Question 1

Грошові кошти з картки відправника знялися двічі. Що робити?

Accepted Answer

Якщо грошові кошти з Вашого рахунку знялися двічі, то це помилка банку. У такому випадку гроші повернуться на Ваш рахунок автоматично.

Якщо гроші не повернулися на Вашу картку, обов'язково зверніться в службу підтримки банку, який випустив Вашу карту, а також до служби підтримки support@portmone.com або за номером телефону 044 200 09 02.

Question 2

Чи можливо скасувати здійснений переказ з картки на картку?

Accepted Answer

На жаль, такої можливості немає.

Перед підтвердженням переказу необхідно уважно перевіряти коректність зазначеного номера картки отримувача.

Question 3

Які можуть бути причини неуспішної оплати?

Accepted Answer

Недостатня кількість коштів на Вашій картці;
Термін дії картки закінчений;
Запит на оплату не дозволено платіжним шлюзом.
Швидше за все у Вашої картки відключена перевірка CVV2 коду. Зверніться до свого банку. Вам допоможуть включити перевірку CVV2 коду. Телефон служби підтримки клієнтів зазвичай вказаний на самій картці із зворотного боку.
Транзакція не дозволена банком-емітентом.
Дане повідомлення означає, що банк, який випустив картку, відмовив в проведенні переказу. Найчастіше це обумовлено обмеженнями по картці на здійснення операцій в мережі Інтернет. Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутися в банк-емітент, який випустив Вашу картку, і встановити необхідний Вам ліміт розрахунків.

Також, однією з причин можуть бути обмеження емітента в зв'язку з виконанням норм законодавства, наприклад, карткою, що поповнюється, не може бути картка до рахунку, відкритого в іноземній валюті.

Question 4

Переказ не надійшов на картку, що поповнюється. Що робити?

Accepted Answer

Якщо гроші не надійшли на рахунок, рекомендуємо зв'язатися з технічною підтримкою support@portmone.com або за номером телефону 044 200 09 02. Також Ви можете звернутися в банк-емітент для того, щоб перевірити деталі авторизації, і уточнити причини того, чому грошові кошти не зараховані на рахунок.

Question 5

Терміни зарахування платежів

Accepted Answer

Переказ з картки на картку - в 95% випадків зарахування відбувається протягом 30 хвилин, в інших випадках - від 1 до 5 робочих днів, не рахуючи дня оплати. Швидкість зарахування залежить від банку одержувача.

Question 6

Контакти служби підтримки

Accepted Answer

Якщо Ваша картка емітована банком «Південний», і у Вас виникли будь-які питання, звертайтеся, будь ласка, до Центру клієнтської підтримки банку «Південний»:

0800 30 70 30

0482 30 70 30

307030@pivdenny.ua

Якщо Ваша картка емітована іншим українським банком, і у Вас виникли будь-які питання, звертайтеся, будь ласка, в технічну підтримку партнера банку - Portmone:

044 200 09 02

067 408 29 77

099 125 06 15

support@portmone.com

	Напрями здійснення переказу	Розмір комісії
1.	Між картками Банку	0.5% min 5 грн.
2.	З картки Банку на картку іншого українського банку	1% min 5 грн.
3.	З картки іншого українського банку на картку Банку	Не тарифікується
4.	З картки іншого українського банку на картку іншого українського банку	1% min 5 грн.

Назва ліміту	Розмір
максимальна сума однієї операції, без врахування комісії, грн.	14 999
максимальна сума операцій за один день по одній картці, без врахування комісії, грн.	120 000
максимальна сума операцій за 7 днів по одній картці, без врахування комісії, грн.	200 000
максимальна сума операцій на місяць по одній картці, без врахування комісії, грн.	250 000
максимальна кількість операцій за день по одній картці	10
максимальна кількість операцій за 7 днів по одній картці	15
максимальна кількість операцій на місяць по одній картці	25

Переказ з картки на картку

Для здійснення переказу вам потрібно знати

Тарифи на здійснення операції переказу з картки на картку

Напрями здійснення переказу

Розмір комісії

Ліміти здійснення транзакцій з картки на картку для відправника переказу та одержувача переказу

Документи

Питання та відповіді

Pivdenny Online