CRM-система

CRM-система [https://crm.ua/zqp2g3mq] Про нас Наші клієнти Блог FAQ Контакти Кар'єра Галузеві XRM комплекси Всі XRM продукти XRM® Banking® Кредитна фабрика XRM® Contact Center XRM® Loyalty XRM® Delivery XRM® Autodealer XRM® B2B Sales Ліцензії на продукти в MS Cloud Solution Provider (CSP) Dynamics 365 Azure Microsoft 365 OneDrive Power BI SharePoint Бізнес консалтинг і послуги Cchat Розробка Power BI звітності Діагностика Навчання Ð¢ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð° підтримка Тарифи Інтеграція систем Чому MS Dynamics 365 Чому Microsoft Dynamics? Управління продажами Автоматизація маркетингу Управління сервісом Управління виїзним обслуговуванням Чому Microsoft Dynamics 365 вигідніша за безкоштовну CRM? Про нас Про нас Наші клієнти Наші клієнти Блог Блог FAQ FAQ Контакти Контакти Кар'єра Кар'єра Пошук ... ua Ua En Ru +38 044 502 77 77 Обратный звонок +38 044 502 77 77 Обратный звонок Галузеві XRM комплекси Галузеві XRM комплекси - Всі XRM продукти - XRM® Banking® Кредитна фабрика - XRM® Contact Center - XRM® Loyalty - XRM® Delivery - XRM® Autodealer - XRM® B2B Sales Ліцензії на продукти в MS Ліцензії на продукти в MS - Cloud Solution Provider (CSP) - Dynamics 365 - Azure - Microsoft 365 - OneDrive - Power BI - SharePoint Бізнес консалтинг і послуги Бізнес консалтинг і послуги - Cchat - Розробка Power BI звітності - Діагностика - Навчання - Ð¢ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð° підтримка - Тарифи - Інтеграція систем Чому MS Dynamics 365 Чому MS Dynamics 365 - Чому Microsoft Dynamics? - Управління продажами - Автоматизація маркетингу - Управління сервісом - Управління виїзним обслуговуванням - Чому Microsoft Dynamics 365 вигідніша за безкоштовну CRM? scroll down scroll up CRM-система для вашого бізнесу Головна → CRM-система CRM Більше 3000 компаній у всьому світі вже автоматизували свій бізнес і залучили мільйони клієнтів завдяки CRM-системі Dynamics 365 від Microsoft. Приєднайтесь до Ñ—Ñ Ñ‡Ð¸ÑÐ»Ð° з підтримкою компанії E-Consulting! Детальніше про CRM E-consulting збудував найбільші контакт-центри в Україні 19 грудня,2024р. Київ. Компанія E-consulting збудувала найбільші контакт-центри (КЦ) в Україні за оцінкою Всеукраїнської Асоціації ÐšÐ¾Ð½Ñ‚Ð°ÐºÑ‚Ð½Ð¸Ñ Ð¦ÐµÐ½Ñ‚Ñ€Ñ–Ð² Інт. (ВАКЦІ). Йдеться про проєкти для «Київстар», «Ощадбанк», ДТЕК та ін. Кращі КЦ згадала в інтерв'ю HighTech.Expert президентка ВАКЦІ Ірина Величко. До здобутків компанії також можна віднести замовлення для НБУ, мерії Харкова та комунальників Києва. Загалом за останні 15 років E-consulting виконав 72 контракти на встановлення КЦ, з Ð½Ð¸Ñ 65 в Україні та 7 за кордоном. Оператор мобільного зв’язку «Київстар», за даними ВАКЦІ, має найбільший корпоративний КЦ. Його введення в експлуатацію ускладнювалося через вторгнення російського агресора. Проте спільними зусиллями вдалося повністю запустити новий зручний сервіс для клієнтів. Наразі КЦ «Ощадбанку» дозволяє керувати дзвінками й чергами в 1150 Ð²Ñ–Ð´Ð´Ñ–Ð»ÐµÐ½Ð½ÑÑ , обробляти до 1,5 млн звернень на місяць і забезпечувати реєстрацію клієнтів через різні канали комунікацій, суттєво покращуючи рівень обслуговування. Перейти до новини Чому CRM Dynamics 365 обирають світові лідери Можливість кастомізації Безмежні можливості кастомізації системи під будь-який вид бізнесу. Інтегратор розробляє додаткові модулі індивідуально під ваші запити. Максимум безпеки Масштабна матрично-рольова модель дозволяє тонко налаштувати права доступу для кожного співробітника або відділу. ÐŸÑ€Ð¸Ñ Ð¾Ð²Ð°Ñ‚Ð¸ важливу інформацію від ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½Ð½Ñ–Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÐ¹ і Ð·Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚Ð¸Ñ‚Ð¸ від скачування чи копіювання. CRM на мобільному Мобільний додаток забезпечує повну функціональність настільної системи і дозволить працювати з будь-якої країни світу. Безшовна інтеграція Інтеграція з MS Exchange, Outlook і Office допоможе створити єдину екосистему, в якій буде звично і комфортно працювати. Багатомовність 86 мов інтерфейсу, щоб ваші співробітники з Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ ÐºÑ€Ð°Ñ—Ð½ легко користувалися звичним робочим середовищем. Легко ділитися документами Завдяки Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ñ–Ñ— SharePoint всі документи доступні в Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ñ– OneDrive або на Ð»Ð¾ÐºÐ°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ ÑÐµÑ€Ð²ÐµÑ€Ð°Ñ . Воронка продажів Налаштований бізнес-процес продажів веде клієнта по воронці і автоматично створює завдання співробітникам, які беруть участь у процесі продажу. Контроль продуктивності KPI для кожного співробітника можна формувати з ÑƒÑ€Ð°Ñ ÑƒÐ²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ десятків показників в залежності від Ð²Ð°ÑˆÐ¸Ñ Ñ†Ñ–Ð»ÐµÐ¹ в конкретний момент. Конструктор процесів У конструкторі процесів ви легко зможете налаштувати робоче середовище без допомоги адміністратора чи програміста. Мультивалютність Система зберігає базу з актуальними курсами валют і полегшує ведення бізнесу тим, Ñ Ñ‚Ð¾ працює з іноземними контрагентами. Бізнес-аналітика Всі дані надаються у вигляді Ð½Ð°Ð¾Ñ‡Ð½Ð¸Ñ Ð³Ñ€Ð°Ñ„Ñ–ÐºÑ–Ð² і діаграм завдяки інтеграції з PowerBI. Інтеграція через API Система конекторів дозволяє з'єднати Dynamics 365 з будь-яким додатком, у якого є API. Використання Azure Завдяки масштабуванню на Ð¿Ð¾Ñ‚ÑƒÐ¶Ð½Ð¾ÑÑ‚ÑÑ Azure робота вашої системи завжди буде швидкою — незалежно від кількості звернень і записів в ÐºÐ°Ñ€Ñ‚ÐºÐ°Ñ ÐºÐ»Ñ–Ñ”Ð½Ñ‚Ñ–Ð². Інтеграція з соцмережами Система інтегрується з Facebook, Twitter, LinkedIn, дозволяючи дізнатися більше про клієнтів і взаємодіяти з ними у звичному для Ð½Ð¸Ñ ÑÐ¾Ñ†Ñ–Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¾Ð¼Ñƒ середовищі. Внутрішній портал Актуальні новини компанії і важливі повідомлення можна опублікувати на внутрішньому закритому порталі, який буде доступний для перегляду лише вам і вашим колегам. Компанії, котрі вже працюють з CRM Dynamics 365 Клієнт ForteBank Галузь Банківська сфера Країна ÐšÐ°Ð·Ð°Ñ ÑÑ‚Ð°Ð½ Квітень 2016 Для Ð²Ð¸Ñ Ð¾Ð´Ñƒ в ТОП банків роздрібного сектора ÐšÐ°Ð·Ð°Ñ ÑÑ‚Ð°Ð½Ñƒ, банку «ForteBank» була потрібна єдина CRM-система для покриття процесів роздрібного обслуговування. За результатами тендеру, проведеного банком у 2015 році, рішення від компанії E-consulting було визнано кращим. На початку квітня 2016 року система була запущена в промислову експлуатацію. На сьогоднішній день скорочено час обслуговування клієнтів і підвищено якість обслуговування, скорочено час на навчання співробітників, збільшено ефективність продажів продуктів. Читати на сайті Microsoft Клієнт MOYO Галузь Ритейл Країна Україна Вересень 2016 Успішний український ритейлер MOYO істотно поліпшив результати продажів, запровадивши нову платформу управління відносинами з клієнтами, побудовану на базі Microsoft Dynamics 365 і Azure. Рішення, розроблене партнером Microsoft, компанією E-consulting, підвищило лояльність клієнтів і привабливість бренду MOYO. За допомогою цього рішення стало можливим проведення Ð°ÐºÑ‚ÑƒÐ°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ , Ð²Ñ–Ð´Ð¿Ð¾Ð²Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ñ Ñ†Ñ–Ð»ÑŒÐ¾Ð²Ñ–Ð¹ аудиторії і її потребам, Ð¼Ð°Ñ€ÐºÐµÑ‚Ð¸Ð½Ð³Ð¾Ð²Ð¸Ñ Ñ‚Ð° промо-акцій, що дозволило збільшити продажі. Клієнт Ощадбанк Галузь Банківська сфера Країна Україна Жовтень 2011 «Ощадбанк» — державний банк, мережа якого налічує 6000 філій, а кількість клієнтів — понад 20 мільйонів. Щоб продовжувати утримувати лідируючі позиції на ринку України, банк взяв за основу свої стратегії розвиток Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ñ–Ð¹ і централізацію процесів. Ця процедура поширюється як на обслуговування клієнтів, так і на організацію роботи співробітників. В Ñ€Ð°Ð¼ÐºÐ°Ñ Ð´Ð°Ð½Ð¾Ñ— стратегії «Ощадбанком» була впроваджена система XRM® Banking® на платформі програмного продукту «Microsoft Dynamics CRM». Клієнт Київенерго Галузь Енергетика Країна Україна Листопад 2013 Київенерго — це 5 ÑÑ‚Ñ€ÑƒÐºÑ‚ÑƒÑ€Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ñ–Ð´Ñ€Ð¾Ð·Ð´Ñ–Ð»Ñ–Ð², що забезпечують киян світлом, гарячою водою і теплом. У компанії працює понад 12 000 співробітників. Масштабність бізнесу привела до проблем з обробкою Ð²Ñ Ñ–Ð´Ð½Ð¸Ñ Ð´Ð·Ð²Ñ–Ð½ÐºÑ–Ð² і звернень. У Київенерго було прийнято рішення будувати автономний контакт центр. Компанія зупинила вибір на XRM® Contact Center від українського інтегратора E-сonsulting — сучасному контакт центрі на базі Skype for Business і CRM-системи Dynamics 365 від Microsoft. Вже через півроку клієнт відзначив суттєві поліпшення в роботі компанії. Нова система була автоматизована і обробляла частину звернень без участі операторів — за допомогою IVR. Клієнт ЦУМ Галузь Ритейл Країна Україна Червень 2018 Київський ЦУМ — це унікальний для України формат універмагу, і єдиний на сьогодні торгівельний центр, котрий поєднує орендаторів і відвідувачів у єдиному просторі. Без поділу на «бутики», каси і тому подібні децентралізовані незручності. Давно знайоме офісним співробітникам поняття «open space» отримало нове втілення в концепції оновленого ЦУМу. Тепер універмаг став по-справжньому Універсальним магазином. Цю ідею вдалося втілити в життя завдяки впровадженню системи XRM® Loyalty на базі Microsoft Dynamics 365. Види ліцензій CRM Dynamics 365 Консультація з вибору ліцензій Вартість для мого бізнесу 01 Sales: Ефективні продажі Укладайте більше угод Використовуючи Dynamics 365 for Sales, ви будете краще розуміти потреби клієнтів, ефективніше взаємодіяти з ними і, як наслідок — укладати більше угод. Вбудована аналітика і автоматизована воронка продажів допоможуть збільшити ваш Ð´Ð¾Ñ Ñ–Ð´. 02 Customer Service: Лояльність клієнтів Завоюйте любов клієнтів Взаємодіючи з клієнтами по Ð²ÑÑ–Ñ ÐºÐ°Ð½Ð°Ð»Ð°Ñ Ñ– на будь-ÑÐºÐ¸Ñ Ð´ÐµÐ²Ð°Ð¹ÑÐ°Ñ , ви значно збільшите швидкість обслуговування. А персоналізоване обслуговування гарантує вам високу лояльність клієнтів. 03 Project Service Automation: Менеджмент проектів Впевнено керуйте проектами Dynamics 365 for Project Service Automation допомагає своєчасно і не Ð²Ð¸Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‡Ð¸ за рамки бюджету реалізовувати прибуткові проекти і підвищувати результативність співробітників. 04 Field Service: Виїздне обслуговування Оптимізуйте обслуговування клієнтів Система Dynamics 365 for Field Service забезпечує повний цикл обслуговування клієнтів: від прийому заявок на ремонт до нагадувань про профілактичний огляд. Ви оптимізуєте людські ресурси і час обслуговування. 05 Marketing: Маркетинг Перетворюйте лідів у клієнтів Узгодьте роботу відділів маркетингу і продажів, щоб повністю окупити вкладення в рекламу. Досить обмежуватися email-розсилкою та дзвінками. 06 Finance and Operations: Фінансові операції Пришвидшіть розвиток бізнесу Підвищіть фінансові показники бізнесу за допомогою Dynamics 365 for Finance and Operations. Швидко адаптуйтесь до змін потреб ринку. 07 Talent: Управління кадрами Надайте можливості керівникам HR Надайте співробітникам нові можливості управління персоналом для пошуку Ð½Ð¾Ð²Ð¸Ñ ÐºÐ°Ð´Ñ€Ñ–Ð² і оптимізації витрат на робочу силу. 08 Retail: Рітейл-сфера Ð—Ð½Ð°Ñ Ð¾Ð´ÑŒÑ‚Ðµ покупців через різні канали комунікації Уніфікує процеси в інтернет-магазині, роздрібній мережі та бек-офісі, щоб персоналізувати взаємодію з клієнтами і підвищити ефективність продавців. E-Consulting — ваш експерт з інтеграції CRM-системи Інтегратор CRM — це компанія-підрядник, яка допомагає замовнику максимально швидко і ефективно впровадити CRM-систему в робочі процеси організації. Вибір недобросовісного інтегратора може привести до того, що клієнт так і не навчиться користуватися CRM, або буде використовувати малу частину її можливостей. А в гіршому випадку — і зовсім повернеться до старого доброго Excel. Компанія E-Consulting — ваш надійний інтегратор На ринку з 2001-го року 150 ÑÐµÑ€Ñ‚Ð¸Ñ„Ñ–ÐºÐ¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Microsoft співробітників 30 Ñ€Ð¾Ð·Ñ€Ð¾Ð±Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð· нуля Ð³Ð°Ð»ÑƒÐ·ÐµÐ²Ð¸Ñ Ñ€Ñ–ÑˆÐµÐ½ÑŒ 140 проектів впровадження CRM і XRM® у 8-ми ÐºÑ€Ð°Ñ—Ð½Ð°Ñ Ð—Ð¾Ð»Ð¾Ñ‚Ð¸Ð¹ партнер Microsoft Президент компанії Андрій Безгубенко особисто знайомий з Біллом Гейтсом Клієнти працюють з нами довше 5 років і відкрито діляться результатами співпраці Більше про компанію Функції інтегратора: Розробляє або модифікує комплексні IT-рішення під потреби клієнта Налаштовує програмне забезпечення та обладнання Організовує міграцію з одного сервісу на інший Об'єднує CRM-систему з існуючим ПЗ компанії Навчає співробітників клієнта Здійснює різні види сервісної підтримки Що може бути краще, ніж CRM? XRM® — новий етап у розвитку бізнесу XRM® (англ. EXtended Relationship Management — розширена система управління відносинами з клієнтами) — галузеві рішення на платформі Microsoft Dynamics 365. Використання XRM® — це наступний крок у розвитку CRM, коли процеси Ð¾Ñ Ð¾Ð¿Ð»ÑŽÑŽÑ‚ÑŒ не тільки взаємовідносини з клієнтами, а й роботу з партнерами, постачальниками, організацію відносин всередині компанії. XRM-система пишеться спеціально під бізнес-завдання клієнта, тому вона легко інтегрується в існуючу інфраструктуру компанії. Готове рішення саме під вашу галузь Мінімум доробок — швидкий запуск в експлуатацію При розробці було використано світові Best Practices з ведення бізнесу Дозволяють заощадити, так як побудовані на Ð¾Ð¿Ñ‚Ð¸Ð¼Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¸Ñ Ð·Ð° ціною Ð»Ñ–Ñ†ÐµÐ½Ð·Ñ–ÑÑ Microsoft За 20 років роботи компанія E-Consulting розробила більше 30 XRM-рішень для Ñ€Ñ–Ð·Ð½Ð¸Ñ Ð³Ð°Ð»ÑƒÐ·ÐµÐ¹ Найбільш затребуваними на ринку є рішення для: Ритейлу Банківської галузі Центрів комунікації з користувачами Сфери Ð¿Ñ€Ð¾Ñ„ÐµÑÑ–Ð¹Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð´Ð°Ð¶Ñ–Ð² Не знайшли потрібне рішення? Ми розробимо індивідуальний проект під ваш бізнес Дивитися всі XRM-рішення Індивідуальний проект Наші клієнти, котрі вже використовують XRM-системи CRM і галузеві XRM рішення Autodealer (для автодилерів) B2B Sales (для В2В продаж) Banking (для банків) Contact Center (для контакт центрів) Delivery (для служб доставки) Loyalty (для управління лояльністю покупців) Marketing (для маркетингу) Бізнес-консалтинг і послуги Cchat Розробка Power BI звітності Ð¢ÐµÑ Ð¿Ñ–Ð´Ñ‚Ñ€Ð¸Ð¼ÐºÐ° Microsoft Dynamics 365 Апгрейд версії Microsoft Dynamics 365 Міграція Microsoft Dynamics 365 з Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ð¸ / в Ñ Ð¼Ð°Ñ€Ñƒ Інтеграція Microsoft Dynamics 365 з іншою системою Діагностика потреб CRM-системи Складання Ñ‚ÐµÑ Ð½Ñ–Ñ‡Ð½Ð¾Ð³Ð¾ завдання Навчання Microsoft Dynamics 365 Сегментація клієнтського поля Автоматичні обдзвони, sms, viber - розсилки Ліцензії на продукти Microsoft Microsoft Azure Microsoft Office 365 Microsoft Power BI Microsoft OneDrive Microsoft SharePoint Microsoft Dynamics 365 +38 044 502 77 77 sales@crm.ua вул. В. Хвойки, 18/14, м. Київ, 04080, Україна Copyright © crm.ua 2006-2025. Політика конфіденційності Chat Вкажіть Ваші контакти Ваше ім'я Назва організації Ваш email (Поштові домени ".ru" не обробляються) Телефон (Вкажіть номер в міжнародному форматі) Галузь Банки та фінансові організації Державні структури Рітейл Виробництво Логістика Енергетика Професійні послуги Інше Розмір організації 1 – 49 співробітників 50 – 999 співробітників 1 000 – 9 000 співробітників Більше 10 000 співробітників Задайте питання Ми гарантуємо, що ваші контактні дані в безпеці і не будуть передані третім особам Відправити Отримати демо СРМ