Гарантия

Гарантийные обязательства:

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товаракомплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты иместа продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров.На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, применительно к ноутбукам фирмыToshiba и всей продукции компании Hewlett Packard сервисное обслуживание ведется по серийным номерам продукта. В сервисномцентре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом "О защите прав потребителей" требования к продавцу в отношениинедостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, атакже срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с моментапередачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательноознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатацииприобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполненыправильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один изсервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также навеб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результатнеправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками,возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения вустановленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возвратденежных средств, в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке,и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Вашапретензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Возврат товара:

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный у нас товар:

  • Первая: товар неисправен (товар ненадлежащего качества).
  • Вторая: товар Вам не подошел.

I. Рассмотрим первую ситуацию. Возможны два варианта:

  1. Неисправность обнаружилась перед началом использования товара
    Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы).
    Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
    Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товарна новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт ненарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" составляет 14 дней.

  2. Неисправность обнаружилась в процессе использования товара
    В данной ситуации в соответствии со ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" замена товара на новый или возврат денег возможны напротяжении всего гарантийного срока при наличии "существенного недостатка" в приобретенном товаре. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ"О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:

    • делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
    • появился по вине производителя (продавца);
    • после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
    • имеет один из следующих признаков:
    • он вообще не может быть устранен;
    • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
    • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено.

    В соответствии с п.6 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" при наличии товара требование потребителя о его замене подлежитнемедленному удовлетворению, а в случае отсутствия товара - требование подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с моментаподачи заявления. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему выборупредъявить продавцу, изготовителю другие требования, а именно:замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом продажной цены;
    возврат денег.
    В соответствии с п.7 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" во время замены на товар аналогичной марки (модели), цена на которыйизменилась, перерасчет стоимости не производится.
    Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели (марки) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
    При возврате денег в случае снижения цены на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки, а в случае повышения цены - на момент предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностьюсторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.
    Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полнуюкомплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксациейфакта о наличии "существенного недостатка" у приобретенного товара, а также об соблюдении потребителем гарантийных условиях эксплуатации товара.
    Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии "существенного недостатка" у приобретенного товара, а также об соблюдении потребителем гарантийных условиях эксплуатации товара.

ІІ. Рассмотрим вторую ситуацию, когда товар не имеет недостатков и просто вам не подошел (не понравился цвет, отсутствие важной функции, о чем вы даже и не подозревали и др.)

Замена товара на аналогичный в соответствии со ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении двух условий, о которых уже упоминалось:

  1. со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
  2. товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы).Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но непозднее чем на протяжении 7 дней.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:

  • с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  • товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
  • при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
  • отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

Уважаемые покупатели, большая просьба: при совершении покупки товара  делайте выбор осознанно, и помните, что наш магазин не сдает в прокат предлагаемую продукцию.