Споживачам електричної енергії цілодобово
КОЛ-ЦЕНТР працює з першого березня 2014 року. Це спеціалізований підрозділ, що займається обробкою звернень та інформуванням споживачів електричної енергії голосовими каналами зв'язку. Кол-центр надає споживачам електричної енергії інформаційно-консультаційні послуги стосовно наступних питань:
1. Якість електропостачання, інформація щодо перерв в електропостачанні;
2. Розклад роботи підрозділів АТ «Хмельницькобленерго»;
3. Прийом показів приладів обліку від споживача;
4. Укладання договорів із оператором системи розподілу;
5. Приєднання до мережі;
6. Активація послуг (подача напруги за заявою споживача);
7. Відключення за несплату рахунків;
8. Виставлення рахунків за розподіл електроенергії;
9. Тарифи на розподіл електроенергії;
10. Процес зміни постачальника;
11. Відшкодування/компенсація;
12. Акти про порушення споживачами умов договору;
13. Отримання від споживача інформації про крадіжки електроенергії;
14. Прийом скарг на дії працівників Товариства.
Розмови за багатоканальним номером 0 800 50 50 62 зі стаціонарних та мобільних телефонів на території України для споживачів є безкоштовними, за багатоканальним міським номером (0382) 75 52 00 - оплачуються згідно з діючими тарифами міського чи міжміського зв’язку.
Зателефонувавши в Кол-центр, споживач може отримати інформацію в автоматичному режимі або в спілкуванні з оператором.
Автоматичне меню самообслуговування надає можливість споживачу отримати необхідну інформацію натисканням відповідної клавіші на телефонному терміналі:
1 - стан особового рахунку;
3 - інформація щодо перерв в електропостачанні;
4 - розклад роботи підрозділів АТ «Хмельницькобленерго»;
5 - процедура підключення до електромережі;
6 - залишити пропозиції або скарги;
0 - з`єднання з оператором.
Якщо споживач не натиснув жодної клавіші меню, але при цьому залишається на зв`язку – він автоматично з`єднується з оператором кол-центру. Також голосовим меню можна керувати натисканням необхідної клавіші, перервавши його прослуховування.
КОЛ-ЦЕНТР АТ «Хмельницькобленерго»
цілодобово - 0 800 50 50 62 або (0382) 75 52 00
Email: call-center@hoe.com.ua