Програмне Забезпечення для Кол-центру | Окі-Токі

[https://www.oki-toki.ua/] Продукти Хмарний кол-центр Oki-toki — Найкращий сервіс для кол-центру з телефонією, чатами, звітами… Автообдзвоні Окі-Токі для Бізнесу Скоротіть час очікування відповіді, покращіть обслуговування клієнтів і збільште продажі.… WFM - Управління робочою силою для колл-центру Зручні інструменти для планування графіка роботи співробітників контакт-центру, простого управління… Онлайн-чат для сайту Окі-Токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень… Голосовий робот Авто-оператор - це голосовий робот Окі-Токі, призначений для заміни операторів… Омніканальність Омніканальна платформа об'єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери… Сценарії розмов Професійний інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з… Оцінка розмов Три інструменти Окі-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому… Інструменти Для керівника ÐÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– інструменти для керівників контакт-центрів - моніторинг у реальному часі,… Для IT відділу Незамінні інструменти для IT-відділу контакт-центрів - API, Ð²ÐµÐ±Ñ ÑƒÐºÐ¸, автоматизація, логування… Для операторів Зручні інструменти для роботи операторів з клієнтом та своєю командою… Корпоративні & Підприємницькі Пакети для клієнтів Ð²Ð¸Ð¼Ð¾Ð³Ð»Ð¸Ð²Ð¸Ñ Ð´Ð¾ формату відносин: договорам, підтримці та… Всі функції Ціни Блог Контакти Увійти Реєстрація UA En RU PL Es TR Програмне забезпечення для кол-центру Почніть роботу з передовим програмним забезпеченням для кол-центрів вже сьогодні, щоб підвищити ефективність та задоволеність Ð’Ð°ÑˆÐ¸Ñ ÐºÐ»Ñ–Ñ”Ð½Ñ‚Ñ–Ð². Поговоріть з експертом Спробувати безкоштовно Чати Комунікація з клієнтами через веб-чат або інтеграцію з Telegram, WhatsApp Business, Viber чи Messenger. IP-АТС Бізнес-зв'язок для будь-ÑÐºÐ¸Ñ Ð·Ð°Ð²Ð´Ð°Ð½ÑŒ. Підключення будь-ÑÐºÐ¸Ñ SIP провайдерів зв'язку. Глибока аналітика дзвінків. Могутня автоматизація. Соціальні мережі Підключіть свої соцмережі Facebook, Instagram. Слідкуйте за коментарями під публікаціями, спілкуйтеся в Ð¾ÑÐ¾Ð±Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð¾Ð¼Ð»ÐµÐ½Ð½ÑÑ Ð°Ð±Ð¾ відповідайте під коментарями. Електронна пошта Відповідайте на повідомлення електронної пошти так, наче це були звичайні повідомлення в чаті - використовуйте шаблони, вкладення та позначки про доставку. Омніканальний Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ð½Ð¸Ð¹ сервіс Омніканальна платформа об'єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. Залишити заявку Легка автоматизація кол-центру з Окі-Токі! Сценарії дзвінків Створіть автоматичну обробку дзвінків у нашому конструкторі ботів з розпізнаванням та синтезом мови. Підключайте API для обміну даними під час дзвінка. З допомогою сценарію дзвінка реалізуйте будь-яку логіку дзвінка. Не вірите? Ми доведемо :) Як це працює Сценарії розмов Створюйте власні сценарії продажу для Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ñ–Ð², полегшуючи операторам роботу з відмовами та запереченнями. Автоматизуйте рутинні завдання: передзвін, відправлення комерційної пропозиції на пошту, SMS, повідомлення замовнику про продаж. Усе це — лише в один клік для оператора. Детальніше Як це працює Автоматичні звіти Використовуйте інструмент «Звіти» для створення звітів за всіма Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ð¼Ð¸ розрізами. Відключайте непотрібні показники, об'єднуйте важливі дані в один звіт, спостерігайте за динамікою змін за допомогою функції «Історичні дані». У кожного вашого проекту свої вимоги до звітів? Ми тільки За! Обмежень немає! Детальніше Як це працює Інтеграції та Ð’ÐµÐ±Ñ ÑƒÐºÐ¸ Налаштуйте обмін даними із популярними сервісами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM та ін. Якщо в Ð³Ð¾Ñ‚Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ñ–Ð½Ñ‚ÐµÐ³Ñ€Ð°Ñ†Ñ–ÑÑ Ð²Ð¸ не знайшли CRM, що вам потрібна - створіть тікет, і наша служба підтримки докладе Ð²ÑÑ–Ñ Ð·ÑƒÑÐ¸Ð»ÑŒ, щоб якнайшвидше допомогти з рішенням. Детальніше Як це працює API для взаємодії з іншими сервісами Використовуйте наш API та підключіть свою CRM, ERP, PDF та ICQ :) У нас не лише розширений та зручний API, але й Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð° підтримка, яка відповідає на запитання :) Детальніше Як це працює Повний набір інструментів управління контакт-центром Робота з усіма типами дзвінків Автообдзвоні з потужним функціоналом Гнучка «наполегливість» Ð¿Ð¾Ð²Ñ‚Ð¾Ñ€Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð·Ð²Ñ–Ð½ÐºÑ–Ð² - вибір, «кому першому дзвонити» з бази. Голосові розсилки роботом. Розсилки Ð³Ð¾Ð»Ð¾ÑÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð¾Ð¼Ð»ÐµÐ½ÑŒ роботом Автоматизуйте рутинні дзвінки в кол-центрі, доручивши роботу: нагадування, повідомлення, підтвердження. Підключення власної телефонії або замовника Обирайте та підключайте того провайдера зв'язку, чиї умови для вас є більш вигідні. Автоматичний callback по втраченим дзвінкам Підключайте автоматичний передзвінок при втраті дзвінка. Використання API у Ð´Ð·Ð²Ñ–Ð½ÐºÐ°Ñ ÐÐ²Ñ‚Ð¾Ð¼Ð°Ñ‚Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ñ–Ñ отримання або передачі Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ñ–Ð´ час дзвінка: імена, дані про замовлення, заборгованості, Ð±Ð°Ð»Ð°Ð½ÑÐ°Ñ Ñ‚Ð° інше. Облік вартості дзвінків Встановлюйте ціну за Ñ Ð²Ð¸Ð»Ð¸Ð½Ñƒ розмови, стежте за витратами в реальному часі. Керування та контроль операторів Анкети оцінки розмов операторів Допоможе організувати процес - від відбору дзвінків для перевірки до створення звітів. Інтегрований з KPI, скорингом та зарплатою. Автоматична розмовна аналітика Автоматизує аналіз розмов, ставлячи в ÑÑ‚ÐµÐ½Ð¾Ð³Ñ€Ð°Ð¼Ð°Ñ Ð¼Ñ–Ñ‚ÐºÐ¸, на які треба звернути увагу. Інтегрована з KPI, скорингом та зарплатою. Облік робочого часу операторів Контролюйте Ð¿Ñ€Ð¸Ñ Ñ–Ð´-Ð²Ð¸Ñ Ñ–Ð´ із зміни, перебування на робочому місці та зайнятість операторів. Інтегровано з рапортами та KPI. Скоринг операторів Використовуючи KPI, Ð½Ð°Ñ€Ð°Ñ Ð¾Ð²ÑƒÐ¹Ñ‚Ðµ бонуси та штрафи операторам та супервайзерам. Інтегровано із зарплатою. Вимірювання KPI за багатьма параметрами Автоматичний контроль за виконанням планів та норм операторами. ÐÐ°Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ заробітної плати операторів Налаштуйте обчислення зарплати на основі KPI в інструменті «Облік та оплати». Він перетворить значення KPI в суми Ð½Ð°Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½ÑŒ ЗП та організує облік її виплати. Безпека Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ‚Ð° управління доступом Зберігання Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð½Ð° Ð²Ð°ÑˆÐ¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²ÐµÑ€Ð°Ñ ÐœÐ¸ можемо перенести до вас на сервер базу Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ– ÑÑ Ð¾Ð²Ð¸Ñ‰Ðµ аудіозаписів. За збереження Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ‚ÐµÐ¿ÐµÑ€ буде відповідати також і ви :) Керування доступом до Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð·Ð° проектами Управління за допомогою прав і ролей надає можливість обмежити доступ до звітів, віджетів, управління КЦ та поділити доступ між проектами. Журнал дій та змін Будь-які зміни в проекті не залишаться непоміченими, чи то видалення дзвінка або зміна ÐºÐ¾Ð½Ñ‚Ð°ÐºÑ‚Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ . ÐŸÑ€Ð¸Ñ Ð¾Ð²ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ номерів від операторів Можна Ð¿Ñ€Ð¸Ñ Ð¾Ð²ÑƒÐ²Ð°Ñ‚Ð¸ не лише номери, а й будь-яку особисту інформацію з бази Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ . Використовуйте додаткові інструменти за Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑÑ‚Ñ– Бізнес-Чат для сайту Омніканальність Автоматичний дзвінок Голосовий робот Голосові розсилки Сценарії розмов Мовна аналітика Окі-токі чат — це єдиний центр обробки дзвінків та повідомлень клієнтів у ÑÐ¾Ñ†Ð¼ÐµÑ€ÐµÐ¶Ð°Ñ , e-mail, на сайті та у Ð¼ÐµÑÐµÐ½Ð´Ð¶ÐµÑ€Ð°Ñ : WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Підключіть до чатів Конференції, Відеоконференції та Демонстрацію екрану. Працюйте глобально та грамотно. Розширте функціонал телефонії. Автоматизуйте продажі та підтримку за допомогою чат-ботів. Керуйте якістю чатів за допомогою KPI, алертів, Ñ€Ð¾Ð·ÑƒÐ¼Ð½Ð¸Ñ Ð·Ð²Ñ–Ñ‚Ñ–Ð² та премій. Детальніше Омніканальна платформа об’єднує дзвінки, веб-чати, електронну пошту, соціальні мережі, месенджери та мобільні додатки. У такому об’єднаному середовищі людям дуже зручно працювати, а об’єднані дані створюють умови для роботи ботів – Ð½Ð°Ð´Ñ–Ð¹Ð½Ð¸Ñ Ñ‚Ð° Ñ„ÑƒÐ½ÐºÑ†Ñ–Ð¾Ð½Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð¼Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸ÐºÑ–Ð². Детальніше 5 режимів дзвінків: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power, гнучкі налаштування кількості та інтервалу спроб, можливість використання у зв’язці з автоінформатором, коригування дзвінків за часовим поясом клієнтів, інтеграція з зовнішніми CRM, автоматична обробка Ð²Ñ‚Ñ€Ð°Ñ‡ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð´Ð·Ð²Ñ–Ð½ÐºÑ–Ð². Детальніше Авто-оператор – голосовий робот Окі-Токі замість операторів у Ñ€ÑƒÑ‚Ð¸Ð½Ð½Ð¸Ñ Ð·Ð°Ð²Ð´Ð°Ð½Ð½ÑÑ . Він працює за сценаріями, тому передбачуваний, не потребує навчання та готовий до роботи з моменту створення. Робота з відкритими та закритими питаннями, Індивідуальний та множинний вибір, багатомовність, Пропозиція “Давайте ми вам передзвонимо”, Визначення двозначностей та Ð½ÐµÐ¾Ð´Ð½Ð¾Ð·Ð½Ð°Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ð²Ñ–Ð´Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´ÐµÐ¹, Синтез мови: Понад 15 варіантів голосового озвучування Можливість надсилання SMS, електронної пошти, Viber або повідомлень у WhatsApp. Імпорт діалогу з MSWord & Google Docs Метрики діалогів Безкоштовне розпізнавання відповідей так/ні та цифр Детальніше запис та налаштування ÑÑ‚Ð°Ð½Ð´Ð°Ñ€Ñ‚Ð½Ð¸Ñ Ð³Ð¾Ð»Ð¾ÑÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð¾Ð¼Ð»ÐµÐ½ÑŒ та привітань, автоматичні повідомлення клієнтам про суму боргу, замовлення, баланс Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ½ÐºÑƒ, інтеграція з зовнішніми CRM для використання під час дзвінка (звернення до клієнта за ім’ям та т.п.), синтез та розпізнавання мови для Ð³Ð¾Ð»Ð¾ÑÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð¾Ð¼Ð»ÐµÐ½ÑŒ, створення сценаріїв діалогу з клієнтами за допомогою тонального набору, можливість підключення власної телефонії, розклад розсилок, підключення функції “дзвінок-скидання”. Детальніше Інструмент для систематизації, контролю та автоматизації процесу спілкування з клієнтами. автоматичні повідомлення респондентам на пошту чи SMS, автоматичні сповіщення Ð²Ñ–Ð´Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ð°Ð±Ð¾ замовників, наприклад, про продаж або заявку, інтеграція з іншими CRM для збору або відправки Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ñ–Ð´ час діалогу, створення Ð²Ð»Ð°ÑÐ½Ð¸Ñ ÑˆÐ°Ð±Ð»Ð¾Ð½Ñ–Ð² сценаріїв розмови, квоти для опитувань, приєднання відповідей до полів контакту в картці, навчання співробітників без впливу на статистику Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‡Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ñ–Ð², індивідуальні KPI по операторам та багато іншого. Детальніше Оцінка розмов, стенограми та мовна аналітика – три інструменти Оки-Токі, які дозволять контролювати якість дзвінків у вашому колл-центрі! автоматичний вибір аудіозапису для перевірки, зміна голосу для усунення суб’єктивності, статистика оцінок операторів та роботи відділу контролю якості, режим караоке (співставлення тексту аудіозапису і виділення тексту під час Ð¿Ñ€Ð¾ÑÐ»ÑƒÑ Ð¾Ð²ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ), відстеження перерв, пауз, використання Ð¾Ð±Ñ€Ð°Ð·Ð»Ð¸Ð²Ð¸Ñ (Ð¼Ð°Ñ‚ÑŽÐºÐ°Ñ ) слів в розмові з клієнтом, відстеження відповідності анкети стенограмі розмови. Детальніше Відгуки про Оки-Токи з Ñ–Ð½ÑˆÐ¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²Ñ–ÑÑ–Ð² Oki-Toki Google Chrome browser Переваги: функціонал обширний, велика кількість звітів. Сама компанія готова до розробки Ð½Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð´ÑƒÐºÑ‚Ñ–Ð² для покращення якості роботи. Інтеграція ÑÑ‚Ð°Ñ‚Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ , Ð´Ð¸ÑÑ†Ð¸Ð¿Ð»Ñ–Ð½Ð°Ñ€Ð½Ð¸Ñ Ð·Ð²Ñ–Ñ‚Ñ–Ð² і рапортів. Зручна платформа для компанії при великій кількості клієнтів. Прив’язка особистого менеджера до клієнта, що важливо при Ð¿ÐµÑ€ÑˆÐ¸Ñ ÐµÑ‚Ð°Ð¿Ð°Ñ Ñ€Ð¾Ð±Ð¾Ñ‚Ð¸ з програмою. Повна автоматизація дзвінків, запис і Ð°Ñ€Ñ Ñ–Ð² Ð²ÑÑ–Ñ Ñ‚ÐµÐ»ÐµÑ„Ð¾Ð½Ð½Ð¸Ñ Ñ€Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð². Інтеграція API. При цьому вартість на ці послуги на ринку низька. Недоліки: Брак ряду віджетів при Ð¿ÐµÑ€ÐµÑ Ð¾Ð´Ñ– на нове операційне місце, Ñ Ð¾Ñ‡Ð° це можна розглядати як перевагу, оскільки не розсіює увагу оператора при дзвінку Юлія Райська Працюємо з Окі вже більше 5 років. Відмінний сервіс для реалізації проектів та за дуже гарну ціну. Є люди — платіть, немає людей не платіть. Реалізували вже велику кількість проектів на платформі Окі. Дуже зручні віджети для відстеження показників та гнучкі налаштування. Якщо Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÑ‚Ðµ швидко запустити проект, який буде стабільно працювати, однозначно радимо Окі. У нас не було ситуацій за 5 років щоб Окі не працювало більше 4-5 Ñ Ð²Ð¸Ð»Ð¸Ð½ і це трапляється дуже рідко. Богдан Кошевий Ми працюємо з Оки з 2018 року, знайшли Ñ—Ñ , коли відкривали інтернет-магазин. Сервіс дуже гнучкий. Спочатку у нас було кілька операторів, і ми купували лише 2 Ð¾Ð¿ÐµÑ€Ð°Ñ‚Ð¾Ñ€ÑÑŒÐºÐ¸Ñ Ð¼Ñ–ÑÑ†Ñ. Тепер операторів більше – витрачаємо, звичайно, також більше, але Â«Ð·Ð°Ð¹Ð²Ð¸Ñ Â» та нав’ÑÐ·Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð»Ð°Ñ‚ÐµÐ¶Ñ–Ð² немає. Є 10 операторів – платиш лише за 10 Ð¾Ð¿ÐµÑ€Ð°Ñ‚Ð¾Ñ€ÑÑŒÐºÐ¸Ñ Ð¼Ñ–ÑÑ†ÑŒ. Не потрібен, наприклад, голосовий робот – не платиш за нього, потрібен – підключив. Але персональний менеджер є лише на етапі підключення та тестового періоду. Загалом задоволені. Любов Є свої плюси та мінуси в роботі системи. Хоча в цілому позитивне враження. Зручності: зрозумілий інтерфейс та робота з браузера, можливості дайлеру. Дуже круто розташований IVR. Створення Ð³Ð¾Ð»Ð¾ÑÐ¾Ð²Ð¸Ñ Ð²Ñ–Ñ‚Ð°Ð½ÑŒ або сценаріїв прям круто. З мінусів: сирий інтерфейс робочого місця оператора, є ще ряд Ð½ÐµÐ´Ð¾Ñ€Ð¾Ð±Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð´ÐµÑ‚Ð°Ð»ÐµÐ¹. Ð¢Ñ€Ð¾Ñ Ð¸ неприємно, що багато пов’ÑÐ·Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ„ÑƒÐ½ÐºÑ†Ñ–Ð¹ Ð·Ð½Ð°Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ÑŒÑÑ в Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ñ€Ð¾Ð·Ð´Ñ–Ð»Ð°Ñ . Було б добре додати більше підказок. В загалом, більше задоволений роботою, ніж ні. Гість Питання та відповіді Чи є сервіс Окі-Токі омніканальним? Так, сервіс Оки-Токи є омніканальною платформою. Детальніше про омніканальність в сервісі Оки-Токи. Чи є контроль якості дзвінків, запис розмов та мовленнєва аналітика? Так, безумовно. Для автоматичного контролю за якістю розмови використовується мовна аналітика та анкетування в відділі контролю якості. Детальніше про інструменти анкетування, мовну аналітику та транскрибацію. Чи є можливість Ð¿Ñ€Ð¸Ñ Ð¾Ð²Ð°Ñ‚Ð¸ номер від оператора колл-центру? Так, звичайно. ÐŸÑ€Ð¸Ñ Ð¾Ð²ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ номера визначається правами доступу. Можливість збереження записів на Ð·Ð¾Ð²Ð½Ñ–ÑˆÐ½Ñ–Ñ ÑÑ Ð¾Ð²Ð¸Ñ‰Ð°Ñ (власний сервер)? У сервісі Оки-Токи є інструменти для автоматичного експорту аудіозаписів на зовнішнє ÑÑ Ð¾Ð²Ð¸Ñ‰Ðµ та контролю якості розмов. Чи можна створити різні сценарії під різні завдання для оператора в сервісі? Безумовно. Під кожен проект ви можете створити власні сценарії продажу та консультацій. Детальніше про сценарії розмови. Які постачальники SIP зв'язку можна підключити до сервісу Окі-Токі? До сервісу Оки-Токи ви можете підключити будь-який SIP номер або АТС за допомогою SIP протоколу. Використовуйте унікальні можливості нашого сервісу, перетворюйте вашу роботу в максимально продуктивний процес. Підключіть свій SIP номер або АТС прямо зараз і відчуйте переваги надійного та ефективного комунікаційного каналу! Які інструменти для супервізорів існують у Оки-Токи? Сервіс Окі-Токі має понад 25 інструментів для супервізора. Звітність, інформаційні панелі, інструменти Ð¿Ñ€Ð¾ÑÐ»ÑƒÑ Ð¾Ð²ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ та моніторингу роботи операторів контакт-центру. Детальніше про інструменти супервізора . Чи допомагаємо ми з налаштуваннями? Звичайно. Під час пробного періоду 14 днів за вами закріплюється співробітник служби підтримки, який буде допомагати та навчати вас роботі в системі. Як працює Ñ‚ÐµÑ . підтримка, чи можна дзвонити у разі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑÑ‚Ñ–?" Ð¢ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð° підтримка Оки-Токи працює щодня з 10 до 18 годин. Основний зв’язок відбувається через тікетну систему в середині особистого кабінету. У разі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑÑ‚Ñ–, ви можете контактувати з співробітником Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¾Ñ— підтримки за зручним каналом зв’язку. Програма для контакт-центру Можливості програмного забезпечення для колл-центрів Колись давно “телефоністки” снімали ÑÐ»ÑƒÑ Ð°Ð²ÐºÑƒ, дзвонили в дошку та навіть перемикали шнури в комутаційній шафі. Зараз софт для колл центру роблять всю цю роботу в один клік миші або навіть без нього. ПЗ для колл-центра – це мультитул для операторів: керує дзвінками, сортує клієнтів, а навіть розв’язує проблеми зі зв’язком. І це тільки початок! При правильному використанні,програма для колл центру працює, як диригент, управляючи потоком Ð²Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð·Ð²Ñ–Ð½ÐºÑ–Ð² та забезпечуючи надійний зв’язок з операторами. Можливості ПЗ для колл-центра включають автоматичне розподіл дзвінків чатів, інтеграцію з CRM та іншими системами, ботів автоматизації і глибоку аналітику, що спрощує роботу колл-центра та робить його більш ефективним. Що таке програма для call центру і як воно може допомогти вашому бізнесу Система для кол-центру – комплекс Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ñ€Ñ–ÑˆÐµÐ½ÑŒ, який допомагає організаціям автоматизувати і керувати комунікаціями з клієнтами. Це інструмент, за допомогою якого можна впоратися з усім потоком ÐºÐ»Ñ–Ñ”Ð½Ñ‚ÑÑŒÐºÐ¸Ñ Ð·Ð²ÐµÑ€Ð½ÐµÐ½ÑŒ і перетворити Ñ—Ñ Ð· Ñ Ð°Ð¾ÑÑƒ в упорядковану систему. Це як ярлик якості для вашого бізнесу, який гарантує, що кожне звернення клієнта буде почуто і оброблено вчасно і з належною увагою. Будь-яке програмне забезпечення складається з 3 Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ð½Ð¸Ñ Ñ€Ñ–ÑˆÐµÐ½ÑŒ та Ñ—Ñ Ð¿Ð¾Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ñ : Робота з усіма видами дзвінків і чатів Автообдзвоні з потужним функціоналом ; Голосові розсилки роботом ; Підключення будь-якого оператора або постачальника зв’язку; Використання API; Облік вартості дзвінків, чатів і операторів; Автоматизація дзвінків, гнучке управління чергою. Керування операторами КЦ та контроль роботи Анкети оцінювання розмов операторів ; Автоматична мовна аналітика ; Облік робочого часу операторів; Скоринг операторів; Вимірювання KPI за багатьма параметрами; ÐÐ°Ñ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ заробітної плати операторів. Безпека Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ– управління доступом Можливість зберігання Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð½Ð° Ð²Ð°ÑˆÐ¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²ÐµÑ€Ð°Ñ ; Розподіл прав доступу по Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ð°Ñ ; Журнал дій та змін; ÐŸÑ€Ð¸Ñ Ð¾Ð²ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½Ñ номерів і Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ»Ñ–Ñ”Ð½Ñ‚Ñ–Ð² від операторів КЦ. Адже як говорив відомий бізнесмен Роберт Кійосакі: “Бізнес, який ні на що не реагує, помирає”. Переваги використання програмного забезпечення колл-центра ОКІ-ТОКІ ОКІ-ТОКІ – це не просто програмне забезпечення, це ваш надійний провідник у сервісі обслуговування клієнтів! З ОКІ-ТОКІ ви отримаєте всі Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ñ– інструменти для ефективного керування дзвінками, чатами, автоматизацією обробки запитів клієнтів та повним аналізом роботи операторів контакт-центру. Це як робот, керований ШІ, який ніколи не втомлюється і завжди на своєму місці. Потужний функціонал з 50+ інструментів; Глибока аналітика роботи контакт-центру; Сучасний дизайн та зручне керування; Висококваліфікована Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð° підтримка на Ð²ÑÑ–Ñ Ñ€Ñ–Ð²Ð½ÑÑ . 6 Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ð½Ð¸Ñ Ð¾ÑÐ¾Ð±Ð»Ð¸Ð²Ð¾ÑÑ‚ÐµÐ¹ сучасного ПЗ для кол-центрів Хмарне ПЗ кол-центру – це ваша особиста машина часу, яка перенесе ваш бізнес у майбутнє. Віртуальні кол-центри, можливості Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ð½Ð¾Ð³Ð¾ ПЗ та передові інструменти – все це сучасне ПЗ для кол-центрів. З його допомогою ви зможете легко відслідковувати KPI, аналізувати дані, передбачати тренди та приймати важливі рішення. Це як бути власником DeLorean, тільки без Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¾ÑÑ‚Ñ– шукати плутоній! Хмарне зберігання Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ ; Інтеграція з соціальними мережами; Штучний інтелект та машинне навчання для обробки запитів клієнтів; Онлайн-аналітика та звітність в режимі реального часу; Автоматизація процесів та завдань. Багатомовність. Як вибрати правильне рішення для колл-центру для потреб вашого бізнесу Як вибрати ідеальну “програму для call центра”? Це як вибір пальта: воно повинно бути зручним, красивим і Ð¿Ñ–Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚Ð¸ під всі ваші потреби. Спочатку з’ясуйте проблеми та завдання, з якими ви стикаєтесь, та який функціонал вам ще потрібен. Наші спеціалісти готові проконсультувати вас та допомогти у будь-який час. Після цього ви зможете прийняти обґрунтоване рішення для колл центру і вибрати наше ПЗ, яке стане вашим вірним партнером у боротьбі за ринкову частку! 14 днів пробного періоду Час – це наш найцінніший ресурс. Саме тому ми пропонуємо вам 14 днів пробного періоду. Перегляньте, як наша “програма для call центру” Оки-Токи трансформує вашу роботу. Адже, як кажуть, найкращий спосіб зрозуміти, чи Ð¿Ñ–Ð´Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑŒ вам щось або ні – це спробувати. І Ñ Ñ‚Ð¾ знає, можливо, це буде початком великої історії у світі обслуговування клієнтів! Готові почати створювати історію з Оки-Токи? Продукти WFM – Управління персоналом для кол-центру Онлайн-чат для сайту Автообдзвоні Окі-Токі для Бізнесу Омніканальність Corporate & Enterprise Оцінка розмов Інструменти IT відділу Інструменти керівника кол-центру Автоматичне обдзвонювання роботом Сценарії розмов Автоматичні звіти Голосовий робот або кол-центр без людей Рішення Інтернет-магазин Аутсорсинговий кол-центр Служба доставки Медичні центри Телемаркетинг Державні установи Мікрокредитування Юридичні компанії Рекламні агентства Фінансові організації Організація колл-центру Інтеграції Калькулятор Прайс-лист Блог Окі-Токі Функції Контакти Документація API Публічна пропозиція Підписатися Contact Us © 2025 ОКІ-ТОКІ. Всі права Ð·Ð°Ñ Ð¸Ñ‰ÐµÐ½Ñ–. Політика конфіденційності Oki-Toki Reviews 🠕