Втрата та пошкодження багажу

Згідно з міжнародним і українським законодавством авіакомпанії несуть обмежену відповідальність за втрату і пошкодження багажу.

У разі, якщо багаж пасажира був загублений або пошкоджений в процесі перельоту, йому необхідно, не покидаючи зал видачі багажу, звернутися в офіс Lost&Found в аеропорту “Харків” і написати заяву на ім’я авіакомпанії.

Після цього співробітник Lost&Found видасть пасажиру копію акта про втрату або пошкодження багажу. Згідно із законодавством, авіакомпанії дається 20 днів на проведення розшуку багажу. По закінченню цього терміну багаж вважається безповоротно втраченим.

Уточнити статус розшуку загубленого багажу, який не прибув після прильоту в аеропорт Харків, можна цілодобово за телефоном 0 800 211 215.

У разі, якщо Ваш багаж не був знайдений протягом 20 днів, Вам необхідно направити письмову претензію в авіакомпанію, прикласти до неї опис вмісту вашого багажу, його вартість, а також у разі наявності – копії чеків на предмети, які знаходилися в загубленому багажі.

Якщо Ваш багаж був пошкоджений, після оформлення відповідного акту в офісі Lost&Found Вам необхідно направити претензію в авіакомпанію з описом заподіяної шкоди.