ТРЕНИНГ «Телефонный визит медицинского представителя»
31.03.20 10:14
1 759 
Целевая аудитория: Медицинские представители и региональные менеджеры ОТС и RХ подразделений
Также доступно
проведение тренинга online
- Закрепить навыки удаленного визита медпреда
- Обучить необходимым навыкам позволяющим зацепиться за разговор и провести «активацию» доктора, либо фармацевта, направленную на рекомендацию препарата
- Научить правильной подготовке к звонку в зависимости от типа клиента
- Прокачать матрицу подготовки по специальной модели
- Стратегия: информационный повод
- Создать продуктивное и позитивное отношение к «теплым» звонкам
- Сформировать чёткое понимание технологии поведения при «холодных» звонках
- Обучить способам быстрого вхождения в контакт с клиентом по телефону
- Научить концентрироваться на злободневных интересах клиента и профессионально презентовать товар
- Освоить и закрепить способы работы с часто встречаемыми возражениями клиентов по телефону
- Рассмотреть и отработать техники завершения продажи по телефону
Основные программные вопросы:
РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ
• Цели и задачи тренинга
• Определение типов звонков
• Цель «холодного» и «теплого» звонка
• Что мешает быть эффективным в звонках
• Телефонная этика
• Когда звонить
• Правильное общение
РАЗДЕЛ 2. ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ К «ХОЛОДНЫМ» ЗВОНКАМ
• Определение и постановка целей звонка
• Обновление информации о клиенте и настройка ритмики речи
• Составление плана разговора
• Подготовка к звонку по рамке ИРРРА, создание информационного повода
• Психологическая подготовка
РАЗДЕЛ 3. ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННОГО ВИЗИТА
1. Завладение вниманием клиента:
• Способы завладения внимания клиента
• Громкость
• Темп
• Интонация
• Тембр
2. Крюк ясности:
• Для чего звоню
• Способы преодоления первичного сопротивления
• Информационный повод
3. Отработка скрытых и явных потребностей:
• Привнесение нужного фрейма
• Ключевые короткие вопросы
4. Презентация, работа с возражениями и завершение продажи:
• Метод эффективной аргументации, трехслойная аргументация
• Фразы связки
• Скрипты информационных сообщений
• Причины возникновения возражений
• Разбор часто встречаемых возражений
• Типы возражений
• Модели работы с возражениями
• Принцип прививки возражений
• Способы закрытия продажи по телефону / на встрече
5. Завершение звонка.
• Действия после завершения звонка
РАЗДЕЛ 4. ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
• Когда стоит перезванивать
• Использование месенджеров, электронной почты и смс перед и после звонков
• Как сделать звонок ожидаемым
• Ведение учёта звонков
Практикум с экспертом.
Оптимальный скрипт звонка к клиенту, система контроля медицинских представителей, частота звонков, типичные ошибки при удаленном визите, оптимальная продолжительность звонка на практике
РАЗДЕЛ 1. ВВЕДЕНИЕ В ТРЕНИНГ
• Цели и задачи тренинга
• Определение типов звонков
• Цель «холодного» и «теплого» звонка
• Что мешает быть эффективным в звонках
• Телефонная этика
• Когда звонить
• Правильное общение
РАЗДЕЛ 2. ЭТАПЫ ПОДГОТОВКИ К «ХОЛОДНЫМ» ЗВОНКАМ
• Определение и постановка целей звонка
• Обновление информации о клиенте и настройка ритмики речи
• Составление плана разговора
• Подготовка к звонку по рамке ИРРРА, создание информационного повода
• Психологическая подготовка
РАЗДЕЛ 3. ЭТАПЫ ТЕЛЕФОННОГО ВИЗИТА
1. Завладение вниманием клиента:
• Способы завладения внимания клиента
• Громкость
• Темп
• Интонация
• Тембр
2. Крюк ясности:
• Для чего звоню
• Способы преодоления первичного сопротивления
• Информационный повод
3. Отработка скрытых и явных потребностей:
• Привнесение нужного фрейма
• Ключевые короткие вопросы
4. Презентация, работа с возражениями и завершение продажи:
• Метод эффективной аргументации, трехслойная аргументация
• Фразы связки
• Скрипты информационных сообщений
• Причины возникновения возражений
• Разбор часто встречаемых возражений
• Типы возражений
• Модели работы с возражениями
• Принцип прививки возражений
• Способы закрытия продажи по телефону / на встрече
5. Завершение звонка.
• Действия после завершения звонка
РАЗДЕЛ 4. ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ
• Когда стоит перезванивать
• Использование месенджеров, электронной почты и смс перед и после звонков
• Как сделать звонок ожидаемым
• Ведение учёта звонков
Практикум с экспертом.
Оптимальный скрипт звонка к клиенту, система контроля медицинских представителей, частота звонков, типичные ошибки при удаленном визите, оптимальная продолжительность звонка на практике
Что получат участники после прохождения тренинга:
- Уметь эффективно планировать свою работу на день/неделю/месяц;
- Правильно расставлять приоритеты в работе;
- С легкостью входить в контакт с клиентом;
- Правильно выявлять потребности клиента;
- Правильно презентовать товар или услуги по телефону;
- Эффективно работать с возражениями клиентов;
- Профессионально завершать продажу по телефону
- Уметь анализировать сильные и слабые стороны с дальнейшей постановкой целей на следующий звонок, электронное письмо.
Группа до 25 человек
Продолжительность тренинга – 2 дня
Участники обеспечиваются необходимыми материалами.
Программа и методика тренинга адаптируется под конъюнктуру конкретного заказа.
Заказать тренинг
+38 (067) 703-32-51
admin@amm.net.ua
Отзывы о наших тренингах
Поделиться в мессенджере: