Видео кейс о проекте INTERTOP. Как перенести успешные практики из офлайна в онлайн
Прочитать кейс
Начать проект
Омниканальность
требует
Mobile APP
6 функций мобильного приложения в омниканальной парадигме
Назначение мобильного приложения в омниканальной парадигме не дублировать уже существующие функции web-сервисов, а предлагать клиенту отдельную ценность
Компания получает собственные выгоды от использования её клиентами мобильного приложения:
- сбор пользовательских данных для создания выдающихся персональных предложений
- возможность экономить средства на дорогостоящих SMS и EMAIL рассылках, заменяя их бесплатными PUSH-уведомлениями
- первая линия поддержки
- обеспечение лояльности и customer success
- PR бренда
Цели использования Mobile App в парадигме омниканальности
- В длинной перспективе необходимо достичь высокого процента использования Mobile App клиентами для полноценной замены им дорогостоящих каналов коммуникаций (EMAIL,SMS)
- Разумно собирать и использовать пользовательские данные для создания выдающихся персональных предложений. Killer offer от которого невозможно отказаться - вечная мечта маркетинговых отделов которая теперь становится реальностью
Пользовательская ценность: это самая важная составляющая. Придумать, идентифицировать, правильно упаковать и предложить её пользователю в виде мобильного приложения - задача не из легких. То что действительно ценно клиенту очень зависит от специфики конкретной отрасли
Покажем пример гипотезы пользовательской ценности на примере разработки мобильного приложения для обувного ритейла.
Идея пользовательской ценности
Mobile App использует встроенный в каждый современный смартфон шагомер для подсчета шагов и переводит их по определенному алгоритму в бонусные баллы
Технические подробности
Для работы Mobile App понадобилось его интегрировать с информационными системами компании:
- программа лояльности стала основой для идентификации клиента. Для идентификации клиента в мобильном приложении, используются те же данные что и для бонусных карт
- система обработки заказов - после идентификации пользователя запрашивается и постоянно актуализируется список купленной обуви
- website - для анализа поведения, формирования и презентации персональных предложений клиенту
Стратегия работы Mobile app - донести пользовательскую ценность
1
Идентификация пользователя
Пользователь скачивает приложение, использует для идентификации те же данные, которые существуют для бонусных карт. Может использоваться сканер штрих-кодов.
Пользователь скачивает приложение, использует для идентификации те же данные, которые существуют для бонусных карт. Может использоваться сканер штрих-кодов.
2
Получение списка покупок пользователя
После идентификации пользователя в приложении появляется вся обувь, купленная в сети INTERTOP, полученная из системы обработки заказов
После идентификации пользователя в приложении появляется вся обувь, купленная в сети INTERTOP, полученная из системы обработки заказов
3
Пользователь считает пройденные шаги
Пользователь дает разрешение на запуск процесса ежедневного подсчета количества сделанных шагов, используя обувь INTERTOP. Нужно выбрать из списка предварительно купленных
Пользователь дает разрешение на запуск процесса ежедневного подсчета количества сделанных шагов, используя обувь INTERTOP. Нужно выбрать из списка предварительно купленных
4
На следующий день система переводит шаги в баллы.
Возможно введение дополнительных условий, например:
- необходимый суточный минимум
- набрать объем шагов за ограниченный временной интервал (месяц, неделя)
5
Пользователь использует заработанные баллы
Пользователь может использовать заработанные баллы для покупок по тем же правилам, что и основные бонусные баллы
Пользователь может использовать заработанные баллы для покупок по тем же правилам, что и основные бонусные баллы
6
Компания использует преимущества
Для покупателя периодически генерируются персонализированные предложения. Осуществляется информирование об обработке заказов, маркетинговой активности, промо активности. Дорогие каналы - SMS, EMAIL marketing, заменяются более дешевымий push-уведомлениями
Для покупателя периодически генерируются персонализированные предложения. Осуществляется информирование об обработке заказов, маркетинговой активности, промо активности. Дорогие каналы - SMS, EMAIL marketing, заменяются более дешевымий push-уведомлениями
Статьи про омниканальность
Кейс: Создание омниканальной сети национального масштаба
Как перенести успешные практики из офлайна в онлайн. Интеграция интернет магазина с ERP и CRM
Омниканальность обеспечивается решением 5 основных задач
Опыт трансформации off-line компаний в омниканальные бренды
Понравилась статья? Поставьте свою оценку, чтоб мы понимали о чем писать еще.
Омниканальность требует мобильное приложение (Mobile App)
Нет голосов
Давайте обсудим его. Придумаем. И сделаем!
Оставить заявкуНе пропустите. Похожие публикации
- Интернет магазины разработка - голосовое управление сайтом для E-Commerce
- AMP технология, практическое применение в eCommerce
- Возвращаем показатели google page speed в зеленую зону
- Importance of using progressive solutions in web development
- Когда нужен редизайн сайта?
- Использование SSL-сертификатов для e-commerce
- Интеграция «Битрикс» с ФУЛФИЛМЕНТ
- Startups review #1
- Bitrix24 решает проблемы крупного ритейла
- Омниканальность обеспечивается решением 5 основных задач