Головна цінність ПУМБ – лояльні клієнти
прийому/обробки звернень від громадян.
Наші спеціалісти Клієнтської підтримки залюбки допоможуть вам у вирішенні питання:
- для цього достатньо подзвонити за вказаними нижче номерами та залишити своє звернення:
- якщо питання потребує більш детального розгляду – наш спеціаліст зафіксує його, в підтвердження чого вам надійде номер фіксації звернення.
Для такої реєстрації співробітник Клієнтської підтримки може уточнити:
- ПІБ;
- ІПН;
- місце проживання;
- електронну пошту;
- суть звернення.
Розгляд звернень відбувається у строк до 5 робочих днів. Виключеннями є питання, що потребують детального розслідування чи аналізу. По таких зверненнях строк може бути подовжено до 45 днів.
- Банк при цьому надає проміжну відповідь та інформує споживача про строки розгляду питання.
+38 044 290 7 290
по Україні та з-за кордону
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
0 800 501 275*
з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00
590
для дзвінків з мобільного телефону
0 800 501 495*
+38 044 290 93 13
для міжнародних дзвінків
Письмове звернення
Ви завжди можете залишити письмове звернення.
Для цього скористайтеся зручними каналами.
- ПІБ та ІПН;
- контактні дані;
(включаючи номер мобільного телефону та електрону адресу) та зручний спосіб надання відповіді на запитання
- місце проживання;
- суть звернення;
- документи, якщо такі є, які підтверджують суть порушеного питання, вашої пропозиції або скарги.
- Банк при цьому надає проміжну відповідь та інформує споживача про перенесення строків розгляду питання..
Написати лист на електронну адресу банку [email protected]
Надіслати офіційне звернення на поштову адресу банку: вул. Андріївська, 4, м. Київ, Україна, 04070
Звернення через web–версію особистого кабінету ПУМБ Оnline
відділення
Запис на особистий прийом
Для цього необхідно здійснити запис на прийом за номерами телефонів, інформація про які розміщується нижче у додатку.
ПІБ
та індивідуальний податковий номер (ІПН).
Місце проживання
або адресу, за якою може бути вручена офіційна кореспонденція.
Номер контактного телефону
чи відомості щодо інших засобів зв’язку.
Суть звернення
та опис питання.
Питання щодо мобільного додатку ПУМБ Оnline
відповіді на них
питання до банку
скаргу чи пропозицію
мережах
Зворотний зв'язок