Часті питання | Видавнича група «Основа»
Можливо, у Вашому браузері відключено JavaScript. For the best experience on our site, be sure to turn on Javascript in your browser. [https://osnova.com.ua/] Показати всі результати Розширений пошук Пошук Кошик ( ) ( 0,00 грн ) Увійти в кабінет Каталог Дошкiльна освiта Дошкiльна освiта Напрям діяльності Напрям діяльності Вихователю Адміністратору Музичному керівнику Психологу та логопеду Тип видання Тип видання Альбоми Дидактичні матеріали та ігри Загальна методика Зошити Методика Наочність, плакати Робоча документація Розробки занять Початкова школа Початкова школа 1-й клас 1-й клас Навчання грамоти Я досліджую світ Англійська мова Математика Фізична культура 2-й клас 2-й клас Українська мова Я досліджую світ Англійська мова Математика Фізична культура 3-й клас 3-й клас Українська мова Англійська мова Математика Я досліджую світ Фізична культура 4-й клас 4-й клас Українська мова Англійська мова Літературне читання Математика Я досліджую світ Фізична культура Загальна методика Теми Теми Оцінювання Олімпіади Змішане навчання 4 клас НУШ Середня та старша школа Середня та старша школа 5-й клас 5-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Зарубіжна література Історія Музичне мистецтво Основи здоров'я Природознавство Фізічна культура Інформатика Трудове навчання 6-й клас 6-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Географія Інформатика Основи здоров’я Зарубіжна література Музичне мистецтво Образотворче мистецтво Біологія Історія Німецька мова 7-й клас 7-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Географія Інформатика Основи здоров’я Зарубіжна література Музичне мистецтво Образотворче мистецтво Трудове навчання Біологія Хімія Фізика Історія Німецька мова 8-й клас 8-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Географія Фізична культура Інформатика Основи здоров’я Зарубіжна література Музичне мистецтво Трудове навчання Біологія Хімія Фізика Історія Німецька мова 9-й клас 9-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Географія Фізична культура Інформатика Основи здоров’я Зарубіжна література Трудове навчання Біологія Хімія Фізика Історія Німецька мова 10-й клас 10-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Географія Фізична культура Інформатика Зарубіжна література Технології Біологія Хімія Фізика Історія Громадянська освіта Німецька мова 11-й клас 11-й клас Українська мова та література Англійська мова Математика Географія Фізична культура Інформатика Зарубіжна література Технології Біологія Хімія Фізика Історія Захист України Німецька мова Загальна методика Тип видання Тип видання Дидактичні матеріали Довідники та словники Читанки Загальна методика Зошити Наочні посібники Підручники Робоча документація Розробки уроків Управління школою Управління школою Напрям діяльності Напрям діяльності Адміністратору школи Класному керівнику Бібліотекарю Психологу та логопеду Тип видання Тип видання Загальна методика Наочність, плакати Робоча документація Батькам Батькам Вік дитини Вік дитини Від 0 до 3 років Від 4 до 6 років Від 7 до 10 років Від 11 до 16 років Тема Тема Психологія Казки Ігри Дітям Дітям Вік дитини Вік дитини Від 0 до 3 років Від 4 до 6 років Від 7 до 10 років Від 11 до 16 років Тип видання Тип видання Довідники та словники Зошити та альбоми Ігри Акції та знижки Комплекти Більше Більше Акції Контакти Новини Магазини Книготорговцям Вакансії 0800 505 212 Гаряча лінія Адміністрація 050 468 49 48 0800 505 212 Розклад роботи Пн-Пт: 10:00-18:00 Сб-Нд: вихідні Гаряча лінія Про видавництво Часті питання Новини Комплекти Головна Часті питання Часті питання Тут зібрані популярні питання, які можуть виникнути у вас перед покупкою або після, і докладні відповіді на них Як оформити замовлення? Додавання посібників в кошик не є бронюванням! Вам потрібно оформити замовлення Додайте бажані книги до кошика, натиснувши «Купити». Перейдіть в «Кошик» зверху сторінки. Натисніть « Оформити замовлення » Введіть свої дані (ПІБ, телефон, email), оберіть населений пункт. Зверніть увагу! Якщо ваше замовлення буде отримувати інша людина, одразу вказуйте дані отримувача. Не має потреби двічі заповнювати різні дані. Оберіть спосіб доставки — «Нова пошта» або «Укрпошта» Оберіть спосіб оплати : «LiqPay» або «Під час отримання у відділенні» За потреби залиште коментар. Будь ласка, відзначайте опцію «Передзвоніть мені для підтвердження замовлення» лише у випадку, коли вам дійсно потрібно змінити / уточнити дані або проконсультуватися з менеджером. Натисніть «Оформити замовлення» Зверніть увагу! Уся інформація по замовленню автоматично одразу надходить на електронну пошту, яку ви вказали при оформленні. Для проведення «Оплати онлайн» через «LiqPay» вам потрібно настиснути «Оформити замовлення» аби відкрилася сторінка оплати «LiqPay». Введіть вручну в спеціальні поля дані своєї картки: номер, термін дії та CVC2 код (спеціальний захисний код на звороті картки). Підтвердьте оплату за допомогою СМС, двінка банку або мобільного додатку вашого банку. Оплата нам надійде автоматично. Післяплата / «Оплата при отриманні у відділенні» — оплатити замовлення необхідно карткою або готівкою на відділенні пошти при отриманні замовлення. Ви зможете оглянути вміст посилки перед оплатою. Якщо бажаєте оформити замовлення по безготівкому розрахунку , юридичним особам необхідно надіслати виписку з єдиного державного реєстру юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців, свідоцтво про реєстрацію платника ПДВ (єдиного податку) та контакті дані відповідальної особи для підписання договору на електронну адресу site@osnova.com.ua. Які варіанти оплати та доставки замовлення? Доставка можлива тільки по території України службою доставки Нова пошта та Укрпошта . Відправка замовлень відбувається з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 15:00 Ми відправляємо посилки по всій території України, де неразі є працюючі відділення поштових операторів. Нова пошта Відправка зі складу протягом 2- 5 робочих днів. SMS-повідомлення з номером відправлення надійде на номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення. Доставка здійснюється в будь-яке працююче відділення та/або поштомат. Перевірити графік роботи та актуальність інформації про ваше відділення Нової пошти можна на офіційному сайті служби доставки. Вартість доставки: Замовлення від 500грн до 1000 грн — 75 грн; до 500 грн — 65 грн; Цю суму вже додано до вартості замовлення на сайті. Відправлення зберігається у відділенні Нової пошти протягом 5 днів. Після цього посилка буде повернута відправнику Відправка зі складу протягом 2- 7 робочих днів. SMS-повідомлення з номером відправлення надійде на номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення. Доставка здійснюється в будь-яке працююче відділення. Перевірити графік роботи та актуальність інформації про ваше відділення Укрпошти можна на офіційному сайті служби доставки. Вартість доставки: 35 грн Цю суму вже додано до вартості замовлення на сайті. «Онлайн оплата» через платіжну систему «LiqPay» включає вартість замовлення + доставка. Сума відображається при оформленні замовлення. Оплата карткою будь-якого банку. Комісію банку за вас сплачуємо ми. Ніяких додаткових платежів або комісій при отриманні. Оплата «Під час отримання» без комісії за післяплату. Ви будете передзвонювати після оформлення замовлення? У разі наявності повної інформації по замовленню, ми не будемо телефонувати. Уся актуальна інформація по замовленню автоматично надсилається на електронну пошту, вказану при оформленні. Додатково надсилається електронний лист зі статусом вашого замовлення. Коли замовлення буде відправлено, ми надішлемо SMS з номером посилки. Якщо виявились проблеми з оплатою, відсутні посібники тощо, ми обов’язково зв’яжемося з вами за допомогою Viber (050-468-49-48). По можливості, якщо ви не користуєтесь додатком Viber або Telegram, наші менеджери вам зателефонують. Якщо після замовлення ви бажаєте внести якісь зміни, ви можете звязатися з нами, надіславши листа на електронну пошту: site@osnova.com.ua Зверніть увагу! Внести зміни в замовлення можливо до надходження листа про початок зборки посилки. Під час оформлення сторінка оплати була випадково закрита або виникла проблема, що тепер робити? З вами зв'яжеться наш менеджер за допомогою Viber або Telegram (050-468-49-48). Такж ви може самостійно зв’язатися з нами, написавши або зателефонувавши за номером: +38 050 468-49-48 Ми перевіряємо абсолютно всі замовлення з помилкою оплати та коментарями від клієнтів. Будь ласка, очікуйте протягом 1-3 робочих днів і менеджер обов’язково з вами зв’яжеться Я зробив помилку при оформленні, що робити? Якомога швидше повідомте нас про помилку за допомогою Viber / Telegram 050 468 49 48 Мінімальній час з моменту оформлення замовлення до його відправлення - 30 хв. (в робочий день з 10:00 до 15:00) Мені прислали не те, що я замовляв, що робити? Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів” друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню. Паперові книги неналежної якості У випадку виявлення недоліків, що вказані нижче, за вами залишається право повернути в магазин раніше придбану книжку протягом 14 днів з моменту отримання. Якщо є поліграфічний брак, що призводить до втрати або перекручування інформації: відсутність друкованого тексту, заминання друкарським верстатом сторінки, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, перевернуті щодо обкладинки сторінки. Як зробити повернення паперових книг неналежної якості? Зателефонуйте або напишіть у мессенджер (Viber / Telegram) за тел. +38 (050) 46-84-948 або напишіть електронного листа e-mail: site@osnova.com.ua Для оформлення повернення або обміну необхідно вказати такі дані: – ПІБ; – контактний номер телефону; – назву книги, яку бажаєте повернути; – причину повернення; – доказ наявності браку (фото / відео). Повернення бракованої продукції (оплата службам доставки) здійснюється коштом «Видавничої групи «Основа». Повернення коштів відбувається на банківську карту клієнта або поштовим переказом. «Видавнича група«Основа» здійснює повернення коштів клієнту у розмірі вартості повернутої продукції, після отримання книжкової продукції з елементами браку. Також, за бажанням клієнта, пошкоджені книжки замінюються на нові належної якості. Електронні книги поверненню не підлягають. Скільки посилка буде лежати в відділенні Нової Пошти, і що буде якщо її не забрати? Нова пошта зберігає замовлення на відділенні 5 днів без урахування дня прибуття . Після цього замовлення буде автоматично повернено Видавничій групі "Основа". Якщо ви бажаєте збільшити строк зберігання вашого замовлення на відділенні, вам необхідно самостійно зателефонувати на гарячу лінію Нова пошта або скористатися офіційним додатком служби доставки. За зберігання більше 5 днів може додатково стягуватись оплата. 0800 505 212 Гаряча лінія Адміністрація 050 468 49 48 0800 505 212 Розклад роботи Пн-Пт: 10:00-18:00 Сб-Нд: вихідні Каталог Дошкільна освіта Початкова школа Середня та старша школа Управління школою Батькам Дітям Акції Серії книг Допомога Бонусна програма Часті питання Перевірити сертифікат Видавництво Новини Контакти Магазини Партнерам Книготорговцям Вакансії Рекламодавцям Інші проєкти Електронні книги Проєкт 4mamas Соцмережі OsnovaVG OsnovaGroup Instagram Osnova Партнери Зроблено з любов’ю в Brander © ТОВ Видавнича група «Основа», 2024 Публічна оферта Захист персональних даних