ISO 9001
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Стандарт ISO 9001, разработанный Международной организацией по стандартизации (ISO), имеет своей целью установление международных требований к системам менеджмента качества (СМК).
Его особенность в том, что он является общим стандартом, применимым к любым предприятиям и организациям и независимо от их размера, формы собственности и сферы деятельности.
Стандарты серии ISO 9000 приняты более чем в 190 странах мира! Большая часть из них — в качестве национальных стандартов. В случае принятия его национальными органами стандартизации, ISO 9001 получает двойное наименование — международное и национальное. Для Украины, на сегодняшний день, это ISO 9001:2008 и ДСТУ ISO 9001:2009.
Стандарты серии ISO 9000:
- ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Стандарт описывает основные принципы систем менеджмента качества и определяет соответствующие термины.
- ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Стандарт содержит набор требований к системам менеджмента качества.
- ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации – Подход на основе менеджмента качества». Данный стандарт является руководством для организаций желающих добиться устойчивого успеха в качественном подходе к управлению уже функционирующей СМК.
Дополняют серию стандартов ISO 9000 следующие документы:
- ISO 10005:2005 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по планам качества»;
- ISO 10006:2003 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту качества проектов»;
- ISO 10007:2003 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации».
Стандарты, касающиеся вопросов удовлетворенности потребителей:
- ISO 10001:2007 «Системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по кодексу поведения для организаций»;
- ISO 10002:2014 «Системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях»;
- ISO 10003:2007 «Системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по разрешению спорных вопросов внешними для организаций сторонами»;
- ISO 10004:2012 «Системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению»;
- ISO 10008:2013 «Системы менеджмента качества. Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по электронным коммерческим операциям»;
- ISO 10012:2003 «Системы менеджмента измерений. Требования к измерительным процессам и измерительному оборудованию»;
- ISO/TR 10013:2001 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества»;
- ISO 10014:2006 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических выгод»;
- ISO 10015:1999 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по обучению»;
- ISO/TR 10017:2003 «Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001»;
- ISO 10018:2012 «Системы менеджмента качества. Руководства по вовлечению людей и их компетенциям»;
- ISO 10019:2005 «Руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг»;
- ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».
Выгоды от внедрения системы управления качеством включают:
- Сокращение финансовых расходов, повышение общего дохода компании;
- Рост уровня удовлетворенности конечного потребителя;
- Минимизация возможных рисков;
- Оптимизация системы управления, повышение ее результативности;
- Улучшение деятельности компании за счет сокращения дублирующих процессов;
- Повышение качества продукции/услуг за счет своевременного контроля и наладки процессов;
- Сокращение количества брака и рекламаций;
- Повышение авторитета предприятия в глазах партнеров, инвесторов, клиентов (наличие сертификата ISO 9001 является эффективным маркетинговым инструментом);
- Конкурентное преимущество при участии в тендерах и конкурсах;
- Рост степени ответственности, осознанный подход в работе персонала, дисциплинированность сотрудников;
- Улучшение документооборота в компании;
- Выход на международный рынок;
- Возможность успешного внедрения интегрированной системы менеджмента.
Новая версия международного стандарта ISO 9001 планируется выйти в свет в конце 2015 года.
Главной задачей пересмотра стандарта является соединение всех актуальных достижений различных организаций для содействия лучшему пониманию компаниями требований рынка и, таким образом, улучшению своих результатов.
Среди практик менеджмента, которые будут внедрены в ISO 9001:2015 – управление рисками. Новая структура стандарта гармонизирована с другими стандартами, такими как будущие ISO 14001 и ISO 45001 (нынешний OHSAS 18001), что упростит интеграцию различных систем менеджмента.
С января 2016 года начинается трехлетний переходный период применения новых требований ISO 9001, который завершится в январе 2019 года.
В силу того, что выход ISO 9001:2015 запланирован на конец 2015 года, вероятнее всего, как и в случае с предыдущими, украинская версия стандарта выйдет в 2016 году под названием ДСТУ ISO 9001:2016 и вряд ли будет иметь принципиальные отличия от международной версии.