Пріоком » OSS/BSS | Пріоком

[https://priocom.com/ru/] Рішення Інформаційні системи OSS/BSS Активація сервісів Fault Management Сервісне обслуговування за допомогою CRM Автоматизація бізнес-процесів у системі BPM Керування мобільними бригадами в системі FFM ІТ-інфраструктура Резервне копіювання та відновлення даних Віртуалізація робочих місць Спільна робота Телекомунікаційні мережі Мережева безпека та управління Мережі безпроводового доступу Технічна підтримка Сервісна технічна підтримка від Priocom Продукти SERVICE DELIVERY SYSTEM (SDS) Customer Relationship Management (CRM) Business Process Management (BPM) Field Force Management (FFM) Проекти Про компанію Історія компанії Вакансії Контакти технічна підтримка Інформаційні системи Сервисное обслуживание с помощью CRM Автоматизация бизнес-процессов в системе BPM Управление мобильными бригадами в системе FFM Fault Management OSS/BSS Активация сервисов Сервисное обслуживание с помощью CRM Для автоматизации процессов регистрации, определения приоритетов и решения запросов на поддержку клиентов, используют систему Customer Relationship Management (CRM). Система объединяет всю информацию о клиенте, историю его взаимодействия с службой поддержки в одном месте, что позволяет работать эффективнее. CRM помогает предоставлять персональную поддержку в нужном месте и в нужное время, оставляя клиента удовлетворенным. Основные возможности CRM: предоставление полной информации о клиенте, его контактные данные, состояние предоставления услуг, объем потребления, платежи, история контактов. инструменты интеграции с внешними системами – источниками данных возможности сегментации клиентов (массовый, бизнес-клиент, VIP…) единое окно получения обращений клиентов с различных каналов и их обработка контроль качества обработки обращений информирование клиентов генерация отчетности Что дает внедрение CRM: информацию о взаимоотношениях с клиентом «как на ладони» единую базу контактов клиентов, партнеров, агентов и т.п. единую базу услуг и продуктов, которые предлагает компания инструменты для контактов с клиентами хранение и обработку информации о взаимодействии с клиентами. Более детально ознакомиться с CRM от Priocom можно в разделе продукты. Автоматизация бизнес-процессов в системе BPM BPM — Business Process Management, инструмент достижения бизнес-целей компании, который автоматизирует операционную деятельность компании, повышая ее управляемость и сокращает временные периоды и затраты на выполнение процессов. Опираясь на глубокие знания логики бизнес-процессов, Prioocm занимается построением ВРМ систем для компаний разного масштаба и отраслевой специфики. ВРМ система, предлагаемая Priocom, позволит легко проектировать, выполнять и контролировать процессы на всех этапах их жизненного цикла и на всех уровнях ответственности. При этом уменьшается число ошибок и будет сведен к минимуму бумажный документооборот. Система позволяет проводить анализ деятельности компании – отслеживать и планировать загрузку персонала и корпоративных ресурсов. Реализованные в ней инструменты моделирования бизнес-процессов позволяют любому сотруднику принимать участие в улучшении процессов – любой пользователь, даже без технической подготовки, сможет создать новый, либо внести изменения в существующий процесс. Более детально ознакомиться з BPM от Priocom можно в разделе продукты. Управление мобильными бригадами в системе FFM FFM – Field Force Management, предоставляет функции управления в режиме реального времени выполнения работ мобильными бригадами. Это могут быть выездные бригады, подрядчики, либо просто сотрудники в полях. Система решает вопрос учета сотрудников, бригад, контрактов, которые используются в процессах сервисного обслуживания, вести учет специализаций, доступности и занятости инженеров. Возможности системы: вибор оптимальной мобильной бригады для устранения аварии; прогнозирование времени на устранение аварии; расчет оптимального маршрута движения мобильной бригады; централизованный учет специализаций, доступности и занятости инженеров; централизованный учет ключей, договоров, контактов с объектами; возможность анализа стоимости обслуживания каждого из объектов. FFM позволяет: контролировать в режиме реального времени выполнение работ собственными бригадами и подрядными организациями; оценивать количественный и квалификационный состав обслуживающих бригад; сократить время на обработку заявок; формировать аналитические отчеты об использовании ресурсов и роботе оборудования; оптимизировать пробег транспорта; оптимизировать использование человеческих ресурсов; оценить работу оборудования. Более детально ознакомиться с FFM от Priocom можно в разделе продукты. Fault Management Распределенная телекоммуникационная инфраструктура, представленная разными производителями, является постоянным источником большого количества уведомлений различного характера (аварийный, предупредительных, информационных и т.п.). Среди мощного потока этих уведомлений, даже высококвалифицированному персоналу бывает не просто определить их важность, приоритетность, влияние на доступность сервисов. Информационные системы управления аварийными уведомлениями класса Fault Management позволяют автоматизировать прием, обработку и реакцию на все уведомления, которые находятся в сети, а также обеспечить гибкую настройку правил приоретизации и реакции. При этом, продуктивность обработки таких уведомлений и скорости реакции на них не зависит от «человеческого» фактора. Priocom предлагает решение для мониторинга и управления инфраструктурой предприятия с любым территориальным распределением и любого уровня сложности, для построения единой системы контроля на базе решения IBM Tivoli Netcool. Решение от Priocom создает единую систему мониторинга «зонтичного» типа, которая позволяет решать задания: сбора и нормализации данных аварийных уведомлений, централизованной консолидации данных из элементов инфраструктуры предприятия, контроля доступности сервисов ключевых клиентов, анализа первопричин (“root cause analysis”), пополнения (enrichment) аварийных уведомлений информацией из других систем, реакции по условию на разные виды аварий, отображение в режиме реального времени, различной отчетности. Результатом внедрения решения и выполнения этих задач является: уменьшение сроков реакции на аварии инфраструктуры и сервисов ключевых клиентов, возможности внедрения и контроля новых услуг с обеспечением качества сервисов (SLA), сокращение операционных затрат на круглосуточные службы мониторинга и контроля качества. OSS/BSS Priocom предлагает комплексные программные решения класса OSS/BSS (Operations support system/Business support systems) для автоматизации бизнес-процессов у операторов связи. На протяжении более чем десяти лет сотрудничества с ключевыми операторами Украины, компания разработала и успешно внедрила следующие системы класса OSS/BSS: учет сервисов и ресурсов сети (Service and Resource Inventory, Resource Discovery), управление предоставлением услуг на сети (Service Activation, Service Execution), управление процессами подключения/изменения услуг (Order Management ), управление работами (Workflow Management), управление взаимоотношениями с клиентами и порталы самообслуживания (CRM, Self-care). Кроме этого, Priocom владеет экспертизой по внедрению, интеграции и налаживанию систем от партнеров (CISCO, IBM, ORACLE): решение по выявлению, регистрации, управлению и устранению неисправностей (Fault management, Trouble ticketing), решение по управлению клиентским оборудованием (CPE management), решение по управлению продуктивностью (Performance management), решенние для проведения бизнес-анализа данных (Business Intelligence). Предлагаемые решения от компании Priocom разработаны в соответствии с положениями концепции NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), моделями eTOM, TAM, SID і TNA, которые разработаны международным сообществом Telemanagement Forum. Активация сервисов Современный мир бизнеса требует ускорения операций со сложными сценариями активации и управления сервисами, так как количество устройств пользователей и сервисов в компаниях постоянно растет. Стоимость управления также постоянно растет, необходимость ускорения активации увеличивается, управление вручную становится неприемлемым и невозможным. Эти предпосылки тянут за собой рост операционных затрат и опосредовано уменьшают маржинальную прибыль компании. В дополнение, политики безопасности требуют уменьшения риска неконтролированного доступа к процессам конфигурации сервисов, самих конфигураций и лог-файлов, которые очень негативно влияют на деятельность предприятия в целом. Для страховки вашего бизнеса, налаживания корректной работы сервисов предприятия, специалисты Priocom предлагают решение «Активация сервисов». Наиболее успешно это решение работает с операторами разного типа: Интенет-провайдерами, операторами связи, телевидения, и т.п. Основные возможности этого решения включают в себя следующее: единый сценарий подключения абонентов для всех экземпляров сервиса, возможность активировать, модифицировать, деактивировать, блокировать услугу on-line для всей цепи оборудования з возможностью возврата предварительной конфигурации в случае неудачи гибкий механизм настройки процесса активации механизм создания и настройки шаблонов конфигураций в рамках вендора/модели/единицы оборудования АРІ для интеграции с внешними системами возможность реализации сложных процессов и сервисов поддержка разных моделей оборудования использование разных протоколов управления оборудованием Рішення Інформаційні системи ІТ-інфраструктура Телекомунікаційні мережі Технічна підтримка Продукти Customer Relationship Management (CRM) Business Process Management (BPM) Field Force Management (FFM) пусто Проекти Прикладні інформаційні системи ІТ-інфраструктура Мережі Технічна підтримка ПрАТ "Пріоком", тел. 380 (44) 428-98-98 , вул. Глибочицька, 17 Д, м. Київ, 04050, Україна. Priocom 1999 — 2021. Усі права захищені ЧАО "Приоком", тел. 380 (44) 428-98-98 , ул. Глубочицкая, 17 Д, г. Киев, 04050, Украина. Priocom 1999 — 2019. Все права защищены Соглашение о конфиденциальности HR-відділ