FAQ для користувачів

Каталог товарів Київ [/] UA FAQ для користувачів Особистий профіль користувача Яка інформація у моєму профілі доступна для публічного перегляду? Для публічного перегляду доступні: ваш нік; дата вашої реєстрації на сайті; дата останнього візиту на сайт; ваші відгуки про товари і магазини; поставлені вами запитання; ваші відповіді на запитання Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð². Чому мій профіль заблоковано? Профіль може бути заблокований через порушення правил Угоди користувача та/або системи модерації Hotline. Найбільш частими причинами виступають: створення одним користувачем Ð´Ð²Ð¾Ñ Ñ– більше Ð¾Ð±Ð»Ñ–ÐºÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð¿Ð¸ÑÑ–Ð²; використання форми відгуків, коментарів до відгуків, питань-відповідей, відеозаписів не за призначенням (наприклад, тролінг; реклама; зловживання системою відгуків/коментарів/відповідей/відеозаписів). Як відписатися від повідомлень і розсилок? Відмовитися від будь-ÑÐºÐ¸Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð¾Ð¼Ð»ÐµÐ½ÑŒ і розсилок ви можете на вкладці "Підписки, повідомлення" у вашому профілі. Крок 1 Крок 2 Крок 3 Дивитись відеоінструкцію Також відписатися від розсилок можна натиснувши на посилання "Відписатися від новин", яка є внизу кожного листа, який ви отримуєте на електронну пошту. Крок 1 Крок 2 Чому на Hotline одна людина не може мати декілька Ð¾Ð±Ð»Ñ–ÐºÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð¿Ð¸ÑÑ–Ð²? Маючи декілька профілів, користувачі можуть зловживати нашою системою відгуків і вводити Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð² в оману. Хто бачить створені мною Списки? Списки, які ви створили, закриті для перегляду іншими користувачами, але ви можете відкрити Ñ—Ñ Ð´Ð»Ñ публічного перегляду. Для цього на сторінці конкретного списку ввімкніть перемикач "Відкритий для публічного перегляду". Крок 1 Крок 2 Крок 3 Крок 4 Дивитись відеоінструкцію Як довго зберігається історія Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ³Ð»ÑÐ½ÑƒÑ‚Ð¸Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ñ–Ð²? У списку "Переглянуті товари" відображаються товари, на сторінки ÑÐºÐ¸Ñ Ð²Ð¸ Ð·Ð°Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð»Ð¸ протягом Ð¾ÑÑ‚Ð°Ð½Ð½Ñ–Ñ 180 днів. Потрібно більше інформації? Напишіть нам Згорнути все Відгуки та відповіді на запитання Як залишити відгук про магазин? Ця можливість доступна лише для Ð·Ð°Ñ€ÐµÑ”ÑÑ‚Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð². Крок 1 Крок 2 Дивитись відеоінструкцію Як поставити запитання/залишити відгук про товар? Ця можливість доступна лише для Ð·Ð°Ñ€ÐµÑ”ÑÑ‚Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð². Тому зареєструйтесь або увійдіть на сайт під своїм профілем. Крок 1 Крок 2 Дивитись відеоінструкцію Які вимоги до написання запитань та відповідей? Запитання повинні стосуватися Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ðº товарів, вибору потрібної моделі/розміру/кольору, особливостей експлуатації, ремонту, заміни запчастин і т. п. Якщо в тексті запитання та/або відповіді міститься інформація рекламного Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ñƒ — питання/відповідь буде видалено. Які вимоги до відгуків про товари? Відгук має базуватись на особистому досвіді використання товару. Заборонено рекламувати товар, додавати у текст адресу сайту та номери телефонів, копіювати матеріали з Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ Ñ€ÐµÑÑƒÑ€ÑÑ–Ð². Детальніше дізнатися про правила написання відгуків і коментарів можна в Угоді користувача . Як дізнатися, що на моє запитання є нова відповідь? Всі нові відповіді будуть надіслані на пошту, вказану під час реєстрації. Ви можете переглянути Ñ—Ñ Ñƒ своєму профілі користувача на вкладці "Мої дії" → "Питання-відповіді". Крок 1 Крок 2 Крок 3 Дивитись відеоінструкцію Як скасувати підписку на повідомлення про запитання Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð²? Крок 1 Крок 2 Крок 3 Крок 4 Дивитись відеоінструкцію Чи можу я редагувати свій відгук або коментарі до нього? Так, протягом 45 днів з моменту публікації його на сайті. Я надіслав документи, що підтверджують покупку. Коли мій відгук буде підтверджено? Модерація відгуку відбувається протягом 5 Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð´Ð½Ñ–Ð² з моменту надання документів. Я Ñ Ð¾Ñ‡Ñƒ додати фотографії до свого відгуку. Як це зробити? Крок 1 Крок 2 Крок 3 Дивитись відеоінструкцію Я поставив запитання/відповів на запитання/залишив відгук, але він був видалений. Хто його видалив і чому? Всі відгуки, запитання та відповіді Ð¿Ñ€Ð¾Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ÑŒ модерацію і можуть видалятися Адміністрацією сайту, якщо порушують будь-яку з умов Угоди користувача hotline.ua Що означає "Дякую, моя проблема вирішена"? Якщо після негативного відгуку магазин зв'язався і вирішив проблему, що виникла, тоді покупець може відзначити чек-бокс "Дякую, моя проблема вирішена". Це показує іншим користувачам, як магазин вирішує негативні ситуації та демонструє всю історію вашої покупки. Я випадково натиснув "Дякую, проблема вирішена", але вона не вирішена, що робити? На жаль, ця дія незворотня. В такому випадку вам Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ продублювати свій відгук. Попередній відгук буде видалено модераторами. Потрібно більше інформації? Напишіть нам Згорнути все Відеоогляди Як завантажити відеоогляд? Крок 1 Дивитись відеоінструкцію Чи маю я бути автором відео, яке завантажую на hotline.ua? Ні, це не обов’язково. На hotline.ua можна завантажити: ролик власного виробництва; комерційне відео про продукт компанії, яку ви представляєте; сторонні відео про продукт з YouTube, які на ваш погляд можуть бути корисними іншим користувачам hotline.ua. Вимоги до відеооглядів До розміщення приймаються відеоогляди українською, російською або англійською мовами тривалістю не більше 15 Ñ Ð²Ð¸Ð»Ð¸Ð½. Відеоогляд повинен максимально відобразити Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ¸ та можливості товару, відповідати умовам Угоди користувача . У відеоролику не допускається: озвучування чи зазначення ​​цін на товар; назва, контакти та/або будь-яка рекламна інформація пов'язана з дистриб'ютором товару / магазином, що продає товар; огляд у відео ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¼ÐµÑ‚Ñ–Ð², що не мають відношення до товару. Всі відеоогляди Ð¿Ñ€Ð¾Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ÑŒ модерацію і можуть бути видалені відповідно до Угоди користувача , а також якщо не несуть корисної інформації для користувачів або у разі низької якості відео. Не допускаються до розміщення відеоогляди з Ñ€Ð¾ÑÑ–Ð¹ÑÑŒÐºÐ¸Ñ Ñ‚Ð° Ð±Ñ–Ð»Ð¾Ñ€ÑƒÑÑŒÐºÐ¸Ñ YouTube-каналів. Потрібно більше інформації? Напишіть нам Згорнути все Бонусна програма Hotline Що таке Мої бонусні бали? Мої бонусні бали — це внутрішня система Ð·Ð°Ð¾Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÐ½Ð½Ñ Ð°ÐºÑ‚Ð¸Ð²Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÑ‚ÑƒÐ²Ð°Ñ‡Ñ–Ð² hotline.ua. За здійснення ÐºÐ¾Ñ€Ð¸ÑÐ½Ð¸Ñ Ð´Ñ–Ð¹ на сайті ви можете отримувати бонусні бали і надалі обмінювати Ñ—Ñ Ð² Особистому профілі на подарунки. Детальніше з Бонусною програмою можна ознайомитися тут . Як довго зберігаються та накопичуються бали? Бали накопичуються і зберігаються протягом 365 днів з моменту Ñ—Ñ Ð½Ð°Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ. Якщо Учасник Бонусної програми не обміняв бали протягом даного періоду, вони згорають. Як можна витратити Ð½Ð°Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²Ð°Ð½Ñ– бали? За бонусні бали можна замовити подарунки. Крок 1 Крок 2 Крок 3 Дивитись відеоінструкцію Коли я отримаю свій подарунок? Протягом 45 днів з моменту оформлення замовлення. Мені потрібно терміново отримати подарунок. Чи можу я отримати його позачергово? Чи обов'язково чекати 45 днів для того, щоб отримати подарунок? Всі замовлення на подарунки обробляються автоматично, в порядку черги. Система автоматично перевіряє профілі на дотримання Ð²ÑÑ–Ñ Ð¿Ñ€Ð°Ð²Ð¸Ð» Бонусної програми. Тому, щойно система ÑÑ Ð²Ð°Ð»Ð¸Ð»Ð° замовлення — подарунок одразу ж висилається користувачеві. У більшості випадків подарунки Ð½Ð°Ð´Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ÑŒ швидше. Чи можна скасувати замовлення подарунка? На жаль, після підтвердження замовлення скасувати його неможливо. Чи може інша людина отримати на пошті мій подарунок? Згідно з Офіційними правилами Бонусної програми подарунок має право отримати лише особа, вказана в замовленні як Одержувач. Потрібно більше інформації? Напишіть нам Згорнути все рус / укр Будьте на зв'язку рус / укр Темна тема Наші сервіси Відгуки про товари Відгуки про магазини Бонусна програма Гід покупця Користувачам FAQ для користувачів Правила коментування та написання відгуків Угода користувача Положення про обробку і Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚ Ð¿ÐµÑ€ÑÐ¾Ð½Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð”Ð¾Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾Ð³Ð° ЗСУ Партнерам Підключити магазин Про проєкт Акції магазинів на Hotline Розмістити рекламу Зареєструвати виробника Зворотний зв'язок Для користувачів Для інтернет-магазинів Для виробників Для власників Ñ‚Ð¾Ñ€Ð³Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ð¾Ðº © hotline 1992 — 2025