FAQ - Часто задаваемые Вопросы

[#top] грн. Валюта € Euro $ US Dollar грн. Гривна Пн-Пт 12:00-19:00 Сб 12:00-17:00 | Вс - выходной 073 073-78-86 068 118-17-15 support@alishop.kiev.ua Telegram канал Новинки Отзывы Клиентам Контакты Кешбек Гарантия и возврат О Нас Блог Оплата и доставка SALE Акции FAQ Каталог товаров Каталог товаров HOT Одноразовые сигареты Одноразовые электронные сигареты Juul Оригинальная продукция Juul JUUL девайсы JUUL pods JUUL аксессуары Наклейки для JUUL POD - системы Устройства Картриджи для POD Жидкости Жидкости для эл. сигарет Жидкости на солевом никотине Премиум жидкости Украинские жидкости Моды Боксмоды Мехмоды Сквонки Стартовые наборы Электронные сигареты Атомайзеры Баки RTA, RDTA Дрипки RDA Комплектующие Аккумуляторы 18650, 20700 Сменные испарители Зарядные устройства Дрип-типы Обслуживание и ремонт Вата Готовые намотки Инструменты Стекла Сделай сам Составляющие Пропиленгликоль Глицерин Никотиновая база Готовые базы Ароматизаторы Тара (флаконы) Новинки Отзывы Клиентам Клиентам Контакты Кешбек Гарантия и возврат О Нас Блог Оплата и доставка SALE Акции Акции FAQ Информация × Каталог товаров × Одноразовые сигареты HOT Juul + JUUL девайсы JUUL pods JUUL аксессуары Наклейки для JUUL POD - системы + Устройства Картриджи для POD Жидкости + Жидкости на солевом никотине Премиум жидкости Украинские жидкости Моды + Боксмоды Мехмоды Сквонки Стартовые наборы Атомайзеры + Баки RTA, RDTA Дрипки RDA Комплектующие + Аккумуляторы 18650, 20700 Сменные испарители Зарядные устройства Дрип-типы Обслуживание и ремонт + Вата Готовые намотки Инструменты Стекла Сделай сам + Составляющие + Пропиленгликоль Глицерин Никотиновая база Готовые базы Ароматизаторы Тара (флаконы) Новинки Отзывы Клиентам + Контакты Кешбек Гарантия и возврат О Нас Блог Оплата и доставка Акции SALE FAQ Здравствуйте, войдите в кабинет Регистрация Авторизация 0 Tоваров, на 0 грн. Ваша корзина пуста! Главная FAQ - Часто задаваемые Вопросы FAQ - Часто задаваемые Вопросы FAQ ( Frequently Asked Questions ) – это информационный раздел на сайте , в котором компании дает ответы на наиболее популярные вопросы. Также данный раздел часто называют ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы). Как мы работаем: Заказы обрабатываем в порядке очереди (без очереди не обрабатываем) - перед вами есть тоже покупатели! Отправка заказов в течении 2х дней связана с большой загрузкой. Но , очень часто заказы уезжают в день оформления. Мы предупреждаем изначально о сроках в смс и на сайте. Если вам не подходят сроки, вы всегда можете оставить заказ в другом месте. Комиссия за наложенный платеж 20 грн. + 2 % от стоимости заказа. Комиссия Новой Почты (не наша) за пересылку денег. Доставка Новой Почтой 1 Важно! При заказе на Почтомат На данный момент почтоматы Новой почты сильно перегружены. Если у вас выбрана отправка на почтомат, но в нем не оказалось места, ваш заказ перенаправляют на ближайшее отделение или почтомат в радиусе 500 м. Так же возможен перенос отправки на следующий день, если рядом нет отделений. 2 Во сколько отправки? Отправки по будням с 19:00 до 20:00. В субботу с 17:00 до 18:00 Заказы уезжают в день отправки! 3 Если при проверке ТТН статус "Ожидаем посылку" Данный статус означает что заказ собран и будет передан Новой Почте в этот же день. Важно! Иногда заказы собирают после 19:00 и вы получаете номер ТТН в смс, тогда заказ будет передан на отправку на следующий день. 4 Можно ли ускорить отправку? Мы обрабатываем заказы в порядке очереди. Ускорить отправку нельзя , так как перед вами есть еще покупатели, которые ждут свой заказ. Когда вы оставляете заказ, мы предупреждаем о сроках обработки и отправки заказов (на сайте и в смс сообщении). 5 Не могу выбрать "Способ оплаты" На сайте стоят ограничения: Минимальный заказ - 180 грн. Минимальный заказ с наложенным платежом - 250 грн. 6 Оставил заказ, никто не связался Заказы обрабатываются в течении 1-2 дней. Учитывайте график работы, так как в нерабочее время заказы не обрабатываются. Воскресенье - выходной Пн-пт: с 12:00 до 19:00 Сб: с 12:00 до 17:00 Выбрана "Оплата на карту" Если товар в наличии, вам сбросят смс сообщение с суммой заказа (доставка никогда не учитывается) Если товара нет в наличии, с вами свяжется менеджер и внесет правки в заказ Выбрана "Оплата при получении" Если у вас имеется история заказов с забранными посылками, ваш заказ обработают без звонка. После обработки вам прийдет смс сообщение. Если у вас первый заказ, менеджер свяжется с вами по телефону в течении рабочего времени. Заказы без подтверждения мы не отправляем! 7 От какой суммы бесплатная доставка? Бесплатная доставка от 1500 грн. Мы оплачиваем только доставку, а комиссию за наложенный платеж (если таков выбран) оплачивает получатель. 8 Почему на сайте одна сумма, а при получении другая? При оформлении заказа отображается сумма за товар + доставка (доставка оплачивается при получении). Если у вас выбрана "Оплата при получении", то нужно будет оплатить комиссию Новой почты за перевод денег: 20 грн + 2% от стоимости отправки. 9 Почему я плачу за доставку 2 раза? Доставка оплачивается только при получении. Сумму на оплату вам сбрасывают без учета доставки. Стоимость доставки отображается в информационных целях на сайте. 10 Сколько времени занимает доставка? Доставка Новой Почтой занимает до 3-х рабочих дней. В крупные города заказ приезжает на следующий день после отправки. Доставка на такси 1 В какой период времени отправляются заказы на такси? Заказы с доставкой на такси обрабатываются в порядке очереди и отправляются в рабочее время, в течении 1-2 часов после оплаты. Доставка на такси возможна от 2000 грн. 2 Такси и оплата Доставка на такси возможна только после полной оплаты на карту! Такси оплачивает покупатель в момент получения товара. Стоимость тарифа можно узнать до отправки, написав после оплаты в мессенджер. Вся информация по отслеживанию и тарифу прийдет вам в смс сообщении, как только водитель заберет заказ и начнет поездку. Самовывоз 1 Заказ можно забрать самовывозом? Нет. С 01.01.21 наш магазин закрыт. Доставка только через Новую почту или такси. Все о заказах 1 Никто не перезвонил или не сбросил реквизиты Магазин обрабатывает все заказы и без уведомления не отменяет/удаляет заказы. Если у вас выбрана оплата на карту. Реквизиты вам прийдут в смс сообщении, когда заказ обработают. Обработка в порядке очереди. Долго нет реквизитов? Посмотрите в личном кабинете статус заказа, возможно реквизиты вам уже отправили и вы их не заметили. Все заказы которым были отправлены реквизиты, имеют статус "Ожидание оплаты". Долго нет реквизитов? Проверьте номер телефона, возможно при вводе номера была допущена ошибка. Если у вас выбрана оплата при получении. Менеджер обязательно свяжется с вами. Статус заказа можно проверить в личном кабинете. В обработке - ожидает обработки менеджером Отменено - номер указан с ошибкой или товар закончился (отправляется уведомление на email) - Отменено - нет 18 лет. Проверяйте номер телефона при оформлении заказа и если в течении 3-х дней никто не связался, возможно в номере ошибка. 2 Почему мой заказ отменен? Заказы отменяются если: Товар закончился (отправляется уведомление на email) Нет 18 лет В заказе данные указаны с ошибкой Был отказ от посылки Менеджеру не удалось с вами связаться Хамство и другие оскорбления. Магазин не обслуживает таких покупателей. 3 Я оплатил заказ, но статус не изменился После оплаты заказа нужно обязательно отписаться в один из мессенджеров по ссылке в смс. В связи с большим количеством оплат, идентифицировать некоторые заказы невозможно, особенно когда оплата приходит от другого человека или вовсе без каких либо данных. После оплаты: Перейдите в удобный мессенджер Напишите нам в свободном формате: Оплатил(а) 200 грн. за заказ 323232 Если будут вопросы по оплате, менеджер ответит вам. Если оплату подтвердят, вам прийдет смс сообщение. Учитывайте график работы магазина. Проверка оплат происходит в рабочее время с 12:00 до 19:00. (вск - выходной) +38 (073) 073 78 86 +38 (068) 118 17 15 Пн-Пт с 12:00 до 19:00 Сб с 12:00 до 17:00, Вс- выходной support@alishop.kiev.ua Отследить заказ Информация Доставка и оплата О нас Условия возврата Связаться с нами Карта сайта Производители Акции Категории Одноразовые Pod-системы Pod системы Жидкости Juul Электронные сигареты Моды Атомайзеры Личный кабинет Личный кабинет История заказа Закладки ПРОСМОТР ДАННОГО САЙТА НЕ ЖЕЛАТЕЛЕН ЛИЦАМ МЛАДШЕ 18-ТИ ЛЕТ. ALISHOP © 2022