Роумiнг

Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

Доступ до телекомунікаційних послуг у роумінгу надається за умови перебування абонента у зоні покриття мережі роумінг-партнера та за наявності технічної можливості кінцевого обладнання абонента.

Зазвичай реєстрація в мережі зарубіжного оператора відбувається автоматично. Якщо цього не сталося, перезавантажте телефон.

Радимо встановити автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього необхідно зробити наступне:

• У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування»
• У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону»
• У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі»

Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.

До уваги абонентів, що перебувають у прикордонних районах України!

Просимо звернути увагу, що в прикордонних районах України телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації телефону в мережі іноземного оператора й відповідно тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефону. Як правило, меню телефону, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції до мобільного телефону).

Скоригуйте налаштування APN у вашому пристрої. Для всіх абонентів Київстар APN — internet.

Для абонентів передплати на рахунку має бути сума достатня для сплати пакета хвилин, SMS або мегабайтів для спілкування за кордоном.

Для контрактних абонентів мінімальна сума залежить від виду послуг: щоб зателефонувати або прийняти дзвінок, на рахунку має бути щонайменше 25 грн, щоб користуватись інтернетом або надсилати SMS – сума, достатня оплати пакета SMS або мегабайтів.

Рекомендована сума залишку коштів на рахунку – 100 грн.

Якщо ви контрактний абонент і у вас відключена послуга «Відстрочка платежу», то при залишку на рахунку 0 грн послуги роумінгу не надаються.

Абоненти передплаченої форми обслуговування можуть користуватися тільки безумовною переадресацією – переадресація всіх вхідних дзвінків на обраний вами телефонний номер. Щоб знову приймати вхідні виклики, скасуйте переадресацію. Детальніше за посиланням.

Безумовна переадресація тарифікується, як і в мережі «Київстар», залежно від напрямку переадресації дзвінків. Для коректної роботи переадресації на вашому рахунку має бути сума, достатня для оплати 1-ої хвилини вихідного дзвінка за роумінговим тарифом.

Зверніть увагу. Абонентам передплаченого зв’язку тимчасово недоступні послуги роумінгу у Індії та Сирії, а також вихідні дзвінки та SMS у таких країнах:

Аландські острови (Фінляндія), Ангола, Бангладеш, Бахрейн, Беліз, Бенін, Болівія, Британські Віргінські острови, Бруней, Буркіна-Фасо, Венесуела, Габон, Гайана, Гамбія, Гана, Гватемала, Гвінея, Гондурас, Гуам, Демократична республіка Конго, Еквадор, Екваторіальна Гвінея, Ємен, Зімбабве, Кабо-Верде, Колумбія, Кот д'Івуар, Куба, Кувейт, Ліберія, Ліван, Лівія, Ліхтенштейн, Мавританія, Мадагаскар, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Намібія, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Нікарагуа, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Парагвай, Північна Македонія, Пуерто-Рико, Руанда, Сальвадор, Есватіні, Сенегал, Суринам, Сьєрра-Леоне, Танзанія, Того, Тонга, Уганда, Фарерські острови, Фіджі, Французька Полінезія, Чилі.

У цих країнах ви можете приймати вхідні дзвінки та SMS. Також вам доступні послуги «Зворотний зв'язок» та «Передзвони мені в роумінгу». Ми працюємо над тим, щоб усі наші абоненти могли користуватись повним переліком роумінг-сервісів за кордоном.

Якщо ви користуєтеся мобільним інтернетом в Україні, додатково налаштовувати телефон за кордоном не потрібно.

Якщо ваш телефон автоматично оновлює додатки або електронну пошту, такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

Щоб запобігти перевантаженню мережі, швидкість передачі даних мобільного інтернету в роумінгу може бути обмежена до 0,1 Мбіт/с, залежно від країни перебування.

Будь ласка, зверніть увагу. В деяких країнах мобільний інтернет тимчасово не працює.

Для контрактних абонентів: Ангола, Бангладеш, Беліз, Бенін, Болівія, Буркіна Фасо, Габон, Гвінея, Куба, Лівія, Мавританія, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Руанда, Есватіні, Сенегал, Сурінамі, Сьєрра-Леоне, Уганда, Екваторіальна Гвінея, Косово, Сейшельські острови.

Для абонентів передплаченого зв’язку: Ангола, Бангладеш, Беліз, Бенін, Болівія, Буркіна Фасо, Габон, Гвінея, Куба, Лівія, Мавританія, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Нікарагуа, Індія, Руанда, Есватіні, Сенегал, Сурінамі, Сьєрра-Леоне, Уганда, Екваторіальна Гвінея, Косово, Сейшельські острови, Сирія.

Якщо ваш телефон або смартфон автоматично оновлює додатки чи електронну пошту, то такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

Передплата. Стан рахунку оновлюється в режимі онлайн.

Контракт. Зазвичай тарифікація відбувається в режимі онлайн. У поодиноких випадках дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

Перебуваючи за кордоном використовуйте міжнародний формат набору номера:
[+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

Наприклад, ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер матиме такий вигляд:

+ 380 67 ХХХХХХХ, де

«+» — міжнародний вихід,

380 — код України

67 — код мережі «Київстар»

Будь ласка, зверніть увагу. Надіслати SMS або зателефонувати на короткі (наприклад, три- або чотиризначні) номери з роумінгу неможливо. Технічно SMS може бути надіслано, якщо така можливість надається зарубіжним оператором, але відповідь на нього не надійде. Таке SMS оплачується за стандартними тарифами роумінгу.

Достатньо, щоб ваш мобільний телефон реєструвався в мережі закордонного оператора.

Вартість вихідного дзвінка та SMS залежить від напрямку та країни вашого перебування. Детальні умови і тарифи – в таблиці нижче.

Наприклад, якщо ви подорожуєте до Німеччини, ви можете скористатися пакетом хвилин за 25 грн та пакетом SMS за 25 грн. Плата зніметься одразу за весь пакет, а ці хвилини можна буде використати на вхідні виклики з будь-яких номерів або вихідні на номери країни перебування (Німеччини в нашому випадку) або українські номери. SMS за 1 грн/шт можна буде надсилати на місцеві або українські номери. Якщо ж ви під час подорожі будете телефонувати або відправляти SMS зі свого номера на номер іншої країни, наприклад, Ісландії, плата зніматиметься за кожну хвилину дзвінка (30 грн/хв) та кожне SMS (8 грн/SMS).

Країни зі спеціальним тарифом

Нижче наведено перелік країн, на номери яких при дзвінках з роумінгу у контрактних абонентів діють умови тарифікації тієї країни, куди здійснюється дзвінок – 150 грн/хв: Британські Віргінські острови, Бруней-Даруссалам, Гаяна, Гамбія, Зімбабве, Ємен, Іран, Куба, Ліберія, Ліван, Лівія, Маврикій, Мавританія, Мадагаскар, Мальдіви, Нігер, Оман, Сирія, Судан, Ефіопія, а також оператори супутникового зв'язку та операторів, які надають свої послуги на авіа-/морському транспорті.

Тарифи наведено з урахуванням усіх податків та зборів.

Для абонентів передплаченого зв’язку

Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для оплати пакета хвилин, мегабайтів або SMS, тарифікація цих послуг по країні перебування та в Україну буде здійснюватися за кожну хвилину, мегабайт, SMS. Після поповнення рахунку пакетна тарифікація відновиться автоматично.

• якщо у вас було недостатньо коштів як для оплати пакета, так й для оплати одиниці послуги (хвилина, мегабайт, SMS), то послуги не надаються, а після поповнення в першу чергу діє оплата за пакет;
• надання послуг не припиняється навіть при зміні тарифікації;
• про підключення тарифікації ви отримаєте SMS;
• якщо у вас почала діяти оплата кожної хвилини, мегабайта або SMS у 1-ій тарифній зоні, та ви поїхали до 2-ї тарифної зони (а на рахунку вже достатньо коштів для оплати пакета послуг), то в 2-й тарифній зоні буде діяти оплата за пакет. При цьому в 1-ій тарифній зоні буде діяти оплата одиниці послуги (хвилини, мегабайта, SMS) до кінця доби;
• вартість хвилини залежить від того, в країні якої групи ви перебуваєте:

  	1 група країн	2 група країн
  Вихідні дзвінки в роумінгу, вихідні дзвінки в роумінгу на номери абонентів мобільного та фіксованого зв’язку країни перебування і України, а також будь-які вхідні дзвінки	5,00 грн/хв	10,00 грн/хв
  Вихідні SMS на українські номери та на номери країни перебування в роумінгу	2 грн/SMS	2 грн/SMS
  Інтернет	1 грн/МБ	1 грн/МБ

• вартість першої секунди кожної хвилини розмови дорівнює зазначеної вартості хвилини. Вартість всіх наступних секунд зазначеної хвилини в межах розмови включена до вартості такої першої секунди розмови;

Для контрактних абонентів

Коли ви телефонуєте, відправляєте SMS або користуєтесь інтернетом, з рахунку буде знята плата за пакет та нарахований відповідний обсяг послуг. Якщо після цього залишок на рахунку становитиме нижче порогу відключення послуг за номером, то використання послуг у роумінгу буде обмежено.

Будь ласка, зверніть увагу, що пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день, тож необхідно поповнити рахунок, щоб використати в цей день нарахований обсяг послуг.

Якщо ви користуєтесь мобільним інтернетом в Україні і на вашому телефоні вже встановлено правильні налаштування, додатково налаштовувати телефон за кордоном непотрібно.

Будь ласка, зверніть увагу. Для запобігання перевантажень мережі та надання сервісу найвищої якості, швидкість передачі даних мобільного інтернету в роумінгу може бути обмежена до 0,1 Мбіт/с, залежно від країни перебування.

Є кілька способів поповнити рахунок у роумінгу:

1. Онлайн через kyivstar.ua або «Мій Київстар». Все, що вам потрібно – доступ в інтернет і ваша банківська картка.
2. Запит *134#. Ви можете поповнити рахунок прямо з телефону за допомогою банківської карти. Щоб скористатися цим варіантом, зареєструйте і активуйте карту в меню *134# заздалегідь (в Україні).

   Якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

   • Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів.
   • Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу.
3. Екстра гроші.Також за кордоном ви можете замовити Екстра гроші за допомогою запиту *117#. Детальніше– за посиланням..
4. Поповни мій рахунок.Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ# , де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ— номер телефону абонента.

Щоб перевірити рахунок в роумінгу, набирайте *111#. Запити не тарифікуються.

Наприклад, ви їдете до Італії на 5 днів і плануєте щодня телефонувати на місцеві номери, щоб домовлятися про зустріч з друзями. Звісно ж, на ваш дзвінок або SMS також чекатимуть рідні в Україні. За кілька днів ви напевне захочете додати кілька свіжих селфі у соцмережі та дізнатись, що нового у ваших близьких. Таким чином, вам може знадобитися: 4 пакети по 10 хв x 4 дні = 100 грн, 2 пакети по 25 SMS x 2 дні = 50 грн, 2 пакети по 100 МБ мобільного інтернету x 2 дні = 100 грн. За п'ять днів подорожі ваші витрати на спілкування становитимуть 250 грн.

Ви оплачуєте лише ті послуги, якими користуєтесь. Пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день.

• Передусім ви можете заблокувати свій номер. Якщо ви користувач системи «Мій Київстар», блокуйте телефон онлайн у розділі «Послуги та акції».
• Можливо, раніше ви замовили «Запасну SIM-карту»,і вона зараз при вас? Саме час активувати «дублікат».

Є кілька варіантів:

• Напишіть нам у Viber kv.st/viber
• Надішліть запит *105*466#. Чекайте на вхідний дзвінок з номера +380674660466.

  Послуга надається безкоштовно.

  Детальніше – на сторінці послуги «Київстар довідка в роумінгу».

• Плата за роумінг-послуги знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
• Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.

Тарифікація дзвінків у роумінгу (включаючи дзвінки в межах пакету хвилин) здійснюється в 1-у секунду кожної хвилини, секунди з 2-ї по 60-у не тарифікуються.

Термін дії пакетних хвилин, SMS та мегабайтів – до кінця дня, протягом якого вони були нараховані (до 23:59:59). Відлік здійснюється за київським часом. Невикористані хвилини, SMS та мегабайти анулюються після завершення терміну дії.

Перевірити точний київський час можна за допомогою запиту *106#.

Максимальна кількість пакетів на день для дзвінків та SMS – 20; для контрактних абонентів надається 20 пакетів для користування мобільним інтернетом, а для абонентів передплаченого зв'язку – 72 пакети. Якщо ви протягом дня вичерпали перший обсяг пакета хвилин, SMS або мобільного інтернету та продовжуєте користуватися послугами зв’язку, то вам автоматично надається наступний. Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою.

Для абонентів передплаченого зв’язку:

• Хвилина дзвінка – 5 грн для тарифна зона 1 та 10 грн для тарифна зона 2;
• Мобільний інтернет – 1 грн/МБ;
• Відправка 1 SMS – 2 грн/SMS.

Для контрактних абонентів:

Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.

Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок.

Детальніше за посиланням.

• Telegram, Facebook messenger, Viber, WhatsApp — для текстових повідомлень та аудіодзвінків.
• Booking та AirBnB — для бронювання та оренди житла по всьому світу.
• Skyscanner і Tickets.ua — для пошуку і бронювання авіаквитків.
• Google Maps та Apple Maps — подивитися карту, щоб знайти дорогу в будь-якому куточку світу.

Будь ласка, зверніть увагу. Безлім надається тільки якщо ви користуєтеся офіційними додатками та сайтами. У Telegram, Facebook messenger, Viber та WhatsApp безлім діє тільки на аудіодзвінки та текстові повідомлення. Дзвінки з відео, голосові та відеоповідомлення, а також GIFs, стікери, фото та інші медіафайли в месенджерах тарифікуються за стандартними умовами. У додатках Google Maps та Apple Maps – безлімітний трафік діє лише на карти, але за користування навігатором мегабайти зніматимуться.

Пропозиція діятиме, якщо ви:

• знаходитесь у країні першої або другої тарифної зони
• почали використовувати денний пакет мегабайтів або підключили будь-який пакет роумінгу (Ідеальний, Простий, Комфортний)

Будь ласка, зверніть увагу.

Якщо ви користуєтеся звичайними умовами роумінгу — пропозиція буде активною до 23:59 (за київським часом) того дня, коли замовили денний пакет мегабайтів чи поки ви не використали всі мегабайти з пакета.

Якщо ви підключили Ідеальний, Простий або Комфортний роумінг — пропозиція буде активною до кінця дії оплаченого пакета.

Тариф не поширюється при вихідних дзвінках по країні перебування на деякі номерні ємності країн:

Австрія, Албанія, Вірменія, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Великобританія, Німеччина, Греція, Естонія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Македонія, Монако, Палестина, Польща, Росія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Таджикистан, Франція, Чорногорія, Алжир, Демократична республіка Конго, Марокко, Туніс, Швейцарія.

Детальний перелік кодів – за посиланням.

Вартість дзвінків на зазначені напрямки становитиме 50 грн/хв.

Якщо поруч базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни, телефони абонентів на прикордонних територіях можуть автоматично вловлювати радіосигнал телекомунікаційних мереж іноземних операторів. Це трапляється в прикордонних містах та в країнах з невеликою територією, наприклад, Монако, Люксембург тощо.

Київстар надсилає абонентам інформаційні SMS-повідомлення про реєстрацію в мережі роумінгового партнера з назвою країни та тарифами на послуги зв’язку. Це повідомлення не свідчить про перетин кордону, а лише вказує на наявність покриття партнерської мережі.

Відповідно до законодавства Туреччини, місцеві мобільні оператори припинятимуть обслуговувати абонентські пристрої, зареєстровані в мережах мобільних операторів цієї країни більше 90 днів поспіль, якщо вони не зареєстровані. Зміни стосуються абонентів усіх іноземних мобільних операторів.

Абонентам, котрі планують довгостроково (більше 90 днів) використовувати телекомунікаційні послуги в роумінгу, рекомендовано реєструвати код IMEI своїх абонентських пристроїв, коли вони проходять митні оформлення. Абоненти, що вже перебувають на території Туреччини, можуть зареєструватися онлайн за посиланням.

В іншому разі пристрої, IMEI яких не зареєстровані та які визначені як постійні користувачі мобільних послуг у роумінгу (більше 90 днів), будуть включені до списку CEIR (Центральний реєстр ідентифікації обладнання), та через 30 днів після цього їх можуть заблоковати турецькі оператори. Зверніть увагу, що заблокованими можуть бути абонентські пристрої, а не SIM-карти.