Разработка CRM-систем | ReactLogic

Перейти к содержанию [#content] (044) 333-70-98 (050) 888-32-98 (098) 888-32-98 Закрыть Х Меню Услуги Продукты Наши работы Новости Контакты Продукты Торговая площадка АРМА Торговая площадка «СЕТАМ» Универсальная торговая площадка Торговая площадка «ПроЗорро.Продажи» Служба проката авто Wedding Cars Услуги Маркетплейсы Торговые площадки "СЕТАМ" Торговые площадки "ПроЗорро.Продажи" Продвижение в соцсетях Поисковая оптимизация Контекстная реклама Веб-дизайн Разработка сайтов Коммерческие платформы CRM-системы Контакты (044) 333-70-98 (050) 888-32-98 (098) 888-32-98 en uk Разработка CRM-систем Главная > Услуги > Разработка CRM-систем Разработка CRM-систем Согласно наблюдениям компании React Logic, практически каждая третья украинская компания, штат которой превышает более 20 человек, внедряет в структуру бизнеса CRM-системы. Как правило, используются универсальные решения, такие как Bitrix24, OneBox, 1C:CRM и Onlyoffice. Однако функционал «готовых» продуктов довольно ограничен, поэтому владельцы компаний нередко прибегают к разработке авторских CRM-систем, ориентированных под индивидуальные задачи бизнеса. Что такое CRM-система? CRM-система (Customer Relationship Management) – программно-аппаратный комплекс для организации и автоматизации взаимодействия компании с клиентами, сбор и анализ данных, а также систематизации сложных бизнес-процессов. Таким образом, интеграция CRM-системы способствует повышению уровня продаж, оптимизации маркетинговых стратегий, улучшению обслуживания клиентов и сокращению расходов за счет исключения процессов, в которых необходим человеческий фактор. Какие задачи решают CRM -системы? Управление персоналом – распределение и контроль выполнения задач между специалистами, формирование системы премий и т. д. Управление контактами – формирование страниц с информацией о потенциальном или текущем клиенте. Управление коммуникацией – формирование выборок клиентов для акций, спец. предложений, рассылок и т. д. Управление воронкой продаж – распределение клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключительной конверсии. Управление заказами – распределение процесса реализации и обслуживания заказов по стадиям: доставка, оплата и т. д. Управление активами – формирование базы данных активов: товаров, документов, сотрудников и т. д. Маркетинговый анализ – сбор данных о поведенческих факторах целевой аудитории, спросе на предложения/товары и т. д. Кому нужны CRM-системы? По данным информационно-аналитического портала CRMsearch, наиболее востребованными CRM-системы считаются в следующих отраслях: профессиональные сервисы – 61 %; финансы – 50 %; производство – 44 %; гос. сектор – 31 %; охрана здоровья – 24 %. В первую очередь внедрение CRM-систем полезно для представителей среднего и крупного бизнеса, у которых количество новых клиентов либо заказов в среднем превышает более 50 шт. в сутки. Также CRM-системы показывают высокую эффективность в компаниях с крупными отделами продаж, где важную роль отыгрывает отслеживание качества работы каждого конкретного специалиста. Какие бывают виды CRM -систем? По назначению: Для управления продажами – предназначены для составления прогнозов и анализа продаж, управления контактами, а также анализа прибыли и убытков. Для управления маркетингом – предназначены для составления маркетинговых кампаний и анализа их эффективности. Для управления отделом продаж – предназначены для обработки и фиксации заявок, а также анализа эффективности каждого отдельного сотрудника. Комплексные – совмещают в себе все вышеперечисленные функции. По уровню обработки информации: Операционные – ориентированы на быстрый доступ к данным о конкретном клиенте в процессе продажи или обслуживания. Аналитические – ориентированы для комплексного анализа данных, относящихся как к клиентам, так и структурным подразделениям самого предприятия. Коллаборативные – ориентированы на совместную работу клиента и исполнителя в единой системе. По способу организации: SaaS – облачные CRM-системы, программная часть которых расположена на сервере компании React Logic. Заказчик имеет доступ к функционалу CRM-системы, но вносить изменения в принципы ее действия могут только сотрудники компании-разработчика. Standalone – готовое программное решение, которое устанавливается специалистами React Logic на личный сервер или хостинг клиента. Как правило, такие CRM-системы используются проектами из сегмента среднего и крупного бизнеса. Из чего состоит CRM- система? Фронтальная часть – структурные элементы системы, отвечающие за обслуживание клиентов на точках продаж с централизованной, распределенной или автономной обработкой информации. Операционная часть – структурные элементы системы, отвечающие за авторизацию операций и оперативную отчетность. Хранилище данных – предметно-ориентированная база данных, разработанная для подготовки отчетов и информационного анализа с целью поддержки принятия решений в организации. Аналитическая подсистема – функциональные модули, отвечающие за анализ накопленной информации (OLAP, статистический, динамический и т.д.). Распределенная система поддержки продаж – функциональные модули с репликами данных на пунктах продаж, позволяющие анализировать текущие тенденции и предпочтения потребителей. Примечание! При желании, специалисты React Logic могут оснастить CRM-систему модулем API, который позволяет расширять ее функционал сторонними сервисами учета, приема заявок, оформления документов, коммуникации и т. д. Что лучше: готовое решение или разработка новой CRM -системы? Готовые CRM-системы неплохо подходят для малого бизнеса благодаря своей доступности и простоте в обслуживании. Однако они не предполагают возможностей гибкой настройки под конкретные цели бизнеса, в связи с чем все равно вынуждают сотрудников использовать xlsx-таблицы, органайзеры и прочий дополнительный софт. Более подробно об особенностях бесплатных CRM можете прочитать в статье « Сколько стоит бесплатная CRM? ». Разработка индивидуальной CRM-системы исключает вышеописанные проблемы, но стоит дороже и требует некоторое время на разработку и оптимизацию. В то же время, имея собственную CRM-систему, заказчик получает долгосрочный инструмент, который, при необходимости, всегда можно модифицировать под новые задачи и требования. Сколько стоит CRM -система? В среднем стоимость CRM-систем варьируется в диапазоне от 25 000 до 70 000 грн . Однако чтобы рассчитать точную цену на разработку CRM-системы, необходимо согласовать ее функционал, интерфейс, сроки реализации и прочие тонкости. Также более подробно о системе ценообразования на CRM-системы можно ознакомиться в статье « Справочник Reaсt Logic: Сколько стоит CRM-система ? ». Где заказать разработку CRM -системы? Компания React Logic предлагает услуги разработки CRM-систем любой сложности с последующим техническим сопровождением. Чтобы узнать больше о наших услугах и, при желании, обсудить перспективы возможного сотрудничества, обращайтесь по номеру телефона +38 (050) 888-32-98 / (098) 888-32-98 или напишите на электронную почту office@react-logic.com – менеджер проведет для вас бесплатную консультацию и, при необходимости, организует личную встречу. Обсудить проект Крутые проекты начинаются с заполнения этой формы Имя Телефон E-mail Сообщение Прикрепить файл (до 5 Mb) Отправить заявку Услуги Маркетплейсы Торговые площадки "СЕТАМ" Торговые площадки "ПроЗорро.Продажи" Продвижение в соцсетях Поисковая оптимизация Контекстная реклама Веб-дизайн Разработка сайтов Коммерческие платформы CRM-системы Продукты Торговая площадка АРМА Торговая площадка «СЕТАМ» Универсальная торговая площадка Торговая площадка «ПроЗорро.Продажи» Служба проката авто Wedding Cars Компания Услуги Продукты Наши работы Новости Контакты Контакты г. Полтава, бул. Е. Коновальца 4/2 (044) 333-70-98 (050) 888-32-98 (098) 888-32-98 office@react-logic.com acebook Ⓒ ReactLogic 2014-2023