Безпека обслуговування

1. Подбайте про безпеку ваших карток — завжди зберігайте у таємниці дані вашої картки.
2. Ніколи та за жодних умов не повідомляйте телефоном дані ваших карток та рахунків.
3. Здійснюйте оплати карткою в торгово-сервісній мережі завжди у вашій присутності. За необхідності — супроводжуйте продавця до POS-терміналу для здійснення оплати.
   
4. Здійснюйте платежі в мережі Інтернет лише на захищених і перевірених сайтах.
5. Перед використанням банкомату уважно огляньте його зовнішній вигляд та утримайтесь від користуваня, якщо виявили підозрілі пристрої на клавіатурі або біля карткоприймача.
6. Підключіть функцію SMS-інформування щодо усіх операцій по картковому рахунку, з метою контролювання руху грошових коштів на ваших карткових рахунках та забезпечення підтвердження операцій через SMS-повідомлення при здійсненні електронних розрахунків.
7. У разі втрати платіжної картки, або у разі якщо персональні дані картки стали відомі стороннім особам – НЕГАЙНО зверніться до Контакт-центру банку та заблокуйте платіжну картку, це дозволить вам зберегти ваші кошти.
8. Щоб не дати шахраям заволодіти вашою SIM-карткою, пройдіть додаткову ідентифікацію у мобільного оператора (надайте свої паспортні дані або перейдіть на контрактне обслуговування).
9. Встановіть заборону на дистанційну заміну своєї SIM-картки або перевірте відсутність у мобільного оператора можливості її дистанційної заміни.
10. Не надавайте третім особам інформацію про вашу SIM-картку (кодове слово, PUK-код, серійний номер, номери ваших контактів тощо).

Правила безпеки карткових рахунків

Не розголошуйте персональні дані карток!

У кожної платіжної картки є власні «таємниці», які ви маєте зберігати та не повідомляти нікому, навіть співробітнику банку. Конфіденційні дані картки — це ключ до ваших рахунків та коштів.

Конфіденційні дані банківської картки:

• Термін дії картки.
• Тризначний код безпеки на зворотній стороні картки (код CVV2/CVC2).
• Паролі, які банк надсилає в SMS-повідомленнях.
• PIN-код картки.

Якщо вам телефонують, щоб вони не казали та ким би вони не представилися, ніколи не розголошуйте нікому наступні особисті дані:

• PIN-код картки;
• термін її дії;
• три цифри на звороті картки (CVV2/CVC2-код);
• паролі, що надходять вам у SMS-повідомленнях;
• пароль до Інтернет-банкінгу MyBank;
• особисті ідентифікаційні дані, а саме серія і номер паспорта, «таємне слово», останні операції по карті (ці дані можуть бути використані для додаткової ідентифікації в контакт-центрі, знаючи їх, шахраї можуть змінити ліміти або вимкнути SMS-повідомлення руху по вашій платіжній картці).

Навіть, якщо вам говорять, що дзвонять з банку і просять уточнити вказані вище дані, — не повідомляйте їх. Для обслуговування вашої картки у банку є вся необхідна інформація.

Використовуйте прості правила безпеки:

• Не записуйте PIN-коди чи паролі на платіжній картці або паперових носіях, не зберігайте їх поряд із карткою.
• Оплата карткою у магазинах, ресторанах, кінотеатрах, готелях та будь-яких інших місцях завжди має проводитися у вашій присутності.
• Якщо ви відмовилися від покупки або повертаєте товар, перевірте, що продавці дійсно скасували операцію. Вам повинні надати чек про скасування покупки.
• Перш ніж підписати чек, переконайтеся, що вказані сума, валюта та номер картки є вірними.

Конфіденційні реквізити картки потрібні вам і лише вам для того, аби здійснювати платежі та покупки в мережі Інтернет.

Пароль для оплати в мережі Інтернет із SMS-повідомлення від банку — додатковий «поріг» безпеки, який є в картках, захищених за системою 3D Secure. Він надсилається на телефонний номер, закріплений за вашим картковим рахунком. Це дозволяє додатково убезпечити  картку від шахрайських посягань.

Звернення з питань безпеки

Для клієнтів банку:

1. У разі втрати/крадіжки платіжної картки або підозри, що сторонній особі стали відомі конфіденційні дані вашої платіжної картки (термін дії картки, тризначний код CVV2/CVC2 на зворотному боці картки, PIN-код картки) необхідно якомога швидше звернутися в контакт-центр банку або в найближче відділення для блокування картки;
2. Якщо банкомат не видав гроші, але на екрані з'явилося повідомлення про видачу і вам надійшло SMS-повідомлення про списання коштів, вам необхідно, не відходячи від банкомата, відразу ж зателефонувати в контакт-центр банку для з'ясування ситуації (номер контакт-центру зазначений на звороті картки і на екрані банкомата);
3. У разі якщо за вашої платіжної картки пройшли транзакції, які ви не підтверджуєте, вам необхідно звернутися у відділення банку для подачі заяви про спірну транзакцію. Заява буде розглянута в установленому порядку відповідно до правил міжнародних платіжних систем.

Для осіб, які не є клієнтами банку:

У разі підозри щодо шахрайських дій, вчинених з використанням карток банку, вам необхідно звернутися із заявою про вчинений злочин до правоохоронних органів. Звертаємо вашу увагу на те, що кримінальне провадження, відкрите за вашою заявою, – це єдиний передбачений чинним законодавством механізм можливого повернення грошових коштів, які були викрадені з вашого рахунку, або отримані третіми особами шахрайським, або іншим злочинним шляхом.

Примітка: отримання заяви третьої особи щодо шахрайства не є підставою для припинення ділових відносин з клієнтом. Згідно зі ст. 1074 Цивільного кодексу, обмеження прав клієнта щодо розпоряджання грошовими коштами, що знаходяться на його рахунку, не допускається, крім випадків обмеження права розпоряджання рахунком за рішенням суду або в інших випадках, встановлених законом або умовами обтяження, предметом якого є майнові права на грошові кошти, що знаходяться на рахунку, а також у разі зупинення фінансових операцій, які можуть бути пов’язані з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванням тероризму та фінансуванням розповсюдження зброї масового знищення, передбачених законом.

Якщо ви — юридична особа

Подбайте про безпеку операцій під час користування системою «Клієнт-Банк».

Переглянути рекомендації

Використані матеріали Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЄМА.