Час роботи та правила відвідування
З 14 грудня 2017 року у мережі кінотеатрів Multiplex відміняється послуга бронювання квитків. Це пов'язано з тим, що досить часто люди не встигають придбати квитки до зняття броні, або зовсім не приходять до кінотеатру. Тому інші глядачі не можуть обрати найкращі місця.
ПРАВИЛА РОБОТИ МЕРЕЖІ КІНОТЕАТРІВ «МУЛЬТИПЛЕКС»
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Дані правила розроблені у відповідності до Цивільного Кодексу України, Закону України «Про кінематографію» та Закону України «Про захист прав споживачів».
Дані правила обов’язкові для дотримання всіма Відвідувачами мережі кінотеатрів «МУЛЬТИПЛЕКС».
1. ПРАВИЛА ВІДВІДУВАННЯ КІНОТЕАТРУ МЕРЕЖІ «МУЛЬТИПЛЕКС»:
1.1. Фільми, що демонструються в різних форматах, позначаються наступними значками: 2D, 3D, Twins, IMAX, ScreenX тощо.
1.2. Для перегляду фільмів у форматі 3D обов’язково необхідно мати при собі персональні 3D-окуляри. У разі відсутності 3D окулярів Відвідувач може придбати їх в касі кінотеатру або онлайн.
1.3. Продані в касі квитки підлягають поверненню або обміну виключно за наявності чеку на придбання квитків у касі кінотеатру.
1.4. Для оформлення повернення квитків, придбаних онлайн, необхідно заповнити форму на сайті, в розділі «Допомога» → «Купівля та повернення квитків» або в додатку в розділі «Повернення квитків».
1.5. Продані квитки підлягають поверненню тільки в наступних випадках: відміни сеансу (форс-мажор), ненадання інформації про вікові обмеження на перегляд фільму, заміни фільму або неякісної демонстрації з вини кінотеатру. При цьому, якщо Відвідувач прийняв рішення з якоїсь причини повернути квитки, рекомендуємо звернутися в касу не пізніше як за 30 хвилин до початку сеансу, щоб інші Відвідувачі могли скористатися цими місцями й відвідати кіносеанс.
1.6. Обмін квитка на наступний сеанс здійснюється в межах еквівалентної вартості квитка за наявності чеку придбання.
1.7. У разі запізнення Відвідувача на сеанс, неприбуття на кіносеанс чи відмови Відвідувача від перегляду фільму після початку кінофільму, квитки на цей сеанс не підлягають обміну або поверненню до каси.
2. УМОВИ ВІДВІДУВАННЯ КІНОЗАЛІВ:
2.1. Відвідувачі допускаються на територію кінотеатру тільки за наявності придбаного квитка та незчитаного QR-коду (не погашеного). Скануванню підлягають квитки в паперовому (друкованому) або електронному вигляді.
2.2. Відвідувачі повинні зберігати квитки (електронні/паперові) для контролю до кінця сеансу. Кінотеатр не зобов'язаний допускати Відвідувача на сеанс у випадку втрати квитка.
2.3. Відвідувач має можливість придбати квиток протягом 20 хвилин після початку сеансу та пройти до кінозалу протягом 30 хвилин після початку сеансу за наявності придбаного квитка на сеанс та незчитаного QR-коду.
2.4. Відвідувач має право перебувати лише на тому сеансі, на який було придбано квиток.
2.5. Адміністрація кінотеатру має право вимагати у Відвідувача пред'явити квиток під час сеансу для здійснення додаткового контролю.
2.6. У разі виходу Відвідувача із кінозалу під час сеансу, співробітник кінотеатру має право перевірити його квиток при поверненні до кінозалу, у разі відсутності квитка співробітник кінотеатру має право не допускати до кінозалу.
2.7. Квиток вважається недійсним при відсутності QR-коду.
2.8. Займати місця в залі необхідно згідно з нумерацією ряду та місця, зазначених у квитку.
2.9. У залі заборонено пересідати на інші місця під час сеансу.
2.10. У залах кінотеатру категорично забороняється проводити фото та відеозйомку, користуватися будь-якою записуючою апаратурою відповідно до Закону України «Про державну підтримку кінематографії України», Закону України «Про авторське право і суміжні права», Кодексу України про адміністративні правопорушення, Кримінального кодексу України.
2.11. Перебуваючи в кінозалі, рекомендовано переводити мобільний телефон у режим без звуку, щоб не заважати іншим Відвідувачам.
2.12. Категорія осіб, затверджених адміністрацією, має можливість придбати квитки зі знижкою/за зниженою ціною (за наявності відповідних документів).
2.13. Передбачені пільги можуть бути скасовані відповідно до вказівки власника прав (ліцензії) на прокат фільму, про що кінотеатр повідомляє шляхом розміщення оголошення на офіційному сайті компанії.
3. ЗАБОРОНЕНО:
3.1. Перебування на території кінотеатру осіб, що мають ознаки алкогольного та/або наркотичного сп'яніння.
3.2. Проносити до кінотеатру вогнепальну, газову та/або холодну зброю, спеціальні засоби, вибухові пристрої та піротехніку, газові балончики та пневматичну зброю. Виняток становлять працівники правоохоронних органів Збройних Сил України та Національної Гвардії України, які мають табельну зброю та відвідують кінотеатр з метою виконання службових обов'язків.
3.3. Згідно із Законом України «Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення», забороняється палити. Також забороняється палити електронні цигарки, IQOS, Vape та інше в кінозалі та на території кінотеатру, крім спеціально відведених для паління місць на території торгово-розважального центру (надалі - ТРЦ).
3.4. Смітити й розкидати різні предмети (упаковки, жувальні гумки, серветки тощо).
3.5. Знаходитись на території кінотеатру з тваринами.
3.6. Перебування на території кінотеатру в нічний час (з 22:00 до 6:00), а також на сеансах, що закінчуються після 22:00 до 6:00, осіб, молодших за 16 років, без супроводу батьків, або осіб, що їх замінюють згідно із законодавством.
3.7. Нецензурно лаятися, грати в азартні ігри, агресивно поводитися, порушувати тишу, використовувати предмети, що створюють шумовий ефект та заважають відпочинку інших Відвідувачів кінотеатру. Працівники кінотеатру мають право самостійно або із залученням представників служби охорони вивести правопорушників із кінозалу або кінотеатру, а також викликати поліцію для усунення правопорушення. У такому разі кінотеатр не зобов’язаний компенсувати вартість придбаного Відвідувачем Квитка.
3.8. Створювати перешкоди в роботі співробітникам кінотеатру, входити до службових та технічних приміщень.
3.9. Проносити до кінозалу великогабаритні речі. У випадку наявності у Відвідувача великої сумки чи пакету, працівники кінотеатру, з метою безпеки, мають право вимагати залишити сумки чи пакет у камері схову.
3.10. Згідно з постановою КМУ "Про державне посвідчення на право розповсюдження і демонстрування фільмів" №1315 від 17.08.1998 р. визначені такі індекси глядацької аудиторії:
«12+» — індекс, що встановлюється для фільмів, перегляд яких можливий дітьми від 12 років тільки в присутності батьків у зв’язку з тим, що такі фільми можуть містити деякі сцени, які батьки вважатимуть неприйнятними для самостійного перегляду дітей.
«16+» — індекс, що встановлюється для фільмів, перегляд яких забороняється особам віком до 16 років.
«18+» — індекс, що встановлюється для фільмів, перегляд яких забороняється особам віком до 18 років.
3.11. Проносити до кінозалу їжу типу: fast food, піца, японська їжа, кулінарія супермаркетів і т.п. та міцні алкогольні напої.
3.12. Відвідувати кінотеатр у робочій формі та/або брудному одязі.
3.13. Використовувати пересувний транспорт у фойє кінотеатру та кінозалах, а саме: гіроскутери, моноколесо, візки для перевезення продуктів харчування та побутових товарів тощо.
4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВІДВІДУВАЧІВ КІНОТЕАТРУ:
4.1. Відвідувачі кінотеатру зобов’язані дбайливо ставитись до майна кінотеатру, не допускати його пошкодження та знищення, зокрема не робити написів на майні кінотеатру. У разі нанесення збитків майну кінотеатру, Відвідувач відшкодовує суму збитків у повному обсязі.
4.2. Співробітник бару при продажу алкогольних напоїв (крім безалкогольного пива), має право перевірити в покупця паспорт або інші документи, що підтверджують вік покупця (якщо виникли сумніви щодо досягнення покупцем 18-річного віку). У разі відмови покупця надати такий документ, продаж алкогольних напоїв (крім безалкогольного пива) такій особі забороняється.
4.3. У разі придбання неякісних продовольчих товарів Відвідувач має право звернутися до адміністрації кінотеатру протягом 14 календарних днів з вимогою про повернення грошових коштів за неякісні продукти харчування.
4.4. У разі знаходження Відвідувачами кінотеатру підозрілого предмету (сумка, згорток, пакет, пакунок, валіза тощо) на території кінотеатру, останні повинні негайно повідомити про таку знахідку адміністрації або охороні кінотеатру.
5. ДОПОВНЕННЯ І РОЗ'ЯСНЕННЯ:
5.1. Купуючи квиток на перегляд фільму, Відвідувач підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з Правилами роботи кінотеатру та інформацією про фільм.
5.2. Кінотеатр згідно ЗУ «Про рекламу» має право демонструвати рекламу перед початком фільму.
5.3. Відвідувачі кінотеатрів мережі «МУЛЬТИПЛЕКС» самостійно несуть відповідальність за збереження власних речей. У разі їх втрати адміністрація та працівники кінотеатру не несуть відповідальність за їх втрату та не відшкодовують вартість зниклих речей.
5.4. Речі до гардеробу приймаються виключно за наявності квитків на фільм. Пакети, парасольки, рюкзаки на зберігання не приймаються. Адміністрація не несе відповідальність за збереження речей, залишених у верхньому одязі. У випадку втрати гардеробного жетону, речі видаються за умови детального опису власником речі та за умови надання прізвища, ім’я по батькові, контактного телефону, та пред'явленні документу, що посвідчує особу*.
5.5. Адміністрація кінотеатру «МУЛЬТИПЛЕКС» не несе відповідальності за можливий дискомфорт для очей під час перегляду сеансу в 3D-форматі. Якщо у Відвідувача є проблеми із зором, йому необхідно отримати консультацію лікаря, перш ніж відвідувати кіносеанс.
5.6. Якщо Відвідувач користується окулярами, то 3D-окуляри або 3D-кліпси рекомендуємо одягати поверх на окуляри з діоптріями.
5.7. 3D-окуляри можуть бути використані лише для перегляду 3D-фільмів у 3D-кінозалі.
5.8. Кінотеатри мережі «МУЛЬТИПЛЕКС» надають можливість відвідувати кінозали за спеціальною ціною зі знижкою учням та студентам, за умови наявності відповідного посвідчення (учнівського квитка (або документу, що його замінює) та студентського квитка денної форми навчання). Продаж квитків зі знижкою можливий лише в касі кінотеатру. При демонстрації одного студентського квитка знижка надається на один квиток.
5.9. Відвідування кіносеансів дітям до 6 років може бути безкоштовним, якщо дитина не займає додаткового крісла в кінозалі. На одного дорослого передбачено одне безкоштовне місце для дитини до 6 років. У випадку відвідування фільму без вікових обмежень неповнолітніми особами, супроводжуючий має бути не молодше 14 років.
5.10. Мінімальний вік неповнолітньої особи, яка самостійно може відвідувати сеанси без вікового обмеження, становить 14 років.
5.11. Кінотеатр залишає за собою право здійснювати фото і відеофіксацію з метою запобігання камкордингу, вчинення правопорушень та кримінальних злочинів, а також - забезпечення безпеки Співробітників, Відвідувачів кінотеатру та Глядачів.
5.12. Відвідувачі кінотеатру перед придбанням квитка на перегляд фільму, зобов’язані ознайомитись з інформацією про фільм та рекомендаціями щодо вікових обмежень глядацької аудиторії. У разі недотримання Відвідувачами кінотеатру рекомендацій за віковими обмеженнями, кінотеатр не несе будь-якої відповідальності й уся відповідальність покладається на батьків або осіб, що їх замінюють.
5.13. Підписуючи Договір оферти, Відвідувач погоджується з Правилами роботи мережі кінотеатрів Мультиплекс, і згідно з Законом України «Про захист персональних даних», надає згоду на обробку персональних даних, а саме: назви, місцезнаходження, реєстраційних даних (коду ЄДРПОУ, номеру державної реєстрації у ЄДР), інформації щодо системи оподаткування (ІПН, реєстраційного номеру облікової картки платника податків, номеру свідоцтва про статус платника ПДВ), банківських реквізитів, електронних ідентифікаційних даних (IP-адреса, телефон, e-mail), прізвища, ім’я по батькові, особистого підпису та інших даних.
5.14. Відвідувач може вносити свої пропозиції та зауваження, зателефонувавши на гарячу лінію 0 800 505 333, через зворотній зв’язок на сайті multiplex.ua або через сервіс моментального зв’язку «Sarafan».
6. Правила відвідування кінотеатру під час введення обмежувальних протиепідемічних заходів в помаранчевій та червоній зонах.
Дані правила розроблені на підставі Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб», Постанови Кабінету Міністрів України від 09.12.2020 р. № 1236 «Про встановлення карантину та запровадження обмежувальних протиепідемічних заходів з метою запобігання поширенню на території України гострої респіраторної Covid-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», рішень державної, регіональних, місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій.
Положення цього розділу встановлюють правила відвідування кінотеатру під час введення обмежувальних протиепідемічних заходів на території регіонів, на яких установлено «червоний» рівень епідемічної небезпеки та/або у випадку запровадження посилених заходів контролю за дотриманням обмежувальних протиепідемічних заходів інших рівнів епідемічної небезпеки рішеннями регіональних та/або місцевих комісій з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій (помаранчева зона, червона зона), та є обов’язковими для всіх відвідувачів.
1. Відвідувач, купуючи квиток, у тому числі онлайн через сайт https://multiplex.ua або офіційний застосунок Multiplex, погоджується із даними Правилами та розуміє, що для відвідування кінотеатру, обов’язково має дотримуватись положень цих Правил.
2. Відвідування кінотеатру можливе виключно за наявності довідки (сертифіката) про негативний результат тестування на COVID-19 методом полімеразної ланцюгової реакції або експрес-тесту на визначення антигена коронавірусу SARS-CoV-2, яке проведене не більш як за 72 години до здійснення заходу або документа, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації (тобто зелений сертифікат вакцинації).
3. Співробітник кінотеатру має право попросити пред’явити вищезазначені документи у відвідувача (в електронному та/або в надрукованому вигляді).
4. Відвідувач зобов'язаний пред'явити співробітнику кінотеатра документ, вказаний у п. 2 цього розділу, способом достанім для ідентифікації документа співробітником кінотеатру.
5. Якщо відвідувач відмовляється пред'явити сертифікат/довідку співробітнику кінотеатру, вважається, що такі документи не надані. У такому випадку, співробітник має право відмовити відвідувачу у наданні послуг та не пропускати до кінотеатру.
* Стосується кінотеатрів, де є гардероб.
