Часто задаваемые вопросы

[/] О проекте Тарифы FAQ Партнерам Вход Регистрация Часто задаваемые вопросы Как это работает? Виджет использует поведенческие технологии. В нужное время предлагает помощь самым вовлеченным посетителям на вашем сайте и выясняет их потребность. Виджет спрашивает номер телефона клиента, обещая, что с ним свяжутся максимум за 25 секунд и помогут. Посетитель оставляет заявку. После этого наша система сразу звонит доступным менеджерам вашей компании по указанному алгоритму. Как только один из менеджеров поднимет трубку, система голосом уведомит его, что это звонок с сайта и соеденит клиента. Звонок состоялся, вы получили довольного клиента. Согласно статистике, конверсия в звонки на сайте увеличивается от 75 до 200%. В чем заключается удобство для посетителей моего сайта? Для посетителя Вашего сайта звонок будет абсолютно бесплатным. Посетители ценят время, а благодаря FastcallAgent связь будет осуществляться мгновенно. Согласно статистике, в среднем уже через 23 секунды соединение будет установлено. Отсутствует необходимость поиска телефона на сайте. Предложение упрощённого контакта снижает уровень напряжения для стеснительных и нерешительных посетителей. Клиентам предлагается максимально привлекательное для него предложение. Посетитель может быть соединен с нужным специалистом, который отвечает за определенный раздел или посетителей пришедших с определенных источников. Как менеджер поймет что ему идет звонок с сайта? Когда менеджер ответит на звонок, система голосом оповестит его, что это звонок с сайта. В чем заключаются преймущества FastcallAgent по сравнению с обычными формами для отправки номера или мессенджером? - виджет не мешает пользователю, пока он ищет информацию и знакомится с сайтом; - виджет появляется после того как пользователь принял решение (определяется алгоритмически). В отличие от обычной формы ее не нужно искать - она занимает центральную или часть экрана; - виджет появится, если пользователь планирует закрыть окно, буквально спасая контакт с потенциальным клиентом; - не создает нагрузку на сервер. Сайт с виджетом работает так же быстро, как и без него; - система предоставляет подробную статистику по каждому визиту; - система позволяет записывать телефонный разговор(опционально). Что если номер менеджера занят? Вы можете указать несколько номеров телефона менеджеров. Если вы всерьез настроены удвоить продажи, мы рекомендуем настроить минимум 3-4 телефона менеджеров. Где посмотреть статистику по звонкам? Да, в разделе «Статистика» вам доступна информация по всем звонкам, включая дату, время, длительность и запись разговора(опционально). Будет ли виджет работать на моем сайте? Да, виджет работает со всеми типами сайтов и на любых CMS. Как начать работать с виджетом? Зарегистрируйтесь на сайте. Пройдите все шаги регистрации и добавления сайта. Получите код скрипта и добавте его перед тегом < / body> на всех страницах Ващего сайта. Все! FastcallAgent уже работает для Вас. Меня терроризирует один и тот-же клиент. Оставляет свой номер или другие номера и там не ждут звонков, что делать? Вы можете добавить в Черный список один или несколько номеров телефонов или IP. Раздел Мои Сайты/Настройки/Черный список. Что если мои менеджеры не успеют ответить за 25 секунд? Если объем звонков увеличится настолько, что ваш менеджер не сможет отвечать на все входящие звонки сразу, вы можете добавить второй, третий и так далее номера телефонов менеджеров для обработки звонков и соответственно нанять дополнительных людей, если это необходимо. Если не сможет ответить первый менеджер, ответит второй, третий и так далее. Для этого войдите в редактирования виджета и добавьте дополнительные номера телефонов. Почему лучше всего поставить виджет на все страницы сайта, а не на отдельные? Посетители уходят со всех страниц вашего сайта. Чтобы виджет собирал более точную статистику по вашему сайту необходимо чтобы он анализировал поведение и уход пользователей со всех страниц сайта. Чем более точную статистику собрал виджет, тем эффективнее он будет конвертировать ваш трафик в звонки. Как изменить настройки виджета? Вы можете изменить настройки виджета в любой момент. Для этого перейдите по ссылке Мой сайты», нажмите на пиктограмку "Настройка" напротив вашего сайта, внесите необходимые изменения и сохраните настройки. Как установить код виджета После добавления сайта зайдите во вкладку "Код виджета" в разделе "Мои сайты" и скопируйте код скрипта. Разместите код на html-странице (для статичного сайта) либо в шаблоне страницы/раздела (для сайтов на CMS). Рекомендуемое место размещения – перед закрывающим тегом . Также у Вас есть возможнось опраки кода виджета Вашему администратору сайта. Можно ли установить код виджета на несколько сайтов? "Вы можете разместить виджет на любое количество сайтов, подключив их к системе в своем личном кабинете. По каждому сайту будет выдан отдельный уникальный код виджета. Разместить один и тот же код виджета на нескольких сайтах - невозможно: мы проверяем соответствие идентификатора виджета домену. Учитывает ли система поправка на часовые пояса? Да, учитывает. Если в момент заявки на звонок в вашем поясе нерабочее время, то клиенту будет предложено выбрать удобное время для связи с учётом ваших рабочих часов. Будет ли виджет технически работать на моем сайте? Если на ваш сайт возможно установить Google Analytics или Яндекс.Метрика, то возможно. Для простоты добавьте код из нашей инструкции в тоже поле, куда добавляете счетчики Аналитики. Можно ли выбирать, какой из менеджеров готов принимать звонки, а какой нет? Можно активировать или деактивировать номер сотрудника для обработки входящих звонков в один клик. Например, если менеджер заболел, не нужно удалять, а потом заново добавлять его номер. Для этого в настройках виджета рядом с номером менеджера есть опция(переключатель) "Активен". Могу ли я менять тексты и вид виджета? Да, можете. Мы даже рекомендуем Вам это делать. Ведь правильный текст и выдержанный дизайн повышают конверсию. Для этого перейдите в настройки виджета, раздел "Стиль виджета" и внесите необходимые правки. Мне поступает много email/sms уведомлений, могу ли я их отключить? Уведомления играют важную роль в увеличении конверсии. Например о пропущенном звонке, о близком окончании баланса или о том что ваш менеджер не принял звонок от потенциального клиента. Поэтому отключать уведомления нежелательно, но Вы можете сделать это в настройках виджета в личном кабинете. Могу ли я установить виджет на несколько сайтов? Конечно можете. Создайте виджет для каждого сайта. Для этого перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку "Добавить сайт". Можно ли отключить автоматический показ виджета и показывать его по кнопке? Да, для этого пейдите в настройка виджета, вкладка "Алгоритмы показа" и уберите все галочки за исключением "отображать минивиджет". В этом случае, виджет будет всплывать только по клику на кнопку. Надо ли обновлять код на сайте, если я изменяю настройки виджета? Нет. Код остается прежним при любых изменениях настроек. Как мне отслеживать события виджета в Google Analytics/Яндекс.Метрика? Вы можете добавить к себе в систему Аналитики следующие цели: FCA_SHOW (открыли диалоговое окно) FCA_CLOSE (закрыли диалоговое окно) FCA_CALL (заказан звонок) FCA_SCHEDULED_CALL (заказ запланированного звонка) Тип цели ""Event"", Подтип ""Category"" = ""Regular Expression"". Можно ли отключить показ кнопки минивиджета? Да, для этого пейдите в настройка виджета, вкладка "Алгоритмы показа" и уберите галочку с поля "отображать минивиджет". После этого сервис мгновенного обратного звонка будет срабатывать только по заданному алгоритму показа. Какие данные собирает и хранит FastcallAgent? Система собирает и хранит данные о: - посещениях; - дате и времени посещений; - источниках посещений; - регионе пользователя (определяется по ip); - показах форм; - звонках. Кроме того, система записывает телефонный разговор(опционально). Все перечисленные выше данные всегда доступны в личном кабинете. Вы всегда может получить сведения о посещениях, показах и звонка за определенный период времени(максимум 6 месяцев). Что будет, если закончатся деньги на балансе? Вы получите email/sms уведомление. Так как мы заботимся о ваших продажах, виджет продолжит работу на сайте, но он будет просто собирать номера телефонов клиентов и слать их вам на email. Какие формы оплаты существуют? Безналичный расчёт, банковские карты(Visa/MasterCard), электронные деньги. Сколько сайтов я могу подключить к тарифу? Количество подключаемых сайтов по каждому тарифу не ограничено, стоимость подключения одного дополнительно сайта по каждому тарифу своя и указана в тарифе. Подробнее о нас О проекте Тарифы Договор-оферта FAQ Партнерам Присоединяйтесь к нам Cвяжитесь с нами +380 (44) 221-76-90 support@fastcallagent.com.ua Юридическая информация © 2016 FastcallAgent ФЛП Сивинюк Олег Валериевич 21009, Украина, Винница, ул. 50-лет Победы, 20-А/31 ЕГРПОУ 3052702799 Банк ВФ КБ «Приватбанк» г. Винница МФО 302689 р/с № 26006425197001 ИНН 3052702799 Не является плательщиком НДС Ставка единого налога 5% E-mail: support@fastcallagent.com.ua Тел. +380 44 221 76 90 Почтовый адрес: 21009, Украина, Винница, ул. 50-лет Победы, 20-А / 31