Asterisk настройка ChanSpy | C-Tech. Ваш системный администратор

Перейти к содержимому [#content] +38 (044) 338 37 36 [email protected] UK RU Menu UK RU Главная Цены База знаний Asterisk Контакты Menu Главная Цены База знаний Asterisk Контакты Бесплатная консультация IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования Menu IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования UK Menu UK RU Menu RU Главная Услуги IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования Цены База знаний Asterisk Контакты +38 (044) 338 37 36 [email protected] Menu Главная Услуги IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования Цены База знаний Asterisk Контакты +38 (044) 338 37 36 [email protected] UK Menu UK RU Menu RU Главная Услуги IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования Цены База знаний Asterisk Контакты +38 (044) 338 37 36 [email protected] Menu Главная Услуги IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования Цены База знаний Asterisk Контакты +38 (044) 338 37 36 [email protected] Главная » Asterisk » Asterisk настройка ChanSpy Asterisk настройка ChanSpy Функция ChanSpy (шпион) в Elastix (FreePBX) по умолчанию доступна на номере 555, изменить или отключить её можно в меню Feature Codes (рис.1 и рис.2). С помощью данной функции можно прослушивать текущие разговоры, для этого набираем номер 555 и система подключиться к выбранному случайным образом активному каналу. При этом мы можем воспользоваться следующими доп. функциями: # — увеличение звука по кругу; * — переход к следующему активному каналу, если такой имеется. Рис. 1 Рис. 2 Для большинства владельцев АТС такого функционала будет вполне достаточно, кто-то и вовсе этим не пользуется. Однако далеко не все знают о всех возможностях этой функции, и в этой статье мы не просто опишем их, но и подробно рассмотрим варианты настроек с примерами. Самый популярный вопрос от тех, кто знает об этой функции — как настроить шепот в Asterisk? Допустим у вас есть менеджер-стажер, нуждающийся в контроле. Вы хотите средствами АТС организовать подключение к его разговору с потенциальным клиентом более опытного сотрудника, который сможет слышать переговоры, подсказывать стажеру, но при этом клиент подсказки слышать не будет. Это, собственно, и есть шепот. Чтобы реализовать такой функционал, необходимо внести коррективы в конфигурационный файл extension_custom.conf. Редактировать этот файл можно из командной строки (версия asterisk должна быть выше 1.6): $ nano /etc/asterisk/extension_custom.conf или в web интерфейсе Elastix, раздел tools: Рис. 3 Предположим, что номер у стажера 101, добавим в файл такую строку: exten => 555101,1,ChanSpy(SIP/101,wqv(-1) после этого сохраняем файл и делаем reload настроек. Рис. 4 Теперь топ-менеджер может набрать номер 555101 и подключиться к линии 101 в режиме “нашептывания”. Подключение происходит принудительно, т.е. даже если номер 101 не разговаривает, мы все равно подключаемся и слушаем “тишину”, пока не появится активный звонок. Номер 555101 может быть любым, как вы понимаете, т.е. строка: exten => *7,1,ChanSpy(SIP/101,wqv(-1) будет работать так же, только набирать нужно будет код *7, тут уж как вашей душе будет угодно! Таких строк можно написать несколько, допустим, у вас 3 стажера с номерами 101,102 и 103, тогда добавим такие строки: exten => 555101,1,ChanSpy(SIP/101,wqv(-1) exten => 555102,1,ChanSpy(SIP/102,wqv(-1) exten => 555102,1,ChanSpy(SIP/103,wqv(-1) Как вы заметили, мы используем ключи wqv(-1), они означают следующее: w — режим шепота, вы слышите обоих участников, вас слышит только 101; q — тихий режим, с этим ключом подключение не анонсируется звуковым сигналом; v (+/-n) — громкость шепота, (-1) означает тише на один тон (диапазон от 4 до -4); Есть и другие ключи, их можно менять и комбинировать, например: W — частный шепот, шпион не слышит разговор, но может “прошептать” какую-то важную фразу (например офис менеджер директору); d — режим ручного переключения между прослушиванием: 4 — прослушивание, 5 — шепот, 6 — оба канала; b — возможность прослушивать каналы, которые имеют двух и более абонентов, соединенных между собой (аудио-конференция); B — прослушивание и участие в обоих каналах; g — заставляет использовать группу. Читает ${SPYGROUP} и сканирует вызовы только из этой группы; r — позволяет записывать весь разговор. Все остальные функции можно изучить после вывода команды: *CLI > core show application ChanSpy А как быть, спросите вы, если операторов в вашем call центре 50 или 200, для каждого прописывать строку довольно хлопотно, поэтому мы напишем свой контекст. Итак, давайте сделаем так, чтобы можно было набрать код + номер линии, которую хотим слушать. В файле extensions_custom.conf создадим строку include => app-custom-chanspy и в конце запишем: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) # определим номер и имя exten => _555.,n,Answer # ответ exten => _555.,n,NoCDR # без записи в CDR exten => _555.,n,Wait(1) # задержка 1 секунда exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) # описание функции exten => _555.,n,Hangup # освобождаем линию Сохраняемся и делаем reload. Теперь после набора 555 и любого номера, например 101 (т.е. набираем 555101), система подключит нас к линии 101 и, благодаря ключу d, вы сможете переключаться между режимами цифрами 4,5,6. Если необходимо мониторить только определенные линии, например номер 200, тогда диалплан будет выглядеть так: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) exten => _555.,n,Answer exten => _555.,n,NoCDR exten => _555.,n,Wait(1) exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/200,qdv(-1) exten => _555.,n,Hangup Таким образом, система позволит подключиться только к номеру 200, набрав 555200, остальные номера будут нам недоступны. Чтобы разрешить пользоваться функцией только c определенных номеров, необходимо прописать: [app-custom-chanspy] exten => _555./_30X,1,Macro(user-callerid,) exten => _555./_30X,n,Answer exten => _555./_30X,n,NoCDR exten => _555./_30X,n,Wait(1) exten => _555./_30X,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _555./_30X,n,Hangup в таком случае этот диалплан будет доступен только номерам 300-309, остальным же при попытке набора 555+номер будет проиграно сообщение о невозможности набора номера! Аналогично можно сделать еще варианты: exten => _555./301,1,Macro(user-callerid,) — разрешено подключаться с номера 301 exten => _555./_[23]10,1,Macro(user-callerid,) — разрешено номерам 210 и 310 exten => _555./_[3456789]XX,1,Macro(user-callerid,) — разрешено номерам 300-999 Для безопасности и предупреждения несанкционированных “шпионов” можно установить пароль на пользование функцией ChanSpy: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) exten => _555.,n,Authenticate(847596) exten => _555.,n,Answer exten => _555.,n,NoCDR exten => _555.,n,Wait(1) exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _555.,n,Hangup теперь, чтобы воспользоваться функцией прослушивания, необходимо будет ввести пароль 847596 . При этом необходимо помнить о том, что есть стандартный код 555, его необходимо отключить в настройках Feature Codes, либо добавить отдельно защиту на него в extension_custom.conf: ;Password Protect Channel Spy — защита паролем exten => 555,1,Authenticate(12121,5) exten => 555,n,Goto(app-chanspy,${EXTEN},1) exten => 555,n,Hangup Кстати, при желании на разные функции можно назначить разные коды, например: [app-custom-chanspy] ; простое прослушивание exten => _550.,1,Macro(user-callerid,) exten => _550.,n,Answer exten => _550.,n,NoCDR exten => _550.,n,Wait(1) exten => _550.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qv(-1) exten => _550.,n,Hangup ; шепот exten => _551.,1,Macro(user-callerid,) exten => _551.,n,Answer exten => _551.,n,NoCDR exten => _551.,n,Wait(1) exten => _551.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},wqv(-1) exten => _551.,n,Hangup ;оба канала exten => _552.,1,Macro(user-callerid,) exten => _552.,n,Answer exten => _552.,n,NoCDR exten => _552.,n,Wait(1) exten => _552.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qBv(-1) exten => _552.,n,Hangup ;ручной выбор режимов exten => _553.,1,Macro(user-callerid,) exten => _553.,n,Answer exten => _553.,n,NoCDR exten => _553.,n,Wait(1) exten => _553.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _553.,n,Hangup Если вам все же не хватает безопасности для настроенной функции, можно настроить уведомления на e-mail событий пользования chanspy. Каждый раз, когда кто-то набирает волшебный номер, вам на почту приходит уведомление кто звонил и когда. Таким образом, вы сможете мониторить использование данной функции. В составленный ранее диалплан необходимо добавить такую строку: exten => 555,n,System(/bin/echo «Номер: ${CALLERID(num)}\nВремя вызова: ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M:%S)}» | mail -s «Звонок на ChanSpy» [email protected] ) На примере это будет выглядеть так: [app-custom-chanspy] exten => _555.,1,Macro(user-callerid,) exten => _555.,n,Authenticate(847596) exten => _555.,n,Answer exten => _555.,n,NoCDR exten => _555.,n,System(/bin/echo «Номер: ${CALLERID(num)}\nВремя вызова: ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M:%S)}» | mail -s «Звонок на ChanSpy» [email protected] ) exten => _555.,n,Wait(1) exten => _555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qdv(-1) exten => _555.,n,Hangup Ну вот, собственно, и все! Удачи! 8 комментария к “Asterisk настройка ChanSpy” Евгений 24.09.2015 в 12:40 Спасибо! Отличная статья, очень помогли!! Успехов 🙂 Ответить Галым 07.11.2015 в 13:32 Спасибо! Статья супер, давно искал подробную статью про chanspy. Спасибо большое! Ответить Sergey 11.05.2016 в 07:55 Спасибо за столь подробное описание!!! Ответить Vladimir 19.05.2016 в 13:06 Спасибо за статью! Единственное чего я не понимаю, так это как пользоваться параметром «g» . Если не сложно, приведите пример. Ответить Сергей 20.05.2016 в 07:35 Владимир, спасибо за отзыв. Использование опции g позволяет нам разбить extensions на группы. Для этого нужно каждому присвоить значение ${SPYGROUP}. Например операторы — группа 1, технический отдел — группа 2, руководители — группа — 3 и т.д. Таким образом мы изолируем группы от сканирования и прослушивания. Это актуально для крупных call центров. Ответить Игорь 21.02.2018 в 11:20 Добрый день, подскажите пожалуйста как необходимо присвоить ${SPYGROUP} для определенных групп? Т.е у меня есть операторы группы 1 и группы 2, в эти группы необходимо назначить определенные extensions. Спасибо Вам заранее! Ответить Сергей 06.03.2018 в 11:21 Как-то так: ;Dialing either 8810, 8820 and 8830 will all match this SIP call exten => 1000,1,Set(SPYGROUP=10:20:30) exten => 1000,2,Dial(SIP/ [email protected] ) exten => _88XX,1,Chanspy(|g(${EXTEN:2})) Ответить sell-out.org 28.06.2016 в 07:39 g — продолжить выполнение диалплана на следующем приоритете в текущем расширении, если канал назначения вешает трубку. Ответить Оставьте комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Введите комментарий... Имя* Email* Сайт Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. [email protected] +38 (044) 338 37 36 +38 (066) 740 10 72 +38 (068) 315 22 24 IT Аутсорсинг IP Телефония Обслуживание серверов Монтаж СКС Ремонт компьютеров Компьютерная помощь Настройка сетевого оборудования Регистрация доменов TeamViewer QS TeamViewer Host Facebook Viber Telegram-plane 2021 © C-Tech. All rights reserved. Facebook Viber Telegram-plane by AMWS 2021 © C-Tech by AMWS Получите бесплатную консультацию Заполните форму и мы обязательно с вами свяжемся Отправить