This version of the page http://business.vodafone.ua/en/faq (77.52.212.113) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2021-11-10. The original page over time could change.
Support Business Vodafone Ukraine

Search

Please enter Your contact information, we will call You back

Your request has been successfully sent

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Your request has been successfully sent

We will contact you within 2 hours.
If the application is received after 16:00, we will call you the next business day.

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Your request has been successfully sent

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Your request has been successfully sent

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Your request has been successfully sent

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Add a service package

Your request has been successfully sent

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Add a service package

Your request has been successfully sent

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Please enter Your contact information, we will call You back

Your request has been successfully sent

We will contact you within 2 hours.
If the application is received after 16:00, we will call you the next business day.

Your contact details

Name:
Phone:
E-mail:

Need help?

We have gathered for You the answers to all relevant questions in the "Support"section

Go to the "Support"section

Select the theme

General questions

How to make a replacement SIM card?
  • please refer to the contact person of Your company;
  • refer to Vodafone store with the power of attorney on the letterhead of Your company and passport in order to pick up a new SIM card with Your number.
How to get PUK code number?

Зверніться до контактної особи Вашої компанії.

Якщо Ви є контактною особою, то Ви можете скористатися Віртуальным менеджером або надіслати запит на VIP ZAKAZ.

Що потрібно зробити у разі зміни назви компанії чи юридичної адреси?

Направляйте відповідний лист із запитом на оновлення даних разом із витягом з Єдиного державного реєстру на VIP ZAKAZ, або принесіть оригінали документів до найближчого магазину Vodafone або відділу по роботі з корпоративними абонентами.

How to block/unblock the number?

the

  • through the "Virtual Manager"
  • refer to the contact person in Your company.

If You are a contact, You can send a request to ZAKAZ VIP or a personal expert/specialist at Vodafone, with a request to block a number.

Де можна побачити, яка кількість бонусів є на особовому рахунку?

a Number of bonuses that are available for Your personal account, it is possible to view the invoice for the previous month.

program Details Vodafone Bonus.

Як дізнатись, скільки пакетних послуг залишилось в поточному місяці?

Для перевірки залишку пакетних послуг наберіть на вашому телефоні: *110*20#.

Цей запит є безкоштовним.

Як дізнатись, скільки використано коштів в поточному місяці?

Для перевірки використанних коштів в поточному місяці наберіть на вашому телефоні: *110*15#.

Цей запит є безкоштовним.

Як отримати інформацію щодо номерів нашої компанії?

Скористайтесь послугою "Віртуальний менеджер".

Ви зможете управляти, підключати/відключати послуги в будь-який час.

Як змінити тарифний пакет?

Існує декілька варіантів, але найбільш простий - скористатися сервісами самообслуговування (для зареєстрованих користувачів):

  • My Vodafone
  • Віртуальний менеджер
  • VipZakaz

Для всіх незареєстрованих користувачів рекомендуємо підключитися до сервісів самообслуговування. Дізнайтеся як це зробити найпростіше за номером 0 800 400 001

Вартість зміни тарифного пакету:

  • 52,06 грн при переході в пакет з меншою місячною вартістю;
  • безкоштовно при переході в пакет з більшою місячною вартістю.

Financial issues

Як контролювати поточний стан рахунку по всіх номерах компанії?

You can check your account balance with * 110 * 10 # or using the Virtual Manager service.

How to obtain a certificate of completion?

Your bill for communications services''yazku is also a certificate of completion. It States: “the Account is a confirmation of the fact that the provision to the subscriber of services”.

How to order Act of reconciliation?

To prepare the reconciliation statement, send a written request signed by the head and chief accountant with the contact phone number of the contractor and name:

  • address: 01015, Kiev, Leipzig 15, financial management, or
  • ZAKAZ VIP for those who signed the Statement SelfCare or
  • Your personal expert/specialist Vodafone.

In request, specify the information:

  • enterprise;
  • the Period of reconciliation;
  • E-mail subscriber (if the shipping address) or postal address (for paper version).
Як отримати рахунок за надані послуги з ЕЦП?

Ваш рахунок за надані послуги з ЕЦП можна отримати в системі M.E.Doc або іншій системі через платформу «ПТАХ». Для цього необхідно ознайомитись з Угодою про визнання документів в електронній формі, що розташована за посиланням, та підписати ЕЦП Заяву про приєднання до даної Угоди, використовуючи програмне забезпечення M.E.Doc або інші програми, що об’єднує платформа «ПТАХ».

Що робити, якщо компанія помилково перерахувала гроші не на той рахунок або співробітник випадково поповнив свій номер?

Для внесення змін необхідно скласти лист на бланку організації з підписом керівника і головного бухгалтера, із зазначенням коректних даних (сума, дата, призначення платежу, суть виправлення) з додатком копії платіжного доручення.

Надсилайте лист на VIP ZAKAZ (якщо підписали Заяву SelfCare), по факсу +380443895757 або принесіть оригінал в найближчий салон Vodafone або відділ по роботі з ключовими абонентами.

Скільки коштує перереєстрація номера на іншого власника?

Вартість зміни власника одного номера складає 34,74 грн з ПДВ і збором до Пенсійного Фонду. Вартість оплачує приймаюча сторона (юридична або фізична особа).

Як обмежити поповнення корпоративних номерів співробітниками нашої компанії?

Встановіть на номерах Вашої організації блокування можливості поповнення рахунку за номером телефону.

Для цього скористайтеся Віртуальним менеджером або надішліть заявку на VIP ZAKAZ (якщо підписали Заяву SelfCare). Після обробки вашого запиту, поповнення буде доступно тільки за номером особового рахунку.

Крім цього, через описані вище канали, Ви можете обмежити перелік номерів, які отримують SMS-інформування про заборгованість і сформований рахунок.

Roaming and international calls

Як підключити на номер міжнародний роумінг?

Зверніться до контактної особи Вашої компанії.

Якщо Ви є контактною особою, то Ви можете зробити це:

*Послугу міжнародного роумінгу можна підключити як на постійній основі, так і на певний проміжок часу.

  • Через Віртуальний менеджер
  • Через VIP ZAKAZ, якщо оформлена довіреність.
Які тарифи будуть у мене в роумінгу?

The cost of roaming services depends on your tariff plan and connected additional services
"Roaming at home":

  • Tariffs for roaming services for subscribers in tariff plans Vodafone Red Business ;
  • Tariffs for roaming services for subscribers in tariff plans Vodafone IoT ;
  • Tariffs for roaming services for subscribers of other tariff plans ;

You can find out the name of your tariff plan by calling 0800 400 001 (free of charge from your mobile within Ukraine).

В мережі якого мобільного оператора мені варто реєструватись у роумінгу?

Налаштуйте телефон так, аби він автоматично обирав мережу у роумінгу. В такому разі ви будете користуватись послугами у мережі мобільного оператора, з яким Vodafone підписав угоду про співпрацю.

У Гонконгу рекомендуємо обирати мережу China Mobile Hong Kong Company Limited, в якій для Вас діятимуть найнижчі тарифи на послуги зв’язку.

Що робити, якщо телефон автоматично не реєструється в мережах роумінг-партнерів?

Перезавантажте телефон.

Якщо телефон автоматично не реєструється в мережі роумінг-оператора, скористайтесь ручними налаштуваннями: Меню телефону – Налаштування – Налаштування мережі - Вибір оператора - Вручну. Оберіть мережу і дочекайтесь реєстрації телефону у мережі.

За яким номером бізнес клієнт може отримати консультацію, перебуваючи у роумінгу?

+380504620001, +380500400111, +380504620004 безкоштовно для абонентів у тарифах Vodafone Red Business .

Для абонентів інших тарифних планів довідка доступна за номером +38 050 508 1111 (перша хвилина розмови безкоштовно, далі – згідно умов Вашого тарифного пакету).

Як налаштувати телефон, аби в роумінгу працював Інтернет?

Необхідно перевірити наступні стандартні налаштування в телефоні:

  • точка доступу (APN): internet
  • включити передачу даних в роумінгу (Data Rouming)
  • перевірити тип мережі, яку надає оператор (2G/3G/4G(LTE))

Forms of documents

Які документи потрібні для підключення нової юридичної особи?
  • Passport of a citizen of Ukraine (if the connection is not applied for by the head, an additional Power of Attorney for the right to sign a representative)
    Information on the full name of the legal entity, identification code of the legal entity.
  •  Fill in the form  to contact the Operator or contact  salon-shop at the address convenient for you .
Як можна підключити новий номер, якщо компанія уже є клієнтом Vodafone?
  •  select tariff package 
  •  fill in the form  to contact the Operator or write a request to    VIP Zakaz  (for those who signed    agreement  for the use of self-service systems).
Які документи необхідні, щоб перевести номер з юридичної особи на фізичну особу?
  • Fill out the Change of Owner Application in 3 copies
  • Fill in the Application for Change of Owner in 3 copies (if you have an additional agreement)
  • Original passport and TIN of an individual
  • Power of attorney for a contact person (if not a business owner)

The organization belongs to small and medium business (less than 20 rooms): Contact salon-shop Vodafone at your convenience

The organization belongs to the key subscribers (more than 20 numbers): Get confirmation from your Vodafone expert to change the owner, for which contact the contact person of your organization. Then contact the Vodafone store at your convenient address.

Please note that between the last and the 5th of each month, number portability is not available.

Які документи необхідні, щоб перевести номер з фізичної особи на юридичну?

Якщо номер переводиться з передплаченої форми обслуговування:

  • номер має бути активний;
  • позитивний баланс на рахунку,
  • термін роботи номеру в мережі не менше 6 місяців.

Документи:

  • Заява на міграцію в 2-х eкземплярах.
  • Заява на нове підключення в 2-х eкземплярах.
  • Паспорт громадянина України (в разі, якщо за переводом номеру звертається не керівник, додатково надається Довіреність на право підпису представника)

Власник номеру з паспортом та Sim-карткою звертається в салон-магазин Vodafone, якщо бажає перевести номер на компанію, яка має до 20 номерів, або у відділ по роботі з ключовими абонентами, якщо бажає перевести номер на компанію, яка має більше 20 номерів.

Якщо номер переводиться з контрактної форми обслуговування.

  • номер активний, не заблокований;
  • на особовому рахунку власника номеру відсутня заборгованість.

Документи:

  • Заява на зміну власника в 3-х екземплярах.
  • Заява на нове підключення в 2-х екземплярах
  • Оригінал паспорта та ІПН фіз. особи.
  • Паспорт громадянина України (в разі, якщо за переводом номеру звертається не керівник, додатково надається Довіреність на право підпису представника)

Власник номеру з паспортом звертається в салон-магазин Vodafone (для абонентів малого та середнього бізнесу) або у відділ по роботі з ключовими абонентами.

Як призначити або змінити контактну особу організації?

Для цього необхідно оформити Довіреність на контактну особу.

Актуальні документи: бланки, шаблони

Заява SelfCare на самообслуговування через "Віртуальний менеджер" ,  VIP ZAKAZ

Заява на зміну власника

Заява на міграцію

Заява на нове підключення

Довіреність на контактну особу

Угода про визнання документів в електронній формі

Договір про надання телекомунікаційних послуг

Угода про надання послуг рухомого(мобільного) телефонного зв'язку

Заява на перенесення номера в мережу Vodafone

Self service channels

What is Virtual Manager?

convenient and free way to manage mobile numbers of your company WEB site  https://manager.vodafone.ua.

What opportunities do Virtual Manager?

the

  • Getting information about the tariffs for mobile communications'communications in all the rooms of Your company;
  • Getting information about the connected services in all rooms of Your company;
  • Manage corporate budget and cost control for mobile communications'communications;
  • Connect/disconnect of services, establishment of redirection, locks, change of tariff plan;
  • Order detailed account documents, balance calls;
  • Working with user groups and accounts;
  • generate reports on payments, accruals, acquisition, balances on personal accounts;
  • View action history on transactions (according to access rights).
How to connect and begin to use the Virtual Manager?
  1. Complete Statement SelfCare and send the original to Your expert Vodafone mail.
  2. password to the WEB interface will come to the email You indicated in the Statement SelfCare within 24 hours after Your expert will submit a request for activation of the service.
  3. Go to  https://manager.vodafone.ua, enter the username and password that was provided to you in the letter.

Use the user manual for convenience: rukopvodstvo-nkip.pdf

Available loyalty program in the Virtual Manager?

the Functionality in the development process.

Is it possible to replace the SIM card through the Virtual Manager?

To replace your SIM card, please contact VIP ZAKAZ , if you have an Agreement for the use of this service.

Alternatively, you can contact a Vodafone salon-store with a power of attorney. on your organization's letterhead and passport to pick up a new SIM card with your number.

What is the cost of the order of call details in the system of Virtual Manager?

the Ordering of detail is free.

Як відновити пароль до Віртуального менеджера?

To recover your password, send a request to  VIP ZAKAZ  if you have signed    SelfCare Statement .

Or contact your nearest    Vodafone service center    (medium and small business), or to your personal expert (Key subscribers).

Який номер телефону вказувати в Заяві SelfCare (обслуговування через VIP ZAKAZ і Віртуальний менеджер)?

 Statement SelfCare must be set to the Vodafone mobile number of the contact person. The room should belong to the company, which issued a power of attorney.

What is VIP ZAKAZ?

VIP ZAKAZ is a procedure of consideration of applications from business customers who received e-mail address: VIPZAKAZ@vodafone.ua. The service is free of charge.

the Time of admission and processing of applications: Monday to p'Friday from 8:00 to 19:00, except weekends and holidays.

Processing occurs even in the absence of the place assigned to Your company expert/specialist Vodafone (travel, study, hospital, etc.).

What opportunities of service ZAKAZ VIP?

With the VIP ZAKAZ You can:

  • to request a new room
  • suspend phone numbers
  • to change the tariffs
  • connect/disconnect additional services
  • to request access to the functionality of the ‘Virtual Manager” for individual subscribers with the appropriate level of access
  • order bills for communications services'context and detail in electronic form
  • you can order a replacement SIM card
  • change numbers
  • to change the address of delivery of accounts, including in electronic form,and other details of the organization
  • to cancel the bonus points in accordance with the terms of the program “Vodafone bonus”
What are the benefits of the service ZAKAZ VIP?

the

  • Significantly increased processing speed of Your applications.
  • Allows You to avoid the paperwork and signing all the letters, all the work happens by e-mail.
  • processing Time for urgent requests is 2 hours, non-urgent - up to 2 working days.
How to use the service VIP ZAKAZ?

the

  • to Sign Statement SelfCare, transmit the original of Your expert.
  • After registration of the Contract send request on e-mail address VIPZAKAZ@vodafone.ua
Що таке «Кодове слово/Пароль»?

This service is for urgent matters after hours, by contacting CallCenter.

Please note, more convenient and effective tool for the solution of urgent questions of self Virtual Manager.

Які можливості у послуги «Кодове слово/Пароль»?

Якщо при дзвінку в колл-центр, контактна особа Вашої компанії називає раніше встановлене «кодове слово», то вона може отримувати інформацію і управляти номерами, зареєстрованими на особовому рахунку Вашої компанії. До переліку доступних можливостей входять:

  • Отримання PUK-коду;
  • Звіт про стан особового рахунку (кількість номерів, перелік тарифних моделей, статус послуг, платежі, баланс, рахунки);
  • Тимчасове блокування номера;
  • Активація номера після блокування;
  • Підключення/відключення Інтернету;
  • Встановлення безумовної переадресації на номер (Call Forward Unconditional);
  • Робота з іншими базовими послугами.

Щоб підключити послугу, заповніть та надішліть нам Заяву SelfCare.

Centres, corporate service

Centres, corporate service

The list of Corporate Customer Service Centers is available here .

Account in the palm of your hand 

A detailed invoice in electronic form 

Virtual Manager 

VIP ZAKAZ