4С | Маркетинг | Продвижение и продажи

Написать специалисту в Телеграм [http://t.me/studio4c] ГЛАВНАЯ SEO ПРОДВИЖЕНИЕ РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ УСЛУГИ И СТОИМОСТЬ AI ПОМОЩНИК КОНТАКТЫ ГЛАВНАЯ SEO ПРОДВИЖЕНИЕ РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ УСЛУГИ И СТОИМОСТЬ AI ПОМОЩНИК КОНТАКТЫ Почему 4С Модель 4С: суть и особенности применения Автором 4С-модели маркетинговой стратегии является профессор Роберт Ф.Лотерборн Ð¸Ñ ÑƒÐ½Ð¸Ð²ÐµÑ€ÑÐ¸Ñ‚ÐµÑ‚Ð° Северной Каролины. Впервые о ней заговорили в 1990 году, до этого момента маркетологи в качестве рабочей модели использовали концепцию 4РДжерри МакКарти, которая к началу Ð´Ð²ÑƒÑ Ñ‚Ñ‹ÑÑÑ‡Ð½Ñ‹Ñ Ð±ÐµÐ·Ð½Ð°Ð´ÐµÐ¶Ð½Ð¾ устарела и стала неэффективной. Предпосылки для появления новой модели Вектор движения Ð¼Ð°Ñ€ÐºÐµÑ‚Ð¸Ð½Ð³Ð¾Ð²Ñ‹Ñ Ð¼ÐµÑ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ð¹ в сторону потребителя — актуальная мировая тенденция. И это говорит о росте этики взаимоотношений между продавцом и потребителем. Возрастающая конкуренция за кошельки и умы покупателей ведется уже не в Ð¼ÐµÑÑ‚Ð°Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð´Ð°Ð¶Ð¸, а задолго до появления в магазине. Зерно решения о покупке закладывается на подсознательном уровне еще при просмотре рекламы в СМИ или после случайного взгляда на рекламный баннер. Вопрос о том насколько Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð° маркетинговая стратегия преуспевающей фирме несколько «Ñ€Ð°ÑÑ‚ÑÐ½ÑƒÑ‚» во времени, ведь существуют вполне успешные компании, работающие по старинке, без «Ð²ÑÐµÑ ÑÑ‚Ð¸Ñ Ð½Ð¾Ð²Ð¾Ð¼Ð¾Ð´Ð½Ñ‹Ñ ÑˆÑ‚ÑƒÑ‡ÐµÐº». Допустим, работает такая компания на условном рынке и демонстрирует ежегодный прирост чистой прибыли на уровне 10%. Учредители счастливы, работники довольны. ÐŸÑ€Ð¾Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ три-четыре года и на внеочередном собрании компания внезапно объявляет о своем банкротстве. Что произошло? Ведь еще по итогам прошлого года отчет о Ñ„Ð¸Ð½Ñ€ÐµÐ·ÑƒÐ»ÑŒÑ‚Ð°Ñ‚Ð°Ñ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ð» прирост прибыли. Но даже беглый взгляд на темпы роста в отрасли говорят, что у Ð½ÐµÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¹ этот показатель составляет 25%. В итоге, несмотря на то, что бюджет Ñ€Ð°ÑÑ Ð¾Ð´Ð¾Ð² на проведение Ñ€ÐµÐºÐ»Ð°Ð¼Ð½Ñ‹Ñ Ð¼ÐµÑ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ð¹ был использован в полном объеме, эффективность ÑÑ‚Ð¸Ñ Ñ€Ð°ÑÑ Ð¾Ð´Ð¾Ð² оказалась недостаточной для удержания позиций. В результате доля компании на рынке сократилась, что и привело компанию к банкротству. Неправильно установленные цели маркетинга приводят к плачевному результату. Во избежание этого для начала Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ определить рамки развития бизнеса и потенциальную долю присутствия компании на рынке. Следующим шагом является разработка продуктово-маркетинговой стратегии: на какой продукт следует делать упор, и как его позиционировать. И только потом можно определяться с целями продаж. Одновременно идет конкурентная борьба в Ñ€Ð°Ð¼ÐºÐ°Ñ ÐºÐ°Ð¶Ð´Ð¾Ð¹ товарной позиции и ценового сегмента. Важно помнить, что результат деятельности компании состоит из множества ÑƒÑÐ¿ÐµÑˆÐ½Ñ‹Ñ ÑÑ‚Ñ€Ð°Ñ‚ÐµÐ³Ð¸Ð¹ на Ð¼Ð°Ð»Ñ‹Ñ Ñ€Ñ‹Ð½ÐºÐ°Ñ . 4С и 4Ð : две стороны одной медали Чем отличается модель 4С от предыдущей 4Ð ? Между ними существует принципиальная разница — в 4С акцент маркетинговой стратегии компании смещен с продукта на потребителя. Главные моменты состоят в следующем: Речь идет не о продукте (Product). Имеют значение только желания клиента (Customer wants and needs). Продать можно только то, что потребитель Ð·Ð°Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÑ‚ приобрести. Период Ð½ÐµÐ¾Ð±Ð´ÑƒÐ¼Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ð¿Ð¾ÐºÑƒÐ¿Ð¾Ðº позади, привлечь внимание потенциального покупателя сможет лишь то, что Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ конкретно каждому. Согласно 4С любой продукт — альфа и омега маркетинговой деятельности, соответственно приоритетной задачей компании является поиск свободной ниши для реализации и дальнейшая уникализация продукта. Речь идет не о цене (Price). Акцент смещается с показателя Ñ€Ð°ÑÑ Ð¾Ð´Ð¾Ð² (Cost to the customer) на удовлетворение потребности. Цена — категория относительная, вопреки распространенному мнению маркетологов она не является решающим мотивом. Продукт включает время на путь к точке продажи, чувство удовольствия от обладания, или, наоборот, чувство вины от потребления. Стоимость является более широким понятием, и с точки зрения потребителя рассматривается в комплексе с Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ÑÑ‚ÑŒÑŽ принимать другие решения. Следовательно, со стороны компании стоимость — это совокупность Ð²ÑÐµÑ Ð·Ð°Ñ‚Ñ€Ð°Ñ‚, цена имеет значение на стадии позиционирования товара, но в долгосрочной перспективе она вторична. Речь не о дистрибуции (Place). Имеет значение насколько удобно осуществлять покупку (Convenience). Больше нет нужды Ð²Ñ‹Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ из дома, наступила эра интернет-магазинов, кредиток и Ð¼Ð¾Ð±Ð¸Ð»ÑŒÐ½Ñ‹Ñ Ð¿Ñ€Ð¸Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ð¹. Покупку можно совершить не Ð¿Ñ€Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ñ в магазин. В Ð¿Ð¾Ð´Ð¾Ð±Ð½Ñ‹Ñ ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ð·Ð°Ð´Ð°Ñ‡ÐµÐ¹ маркетолога является представление о том какая доля потребителей совершает покупки подобным образом и реконструировать систему маркетинга под Ð½Ð¸Ñ . Речь не о продвижении (Promotion). Наступило время коммуникаций (Communication). Идеальная конфигурация контакта — диалог. Грубое манипулирование осталось в 70-Ñ . Мостик коммуникаций прокладывается до конечного потребителя с акцентом на его нужды с учетом стиля жизни. Продукт должен располагать к себе покупателя и заслуживать его лояльность.По сути, 4С и 4Ð — две стороны одной медали. Заметим, что и в Ñ€Ð°Ð¼ÐºÐ°Ñ 4С существует 2 Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð° — уже упомянутый и второй, озвученный маркетологами Джоном Ð¤Ð°Ñ Ð¸ и Дэвидом Джоббером в 2009 году. Этот инновационный Ð¿Ð¾Ð´Ñ Ð¾Ð´ рассматривает 4С как ясность (clarity), доверие (credibility), последовательность (consistency) и конкурентоспособность (competitiveness). Применение 4С-модели в маркетинговой стратегии Модель 4С представляет собой перспективный инструмент в плане привлечение потребителя. Главной задачей при применении модели становится определение целевой аудитории. Второй шаг — разработка такого продукта, который максимально удовлетворит потребности покупателя. Как показывает мировой опыт, именно подобная маркетинговая политика в итоге приводит к увеличению продаж и росту прибыли компании. На практике самым доступным методом применения 4С является построение стратегии по определенной ÑÑ ÐµÐ¼Ðµ. Компания должна ответить на вопросы по каждому пункту 4С-модели: Потребитель (Customer): - как выглядит целевая аудитория, ее нужды; - какие свойства товара имеют значения для аудитории; - как потребитель принимает решения; - решающее конкурентное преимущество продукта. Стоимость (Cost): - насколько оправдана установленная цена; - доступна ли она для целевой аудитории; - устраивает ли она компанию; - какие другие аспекты, помимо цены, вызывают лояльность потребителя; - какова полная стоимость Ñ€Ð°ÑÑ Ð¾Ð´Ð¾Ð² на покупку. Удобство (Convenience): - с какими проблемами сталкивается клиент при осуществлении покупки; - методы Ð¸Ñ ÑƒÑÑ‚Ñ€Ð°Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ; - разработан ли веб-сайт или интернет-магазин, страница в соц.ÑÐµÑ‚ÑÑ , пр.; - количество каналов для приобретения продукта; - насколько интуитивно понятны условия заказа в интернете. Коммуникации (Communication): - существует ли план диалога с потребителем; - приводит ли диалог с клиентом к росту продаж; - каналы продвижения товара в СМИ. Применение 4С-модели Любая теория бессмыслена, если ее нельзя применить на практике. Рассмотрим практическую сторону 4С-модели на примере абстрактной компании, которая продает, допустим, женскую одежду в интернете. Потребитель (Customer needs and wants) Весь контент должен быть направлен на покупателя, желательно чтобы информация касалась не только ассортимента. ÐÐµÐ¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾ регулярно давать практические советы относительно выбора наряда, размещать советы стилистов и дизайнеров, рассказывать о Ð¿Ð¾ÑÐ»ÐµÐ´Ð½Ð¸Ñ Ñ‚ÐµÐ½Ð´ÐµÐ½Ñ†Ð¸ÑÑ Ð² мире моды. Стоимость (Cost). Акцент Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ сместить на значимость использования данного продукта. Методы современного контент-маркетинга позволяют делать это с высокой экономической эффективностью. Удобство(Convenience). Здесь все зависит от способа продвижения товара в интернет. Допустим, у компании есть веб-сайт, тогда стоит позаботиться о том, чтобы покупателю не мешали всплывающие окна и избыток рекламы. Желательно чтобы мобильные версии сайта не требовали оптимизации. Способствует продвижению товара и широкий Ð¾Ñ Ð²Ð°Ñ‚ каналов продвижения (электронная почта, социальные сети и др.) Коммуникации(Communication). Для установление обратной связи с покупателем сегодня существует множество методов — многочисленные социальные сети (Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest YouTube), мессенджеры, форумы, Еmail -маркетинг, performance-маркетинг и множество Ð´Ñ€ÑƒÐ³Ð¸Ñ Ð¸Ð½ÑÑ‚Ñ€ÑƒÐ¼ÐµÐ½Ñ‚Ð¾Ð². Разработка сайтов и интернет-магазинов Поисковое продвижение сайтов Работа с репутацией Стоимость создания сайта в Одессе и Киеве Контакты 4С в Одессе и Киеве Как Ð¿Ð»Ð¾Ñ Ð¾Ð¹ сайт может убить ваш бизнес Как удалить негативные отзывы из интернета в Одессе Как удалить негативные отзывы о компании в Одессе ЗАКАЗАТЬ УСЛУГИ Имя Телефон * Сообщение Отправить Спасибо, мы свяжемся с вами в ближайшее время Одесса, ул. Черноморского Казачества ,103 Email: sales@4-c.com.ua Киев, Мечнікова, 2 ( БЦ "Парус") Печерський р-н, Київ, 0160 Valkendorfsgaten 8, 5012 Bergen Юридическое лицо, группа компаний "4С Global" Позвонить или написать нам в Telegram sales@4-c.com.ua 13 4С сайт от vigbo