Вакансія працівника технічної підтримки

ДП НТЦ “Уарнет” шукає фахівця у напрямку технічної підтримки

Необхідні навички та знання:
• базова технічна освіта або студент останнього курсу навчання;
• впевнений користувач Microsoft Windows та Microsoft Office;
• знання та розуміння основ мережевих технологій, взаємодії мережевого обладнання і принципу роботи та взаємодії протоколів моделі OSI;
• розуміння принципів роботи й основного призначення: PPPoE, DHCP, DNS, VLAN, HTTP, SMTP, POP3/IMAP;
• вміння працювати з ПЗ для роботи в мережі інтернет: браузери, поштові клієнти, SSH-клієнти, месенджери;
• здатність до швидкого навчання і самонавчання;
• робота в команді, уважність до деталей, комунікабельність, відповідальність, пунктуальність, стресостійкість;
• вміння спілкуватися з клієнтами.

Обов’язки:
• технічна підтримка користувачів та партнерів у телефонному режимі (вхідні дзвінки), пошта, месенджери;
• визначення проблем, пов’язаних з відсутністю доступу до інтернет у клієнтів;
• надання технічно грамотних і доступних консультацій абонентам по технічним питанням;
• моніторинг роботи обладнання і сервісів компанії та своєчасне сповіщення про несправності відповідним відділам для вирішення, та відстеження їх виконання;
• робота з базами даних та внесення інформації до них;
• ефективно працювати і приймати рішення при аварійних ситуаціях та в багатозадачному режимі.