Підтримка користувачів

(оновлено 15 липня 2022)

Щоб сайт працював коректно, використовуйте персональний комп'ютер (ПК) або сучасний мобільний пристрій з операційними системами (ОС) і браузерами, які зазначені тут.

З питаннями щодо реєстрації, додавання в акаунт особового рахунку та користування особистим кабінетом або іншими онлайн сервісами 104.ua звертайтеся:

• за адресою support@104.ua

З питаннями щодо підключення до систем газопостачання, обслуговування мереж, показань лічильників газу, розрахунків за доставку газу звертайтеся:

• в 104. контакт-центр;
• в 104.ua клієнтський простір. 

З питаннями щодо бізнес-кабінету звертайтеся до персонального менеджера в газовій компанії.

Кабінети користувачів

Щоб почати роботу з кабінетом, авторизуйтесь. Створіть акаунт або увійдіть, якщо вже реєструвалися раніше на сайті, в мобільному додатку або терміналі самообслуговування 104.ua:

• Вимоги до логінів і паролів. Видалити чи додати логін, змінити пароль Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð° в розділі Акаунт – вкладка Профіль (меню праворуч).
• Якщо втрачено пароль, введіть логін на сторінці входу та натисніть Забули пароль? Ð½Ð° наступній сторінці.

З одного акаунта 104.ua можна керувати як особистим, так і бізнес-кабінетом. Докладніше про це читайте в публікації. Меню для вибору сервісу платформи – праворуч, меню активного сервісу (розділи кабінету) – ліворуч.

Перелік компаній, чиї клієнти можуть користуватись особистим кабінетом на сайті дивіться тут, мобільним додатком (робоча версія) – в описі додатків для iOS / Android, бізнес-кабінетом – тут.

Одночасно в акаунті може бути до 25 особових рахунків. Дізнайтеся, як додавати та видаляти особові рахунки за посиланнями. З особистого кабінету можна замовити зворотний дзвінок для консультації за особовим рахунком.

Якщо вам потрібно додати в акаунт бізнес, ви можете зробити це самостійно на сайті. Докладніше про додавання бізнесу читайте тут. 

Як отримати технічну допомогу

Якщо сталася технічна проблема, з якою ви не можете впоратися самостійно, повідомте про неї за адресою support@104.ua. Якщо проблема стосується бізнес-кабінету, повідомляйте на biz.support@104.ua.

Щоб спеціалісти змогли надати оперативну допомогу, у темі листа коротко опишіть суть проблеми (наприклад: «ÐÐµ надходить лист з кодом під час відновлення пароля» або «ÐÐµ завантажується рахунок»), а також обов'язково зазначте у листі:

•   під час користування яким саме сервісом (сайтом, мобільним додатком), на якій сторінці або екрані, при якій дії (передача показань, замовлення довідки, запис в електронну чергу) виникла проблема. За можливості скопіюйте текст повідомлення про помилку або зробіть скріншот і додайте до листа;
•   логін (електронну адресу, телефон) акаунта, на якому виникла проблема чи який не вдалося зареєструвати;
•   номер особового рахунку (або ЄРДПОУ та номер договору) та назву компанії (Оператор ГРМ чи постачальник газу), якщо проблема пов’язана із сервісами кабінетів, а також номер лічильника газу (приладу обліку), якщо проблема стосується показань;
•   операційна система вашого пристрою, який браузер використовуєте, якщо на сайті чи його сервісі не оновлюються дані, не спрацьовують кнопки (проблеми з кешем);
•   модель і версію ОС пристрою, версію мобільного додатка, якщо проблема виникла під час використання мобільного додатка.