18 мая журнал Корреспондент опубликовал результаты первого в своем роде исследования отношения отечественных банков к своим клиентам. Самымдружественным банком клиенты признали Укрсоцбанк. Список замыкаетгосударственный Ощадбанк.

Масштабное исследование, проведенное компанией GfK Ukraine на основании 20тыс. интервью с клиентами банков, дает представление о качестве обслуживанияклиентов в крупнейших украинских финучреждениях.

Исследование не только показало уровень удовлетворенности обычных украинцевкаждым банком в отдельности, но и раскрыло факторы, которые влияют на симпатии и антипатии клиентов.

Респондентам, участвовавшим в опросе, предлагалось оценить банки по такимпараметрам, как наличие очередей, компетентность сотрудников, их вежливость,понятность предлагаемых услуг, комфортность помещений банков и т.д. Хотя сами банкиры утверждают, что уровень обслуживания в крупнейших финучреждениях примерно одинаков, рейтинг Корреспондента выявил существенный разрыв даже между банками первой десятки.

Данное исследование может служить ориентиром для тысяч украинцев особенно сейчас,когда банки начали активно развивать свой розничный бизнес. Мы такженадеемся, что эти данные помогут финучреждениям понять, на каком уровненаходится качество их сервиса и почему.

Отныне информация о деятельности банкиров будет доступна не только им, но иобщественности. Что вынесут из этого клиенты, читающие Корреспондент,покажет результат работы банков и наш следующий рейтинг их дружественности.

Подробнее читайте в журнале Корреспондент № 19 от 19 мая 2007 года