Asterisk налаштування ChanSpy | C-Tech. Ваш системний адміністра

Перейти до вмісту [#content] +38 (044) 338 37 36 [email protected] UK RU Menu UK RU Головна Ціни База знань Asterisk Контакти Menu Головна Ціни База знань Asterisk Контакти Безкоштовна консультація IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання Menu IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання UK Menu UK RU Menu RU Головна Послуги IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання Ціни База знань Asterisk Контакти +38 (044) 338 37 36 [email protected] Menu Головна Послуги IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання Ціни База знань Asterisk Контакти +38 (044) 338 37 36 [email protected] UK Menu UK RU Menu RU Головна Послуги IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання Ціни База знань Asterisk Контакти +38 (044) 338 37 36 [email protected] Menu Головна Послуги IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання Ціни База знань Asterisk Контакти +38 (044) 338 37 36 [email protected] Головна » Asterisk » Asterisk налаштування ChanSpy Asterisk налаштування ChanSpy Функція ChanSpy (шпигун) в Elastix (FreePBX) за замовчуванням доступна на номері 555, змінити або відключити її можна в меню Feature Codes (рис.1 і рис.2). За допомогою даної функції можна прослуховувати поточні розмови, для цього набираємо номер 555 і система підключитися до вибраного випадковим чином активному каналу. При цьому ми можемо скористатися наступними доп. функціями: # - збільшення звуку по колу; * - перехід до наступного активного каналу, якщо такий є. Мал. 1 Мал. 2 Для більшості власників АТС такого функціоналу буде цілком достатньо, хтось і зовсім цим не користується. Однак далеко не всі знають про всі можливості цієї функції, і в цій статті ми не просто опишемо їх, а й докладно розглянемо варіанти налаштувань з прикладами. Найбільш популярне питання від тих, хто знає про цю функцію - як налаштувати шепіт в Asterisk? Припустимо у вас є менеджер-стажист, що бідує в контролі. Ви хочете засобами АТС організувати підключення до його розмови з потенційним клієнтом більш досвідченого співробітника, який зможе чути переговори, підказувати стажисту, але при цьому клієнт підказки чути не буде. Це, власне, і є шепіт. Щоб реалізувати такий функціонал, необхідно внести корективи в конфігураційний файл extension_custom.conf. Редагувати цей файл можна з командного рядка (версія asterisk повинна бути вище 1.6): $ nano /etc/asterisk/extension_custom.conf або в web інтерфейсі Elastix, розділ tools: Мал. 3 Припустимо, що номер у стажиста 101, додамо в файл такий рядок: exten => 555101,1,ChanSpy(SIP/101,wqv(-1) після цього зберігаємо файл і робимо reload налаштувань. Мал. 4 Тепер топ-менеджер може набрати номер 555101 і підключитися до лінії 101 в режимі "нашіптування". Підключення відбувається примусово, тобто навіть якщо номер 101 не розмовляє, ми все одно підключаємося і слухаємо "тишу", поки не з'явиться активний дзвінок. Номер 555 101 може бути будь-яким, як ви розумієте, тобто рядок: exten => *7,1,ChanSpy(SIP/101,wqv(-1) буде працювати так само, тільки набирати потрібно буде код * 7, тут вже як вашій душі буде завгодно! Таких рядків можна написати кілька, скажімо, у вас 3 стажера з номерами 101,102 і 103, тоді додамо такі рядки: exten => 555101,1,ChanSpy(SIP/101,wqv(-1) exten => 555102,1,ChanSpy(SIP/102,wqv(-1) exten => 555102,1,ChanSpy(SIP/103,wqv(-1) Як ви помітили, ми використовуємо ключі wqv (-1), вони означають наступне: w - режим шепоту, ви чуєте обох учасників, вас чує тільки 101; q - тихий режим, з цим ключем підключення не анонсується звуковим сигналом; v (+/- n) - гучність шепоту, (-1) означає тихіше на один тон (діапазон від 4 до -4); Є й інші ключі, їх можна змінювати і комбінувати, наприклад: W - приватний шепіт, шпигун не чує розмову, але може "прошепотіти" якусь важливу фразу (наприклад офіс менеджер d - режим ручного перемикання між прослуховуванням: 4 - прослуховування, 5 - шепіт, 6 - обидва канали; b - можливість прослуховувати канали, які мають двох і більше абонентів, з'єднаних між собою (аудіо- B - прослуховування та участь в обох каналах; g - змушує використовувати групу. Читає $ {SPYGROUP} і сканує виклики тільки з цієї групи; r - дозволяє записувати всю розмову. Всі інші функції можна вивчити після виведення команди: *CLI > core show application ChanSpy А як бути, запитаєте ви, якщо операторів в вашому call центрі 50 або 200, для кожного прописувати рядок досить клопітно, тому ми напишемо свій контекст. Отже, давайте зробимо так, щоб можна було набрати код + номер лінії, яку хочемо слухати. У файлі extensions_custom.conf створимо рядок include => app-custom-chanspy і в кінці запишемо: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) # определим номер и имя exten => _555.,n,Answer # ответ exten => _555.,n,NoCDR # без записи в CDR exten => _555.,n,Wait(1) # затримка 1 секунда exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) # опис функції exten => _555.,n,Hangup # звільняємо лінію Зберігаємося і робимо reload. Тепер після набору 555 і будь-якого номера, наприклад 101 (тобто набираємо 555 101), система підключить нас до лінії 101 і, завдяки ключу d, ви зможете перемикатися між режимами цифрами 4,5,6. Якщо необхідно моніторити тільки певні лінії, наприклад номер 200, тоді діалплан буде виглядати так: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) exten => _555.,n,Answer exten => _555.,n,NoCDR exten => _555.,n,Wait(1) exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/200,qdv(-1) exten => _555.,n,Hangup Таким чином, система дозволить підключитися тільки до номера 200, набравши 555200, інші номери будуть нам недоступні. Щоб дозволити користуватися функцією тільки c певних номерів, необхідно прописати: [app-custom-chanspy] exten => _555./_30X,1,Macro(user-callerid,) exten => _555./_30X,n,Answer exten => _555./_30X,n,NoCDR exten => _555./_30X,n,Wait(1) exten => _555./_30X,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _555./_30X,n,Hangup в такому випадку цей діалплан буде доступний тільки номерами 300-309, іншим же при спробі набору 555 + номер буде програно повідомлення про неможливість набору номера! Аналогічно можна зробити ще варіанти: exten => _555./301,1,Macro(user-callerid,) - дозволено підключатися з номера 301 exten => _555./_[23]10,1,Macro(user-callerid,) - дозволено номерами 210 і 310 exten => _555./_[3456789]XX,1,Macro(user-callerid,) - дозволено номерами 300-999 Для безпеки і попередження несанкціонованих "шпигунів" можна встановити пароль на користування функцією ChanSpy: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) exten => _555.,n,Authenticate(847596) exten => _555.,n,Answer exten => _555.,n,NoCDR exten => _555.,n,Wait(1) exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _555.,n,Hangup тепер, щоб скористатися функцією прослуховування, необхідно буде ввести пароль 847596 . При цьому необхідно пам'ятати про те, що є стандартний код 555, його необхідно відключити в налаштуваннях Feature Codes, або додати окремо захист на нього в extension_custom.conf: ; Password Protect Channel Spy - захист паролем exten => 555,1,Authenticate(12121,5) exten => 555,n,Goto(app-chanspy,${EXTEN},1) exten => 555,n,Hangup До речі, при бажанні на різні функції можна призначити різні коди, наприклад: [app-custom-chanspy] ; просте прослуховування exten => _550.,1,Macro(user-callerid,) exten => _550.,n,Answer exten => _550.,n,NoCDR exten => _550.,n,Wait(1) exten => _550.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qv(-1) exten => _550.,n,Hangup ; шепот exten => _551.,1,Macro(user-callerid,) exten => _551.,n,Answer exten => _551.,n,NoCDR exten => _551.,n,Wait(1) exten => _551.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},wqv(-1) exten => _551.,n,Hangup ;оба канала exten => _552.,1,Macro(user-callerid,) exten => _552.,n,Answer exten => _552.,n,NoCDR exten => _552.,n,Wait(1) exten => _552.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qBv(-1) exten => _552.,n,Hangup ; ручний вибір режимів exten => _553.,1,Macro(user-callerid,) exten => _553.,n,Answer exten => _553.,n,NoCDR exten => _553.,n,Wait(1) exten => _553.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _553.,n,Hangup Якщо вам все-таки не вистачає безпеки для налаштованої функції, можна налаштувати повідомлення на e-mail подій користування chanspy. Кожен раз, коли хтось набирає чарівний номер, вам на пошту приходить повідомлення хто дзвонив і коли. Таким чином, ви зможете моніторити використання даної функції. У складений раніше діалплан необхідно додати такий рядок: exten => 555,n,System(/bin/echo «Номер: ${CALLERID(num)}\nВремя вызова: ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M:%S)}» | mail -s «Звонок на ChanSpy» [email protected] ) На прикладі це буде виглядати так: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) exten => _555.,n,Authenticate(847596) exten => _555.,n,Answer exten => _555.,n,NoCDR exten => _555.,n,System(/bin/echo «Номер: ${CALLERID(num)}\nВремя вызова: ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M:%S)}» | mail -s «Звонок на ChanSpy» [email protected] ) exten => _555.,n,Wait(1) exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _555.,n,Hangup Ну ось, власне, і все! Успіхів! 8 думки про “Asterisk настройка ChanSpy” Евгений 24.09.2015 у 12:40 Спасибо! Отличная статья, очень помогли!! Успехов 🙂 Відповісти Галым 07.11.2015 у 13:32 Спасибо! Статья супер, давно искал подробную статью про chanspy. Спасибо большое! Відповісти Sergey 11.05.2016 у 07:55 Спасибо за столь подробное описание!!! Відповісти Vladimir 19.05.2016 у 13:06 Спасибо за статью! Единственное чего я не понимаю, так это как пользоваться параметром «g» . Если не сложно, приведите пример. Відповісти Сергей 20.05.2016 у 07:35 Владимир, спасибо за отзыв. Использование опции g позволяет нам разбить extensions на группы. Для этого нужно каждому присвоить значение ${SPYGROUP}. Например операторы — группа 1, технический отдел — группа 2, руководители — группа — 3 и т.д. Таким образом мы изолируем группы от сканирования и прослушивания. Это актуально для крупных call центров. Відповісти Игорь 21.02.2018 у 11:20 Добрый день, подскажите пожалуйста как необходимо присвоить ${SPYGROUP} для определенных групп? Т.е у меня есть операторы группы 1 и группы 2, в эти группы необходимо назначить определенные extensions. Спасибо Вам заранее! Відповісти Сергей 06.03.2018 у 11:21 Как-то так: ;Dialing either 8810, 8820 and 8830 will all match this SIP call exten => 1000,1,Set(SPYGROUP=10:20:30) exten => 1000,2,Dial(SIP/1000@somewhere) exten => _88XX,1,Chanspy(|g(${EXTEN:2})) Відповісти sell-out.org 28.06.2016 у 07:39 g — продолжить выполнение диалплана на следующем приоритете в текущем расширении, если канал назначения вешает трубку. Відповісти Залишити коментар Скасувати відповідь Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені * Введіть коментар ... Ім'я * Email* Сайт Зберегти моє ім'я, e-mail, та адресу сайту в цьому браузері для моїх подальших коментарів. [email protected] +38 (044) 338 37 36 +38 (066) 740 10 72 +38 (068) 315 22 24 IT Аутсорсинг IP Телефонія Обслуговування серверів Монтаж СКС Ремонт комп'ютерів Комп'ютерна допомога Налаштування мережевого обладнання Реєстрація доменів TeamViewer QS TeamViewer Host Facebook Viber Telegram-plane 2021 © C-Tech. All rights reserved. Facebook Viber Telegram-plane by AMWS 2021 © C-Tech by AMWS Отримайте безкоштовну консультацію Заповніть форму і ми обов'язково з вами зв'яжемось Надіслати