Гарантія

[https://www.pool.ua/] Акції Допомога Дропшипінг Доставка | Оплата Гарантія | Повернення Графік роботи | Контакти Онлайн-консультант Бот центр | Чат з POOL.UA Каталог товарів Русский Українська (067) 760 85 19 (050) 409 56 82 Знайти Відкрити Viber Відкрити Messenger Відкрити Telegram Каркасні Ultra Frame & Power Steel Прямокутні, Овальні ▭ 488 ÷ ▭ 503 см ▭ 549 ÷ ▭ 549 см ▭ 610 ÷ ▭ 640 см ▭ 732 ÷ ▭ 732 см ▭ 956 ÷ ▭ 975 см Prism Frame & Power Прямокутні, Овальні ▭ 260 ÷ ▭ 299 см ▭ 300 ÷ ▭ 305 см ▭ 400 ÷ ▭ 427 см ▭ 488 ÷ ▭ 503 см Ultra Frame & Power Steel Круглі Ø 427 ÷ Ø 488 см Ø 549 ÷ Ø 549 см Ø 610 ÷ Ø 671 см Ø 732 ÷ Ø 732 см Prism Frame & Metal Frame Круглі Ø 152 ÷ Ø 168 см Ø 183 ÷ Ø 190 см Ø 224 ÷ Ø 244 см Ø 305 ÷ Ø 305 см Ø 366 ÷ Ø 396 см Ø 427 ÷ Ø 488 см Small Frame & Steel Pro Прямокутні Ø 152 ÷ Ø 168 см ▭ 101 ÷ ▭ 149 см ▭ 220 ÷ ▭ 244 см ▭ 260 ÷ ▭ 297 см ▭ 300 ÷ ▭ 305 см ▭ 450 ÷ ▭ 460 см Надувні Easy Set & First Pool дитячі Ø 152 ÷ Ø 168 см Ø 183 ÷ Ø 188 см Easy Set & Fast Set сімейні Ø 224 ÷ Ø 244 см Ø 305 ÷ Ø 305 см Ø 366 ÷ Ø 396 см Easy Set & Fast Set сімейні великі Ø 427 ÷ Ø 488 см Ø 549 ÷ Ø 549 см ▭ 549 ÷ ▭ 549 см Дитячі Для малюків Ø 61 ÷ Ø 102 см Ø 114 ÷ Ø 122 см Ø 132 ÷ Ø 147 см Ø 152 ÷ Ø 168 см ... ÷ ▭ 86 см ... ÷ ▭ 122 см ▭ 183 ÷ ▭ 191 см ▭ 220 ÷ ▭ 244 см Круглі Ø 61 ÷ Ø 102 см Ø 114 ÷ Ø 122 см Ø 132 ÷ Ø 147 см Ø 152 ÷ Ø 168 см Ø 183 ÷ Ø 188 см Ø 224 ÷ Ø 244 см Прямокутні ... ÷ ▭ 86 см ... ÷ ▭ 122 см ▭ 157 ÷ ▭ 166 см ▭ 183 ÷ ▭ 191 см ▭ 220 ÷ ▭ 244 см ▭ 260 ÷ ▭ 297 см ▭ 305 ÷ ▭ 333 см З твердими бортами Ø 114 ÷ Ø 122 см Ø 152 ÷ Ø 168 см Ø 183 ÷ Ø 188 см Ø 224 ÷ Ø 244 см Ігрові центри ... ÷ ▭ 86 см ... ÷ ▭ 122 см ▭ 157 ÷ ▭ 166 см ▭ 183 ÷ ▭ 191 см ▭ 220 ÷ ▭ 244 см ▭ 260 ÷ ▭ 297 см ▭ 305 ÷ ▭ 333 см ▭ 450 ÷ ▭ 460 см Надувні батути. Центри. Будиночки Батути Ігрові будиночки Надувні центри Гірки. Гойдалки Водні гірки Гойдалки Спа-Джакузі Спа-Джакузі 4-місні 6-місні Хімія Набори Ñ Ñ–Ð¼Ñ–Ñ— Сезонна підбірка для басейну Аква Аптечки Аква Догляд Щоденний догляд Хлор: стоп слиз Комбі Ñ Ð»Ð¾Ñ€ MINI Комбі Ñ Ð»Ð¾Ñ€ MAX Поплавок Щоденний догляд Альгіцид: стоп водорості Альгекс ТОП Альгенікс Коригування балансу води Тести pH- pH+ Шок Ñ Ð»Ð¾Ñ€ Флокер (коагулянт) Фільтрування Картриджні фільтри ... ÷ 1 250 л/год 2 006 ÷ 2 999 л/год 3 028 ÷ 3 785 л/год 5 678 ÷ 5 700 л/год 9 463 ÷ 10 500 л/год Піщані фільтри 3 028 ÷ 3 785 л/год 5 678 ÷ 5 700 л/год 7 900 ÷ 8 327 л/год 9 463 ÷ 10 500 л/год 11 355 ÷ 12 000 л/год Підключення → Фільтр насосу → до басейну зі штуцерами до басейну з отворами адаптер-Ð¿ÐµÑ€ÐµÑ Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ðº шланги Хлоргенератори 2 г/год 4 г/год 5 г/год 12 г/год Озонатор Обігрівачі для басейну Теплові насоси Електричні нагрівачі Сонячні нагрівачі Змінні фільтри Пісок Картриджі Сіль Підключення → Хлоргенератора | Обігрівача → до шлангів (насосу) з фіксацією на Ñ Ð¾Ð¼ÑƒÑ‚Ð°Ñ Ð´Ð¾ шлангів з гайками (насосом) з фіксацією на різьбленні Шланги Догляд Скіммери Пилососи Набори MAX Набори для очищення Роботи-пилососи Комплектуючі Насоси для відкачування Аксесуари Драбини Піддон 84 см 91 см 107 см 122 см 132 см Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÐ½Ñ– Тенти павільйон навіси для ÐºÐ°Ñ€ÐºÐ°ÑÐ½Ð¸Ñ Ð´Ð»Ñ Ð½Ð°Ð´ÑƒÐ²Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð»Ñ Ð´Ð¸Ñ‚ÑÑ‡Ð¸Ñ Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÐ½Ñ– підніжки Підстилки Мат підкладки Підніжки Підстилки Тенти, термометри Тент, що обігріває Обігрівачі для басейну Змотивальний ролет Термометр Підсвітки. Фонтани. Сітки Волейбольна сітка Водоспад, фонтан Світильник Підсвічування Душ Насоси Ножні Ручні Електричні Все для ремонту басейнів із ПВХ Ð½Ð°Ð´ÑƒÐ²Ð½Ð¸Ñ Ð¼ÐµÐ±Ð»Ñ–Ð² Ð½Ð°Ð´ÑƒÐ²Ð½Ð¸Ñ Ñ‡Ð¾Ð²Ð½Ñ–Ð² інші Меблі Подушки Дитячі Стандартні Туристичні Крісла Дитячі Стандартні Мультифункціональні Матраци 1 місні 1.5 місні 2-місні Ліжка 1 місні 1.5 місні 2 місні Дивани 2-місні 4-місні Аксесуари для мебелі Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÐ½Ðµ простирадло Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÐ½Ð¸Ð¹ наматрацник Сумки, насоси, ремонт... Туризм Човни надувні 1 місцеві 1.5 місцеві 2-місні 3-місні 4-місні 5-ти місні Байдарки (каяки) Дошки для серфінгу 1-місцева 2-Ñ Ð¼Ñ–ÑÐ½Ð° 3-місна SUP дошки Все для туризму, Ð¿Ð¾Ñ Ð¾Ð´Ñƒ намети матраци спальники розкладачки тент намет пляжний намет Туристичні аксесуари жилети для човнів, каяків для туризму для Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚Ñƒ для ремонту для накачування Відпочинок Маски и Ласты для Плавания Окуляри Маски Трубки Ласти Шапочки Беруші Набори 2 в 1 Набори 3 в 1 Fashion ÐžÑ‚Ð´Ñ‹Ñ Ð¥Ð˜Ð¢ ЛЕТА Плоти Матраци Крісла Шезлонги Мега Острови Плотики дитячі Матрасы для Воды Гамаки Крісла Ламзаки Матраци Шезлонги Матраци дитячі Круги для плавання для Ð”Ð¾Ñ€Ð¾ÑÐ»Ð¸Ñ Ñ‚Ð° Дітей Тюбінги Дошки Сані Аксессуары для пляжа Ігри на воді Все для пляжу Все для напоїв Плотики для Катания Дошки Плоти Плотики дитячі Дошки для серфінгу Жилеты и Нарукавники Жилети Нарукавники Набори 4 в 1 Костюми для дівчаток Костюми для Ñ Ð»Ð¾Ð¿Ñ‡Ð¸ÐºÑ–Ð² Надувные Лодочки и Круги Човен класичний Коло з навісом Коло з трусиками Човен із навісом Човен з трусиками Игры Все для детей Іграшки Ігри на воді М'ячики, кульки Іграшки для пірнання Запчастини для Басейнів Круглі Прямокутні | Овальні для Фільтр-насосів Картриджні Пісочні | Комбі 2в1 Хлоргенератор | Озонатор Пісок | Картриджі | Сіль для Підключення для Ñ Ð¾Ð¼ÑƒÑ‚Ñ–Ð² 32 мм для отворів 38 мм шланги 32 мм шланги 38 мм для Догляду Скімер Пилосос Робот-пилосос для Нагрівачів Килимок-нагрівач Електричний нагрівач для Аксесуарів Драбини Волейб. сітки Фонтани Лампа для Насосів та Меблів Клапани Зовнішні насоси Вбудовані насоси Шланги для Джакузі Тент Підстилка Блок керування Електролітична комірка Картриджі для Човнів Весла Мотори Сидіння Кермо (скег) ГАРАНТІЯ | ПОВЕРНЕННЯ Хочу повернути (обміняти) → 14 днів права споживача → Повернення та обмін → Пакування «Без можливості огляду товара перед покупкою» ПАКУВАННЯ «БЕЗ МОЖЛИВОСТІ ОГЛЯДУ ТОВАРА ПЕРЕД ПОКУПКОЮ» Пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою» означає, що продукт упаковано таким чином, що його неможливо розглянути або випробувати до того, як покупець його придбає. Це може бути зроблено з ÐºÑ–Ð»ÑŒÐºÐ¾Ñ Ð¿Ñ€Ð¸Ñ‡Ð¸Ð½, наприклад, для забезпечення безпеки товару, збереження його санітарного стану або Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚Ñƒ від підробок. Це також може допомогти уникнути пошкодження товару до моменту його продажу або його огляду. Таке пакування зазвичай використовується для електроніки, косметики, Ñ Ð°Ñ€Ñ‡Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð´ÑƒÐºÑ‚Ñ–Ð² або товарів ПВХ , які потребують Ð¾ÑÐ¾Ð±Ð»Ð¸Ð²Ð¸Ñ ÑƒÐ¼Ð¾Ð² зберігання. Важливо, що покупці повинні розуміти, що вони не можуть оглянути товар до покупки. Звісно, таке пакування може вплинути на вибір покупця, однак кінцеве рішення про покупку завжди залишається за ним. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ | ПАКУВАННЯ «БЕЗ МОЖЛИВОСТІ ОГЛЯДУ ТОВАРА ПЕРЕД ПОКУПКОЮ» Коробка НЕ відкривалась → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Коробка відкривалась → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів неможливе. ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН Швидкий спосіб зв'язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Для швидкого вирішення питань щодо якості, обміну або повернення, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Після менеджер перевірить дані та, якщо вся Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð° інформація вами надана, менеджер підтвердить прийняття заявки (до 24 годин) , надіславши листа від нас ( [email protected] ); 3. Після обробки (до 1–2 днів), менеджер надішле відповідь-рішення. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки до відділу підтримки Pool.ua» ПОВЕРНЕННЯ | ОБМІН Хочете повернути товар? Ознайомтеся з умовами для повернення та обміну протягом 14 днів, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2 Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Закон України Â«Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів» | Повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів ЗАКОН УКРАЇНИ «ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ» | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН В МЕЖАХ 14 ДНІВ Кожен споживач може обміняти або повернути куплений непродовольчий товар протягом 14 днів з дати його придбання. Відповідно до статті 9 Закону України «Про Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів»: 1. Покупець має право на повернення непродовольчого товару або його обмін на аналогічний за умовами, що товар зберігає свій первісний вигляд, товарні ярлики та споживчі властивості. 2. 14 днів Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару ( дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки. Огляд перед покупкою | Принцип пакування товарів виробником ОГЛЯД ПЕРЕД ПОКУПКОЮ. ПРИНЦИП ПАКУВАННЯ ТОВАРІВ Заявки повернення та обміну товару розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Для зручності кожен товар має зазначений вид пакування у Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ Ð° саме інформація міститься під пунктом Повернення | Обмін 1. Пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою»: Продукт упаковано так, що його неможливо перевірити чи випробувати до моменту покупки. 2. Пакування «Можливий огляд товару перед покупкою»: Передбачає, що товар упакований так, щоб покупець міг його оглянути перед придбанням. 3. Пакування «Адаптивне»: Коробка була доопрацьована командою Pool.ua. Залежно від комплектації, до пакування могли бути додані або вилучені окремі елементи. 4. Пакування «Збірне»: Означає, що декілька Ð¾ÐºÑ€ÐµÐ¼Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð¸Ñ†ÑŒ товару (коробок) згруповані командою Pool.ua в одну карточку товару для продажу. ЯК ВИЗНАЧИТИ, ДО ЯКОГО ТИПУ ПАКУВАННЯ НАЛЕЖИТЬ КОНКРЕТНИЙ ТОВАР? На сайті доступні товари з різними типами пакування, які відповідають вимогам виробника для кожного виду продукції. У зв’язку з цим умови післяпродажного супроводу можуть відрізнятися. Як дізнатися, який тип пакування має обраний вами товар? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) ; ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до інформації «Повернення | Обмін» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ Повернення та обмін → Пакування «Можливий огляд товара перед покупкою» ПАКУВАННЯ «МОЖЛИВИЙ ОГЛЯД ТОВАРУ ПЕРЕД ПОКУПКОЮ» Пакування «Можливий огляд товару перед покупкою» передбачає, що продукт упаковано таким чином, щоб його можна було перевірити перед придбанням. Це гарантує, що товар доставлений у повному складі та без пошкоджень, ÑÐ¿Ñ€Ð¸Ñ‡Ð¸Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ñ‚Ñ€Ð°Ð½ÑÐ¿Ð¾Ñ€Ñ‚ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼. Цей тип пакування найчастіше використовується для фільтр-насосів, каркасів, засобів догляду та Ð´ÐµÑÐºÐ¸Ñ Ð·Ð°Ð¿Ñ‡Ð°ÑÑ‚Ð¸Ð½ (крім ПВХ). Огляд такого товару можливий у відділенні перед отриманням. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ | ПАКУВАННЯ «МОЖЛИВИЙ ОГЛЯД ТОВАРА ПЕРЕД ПОКУПКОЮ» Коробка НЕ відкривалась → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Коробка відкривалась, товар НЕ був у використанні → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Коробка відкривалась, товар був у використанні → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів неможливе . ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН Швидкий спосіб зв'язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Для швидкого вирішення питань щодо якості, обміну або повернення, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Після менеджер перевірить дані та, якщо вся Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð° інформація вами надана, менеджер підтвердить прийняття заявки (до 24 годин) , надіславши листа від нас ( [email protected] ); 3. Після обробки (до 1–2 днів), менеджер надішле відповідь-рішення. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки до відділу підтримки Pool.ua» ПОВЕРНЕННЯ | ОБМІН Хочете повернути товар? Ознайомтеся з умовами для повернення та обміну протягом 14 днів, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2 Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Закон України Â«Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів» | Повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів ЗАКОН УКРАЇНИ «ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ» | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН В МЕЖАХ 14 ДНІВ Кожен споживач може обміняти або повернути куплений непродовольчий товар протягом 14 днів з дати його придбання. Відповідно до статті 9 Закону України «Про Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів»: 1. Покупець має право на повернення непродовольчого товару або його обмін на аналогічний за умовами, що товар зберігає свій первісний вигляд, товарні ярлики та споживчі властивості. 2. 14 днів Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару ( дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки. Огляд перед покупкою | Принцип пакування товарів виробником ОГЛЯД ПЕРЕД ПОКУПКОЮ. ПРИНЦИП ПАКУВАННЯ ТОВАРІВ Заявки повернення та обміну товару розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Для зручності кожен товар має зазначений вид пакування у Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ Ð° саме інформація міститься під пунктом Повернення | Обмін 1. Пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою»: Продукт упаковано так, що його неможливо перевірити чи випробувати до моменту покупки. 2. Пакування «Можливий огляд товару перед покупкою»: Передбачає, що товар упакований так, щоб покупець міг його оглянути перед придбанням. 3. Пакування «Адаптивне»: Коробка була доопрацьована командою Pool.ua. Залежно від комплектації, до пакування могли бути додані або вилучені окремі елементи. 4. Пакування «Збірне»: Означає, що декілька Ð¾ÐºÑ€ÐµÐ¼Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð¸Ñ†ÑŒ товару (коробок) згруповані командою Pool.ua в одну карточку товару для продажу. ЯК ВИЗНАЧИТИ, ДО ЯКОГО ТИПУ ПАКУВАННЯ НАЛЕЖИТЬ КОНКРЕТНИЙ ТОВАР? На сайті доступні товари з різними типами пакування, які відповідають вимогам виробника для кожного виду продукції. У зв’язку з цим умови післяпродажного супроводу можуть відрізнятися. Як дізнатися, який тип пакування має обраний вами товар? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) ; ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до інформації «Повернення | Обмін» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ Повернення та обмін → Пакування «Адаптивне» ПАКУВАННЯ «АДАПТИВНЕ» Термін «Адаптоване» пакування – це коробка, яка була доопрацьована командою Pool.ua. У пакуванні могли бути внесені зміни: додано або вилучено окремі позиції відповідно до типу комплектації. Процес адаптованого пакування: зверніть увагу, що виробник завжди окремо упаковує складові товару, такі як чаша, каркас, фільтр-насос тощо, у додаткові окремі коробки, тому наша компанія лише додає або видаляє коробки з товарами відповідно до комплектації, зазначеної на сайті. Ð¤Ð°Ñ Ñ–Ð²Ñ†Ñ– нашої компанії під час підготовки комплектації «Ексклюзив» чітко дотримуються Ð²ÑÑ–Ñ Ð³Ð°Ñ€Ð°Ð½Ñ‚Ñ–Ð¹Ð½Ð¸Ñ Ð²Ð¸Ð¼Ð¾Ð³ виробника. Адаптоване пакування зазвичай включає кілька товарів, Ñ€Ð¾Ð·Ð¼Ñ–Ñ‰ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ð½Ð´Ð¾ÑŽ Pool.ua у одну загальну коробку (див. детальніше). Перелік товарів що Ð²Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ÑŒ до комплектації зафіксовано в Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ . На сайті Pool.ua ми надаємо посилання на сторінки кожного товару, що Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до збірного комплекту, для зручності ознайомлення з деталями про кожен товар який Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до комплектації (див. детальніше) , (див. детальніше). Картка товару: інформацію про тип пакування товару зафіксовано у Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ (див. детальніше). Це дає покупцю можливість дізнатися, як буде\було упаковано товар та дізнатися умови щодо отримання. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ | ПАКУВАННЯ «АДАПТИВНЕ» | У ПОВНОМУ СКЛАДІ Адаптивна коробка НЕ відкривалась → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Адаптивна коробка відкривалась, внутрішні коробки не відкривались, товар НЕ був у використанні → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Адаптивна коробка відкривалась, внутрішні коробки відкривались, товар був у використанні → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів неможливе. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ | ПАКУВАННЯ «АДАПТИВНЕ» | ЧАСТКОВЕ ПОВЕРНЕННЯ Часткове повернення — це повернення лише одного\Ð´ÐµÐºÑ–Ð»ÑŒÐºÐ¾Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð² із складу «Адаптивного» пакування. Відповідно, умови повернення та обміну залежать від товару, який ви плануєте повернути. Визначте тип пакування товару та оберіть відповідний пункт із запропонованого переліку → “Можливий огляд товару перед покупкою” , або “Без можливості огляду товару перед покупкою” . ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН Швидкий спосіб зв'язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Для швидкого вирішення питань щодо якості, обміну або повернення, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Оформлення заявки у повному складі або частково ПАКУВАННЯ «АДАПТИВНЕ» | ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ Якщо ви плануєте повернути товар з пакуванням «Адаптивне» у повному складі: 1. Оберіть у формі заявки пункт пакування «Адаптивне»; 2. Заповніть усі обов'язкові поля форми та надішліть заявку. Якщо ви плануєте повернути товар з пакуванням «Адаптивне» частково : 1. Оберіть у формі заявки тип пакування товару, який Ви Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÑ‚Ðµ повернути. Наприклад: пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою» (див.детальніше) або пакування «Можливий огляд товару перед покупкою» (див.детальніше); 2. Заповніть усі обов'язкові поля форми та надішліть заявку. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Після менеджер перевірить дані та, якщо вся Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð° інформація вами надана, менеджер підтвердить прийняття заявки (до 24 годин) , надіславши листа від нас ( [email protected] ); 3. Після обробки (до 1–2 днів), менеджер надішле відповідь-рішення. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки до відділу підтримки Pool.ua» ПОВЕРНЕННЯ | ОБМІН Хочете повернути товар? Ознайомтеся з умовами для повернення та обміну протягом 14 днів, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2 Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Закон України Â«Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів» | Повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів ЗАКОН УКРАЇНИ «ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ» | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН В МЕЖАХ 14 ДНІВ Кожен споживач може обміняти або повернути куплений непродовольчий товар протягом 14 днів з дати його придбання. Відповідно до статті 9 Закону України «Про Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів»: 1. Покупець має право на повернення непродовольчого товару або його обмін на аналогічний за умовами, що товар зберігає свій первісний вигляд, товарні ярлики та споживчі властивості. 2. 14 днів Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару ( дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки. Огляд перед покупкою | Принцип пакування товарів виробником ОГЛЯД ПЕРЕД ПОКУПКОЮ. ПРИНЦИП ПАКУВАННЯ ТОВАРІВ Заявки повернення та обміну товару розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Для зручності кожен товар має зазначений вид пакування у Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ Ð° саме інформація міститься під пунктом Повернення | Обмін 1. Пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою»: Продукт упаковано так, що його неможливо перевірити чи випробувати до моменту покупки. 2. Пакування «Можливий огляд товару перед покупкою»: Передбачає, що товар упакований так, щоб покупець міг його оглянути перед придбанням. 3. Пакування «Адаптивне»: Коробка була доопрацьована командою Pool.ua. Залежно від комплектації, до пакування могли бути додані або вилучені окремі елементи. 4. Пакування «Збірне»: Означає, що декілька Ð¾ÐºÑ€ÐµÐ¼Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð¸Ñ†ÑŒ товару (коробок) згруповані командою Pool.ua в одну карточку товару для продажу. ЯК ВИЗНАЧИТИ, ДО ЯКОГО ТИПУ ПАКУВАННЯ НАЛЕЖИТЬ КОНКРЕТНИЙ ТОВАР? На сайті доступні товари з різними типами пакування, які відповідають вимогам виробника для кожного виду продукції. У зв’язку з цим умови післяпродажного супроводу можуть відрізнятися. Як дізнатися, який тип пакування має обраний вами товар? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) ; ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до інформації «Повернення | Обмін» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ Повернення та обмін → Пакування «Збірне» ПАКУВАННЯ «ЗБІРНЕ» Термін «Збірне» пакування означає, що товар продається у комплекті, коли декілька Ð¾ÐºÑ€ÐµÐ¼Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð¸Ñ†ÑŒ (коробок) згруповані в одну карточку товару для продажу. Перелік товарів що Ð²Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ÑŒ до комплектації зафіксовано в Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ . На сайті Pool.ua ми надаємо посилання на сторінки кожного товару, що Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до збірного комплекту, для зручності ознайомлення з деталями про кожен товар який Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до комплектації (див. детальніше) . Картка товару: інформацію про тип пакування товару зафіксовано у Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ (див. детальніше). Це дає покупцю можливість дізнатися, як буде\було упаковано товар та дізнатися умови щодо отримання. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ | ПАКУВАННЯ «ЗБІРНЕ» | У ПОВНОМУ СКЛАДІ Збірна коробка НЕ відкривалась → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Збірна коробка відкривалась, внутрішні коробки не відкривались, товар НЕ був у використанні → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів можливе (обмін або повне повернення коштів 100%); Збірне коробка відкривалась, внутрішні коробки відкривались, товар був у використанні → повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів неможливе . УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ | ПАКУВАННЯ «ЗБІРНЕ» | ЧАСТКОВЕ ПОВЕРНЕННЯ Часткове повернення — це повернення лише одного\Ð´ÐµÐºÑ–Ð»ÑŒÐºÐ¾Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð² із складу «Адаптивного» пакування. Відповідно, умови повернення та обміну залежать від товару, який ви плануєте повернути. Визначте тип пакування товару та оберіть відповідний пункт із запропонованого переліку → “Можливий огляд товару перед покупкою” , або “Без можливості огляду товару перед покупкою” . ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН Швидкий спосіб зв'язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Для швидкого вирішення питань щодо якості, обміну або повернення, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Оформлення заявки у повному складі або частково ПАКУВАННЯ «ЗБІРНЕ» | ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ Якщо ви плануєте повернути товар з пакуванням «Збірне» у повному складі: 1. Оберіть у формі заявки пункт пакування «Збірне»; 2. Заповніть усі обов'язкові поля форми та надішліть заявку. Якщо ви плануєте повернути товар з пакуванням «Збірне» частково : 1. Оберіть у формі заявки тип пакування товару, який Ви Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÑ‚Ðµ повернути. Наприклад: пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою» (див.детальніше) або пакування «Можливий огляд товару перед покупкою» (див.детальніше); 2. Заповніть усі обов'язкові поля форми та надішліть заявку. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Після менеджер перевірить дані та, якщо вся Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð° інформація вами надана, менеджер підтвердить прийняття заявки (до 24 годин) , надіславши листа від нас ( [email protected] ); 3. Після обробки (до 1–2 днів), менеджер надішле відповідь-рішення. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки до відділу підтримки Pool.ua» ПОВЕРНЕННЯ | ОБМІН Хочете повернути товар? Ознайомтеся з умовами для повернення та обміну протягом 14 днів, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2 Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Закон України Â«Ð—Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів» | Повернення та обмін в Ð¼ÐµÐ¶Ð°Ñ 14 днів ЗАКОН УКРАЇНИ «ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ» | ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН В МЕЖАХ 14 ДНІВ Кожен споживач може обміняти або повернути куплений непродовольчий товар протягом 14 днів з дати його придбання. Відповідно до статті 9 Закону України «Про Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ прав споживачів»: 1. Покупець має право на повернення непродовольчого товару або його обмін на аналогічний за умовами, що товар зберігає свій первісний вигляд, товарні ярлики та споживчі властивості. 2. 14 днів Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару ( дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки. Огляд перед покупкою | Принцип пакування товарів виробником ОГЛЯД ПЕРЕД ПОКУПКОЮ. ПРИНЦИП ПАКУВАННЯ ТОВАРІВ Заявки повернення та обміну товару розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Для зручності кожен товар має зазначений вид пакування у Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ°Ñ Ð° саме інформація міститься під пунктом Повернення | Обмін 1. Пакування «Без можливості огляду товару перед покупкою»: Продукт упаковано так, що його неможливо перевірити чи випробувати до моменту покупки. 2. Пакування «Можливий огляд товару перед покупкою»: Передбачає, що товар упакований так, щоб покупець міг його оглянути перед придбанням. 3. Пакування «Адаптивне»: Коробка була доопрацьована командою Pool.ua. Залежно від комплектації, до пакування могли бути додані або вилучені окремі елементи. 4. Пакування «Збірне»: Означає, що декілька Ð¾ÐºÑ€ÐµÐ¼Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð½Ð¸Ñ†ÑŒ товару (коробок) згруповані командою Pool.ua в одну карточку товару для продажу. ЯК ВИЗНАЧИТИ, ДО ЯКОГО ТИПУ ПАКУВАННЯ НАЛЕЖИТЬ КОНКРЕТНИЙ ТОВАР? На сайті доступні товари з різними типами пакування, які відповідають вимогам виробника для кожного виду продукції. У зв’язку з цим умови післяпродажного супроводу можуть відрізнятися. Як дізнатися, який тип пакування має обраний вами товар? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) ; ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до інформації «Повернення | Обмін» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ Наявність виробничого браку → Офіційний гарантійний відділ Intex | Bestway → Товари з «Обмеженою гарантією» ТОВАРИ З ОБМЕЖЕНОЮ ГАРАНТІЄЮ | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Гарантія з обмеженнями — це вид гарантійного обслуговування, який Ð¾Ñ Ð¾Ð¿Ð»ÑŽÑ” лише певні аспекти або дефекти товару. Вона може мати обмеження за часом, деталями покриття, або виключати деякі типи пошкоджень (наприклад, ті, що виникли внаслідок неправильного використання). Отже обмежена гарантія не включає всі можливі дефекти, як це робить повна гарантія. ПРАВИЛА ЗВЕРНЕННЯ ДО СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ INTEX | BESTWAY 1. Знайдіть товар на сайті, де він був придбаний. Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше ) . 2. Переконайтеся, що виріб належить до групи товарів з «Обмеженою гарантією». Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) та перейдіть до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . 3. Гарантійне обслуговування на товари з «Обмеженою гарантією» не покриває пошкодження, які виникли внаслідок. Переконайтеся, що ваш випадок не Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ»Ñ–Ñ‡ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½Ð¸Ð¶Ñ‡Ðµ ситуацій: 3.1. Виріб має сліди Ð¼ÐµÑ Ð°Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑˆÐºÐ¾Ð´Ð¶ÐµÐ½ÑŒ (тріщини, сколи, подряпини, отвори, порізи, проколи тощо), 3.2. Відбувся агресивний вплив навколишнього середовища (град, гроза, ураган та ін.), 3.3. Несправності виникли внаслідок форс-Ð¼Ð°Ð¶Ð¾Ñ€Ð½Ð¸Ñ Ð¾Ð±ÑÑ‚Ð°Ð²Ð¸Ð½ (пожежа, повінь, землетрус та ін.), 3.4. Товар вийшов з ладу під дією Ð²Ð¸Ð¿Ð°Ð´ÐºÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð·Ð¾Ð²Ð½Ñ–ÑˆÐ½Ñ–Ñ Ñ„Ð°ÐºÑ‚Ð¾Ñ€Ñ–Ð² (скрибки, що спричиняють надмірний внутрішній тиск виробу з ПВХ, перегрів матеріалу ПВХ та ін.; стрибки напруги в електромережі, коротке замикання, заклинювання через потрапляння ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¼ÐµÑ‚Ñ–Ð², перегрів електроприладу та ін.), 3.5 Були порушені правила транспортування, зберігання, експлуатації або установки (некоректне встановлення, надмірне накачування ПВХ (що може призвести до деформації надувного виробу), заклинювання через потрапляння ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¼ÐµÑ‚Ñ–Ð², перегрів електроприладу або матеріалу ПВХ та ін.),. 3.6 Несправності виникли внаслідок ремонту або модифікації обладнання неуповноваженими особами (виріб, який був відремонтований не співробітниками офіційного сервісного центру та ін.), 3.7. Усередину товару потрапили сторонні предмети (рідини, ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ñ Ð¸, пісок, бруд тощо) 4. Переконайтеся, що строк гарантії не минув. ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ПІДТРИМКУ POOL.UA | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Швидкий спосіб зв’язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Зворотній зв’язок з виробником через наш сервіс: ви заповнюєте форму заявки, а ми самостійно передаємо її до офіційного гарантійного відділу виробника та повідомляємо вам готову відповідь. Просто і зручно! Звертаємо вашу увагу! Для швидкого вирішення питань щодо якості товару, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Менеджер перевірить надану вами інформацію. Якщо всі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– дані вказані, протягом 24 годин ви отримаєте лист-підтвердження з адреси [email protected] . У цьому листі буде зазначено, що ваше звернення прийнято та передано на розгляд до офіційного сервісного центру виробника (за умови, що на ваш виріб поширюється гарантія виробника); Офіційний представник зазвичай розглядає надіслані звернення протягом 2–10 днів. Після обробки звернення представник виробника надсилає нам ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÐµÐ½Ðµ рішення, яке буде одразу передано вам. Менеджер перешле вам лист з цією інформацію з адреси [email protected] ; Звертаємо вашу увагу! Інтернет-магазин Pool.ua не проводить діагностику, заміну чи ремонт товарів. Ці послуги надаються виключно офіційними сервісними центрами виробника. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки через підтримку Pool.ua» ГАРАНТІЯ Помітили наявність виробничого браку? Ознайомтеся з умовами гарантії виробника, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2–10 днів. Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Принципи розподілу товарів виробником для гарантійного обслуговування ПРИНЦИПИ РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ ВИРОБНИКОМ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ Офіційний гарантійний перелік товарів від виробника включає товари, які підлягають гарантійному обслуговуванню. 1. Термін гарантії обмежений визначеним періодом, дійсний протягом певного часу з моменту покупки (термін Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару (дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки); 1.1. Деякі групи товарів можуть мати додаткові обмеження, що визначаються терміном «Обмежена гарантія». 1.2. Деякі групи товарів можуть бути виключені з гарантійного списку, або на Ð½Ð¸Ñ Ñ‡Ñ–Ñ‚ÐºÐ¾ вказано відсутність підтримки. Це означає, що виробник не приймає заявки на гарантійне обслуговування для Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð², що позначено терміном «Поза гарантією». 2. Деякі товари можуть включати кілька елементів із Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð³Ñ€ÑƒÐ¿, наприклад, надувне ліжко та електропристрій, або басейн з фільтром, насосом, скімером тощо. Гарантійні зобов’язання визначаються окремо для кожного з Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ‚Ñ–Ð², залежно від Ñ—Ñ Ð½ÑŒÐ¾Ð³Ð¾ типу та гарантійного покриття, встановленого виробником. Заявки розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Де знайти інформацію про гарантійні умови для конкретного товару? ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ? На сайті доступний широкий асортимент товарів, тому умови гарантії та післяпродажного обслуговування можуть бути різними. Як дізнатися про гарантійні умови для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ Проблеми з пошкодженням товару? Скористайтеся списком Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ²Ñ–Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ñ†ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² для продукції з ПВХ — вони допоможуть швидко й якісно! Див. детальніше ▶ ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ? На сайті доступний широкий асортимент товарів, тому умови гарантії та післяпродажного обслуговування можуть бути різними. Як дізнатися про гарантійні умови для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . Товари ПВХ з вбудованим електроприладом та «Обмеженою гарантією» ТОВАРИ ПВХ З ВБУДОВАНИМ ЕЛЕКТРОПРИЛАДОМ | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Товари ПВХ з вбудованим електроприладом — це продукція, виготовлена з матеріалу ПВХ (Ð¿Ð¾Ð»Ñ–Ð²Ñ–Ð½Ñ–Ð»Ñ Ð»Ð¾Ñ€Ð¸Ð´), що має вбудовані електричні прилади. Такі товари поєднують в собі властивості ПВХ та функціональні електричні пристрої. Сюди відносяться, наприклад, надувні вироби з вбудованими електричними насосами та інші, тобто товари що поєднують (є впаяними) в одному виробі. Гарантійні зобов’язання встановлюються індивідуально для кожного з виробів та надаються відповідно до типу гарантійного покриття, визначеного виробником. Заявки розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ ÑƒÐ¼Ð¾Ð². УМОВИ ГАРАНТІЇ | ЩО ОБРАТИ? Потрібна допомога з гарантією на виріб ПВХ ? Виберіть відповідний пункт у формі заявки та заповніть усі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– поля (див.детальніше). Потрібна підтримка щодо гарантії вбудованого електричного приладу ? Виберіть потрібний пункт у формі заявки та заповніть усі обов’язкові по (див.детальніше). ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Принципи розподілу товарів виробником для гарантійного обслуговування ПРИНЦИПИ РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ ВИРОБНИКОМ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ Офіційний гарантійний перелік товарів від виробника включає товари, які підлягають гарантійному обслуговуванню. 1. Термін гарантії обмежений визначеним періодом, дійсний протягом певного часу з моменту покупки (термін Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару (дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки); 1.1. Деякі групи товарів можуть мати додаткові обмеження, що визначаються терміном «Обмежена гарантія». 1.2. Деякі групи товарів можуть бути виключені з гарантійного списку, або на Ð½Ð¸Ñ Ñ‡Ñ–Ñ‚ÐºÐ¾ вказано відсутність підтримки. Це означає, що виробник не приймає заявки на гарантійне обслуговування для Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð², що позначено терміном «Поза гарантією». 2. Деякі товари можуть включати кілька елементів із Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð³Ñ€ÑƒÐ¿, наприклад, надувне ліжко та електропристрій, або басейн з фільтром, насосом, скімером тощо. Гарантійні зобов’язання визначаються окремо для кожного з Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ‚Ñ–Ð², залежно від Ñ—Ñ Ð½ÑŒÐ¾Ð³Ð¾ типу та гарантійного покриття, встановленого виробником. Заявки розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Де знайти інформацію про гарантійні умови для конкретного товару? ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ? На сайті доступний широкий асортимент товарів, тому умови гарантії та післяпродажного обслуговування можуть бути різними. Як дізнатися про гарантійні умови для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ Проблеми з пошкодженням товару? Скористайтеся списком Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ²Ñ–Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ñ†ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² для продукції з ПВХ — вони допоможуть швидко й якісно! Див. детальніше ▶ Товари «Поза гарантією» ТОВАРИ ПОЗА ГАРАНТІЄЮ | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Товар поза гарантією — це продукція, на яку післягарантійна підтримка не поширюється. У Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ð²Ð¸Ð¿Ð°Ð´ÐºÐ°Ñ Ñ€ÐµÐ¼Ð¾Ð½Ñ‚ чи заміна виконуються за Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº покупця. Виробники, такі як Intex та Bestway, не включили ці товари до свого офіційного гарантійного списку. Більш детальну інформацію можна знайти на Ñ—Ñ Ð½Ñ–Ñ Ð¾Ñ„Ñ–Ñ†Ñ–Ð¹Ð½Ð¸Ñ ÑÐ°Ð¹Ñ‚Ð°Ñ , а також на нашому сайті, де ця інформація доступна для ознайомлення перед покупкою. З цієї причини запити на гарантійне обслуговування Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð² не приймаються та не розглядаються виробниками. Зазначаємо, що наш магазин виступає дистриб'ютором продукції , а не офіційним представником виробника. Тому ми не можемо ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÑŽÐ²Ð°Ñ‚Ð¸ рішення щодо гарантії і не маємо Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÐºÐ°Ð½Ð°Ð»Ñ–Ð² для прямого зв’язку з виробником, відповідно запити на товари з цієї категорії ми не опрацьовуємо. ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ПІДТРИМКУ POOL.UA | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Швидкий спосіб зв’язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Зворотній зв’язок з виробником через наш сервіс: ви заповнюєте форму заявки, а ми самостійно передаємо її до офіційного гарантійного відділу виробника та повідомляємо вам готову відповідь. Просто і зручно! Звертаємо вашу увагу! Для швидкого вирішення питань щодо якості товару, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Менеджер перевірить надану вами інформацію. Якщо всі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– дані вказані, протягом 24 годин ви отримаєте лист-підтвердження з адреси [email protected] . У цьому листі буде зазначено, що ваше звернення прийнято та передано на розгляд до офіційного сервісного центру виробника (за умови, що на ваш виріб поширюється гарантія виробника); Офіційний представник зазвичай розглядає надіслані звернення протягом 2–10 днів. Після обробки звернення представник виробника надсилає нам ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÐµÐ½Ðµ рішення, яке буде одразу передано вам. Менеджер перешле вам лист з цією інформацію з адреси [email protected] ; Звертаємо вашу увагу! Інтернет-магазин Pool.ua не проводить діагностику, заміну чи ремонт товарів. Ці послуги надаються виключно офіційними сервісними центрами виробника. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки через підтримку Pool.ua» ГАРАНТІЯ Помітили наявність виробничого браку? Ознайомтеся з умовами гарантії виробника, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2–10 днів. Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Принципи розподілу товарів виробником для гарантійного обслуговування ПРИНЦИПИ РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ ВИРОБНИКОМ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ Офіційний гарантійний перелік товарів від виробника включає товари, які підлягають гарантійному обслуговуванню. 1. Термін гарантії обмежений визначеним періодом, дійсний протягом певного часу з моменту покупки (термін Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару (дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки); 1.1. Деякі групи товарів можуть мати додаткові обмеження, що визначаються терміном «Обмежена гарантія». 1.2. Деякі групи товарів можуть бути виключені з гарантійного списку, або на Ð½Ð¸Ñ Ñ‡Ñ–Ñ‚ÐºÐ¾ вказано відсутність підтримки. Це означає, що виробник не приймає заявки на гарантійне обслуговування для Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð², що позначено терміном «Поза гарантією». 2. Деякі товари можуть включати кілька елементів із Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð³Ñ€ÑƒÐ¿, наприклад, надувне ліжко та електропристрій, або басейн з фільтром, насосом, скімером тощо. Гарантійні зобов’язання визначаються окремо для кожного з Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ‚Ñ–Ð², залежно від Ñ—Ñ Ð½ÑŒÐ¾Ð³Ð¾ типу та гарантійного покриття, встановленого виробником. Заявки розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Де знайти інформацію про гарантійні умови для конкретного товару? ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ? На сайті доступний широкий асортимент товарів, тому умови гарантії та післяпродажного обслуговування можуть бути різними. Як дізнатися про гарантійні умови для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ Проблеми з пошкодженням товару? Скористайтеся списком Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ²Ñ–Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ñ†ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² для продукції з ПВХ — вони допоможуть швидко й якісно! Див. детальніше ▶ Наявність виробничого браку → Офіційний гарантійний відділ Altek → Теплові насоси → товар з «Обмеженою гарантією» ТОВАРИ З ОБМЕЖЕНОЮ ГАРАНТІЄЮ | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Гарантія на продукцію надається протягом терміну зазначеному у гарантійному талоні, починаючи з дня продажу або з моменту введення в експлуатацію при дотриманні Ð½Ð°ÑÑ‚ÑƒÐ¿Ð½Ð¸Ñ ÑƒÐ¼Ð¾Ð²: 1. Наявність у покупця правильно заповненого гарантійного талону із зазначенням моделі, серійного номеру виробу, дати продажу. 2. Придбаний товар немає слідів пошкодження корпусу або Ð¾ÐºÑ€ÐµÐ¼Ð¸Ñ Ñ‡Ð°ÑÑ‚Ð¸Ð½, пломб. 3. Серійний номер та модель виробу повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні. 4. Наявність у Покупця видаткова накладна про купівлю виробу. ПРАВИЛА ЗВЕРНЕННЯ ДО СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ ALTEK Гарантійне обслуговування на товари з «Обмеженою гарантією» не покриває пошкодження, які виникли внаслідок. Переконайтеся, що ваш випадок не Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ»Ñ–Ñ‡ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½Ð¸Ð¶Ñ‡Ðµ ситуацій: 1. Не виконання правил експлуатації (викладені у інструкції з експлуатації). 2. При пошкодженні на продукції Ð·Ð°Ð²Ð¾Ð´ÑÑŒÐºÐ¸Ñ Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ (серійного номеру. якщо передбачено виробником) або пошкоджень написів, що виключають можливості Ñ—Ñ Ð½ÑŒÐ¾Ð³Ð¾ розшифрування. 3. Порушення пломб на продукції. 4. Якщо продукція має сліди стороннього втручання, зміни її конструкції або ÑÑ ÐµÐ¼Ð¸. 5. Якщо була здійснена проба ремонту не уповноваженими сервісними центрами або спеціалістами. 6. Якщо пожкодження викликані потраплянням у середину продукції або на Ð¿Ð¾Ð²ÐµÑ€Ñ Ð½ÑŽ її ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð»ÐµÐºÑ‚ÑƒÑŽÑ‡Ð¸Ñ ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¼ÐµÑ‚Ñ–Ð², речовин , рідин, ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ñ Ð°Ð±Ð¾ Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ Ð¶Ð¸Ð²Ð¸Ñ Ñ–ÑÑ‚Ð¾Ñ‚. 7. Якщо пошкодження викликані перепадами напруги або скачками тиску, що перевищують допустимі норми у Ð¿Ñ€Ð¸Ñ”Ð´Ð½ÑƒÐ²Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ð¼ÐµÑ€ÐµÐ¶Ð°Ñ (електро, тепло, подачі Ñ Ð¾Ð»Ð¾Ð´Ð½Ð¾Ñ— або гарячої води та ін.) 8. За наявності Ð¼ÐµÑ Ð°Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑˆÐºÐ¾Ð´Ð¶ÐµÐ½ÑŒ, Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ ÑÐº сколи, тріщини, глибоку подряпини, відсутність Ð·Ñ”Ð´Ð½ÑƒÐ²Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ð³Ð²Ð¸Ð½Ñ‚Ñ–Ð², частин або вузлів системи. Якщо пошкодження викликані використанням Ð²Ð¸Ñ‚Ñ€Ð°Ñ‚Ð½Ð¸Ñ Ð¼Ð°Ñ‚ÐµÑ€Ñ–Ð°Ð»Ñ–Ð², що не відповідають якості або рекомендаціям виробника продукції. 9. Гарантійні зобов'язання не розповсюджуються на витратні матеріали. 10. У випадку якщо пошкодження бул викликані форс-мажорними обставинами (ÑÑ‚Ð¸Ñ Ñ–Ð¹Ð½Ñ– Ð»Ð¸Ñ Ð°( включаючи вітри вище за гранично допустимі, зазначені у Ð¿Ð°ÑÐ¿Ð¾Ñ€Ñ‚Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ , для вітрогенераторів та ÑÐ¾Ð½ÑÑ‡Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð»ÐµÐºÑ‚Ð¾Ñ€Ñ–Ð²), Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¾Ð³ÐµÐ½Ð½Ñ– аварії, розбійні дії т. д). 11. За Ð²ÑÑ–Ñ Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÑƒÐ¼Ð¾Ð² Ð¾Ð±ÑƒÐ¼Ð¾Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð² інструкції з експлуатації. ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ПІДТРИМКУ POOL.UA | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Швидкий спосіб зв’язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Зворотній зв’язок з виробником через наш сервіс: ви заповнюєте форму заявки, а ми самостійно передаємо її до офіційного гарантійного відділу виробника та повідомляємо вам готову відповідь. Просто і зручно! Звертаємо вашу увагу! Для швидкого вирішення питань щодо якості товару, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Менеджер перевірить надану вами інформацію. Якщо всі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– дані вказані, протягом 24 годин ви отримаєте лист-підтвердження з адреси [email protected] . У цьому листі буде зазначено, що ваше звернення прийнято та передано на розгляд до офіційного сервісного центру виробника (за умови, що на ваш виріб поширюється гарантія виробника); Офіційний представник зазвичай розглядає надіслані звернення протягом 2–10 днів. Після обробки звернення представник виробника надсилає нам ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÐµÐ½Ðµ рішення, яке буде одразу передано вам. Менеджер перешле вам лист з цією інформацію з адреси [email protected] ; Звертаємо вашу увагу! Інтернет-магазин Pool.ua не проводить діагностику, заміну чи ремонт товарів. Ці послуги надаються виключно офіційними сервісними центрами виробника. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки через підтримку Pool.ua» ГАРАНТІЯ Помітили наявність виробничого браку? Ознайомтеся з умовами гарантії виробника, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2–10 днів. Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Де знайти інформацію про гарантійні умови виробника? ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ВИРОБНИКА? Як дізнатися про гарантійні терміни для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше). Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ Проблеми з пошкодженням товару? Скористайтеся списком Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ²Ñ–Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ñ†ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² для продукції з ПВХ — вони допоможуть швидко й якісно! Див. детальніше ▶ Наявність виробничого браку → Офіційний гарантійний відділ для продукції Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ Ð²Ð¸Ñ€Ð¾Ð±Ð½Ð¸ÐºÑ–Ð² → Товари з «Обмеженою гарантією» ТОВАРИ З ОБМЕЖЕНОЮ ГАРАНТІЄЮ | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ДЛЯ ПРОДУКЦІЇ ІНШИХ ВИРОБНИКІВ Гарантія з обмеженнями — це вид гарантійного обслуговування, який Ð¾Ñ Ð¾Ð¿Ð»ÑŽÑ” лише певні аспекти або дефекти товару. Вона може мати обмеження за часом, деталями покриття, або виключати деякі типи пошкоджень (наприклад, ті, що виникли внаслідок неправильного використання). Отже обмежена гарантія не включає всі можливі дефекти, як це робить повна гарантія. ПРАВИЛА ЗВЕРНЕННЯ ДО СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ ІНШИХ ВИРОБНИКІВ 1. Знайдіть товар на сайті, де він був придбаний. 2. Переконайтеся, що виріб належить до групи товарів з «Обмеженою гарантією». 3. Перейдіть до інформації «Гарантія» (див. детальніше). 4. Гарантійне обслуговування на товари з «Обмеженою гарантією» не покриває пошкодження, які виникли внаслідок. Переконайтеся, що ваш випадок не Ð²Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ до Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ»Ñ–Ñ‡ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½Ð¸Ð¶Ñ‡Ðµ ситуацій: ○ 4.1.Виріб має сліди Ð¼ÐµÑ Ð°Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑˆÐºÐ¾Ð´Ð¶ÐµÐ½ÑŒ (тріщини, сколи, подряпини, отвори, порізи, проколи тощо), ○ 4.2. Відбувся агресивний вплив навколишнього середовища (град, гроза, ураган та ін.), ○ 4.3. Несправності виникли внаслідок форс-Ð¼Ð°Ð¶Ð¾Ñ€Ð½Ð¸Ñ Ð¾Ð±ÑÑ‚Ð°Ð²Ð¸Ð½ (пожежа, повінь, землетрус та ін.), ○ 4.4. Товар вийшов з ладу під дією Ð²Ð¸Ð¿Ð°Ð´ÐºÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð·Ð¾Ð²Ð½Ñ–ÑˆÐ½Ñ–Ñ Ñ„Ð°ÐºÑ‚Ð¾Ñ€Ñ–Ð² (скрибки, що спричиняють надмірний внутрішній тиск виробу з ПВХ, перегрів матеріалу ПВХ та ін.; стрибки напруги в електромережі, коротке замикання, заклинювання через потрапляння ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¼ÐµÑ‚Ñ–Ð², перегрів електроприладу та ін.), ○ 4.5. Були порушені правила транспортування, зберігання, експлуатації або установки (некоректне встановлення, надмірне накачування ПВХ (що може призвести до деформації надувного виробу), заклинювання через потрапляння ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¼ÐµÑ‚Ñ–Ð², перегрів електроприладу або матеріалу ПВХ та ін.), ○ 4.6. Несправності виникли внаслідок ремонту або модифікації обладнання неуповноваженими особами (виріб, який був відремонтований не співробітниками офіційного сервісного центру та ін.), ○ 4.7. Усередину товару потрапили сторонні предмети (рідини, ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ñ Ð¸, пісок, бруд тощо) 5. Переконайтеся, що строк гарантії не минув. ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ПІДТРИМКУ POOL.UA | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Швидкий спосіб зв’язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Зворотній зв’язок з виробником через наш сервіс: ви заповнюєте форму заявки, а ми самостійно передаємо її до офіційного гарантійного відділу виробника та повідомляємо вам готову відповідь. Просто і зручно! Звертаємо вашу увагу! Для швидкого вирішення питань щодо якості товару, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Менеджер перевірить надану вами інформацію. Якщо всі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– дані вказані, протягом 24 годин ви отримаєте лист-підтвердження з адреси [email protected] . У цьому листі буде зазначено, що ваше звернення прийнято та передано на розгляд до офіційного сервісного центру виробника (за умови, що на ваш виріб поширюється гарантія виробника); Офіційний представник зазвичай розглядає надіслані звернення протягом 2–10 днів. Після обробки звернення представник виробника надсилає нам ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÐµÐ½Ðµ рішення, яке буде одразу передано вам. Менеджер перешле вам лист з цією інформацію з адреси [email protected] ; Звертаємо вашу увагу! Інтернет-магазин Pool.ua не проводить діагностику, заміну чи ремонт товарів. Ці послуги надаються виключно офіційними сервісними центрами виробника. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки через підтримку Pool.ua» ГАРАНТІЯ Помітили наявність виробничого браку? Ознайомтеся з умовами гарантії виробника, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2–10 днів. Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Принципи розподілу товарів виробником для гарантійного обслуговування ПРИНЦИПИ РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ ВИРОБНИКОМ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ Офіційний гарантійний перелік товарів від виробника включає товари, які підлягають гарантійному обслуговуванню. 1. Термін гарантії обмежений визначеним періодом, дійсний протягом певного часу з моменту покупки (термін Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару (дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки); 1.1. Деякі групи товарів можуть мати додаткові обмеження, що визначаються терміном «Обмежена гарантія». 1.2. Деякі групи товарів можуть бути виключені з гарантійного списку, або на Ð½Ð¸Ñ Ñ‡Ñ–Ñ‚ÐºÐ¾ вказано відсутність підтримки. Це означає, що виробник не приймає заявки на гарантійне обслуговування для Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð², що позначено терміном «Поза гарантією». 2. Деякі товари можуть включати кілька елементів із Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð³Ñ€ÑƒÐ¿, наприклад, надувне ліжко та електропристрій, або басейн з фільтром, насосом, скімером тощо. Гарантійні зобов’язання визначаються окремо для кожного з Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ‚Ñ–Ð², залежно від Ñ—Ñ Ð½ÑŒÐ¾Ð³Ð¾ типу та гарантійного покриття, встановленого виробником. Заявки розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Де знайти інформацію про гарантійні умови для конкретного товару? ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ? На сайті доступний широкий асортимент товарів, тому умови гарантії та післяпродажного обслуговування можуть бути різними. Як дізнатися про гарантійні умови для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ Проблеми з пошкодженням товару? Скористайтеся списком Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ²Ñ–Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ñ†ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² для продукції з ПВХ — вони допоможуть швидко й якісно! Див. детальніше ▶ Товари «Поза гарантією» ТОВАРИ ПОЗА ГАРАНТІЄЮ | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Товар поза гарантією — це продукція, на яку післягарантійна підтримка не поширюється. У Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ð²Ð¸Ð¿Ð°Ð´ÐºÐ°Ñ Ñ€ÐµÐ¼Ð¾Ð½Ñ‚ чи заміна виконуються за Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº покупця. Виробник, такий не включив товари до свого офіційного гарантійного списку. Більш детальну інформацію можна знайти на нашому сайті, де ця інформація доступна для ознайомлення перед покупкою. З цієї причини запити на гарантійне обслуговування Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð² не приймаються та не розглядаються виробниками. Зазначаємо, що наш магазин виступає дистриб'ютором продукції, а не офіційним представником виробника. Тому ми не можемо ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÑŽÐ²Ð°Ñ‚Ð¸ рішення щодо гарантії і не маємо Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÐºÐ°Ð½Ð°Ð»Ñ–Ð² для прямого зв’язку з виробником, відповідно запити на товари з цієї категорії ми не опрацьовуємо. ОФОРМЛЕННЯ ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ПІДТРИМКУ POOL.UA | ОФІЦІЙНИЙ ГАРАНТІЙНИЙ ВІДДІЛ ВІД ВИРОБНИКА Швидкий спосіб зв’язку ШВИДКИЙ СПОСІБ ЗВ’ЯЗКУ Вас вітає підтримка Pool.ua! Зворотній зв’язок з виробником через наш сервіс: ви заповнюєте форму заявки, а ми самостійно передаємо її до офіційного гарантійного відділу виробника та повідомляємо вам готову відповідь. Просто і зручно! Звертаємо вашу увагу! Для швидкого вирішення питань щодо якості товару, будь ласка, надайте всю Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñƒ інформацію що запрошується у заявці. Це допоможе нам оперативно допомогти вам. Звертаємо вашу увагу! Відділ підтримки спілкується лише в письмовій формі, оскільки для вирішення запиту менеджеру потрібно узгоджувати інформацію з різними відділами (пакування, Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ð¹ відділ, виробник тощо). Звертаємо вашу увагу! Менеджер кол-центру не має повної інформації і не може приймати рішення самостійно. Умови подачі та прийому заявки УМОВИ ПОДАЧІ ТА ПРИЙОМУ ЗАЯВКИ Звертаємо вашу увагу! Зірочка (*) указує, що запитання обов’язкове. Звертаємо вашу увагу! Неповні або некоректні дані можуть затримати або унеможливити вирішення. Звертаємо вашу увагу! Працівник прийому звірятиме товар з вашим відео. У разі невідповідності — прийом буде Ð²Ñ–Ð´Ñ Ð¸Ð»ÐµÐ½Ð¾, і відправлення повернеться за ваш Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½Ð¾Ðº. Процес опрацювання прийнятої заявки ПРОЦЕС ОПРАЦЮВАННЯ ПРИЙНЯТОЇ ЗАЯВКИ Подальше опрацювання вашого запиту відбуватиметься наступним чином: 1. Після відправлення заявки нам, очікуйте автоматичне підтвердження від Google Форми ; 2. Менеджер перевірить надану вами інформацію. Якщо всі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– дані вказані, протягом 24 годин ви отримаєте лист-підтвердження з адреси [email protected] . У цьому листі буде зазначено, що ваше звернення прийнято та передано на розгляд до офіційного сервісного центру виробника (за умови, що на ваш виріб поширюється гарантія виробника); Офіційний представник зазвичай розглядає надіслані звернення протягом 2–10 днів. Після обробки звернення представник виробника надсилає нам ÑƒÑ Ð²Ð°Ð»ÐµÐ½Ðµ рішення, яке буде одразу передано вам. Менеджер перешле вам лист з цією інформацію з адреси [email protected] ; Звертаємо вашу увагу! Інтернет-магазин Pool.ua не проводить діагностику, заміну чи ремонт товарів. Ці послуги надаються виключно офіційними сервісними центрами виробника. Увага: якщо ви не отримали автоматичний лист-підтвердження після подачі заявки (крок 1), це означає, що запит міг не надійти до системи. Будь ласка, заповніть заявку повторно, щоб ми могли отримати ваш запит. Посилання на «Оформлення заявки через підтримку Pool.ua» ГАРАНТІЯ Помітили наявність виробничого браку? Ознайомтеся з умовами гарантії виробника, подайте заявку з Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑŽ інформацією і чекайте на відповідь. Графік роботи: 🕖 підтвердження прийняття заявки протягом 24 годин; 🕖 очікування відповідь-рішення протягом 2–10 днів. Подати заявку ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ Принципи розподілу товарів виробником для гарантійного обслуговування ПРИНЦИПИ РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ ВИРОБНИКОМ ДЛЯ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ Офіційний гарантійний перелік товарів від виробника включає товари, які підлягають гарантійному обслуговуванню. 1. Термін гарантії обмежений визначеним періодом, дійсний протягом певного часу з моменту покупки (термін Ð²Ñ–Ð´Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÑŽÑ‚ÑŒÑÑ з моменту отримання товару (дати видачі замовлення перевізником), не включаючи день покупки); 1.1. Деякі групи товарів можуть мати додаткові обмеження, що визначаються терміном «Обмежена гарантія». 1.2. Деякі групи товарів можуть бути виключені з гарантійного списку, або на Ð½Ð¸Ñ Ñ‡Ñ–Ñ‚ÐºÐ¾ вказано відсутність підтримки. Це означає, що виробник не приймає заявки на гарантійне обслуговування для Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð², що позначено терміном «Поза гарантією». 2. Деякі товари можуть включати кілька елементів із Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð³Ñ€ÑƒÐ¿, наприклад, надувне ліжко та електропристрій, або басейн з фільтром, насосом, скімером тощо. Гарантійні зобов’язання визначаються окремо для кожного з Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ‚Ñ–Ð², залежно від Ñ—Ñ Ð½ÑŒÐ¾Ð³Ð¾ типу та гарантійного покриття, встановленого виробником. Заявки розглядаються з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð°Ñ€Ð°Ð¼ÐµÑ‚Ñ€Ñ–Ð². Де знайти інформацію про гарантійні умови для конкретного товару? ДЕ ЗНАЙТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ГАРАНТІЙНІ УМОВИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ? На сайті доступний широкий асортимент товарів, тому умови гарантії та післяпродажного обслуговування можуть бути різними. Як дізнатися про гарантійні умови для конкретного товару? ● Введіть код товару у пошукову строку на сайті та відкрийте сторінку товару (див. детальніше) . ● Перейдіть до вкладки «Характеристики» (див. детальніше) ; ● Перейдіть до до інформації «Гарантія» (див. детальніше) . Чат центр | Онлайн консультант ПИТАННЯ | ВІДПОВІДІ Отримуйте відповіді на поширені питання 24/7! Професійні роз'яснення від спеціалістів нашого магазину, створені для вас! Див. детальніше ▶ НЕЗАЛЕЖНІ СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ Проблеми з пошкодженням товару? Скористайтеся списком Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ²Ñ–Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÐ½Ð¸Ñ Ñ†ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² для продукції з ПВХ — вони допоможуть швидко й якісно! Див. детальніше ▶ Вигода Акції Дропшипінг Підтримка клієнтів Онлайн-консультант Бот центр | Чат з POOL.UA Корисна інформація Доставка | Оплата Гарантія | Повернення Графік роботи | Контакти © 2011–2025 Інтернет магазин Pool.ua. Всі права Ð·Ð°Ñ Ð¸Ñ‰ÐµÐ½Ñ–.