FAQ для користувачів

Для публічного перегляду доступні:

• ваш нік;
• дата вашої реєстрації на сайті;
• дата останнього візиту на сайт;
• ваші відгуки про товари і магазини;
• поставлені вами запитання;
• ваші відповіді на запитання інших користувачів.

Профіль може бути заблокований через порушення правил Угоди користувача та/або системи модерації Hotline. Найбільш частими причинами виступають:

• створення одним користувачем двох і більше облікових записів;
• використання форми відгуків, коментарів до відгуків, питань-відповідей, відеозаписів, оцінки користі відгуку/коментарю/відеозапису/відповіді не за призначенням (наприклад, тролінг; реклама; зловживання системою оцінки магазинів, системою відгуків/коментарів/відповідей/відеозаписів).

Відмовитися від будь-яких повідомлень і розсилок ви можете на вкладці "Підписки, повідомлення" у вашому профілі.



Також відписатися від розсилок можна натиснувши на посилання "Відписатися від новин", яка є внизу кожного листа, який ви отримуєте на електронну пошту.

Маючи декілька профілів, користувачі можуть зловживати нашою системою відгуків і вводити інших користувачів в оману.

Списки, які ви створили, закриті для перегляду іншими користувачами, але ви можете відкрити їх для публічного перегляду. Для цього на сторінці конкретного списку ввімкніть перемикач "Відкритий для публічного перегляду".

У списку "Переглянуті товари" відображаються товари, на сторінки яких ви заходили протягом останніх 180 днів.

Ця можливість доступна лише для зареєстрованих користувачів.

Ця можливість доступна лише для зареєстрованих користувачів. Тому зареєструйтесь або увійдіть на сайт під своїм профілем.

Запитання повинні стосуватися технічних характеристик товарів, вибору потрібної моделі/розміру/кольору, особливостей експлуатації, ремонту, заміни запчастин і т. п. Якщо в тексті запитання та/або відповіді міститься інформація рекламного характеру — питання/відповідь буде видалено.

• Відгук має базуватись на особистому досвіді використання товару.
• Заборонено рекламувати товар, додавати у текст адресу сайту та номери телефонів, копіювати матеріали з інших ресурсів.

Детальніше дізнатися про правила написання відгуків і коментарів можна в Угоді користувача.

• Всі нові відповіді будуть надіслані на пошту, вказану під час реєстрації.
• Ви можете переглянути їх у своєму профілі користувача на вкладці "Мої дії" → "Питання-відповіді".

Так, протягом 45 днів з моменту публікації його на сайті.
Але якщо на ваш відгук відповів представник магазину, ця можливість зникає, навіть якщо 45 днів ще не минули.

Модерація відгуку відбувається протягом 5 робочих днів з моменту надання документів.
В результаті відгук опублікують або видалять.

Всі відгуки, запитання та відповіді проходять модерацію і можуть видалятися Адміністрацією сайту, якщо порушують будь-яку з умов Угоди користувача hotline.ua

Якщо після негативного відгуку магазин зв'язався і вирішив проблему, що виникла, тоді покупець може відзначити чек-бокс "Дякую, моя проблема вирішена". Це показує іншим користувачам, як магазин вирішує негативні ситуації та демонструє всю історію вашої покупки.

На жаль, ця дія незворотня. В такому випадку вам необхідно продублювати свій відгук. Попередній відгук буде видалено модераторами.

Розрахунок здійснюється за унікальним алгоритмом на основі відгуків користувачів.
Підсумкова оцінка формується на основі відгуків залишених за останні 12 місяців і лише для тих магазинів, у яких є 30 і більше відгуків.

• На сторінці магазину на hotline.ua

  КРОК 1

  

  КРОК 2

  

  КРОК 3

  

  Дивитися відеоінструкцію

   
• На сторінках товарів на вкладці "Де купити"

  КРОК 1

  

  КРОК 2

  

  Дивитися відеоінструкцію

   

Ми не можемо рекомендувати певний магазин, але рекомендуємо уважно прочитати відгуки інших покупців, а також умови продажу (гарантію, порядок оплати, умови та терміни доставки).
Ми надаємо максимум інформації, але рішення про покупку завжди за покупцем.

Такої таблиці не існує.
Ви можете відсортувати магазини за їхньою оцінкою на сторінці товару на вкладці "Де купити".

Щоденно.

Ні, це не обов’язково. На hotline.ua можна завантажити:

• ролик власного виробництва;
• комерційне відео про продукт компанії, яку ви представляєте;
• сторонні відео про продукт з YouTube, які на ваш погляд можуть бути корисними іншим користувачам hotline.ua.

До розміщення приймаються відеоогляди українською, російською та англійською мовами тривалістю не більше 15 хвилин.
Відеоогляд повинен максимально відобразити характеристики і можливості товару, відповідати умовам Угоди користувача.
Усі відеоогляди проходять модерацію і можуть бути видалені відповідно до Угоди користувача, а також у випадку, якщо не містять корисної інформації для користувача.

Мої бонусні бали — це внутрішня система заохочення активних користувачів hotline.ua. За здійснення корисних дій на сайті ви можете отримувати бонусні бали і надалі обмінювати їх в Особистому профілі на Подарункові сертифікати різних інтернет-магазинів. Детальніше з Бонусною програмою можна ознайомитися тут.

Бали накопичуються і зберігаються протягом 365 днів з моменту їх нарахування. Якщо Учасник Бонусної програми не обміняв бали протягом даного періоду, вони згорають.

За бонусні бали можна замовити Подарункові сертифікати у деяких інтернет-магазинах.

Протягом 15 робочих днів з моменту оформлення замовлення.

Всі користувачі отримують Подарункові сертифікати автоматично, в порядку черги.

Система автоматично обробляє всі замовлення і перевіряє профілі на дотримання всіх правил Бонусної програми. Тому, як тільки система схвалила замовлення — сертифікат одразу ж висилається користувачеві. У більшості випадків сертифікати надходять швидше.

Передавати сертифікати третім особам заборонено Офіційними правилами Бонусної програми.

Термін дії Подарункового сертифіката буде вказано в листі з сертифікатом, який ви отримаєте на email. У більшості магазинів він становить не більше 30 днів.

На жаль, після підтвердження замовлення скасувати його неможливо.