Питання та відповіді

Проведення діагностики потрібне для того, щоб визначити, у чому конкретно полягає несправність і які деталі потрібні для ремонту. На жаль, інформації за серійним номером і моделі вашого пристрою недостатньо.

Діагностика - це повна перевірка всіх модулів і функцій пристрою, проводиться для визначення причини несправності, підбору запасних частин та витратних матеріалів. В результаті діагностики ми отримуємо перелік необхідних для заміни комплектуючих і можемо визначити для Вас точну вартість ремонту. Оплачувати діагностику треба тільки в разі відмови від проведення ремонту.

Безумовно, Ви можете відмовитися від проведення діагностики. Але провести ремонт у цьому випадку ми зможемо тільки якщо разом з пристроєм клієнтом буде надано список партнометрів, необхідних для ремонту, комплектуючих, або самі комплектуючі. На ремонт, проведений нами без діагностики всіх вузлів, ми, на жаль, не зможемо надати гарантію.

Бути присутнім при діагностиці та ремонті неможливо. Всі роботи проводяться на спеціально обладнаній ремонтній дільниці, що обладнана згідно з технічними вимогами уповноважених виробників.

Діагностику можна не оплачувати, якщо Ви не просто знаєте яка запчастина вийшла з ладу, а маєте можливість надати нам партнометр потрібної комплектуючої або саму деталь. В даному випадку гарантія на ремонт не надається. Також діагностику потрібно оплачувати тільки в разі відмови від проведення ремонту. Якщо Ви погоджуєтесь на проведення робіт, діагностика не оплачується.

Точну вартість ремонту можна дізнатися після проведення діагностики. Також Ви можете заповнити форму Попереднього розрахунку вартості. Деякі види ремонту мають фіксовану ціну, з ними можна ознайомитись в розділі Негарантійний ремонт

Тривалість ремонту визначається складністю робіт, що проводяться, а також термінами поставки запасних частин. Як правило, гарантійний ремонт виконується від 3 до 14 днів, а негарантійний - від 3 до 45 днів.

Гарантійні політики більшості виробників зобов'язують нас закінчувати ремонт в термін 3 робочих дня за умови наявності всіх необхідних комплектуючих. Що стосується платних ремонтів, Ви можете скористатися послугою GreenLine, в рамках якої ми проводимо прискорену діагностику і ремонт протягом 2-3 робочих днів за будь яких обставин. Вартість послуги GreenLine складає 390 грн.

Ви завжди можете контролювати процес ремонту. Для цього існує кілька способів: в розділі відомості про стан ремонту потрібно ввести серійний номер і номер сервісної квитанції, звернутися до групи підтримки клієнтів через форму зворотного зв’язку, по телефону, в онлайн-чаті, або ж замовити зворотній дзвінок.

Після завершення ремонту Ви отримаєте sms-повідомлення на контактний номер телефону, вказаний при оформленні пристрою в ремонт, а також повідомлення на електронну пошту. Також відстежуйте кожний етап ремонту онлайн.

Звичайно може. Для цього просимо Вас завчасно повідомити про це співробітника центра обслуговування ибо групу підтримки клієнтів – по телефону, формою зворонького зв’язку або в онлайн-чаті. Для отримання пристрою обов'язково потрібно мати при собі оригінал квитанції ремонту та документ, що засвідчує особу одержувача.

При втраті квитанції видача пристрою можлива тільки тій особі, яка здавала техніку, при наявності документа, що засвідчує особу. Також просимо Вас у цьому випадку зв'язатися з нами і повідомити про втрату, щоб уникнути можливості отримання пристрою зловмисниками.

Так. У центрі обслуговування клієнтів на Петрівці та Дарниці можна відремонтувати пристрій на місці. За всіма іншими центрам обслуговування процес ремонту проводиться на спеціалізованій закритій ремонтній дільниці.

На жаль, ні сервісний центр, ні виробник Вашого пристрою не несе відповідальності за збереження Вашої особистої інформації на пристрої. Тому рекомендуємо перед зверненням створити резервні копії даних. Компанія Ф1 піклується про клієнтів і завжди уточнює наявність важливих даних на прийнятих в ремонт пристроях, намагаючись при можливості та за попереднім узгодженням зберегти всю інформацію.

Здавати пристрій в ремонт в повній комплектації не завжди потрібно. Зазвичай цілком достатньо зарядного пристрою і заводської упаковки. В основному це залежить від дефекту. Якщо порушення нормального функціонування присутнє в момент використання якогось аксесуара, то можливо знадобиться і він.

Так, наша компанія надає послуги зі встановлення клієнтських комплектуючих. Гарантія на такий ремонт, на жаль, не надається.

Для проведення гарантійного ремонту Вам потрібен заповнений гарантійний талон, в якому вказана дата продажу, серійний номер пристрою та печатка магазину, чек покупки і паспорт або водійське посвідчення.

Отримати відмову в проведенні гарантійного ремонту можна з кількох причин:
- у разі порушення споживачем правил експлуатації пристрою;
- у разі пошкодження або відсутності на пристрої гарантійних пломб;
- при відсутності експлуатаційних документів, коректно заповненого гарантійного талона або чека;
- в разі закінчення гарантійного терміну.
Ця інформація вказана в Постанові № 506 Кабінету Міністрів «Про затвердження порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів»
Крім того, ряд виробників обмежує прийом в гарантійний ремонт техніки, завезеної в Україну неофіційно. Про можливість прийому Вашого пристрою в гарантійний ремонт Ви можете проконсультуватися зі співробітниками центрів обслуговування клієнтів або сall-центру.

Згідно Закону про захист прав споживачів, ст. 9, споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Такий обмін здійснюється безпосередньо продавцем без участі сервісного центру. У разі необхідності проведення експертизи її також зобов'язаний організувати продавець.

Так, F1Center є авторизованим сервісним центром торгової марки Lenovo по всій території Україні.

Так, F1Center є авторизованим сервісним центром торгової марки Oppo по всій території України.

Так, F1Center є авторизованим сервісним центром торгової марки Blackview по всій території України.

Так, F1Center є авторизованим сервісом сервісним центром торгової марки Infinix по всій території України.

Згідно ст. 8 Закону про Захист прав споживачів, в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), Ви дійсно можете вимагати від продавця або виробника розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошових коштів або заміни товару на аналогічний.

Адреси та графіки роботи центрів обслуговування F1 представлені в розділі Контакти.

Чи можу я здати пристрій у ваш сервісний центр для експертизи причин виходу з ладу? Наш сервісний центр займається ремонтом техніки, і у нас немає повноважень для проведення незалежної експертизи. Експертні органи зазвичай не залежать ні від виробників, ні від продавців техніки, ні від сервісних центрів. Наприклад, Торгово-Промислова Палата є одним з таких експертних органів.

На жаль, сервісний центр не займається продажем запасних частин, за винятком змiнних акумуляторних батарей і зарядних пристроїв (блоків живлення).

Так, ми проводимо як ремонт матриці (дисплею), так і повну його заміну.

Так, ми можемо запропонувати оновлення версії BIOS, установку оригінальної операційної системи з подальшою установкою необхідних драйверів. Всі ці послуги платні, в незалежності від гарантійності пристрою.

Більшість виробників рекомендує проводити чистку системи охолодження з інтервалом від 6 місяців до 1 року, в залежності від умов експлуатації ноутбука. Якщо є зміни в роботі пристрою (швидке нагрівання, повільність роботи, шум кулера), саме час звернутися за профілактикою системи охолодження.

Інженери компанії займаються виключно діагностикою, ремонтом, тестуванням пристроїв. Якщо у Вас виникли питання щодо ремонту техніки звернутися можна в будь-який з центрів обслуговування клієнтів або в групу підтримки клієнтів за номером 0800 800 018, в онлайн-чаті або ж замовити зворотнiй дзвінок.

F1Center є авторизованим сервісним центром таких брендів як Lenovo, MSI, YAMAHA, Doogee, Blackview, Toshiba та ін. З повним переліком ремонтованої техніки Ви можете ознайомитися за посиланням.

Для проведення платного ремонту не знадобиться ніяких додаткових документів, окрім документу, що посвідчує Вашу особистість.

Ви можете звернутися в будь-який центр обслуговування і без попередньої реєстрації. Але якщо Ви хочете заощадити час і прискорити процедуру заповнення документів при прийомі Вашого пристрою в ремонт, рекомендуємо заповнити форму попередньої реєстрації.

При проведенні гарантійного ремонту гарантія на Ваш пристрій продовжується, дія гарантії подовжується на термін находження пристрою в ремонті. Для платних ремонтів ми надаємо власну гарантію на проведені роботи з заміною запасних запчастин терміном на 6 місяців. На здійсненних ремонт материнської плати та роз’єму гарантія складає 1 місяць.

Так, як авторизований сервісний центр, ми маємо право робити розбирання Вашого пристрою, проводити гарантійний ремонт і апгрейд (збільшення потужності). Послуга апгрейда є платною, але при цьому гарантія на пристрій не припиняється.

Звичайно, ви можете надіслати пристрій у ремонт Новою Поштою. Наші реквізити, умови попередньої реєстрації та відправки вказані тут. При цьому, вкажіть будь ласка, контактні дані всіх осіб, з якими можна зв'язатися для уточнення або погодження ремонту.

Забрати відремонтований пристрій можна в будь-якому з наших шести центрів обслуговування, попередньо повідомивши про цей намір співробітнику при прийомі або звернувшись по телефону. Окрім того Ви можете скористатися послугою доставки техніки Новою Поштою, попередньо повідомивши нам потрібну адресу.

Після виконання ремонту пристрій передається на видачу в центр обслуговування клієнтів та безкоштовно зберігається там протягом 10 днів. Після цього терміну пристрій переводиться на склад зберігання. Вартість зберігання пристрою становить 20 грн / добу.

Пристрій безкоштовно зберігається протягом 10 календарних днів після завершення ремонту. Далі зберігання оплачується за тарифом 20 грн. на добу. У разі, якщо клієнт не запросить отримання або не повідомить про намір отримувати пристрій протягом 6 місяців, рахуючи від дати завершення робіт, пристрій підлягає реалізації. За рахунок виручених від продажу пристрою коштів виконавець покриває витрати на його реалізацію і зберігання.

Основними деталями ноутбука є материнська плата, процесор, дисплей, накопичувач, модуль пам'яті, клавіатура, оптичний привід, динаміки, батарея, корпусні деталі. Комплектуючі можуть варіюватись в залежності від моделі ноутбука.

Основними деталями планшета є материнська плата, дисплейний модуль, плата живлення, камера, динаміки, мікрофон, батарея. Комплектуючі можуть варіюватись в залежності від моделі планшета.

Основними деталями смартфона є материнська плата, дисплейний модуль, додаткова плата, камери, динаміки, мікрофон, батарея. Комплектуючі можуть варіюватись в залежності від моделі смартфона.

Так, у нас ви можете придбати подарунковий сертифікат будь-якого номіналу. Подарунковий сертифікат - це попередній платіж, який дає можливість купувати сервісні послуги, на суму еквівалентну його номіналу.