Вопросы и ответы
Бесплатная доставка товаров по Украине Подробнее О компании Контакты Оплата и доставка Гарантия Акции Услуги Блог Уценка Подписка на скидки RU UA Вход Регистрация [/] ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС 09:00 - 20:00 call-центр детальный график работы 0 (800) 33-22-11 Бесплатно по Украине Бесплатно по Украине 0 (800) 33-22-11 По тарифу оператора +380 (44) 337-22-11 Перезвоните Каталог товаров Поиск Избранное Сравнение Корзина Корзина пуста О компании Контакты Оплата и доставка Гарантия Акции Услуги Блог Уценка Подписка на скидки ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС 09:00 - 20:00 детальный график работы 0 (800) 33-22-11 +380 (44) 337-22-11 Telegram чат Messenger Viber Магазин Vencon Вопросы и ответы Часто задаваемые вопросы Гарантия Есть ли гарантия на товары, представленные в вашем каталоге? Да, все наши товары имеют гарантию от производителя. Сроки гарантии указаны на странице каждого товара, а условия поддержания гарантии написаны в инструкциях товаров или гарантийных талонах. Больше об условиях читайте на странице Гарантия. Куда мне обращаться за гарантийным обслуживанием? В сервисный центр производителя, но у нас также есть дополнительная гарантия, которую мы предоставляем на водонагреватели, кондиционеры и рекуператоры. Читайте подробнее на странице Дополнительная гарантия. Есть ли гарантия у уцененных товаров? Да, такая же, как и у обычных товаров. Сохраняется ли гарантия при монтаже товаров? Да, гарантия сохраняется, если монтаж был сделан согласно инструкции и правил, которые указывает производитель. Также вы можете заказать монтаж у наших специалистов, в таком случае мы гарантируем 100% сохранение гарантии. Есть ли гарантия на ваши работы? Да, конечно. На все наши работы действует гарантия от 1 до 2 лет, в зависимости от типа работ. Она распространяется как на монтаж, так и на комплектующие, которые использовались при этом. Если у вас возникает проблема - необходимо просто связаться с нашим отделом сервиса, и мы быстро устраним неисправность. Доставка Доставляете ли вы товары до дверей квартиры, если доставка курьером? Да, мы доставляем до дверей квартиры по Киеву. Но обратите внимание, если у вас не работает лифт и нужен подъем на определенный этаж, то он будет платный. Что делать, если товар во время доставки был поврежден? Позвонить нам и договориться об обмене товара на другой. Могу ли я оплатить товар картой при получении у курьера? Да, курьер будет иметь при себе терминал для оплаты, но нужно предупредить об этом при оформлении заказа. Монтаж и сервис Вы можете смонтировать товар, купленный у вас на сайте? Да, конечно. У нас есть штат своих опытных специалистов, которые качественно произведут монтаж любого оборудования, представленного у нас на сайте, с сохранением гарантии на оборудование от производителя. Подробнее об условиях читайте на странице Услуги. А если товар купили в другом магазине? Да, мы можем смонтировать такой товар. Но просим обратить внимание на то, что у нас действует скидка на монтаж оборудования, приобретенного в нашем магазине. Кроме того, сезонный спрос на услуги может вносить свои коррективы, поэтому в период увеличенного спроса возможно долгое время ожидания. Проводите ли вы сервис оборудования, купленного на вашем сайте? Да, конечно, ведь для правильной и безопасной эксплуатации большинства приборов нужно проводить сервис вовремя и согласно всех норм производителей. От этого зависит сохранение гарантии на оборудование, а для некоторого оборудования есть определенная специфика проведения сервиса (например, газовое оборудование или бойлеры, где обслуживание могут делать только АСЦ). Для уточнения возможности проведения работ, позвоните в наш магазин. Подробнее об условиях читайте на странице Услуги . А если товар купили в другом магазине? Да, мы проводим сервис, но обратите внимание, что на приобретенный товар в нашем магазине у нас действуют скидки. Общие вопросы Что делать, если я передумал/ла покупать товар в вашем магазине, но уже заказал/ла? Просто позвоните нам или напишите в ответ на полученный email с заказом, что вы хотите его аннулировать. Мы работаем над тем, чтобы вы имели возможность отменить заказ в личном кабинете на сайте. Что делать, если я купил у вас товар, а он мне не подошел? К сожалению, такие ситуации случаются, особенно когда клиенты делают ремонт. Именно поэтому мы увеличили для вас срок для возврата и обмена товара. Теперь вы можете вернуть его нам в течение 30 дней или обменять на другой в течение 90. Читайте больше в Обмене и возврате. По какому графику вы работаете? Наши колл центры работают 7 дней в неделю, но магазины имеют другие часы работы. Читайте подробнее на странице Контакты. Если товара на сайте в наличии нет, можно ли его заказать? Нужно оставить заявку на сайте, чтобы наши менеджеры выяснили этот вопрос для вас по конкретному товару. Можно ли приехать к вам в магазин и купить товар без предварительного заказа на сайте? Да, но имейте в виду, что не все товары из каталога на сайте представлены в наших магазинах. Поэтому лучше предварительно все же сделать заказ для перемещения товара в магазин. Возможно ли изменение стоимости заказа в процессе его обработки? Нет, стоимость заказа, озвученная менеджером по телефону, остается неизменной. Вы можете обратиться к нашим экспертам за помощью Заказать консультацию Интернет магазин О компании Контакты Магазины Оплата и доставка Кредит и оплата частями Гарантия Возврат и обмен Часто задаваемые вопросы "Комфортная" гарантия Правила сайта и договор Политика конфиденциальности Вакансии Безналичный расчет Подписка на скидки График работы call-центра ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС 09:00 - 20:00 детальный график работы Адрес магазина/офиса Киев, Академика Булаховского, 2/1 Киев, Никольско-Слободская, 4В, оф. 167 Бесплатно по Украине 0 (800) 33-22-11 По тарифу оператора +380 (44) 337-22-11 Онлайн поддержка Telegram чат Messenger Viber Вы бы хотели иметь наше приложение? ТОВ "Експерт з кліматичної техніки" © VENCON™ 2006-2021 Разработка и поддержка LightWeb UX/UI design by Sense Production