Поширені питання

У кінотеатрах межі Multiplex місця для гостей поділяються на дві категорії:

• Місця категорії GOOD

Це класичні комфортні крісла для перегляду фільмів.

• Місця категорії SuperLUX

Це суперзручні крісла підвищеного комфорту з пультовим управлінням положення спинки та сидіння, які можна самостійно регулювати під себе.

• Місця для людей з обмеженими можливостями

Це спеціалізовані місця у залі. Купити квитки можна тільки в касі.

Щоб задовольнити потреби всіх гостей, кінотеатри Multiplex пропонують різні види залів для перегляду кіно:

• Звичайний

Зал з класичними комфортними кріслами категорії GOOD та SuperLUX.

• LUX

Зал тільки з місцями SuperLUX та опцією обслуговування офіціантом безпосередньо під час сеансу.

• VIP

Зал з двомісними диванами та опцією обслуговування офіціантом безпосередньо під час сеансу (у Skymall без обслуговування).

• IMAX

Зали з максимальним ефектом присутності та зануренням у фільм та місцями GOOD.

• IMAX Лазер

Вдосконалений зал IMAX з підвищеними характеристиками звуку та зображення.

• Chill out

Зал нового формату з пуфами замість класичних крісел.

• ScreenX

Зал з додатковими екранами на 270 градусів та місцями категорії GOOD.

• Laser

 Зал оснащений новітнім проекційним обладнанням, яке забезпечить надчітке зображення та контрастність та кріслами категорії  GOOD.

Формати перегляду фільмів:

• 2D / IMAX 2D /IMAX Лазер 2D

Сеанси у відповідних залах без окулярів.

• 3D / IMAX 3D /IMAX Лазер 3D

Cеанс з залученням технологій об’ємного зображення для прихильників видовищних спец ефектів. Для перегляду необхідні окуляри.

• ScreenX

Сеанс у відповідному залі з додатковими сценами фільму на 270 градусів.

Розклад на новий кінотиждень (четвер - середа), як звичайно, з'являється в середу ввечері. Щоб не пропустити старт продажу квитків, ви можете підписатися на сповіщення на сторінці фільму, який вас цікавить.

Ні, купувати квиток не потрібно. Діти до 6-ти років проходять в зал безкоштовно без надання окремого місця. На сеанси в 3D форматі, дитині треба придбати 3D-окуляри за 20 грн онлайн або у касі кінотеатру.

Згідно з новою редакцією Положення про державне посвідчення на право розповсюдження і демонстрування фільмів, Кабінет Мініcтрів України визначив такі індекси глядацької аудиторії:

«0» — загальна аудиторія, тобто перегляд фільму можливий без обмежень. Фільми розраховані для сімейного перегляду, однаково цікаві різним категоріям глядачів, незалежно від віку. Забороняється демонстрування будь-яких сцен, що містять натуралістичний показ жорстокості й насильства. Реалії складної дійсності повинні відображатися з максимальною умовністю.

«12+» — фільм, перегляд якого дозволяється дітям від 12 років тільки у присутності батьків. Такі фільми можуть містити деякі сцени, які батьки вважатимуть неприйнятними для самостійного перегляду дітей.

«16+» — фільм, перегляд якого забороняється особам віком до 16 років. Такі фільми можуть містити сцени з обмеженим ступенем насильства та жорстокості (бійки, застосування зброї без надмірного кровопролиття, обмежене зображення нещасного випадку або катастрофи, а також сцени, що включають короткі зображення оголеності, епізодичне використання ненормативної лексики).

«18+» — фільм, перегляд якого забороняється особам віком до 18 років. Фільми можуть містити сцени насильства, жорстокості, зображення катастроф, жахів, відвертої оголеності, імітації інтимних стосунків. Кінотеатри можуть показувати такі фільми у будь-яку годину доби. 

ПРОПОЗИЦІЯ (ОФЕРТА)
ПРО УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ТОВАРІВ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ

Приватне акціонерне товариство «МУЛЬТІПЛЕКС-ХОЛДИНГ», пропонує (надає оферту) укласти договір купівлі-продажу Товару та надання Послуг на умовах і в порядку, які вказані нижче. Покупець, діючи з метою придбання Товару та отримання Послуг, приймає умови цієї пропозиції про укладення договору купівлі-продажу товарів та надання послуг (далі – Договір) на наступних умовах.

1. Загальні положення
   

1.1. Наведена нижче інформація є офіційною пропозицією (офертою) Приватного акціонерного товариства «МУЛЬТІПЛЕКС-ХОЛДИНГ»,  будь-якій фізичній особі (надалі - Покупець) укласти договір купівлі-продажу товарів та надання послуг. Зазначений договір є публічним, тобто згідно зі статтею 633 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх покупців.

1.2. Положення цієї пропозиції (оферти) визначають всі істотні умови Договору та є однаковими для всіх покупців.

1.3. Відповідно до статті 642 Цивільного Кодексу України повним і беззастережним прийняттям умов даної пропозиції (оферти), що підтверджує укладення Договору купівлі-продажу товарів та надання послуг на запропонованих нижче умовах, є факт оформлення та підтвердження замовлення.

1.4. Оформленням Замовлення Покупець підтверджує погодження та безумовне прийняття ним умов цієї пропозиції (оферти).

1.5. Укладаючи Договір (тобто акцептуючи умови цієї Пропозиції (Оферти) шляхом оформлення Замовлення), Покупець підтверджує наступне:

а) Покупець цілком і повністю ознайомлений і згоден з умовами даної пропозиції (оферти);

б) При цьому, при здійсненні акцепту (оформленні замовлення і подальшої оплати товару та/або послуг) Покупець надає Продавцеві свою згоду на збір, обробку, зберігання, використання своїх персональних даних, в розумінні Закону України «Про захист персональних даних».

Він дає дозвіл на збір, обробку, зберігання та використання своїх персональних даних на умовах, визначених Законом України "Про захист персональних даних". Дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом необмеженого терміну після закінчення його дії. Крім цього, укладенням Договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлені Законом України "Про захист персональних даних", про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам без будь-яких додаткових повідомлень Покупця, не змінюючи при цьому мету обробки персональних даних. Обсяг прав Покупця, як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України "Про захист персональних даних", йому відомий і зрозумілий.

в) Він цілком і повністю ознайомлений і згоден з умовами «Правил відвідування кінотеатру мережі «МУЛЬТИПЛЕКС» та зобов’язується дотримуватись вище вказаних Правил.

2. Терміни та визначення

2.1. Продавець – Приватне акціонерне товариство «МУЛЬТІПЛЕКС-ХОЛДИНГ» , що є зареєстрованою  відповідно до законодавства України юридичною особою та знаходиться за адресою: 01021, м. Київ, вул. Інститутська, будинок 28. Код ЄДРПОУ 32850366, поточний рахунок № 260082552 в ПАТ «ПУМБ», МФО 334851,№ св-ва ПДВ: 200023951, ІПН 328503626552. Тел./факс: (044) 585-25-74/73

2.2. Товар  та послуги - визначений Продавцем опис, щодо яких Продавцем визначається ціна, назва та асортимент, який розміщений на  електронному сервісі https://multiplex.ua

2.3. Покупець – дієздатна фізична особа, яка здійснює замовлення Товарів та Послуг у Продавця з використанням Сервісу https://multiplex.ua на умовах даної публічної пропозиції (оферти).

2.4. Замовлення – заявка Покупця на купівлю Товарів та надання Послуг, адресована Продавцю, яка оформлена і надана Продавцю за допомогою програмних засобів сервісу https://multiplex.ua.

2.5. Сервіс https://multiplex.ua – сукупність даних, доступ до яких здійснюється за допомогою веб-браузера і  програмних модулів, об'єднаних єдиною системою управління, розташованих в мережі Інтернет за адресою https://multiplex.ua.

2.6. Місце здійснення господарської діяльності Продавця – кінотеатри «МУЛЬТИПЛЕКС» («MULTIPLEX»), місцезнаходження яких визначена на Сервісі https://multiplex.ua в мережі Інтернет.

3. Предмет договору купівлі-продажу товарів та надання послуг

3.1. Продавець зобов'язується на умовах та в порядку, визначених цією пропозицією (офертою) про укладення договору купівлі-продажу товарів та надання послуг, продати, передати у власність Покупця Товар та надати послуги, на підставі Замовлення Покупця, а Покупець зобов'язується отримати такий Товар та/або Послуги та сплатити їх вартість у відповідності до умов Договору.

3.2. Продавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності, передбачені законодавством, що регулює сферу правовідносин, які виникають і діють в процесі виконання договору, а також гарантує, що має право на реалізацію товару та надання послуг без будь-яких обмежень, відповідно до вимог чинного законодавства України і зобов'язується нести відповідальність у разі порушення прав Покупця в процесі виконання договору і реалізації товару та надання послуг.

3.3. Покупець приймає умови цієї пропозиції (оферти) та укладає Договір в момент оформлення Замовлення шляхом натискання на кнопку "Замовити" через Сервіс https://multiplex.ua або іншим способом, що означає підтвердження Покупця про ознайомлення з текстом цієї пропозиції (оферти) та згоду з її  умовами.

4. Порядок оформлення Замовлення

4.1. Покупець самостійно оформляє Замовлення через  Сервіс https://multiplex.ua шляхом додавання обраних Товарів та Послуг у "Кошик" шляхом натискання кнопки "Додати у кошик" або в інший спосіб та підтвердження прийняття цієї Пропозиції (оферти).
4.2. Оформити Замовлення на Товари та Послуги можуть зареєстровані Покупці на Сервісі https://multiplex.ua

5. Ціна та порядок оплати

5.1. Актуальні ціни на кожен Товар та Послугу на дату здійснення Замовлення зазначаються на Сервісі  https://multiplex.ua. У випадку, якщо Товар або Послуга отримується Покупцем не в день здійснення Замовлення, ціни на Товар та Послуги можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.

5.2. Загальна вартість Товару та Послуг, що надаються Покупцеві, зазначається у розрахункових та товаросупровідних документах, які надаються Продавцем  Покупцеві (або його Представнику) під час  отримання Товару та наданні Послуги у місце здійсненній господарської діяльності Продавця. Зазначені у цьому пункті документи є складовими частинами цього Договору.

5.3. Ціна договору дорівнює сумі вартості всіх придбаних Товарів та наданих Послуг. Сума замовлення може змінюватися в залежності від ціни, кількості або номенклатури Товару та Послуг, наявних у відповідному місці здійснення господарської діяльності  Продавця на дату їх отримання.

5.4. Покупець оплачує Замовлення за допомогою сервісу платіжних систем.

5.5. При готівковій формі оплати Покупець зобов’язаний сплатити Продавцю ціну Товару та/або Послуг в момент їх одержання, якщо інше не передбачено домовленістю або договором між сторонами в місці здійснення господарської діяльності Продавця.

5.6. Оплата товарів та послуг, що надаються сервісом https://multiplex.ua, здійснюється в національній валюті України відповідно до цін і тарифів, встановлених на момент купівлі товарів або отримання послуг.

5.7. У разі несплати, неповної оплати або несвоєчасної оплати, сервіс https://multiplex.ua залишає за собою право ненадання товару та/або послуг, призупинення або повне невиконання взятих на себе зобов’язань і при цьому не несе відповідальності за можливі наслідки такого рішення / дій.

5.8. Товари та послуги гарантуються і надаються тільки по факту отримання оплати Продавцем.

5.9. Ціна Товару та послуг, що вказана на Сервісі https://multiplex.ua, може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку.

6. Порядок приймання-передачі Товару та надання Послуг.

6.1. Покупець зобов’язаний отримати Товар та/або Послуги за місцем здійснення господарської діяльності  Продавця, обраного ним при замовленні Товару та/або Послуг у строки, вказані при оформленні Замовлення. Покупець має можливість як самостійно звернутися до місця здійснення господарської діяльності Продавця з метою отримання та оплати Товару та/або Послуг, або ж уповноважити іншу особу на вчинення таких дій.

7. Права та обов'язки Продавця

7.1. Продавець має право: самостійно в односторонньому порядку змінювати ціни на Товари та Послуги (в тому числі замовлений Покупцем), асортимент Товарів та Послуг.
7.2. Продавець має право в односторонньому порядку змінювати замовлення, в тому числі повністю або частково відмовитись від виконання Замовлення, у випадку відсутності Товару або Послуги.

7.3. Продавець зобов’язаний забезпечити та гарантувати відповідність якості Товару та Послуг вимогам якості на території України.

8. 
   Права та обов'язки Покупця

8.1. Покупець має право:

• Отримати Товар та/або Послугу в місці ведення господарської діяльності Продавця самостійно, або ж з залученням представника. 


• Відмовитися від приймання Товару та надання Послуги у випадку невідповідності їх характеристик раніше замовлених.


• Користуватися іншими правами згідно положень чинного законодавства України.

8.2. Покупець зобов’язаний:

• Надавати Продавцю достовірну, правдиву та коректну інформацію, у тому числі при реєстрації на Сервісі https://multiplex.ua.


• Оплачувати Товар та/або Послуги згідно розрахункових документів за зазначеною у них ціною.


• Дотримуватись встановлених «Правил відвідування кінотеатру мережі «МУЛЬТИПЛЕКС».

9. Відповідальність сторін

9.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві внаслідок неналежного використання Товарів та/або Послуг, попередньо замовлених на Сервісі https://multiplex.ua та придбаних у Продавця.

9.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов'язань у разі надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.

9.3. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України та положень цього Договору.

9.4. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком таких непереборних обставин як: війна або воєнні дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, акти або дії органів державної влади, зміна митних правил, обмеження імпорту та експорту, що виникли незалежно від волі Продавця та/або Покупця після укладення цього договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону і надає документи, що підтверджують наявність таких обставин, видані уповноваженими на те органами.

10. Строк дії Договору

10.1. Договір вважається укладеним з моменту оформлення та підтвердження Покупцем Замовлення на Сервісі https://multiplex.ua та діє до прийняття та повної оплати Товару та/або Послуг Покупцем.

10.2. Одностороння зміна умов цього Договору не допускається, за виключенням зміни ціни та асортименту Товару та Послуг Продавцем, як зазначено в цьому Договорі.

11. Інформаційні повідомлення

11.1. Реєструючись на Сервісі https://multiplex.ua, Покупець дає Продавцю згоду на отримання інформаційних повідомлень від Продавця та його партнерів, що діють на підставі договору з Продавцем, за допомогою служб коротких повідомлень (SMS) та/або електронної пошти.

11.2. У будь-який момент Покупець має право відмовитися від отримання такої розсилки, написавши повідомлення на електронну адресу multiplex.ua

12. Правила використання матеріалів, розміщених на Сервісі https://multiplex.ua

12.1. Сервіс https://multiplex.ua містить матеріали, товарні знаки, фірмові найменування та інші матеріали, що охороняються законом, включаючи, але не обмежуючись, тексти, фотографії, графічні зображення, музичні та звукові твори.

12.2. Весь зміст на Сервісі https://multiplex.ua охороняється законодавством України.

12.3. Покупець не має права використовувати матеріали, розміщені на Сервісі https://multiplex.ua, як то: вносити зміни, публікувати, передавати третім особам, брати участь у продажу або відступленні, створювати похідні продукти та ін.

13. Інші умови

13.1. Укладений згідно даної пропозиції договір купівлі-продажу товару та надання послуг вважається укладеним на території України і таким, що діє в рамках законодавства України.
13.2. Укладений згідно даної пропозиції договір купівлі-продажу товару та надання послуг набирає чинності з моменту оформлення та підтвердження Замовлення та діє до моменту повного виконання зобов’язань сторін за ним.

13.3. Недійсність будь-якого пункту або частини договору, укладеного згідно даної пропозиції, не призводить до недійсності договору в цілому

13.4. Усі спори, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення врегулювання спірного питання, Покупець або Продавець можуть звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства України.

13.4. Продавець має право вносити зміни в текст цієї пропозиції на власний розсуд у будь-який момент і без попереднього повідомлення Покупця. Актуальна (діюча) редакція пропозиції завжди доступна на  Сервісі https://multiplex.ua.

13.5. Відсутність підписаного між Продавцем і Покупцем примірника договору, укладеного згідно даної пропозиції, на паперовому носії з підписами сторін,  не є підставою визнання цього договору не укладеним. Проведення підтвердження замовлення на  Сервісі https://multiplex.ua у відповідності із здійсненим Покупцем Замовленням на  Сервісі https://multiplex.ua вважається акцептом Покупця (відповідно до ст. 642 і гл. 54 Цивільного кодексу України) і є моментом набрання чинності договору купівлі-продажу товарів та надання послуг.

13.6. При виникненні претензій/пропозицій  Покупець може звернутися за телефоном:  0800 505 333 або електронною поштою  customercare@multiplex.ua 

Приватне акціонерне товариство «МУЛЬТІПЛЕКС-ХОЛДИНГ»  

Юридична адреса: 01021, м. Київ, вул. Інститутська, 28  

Фактична .адреса: 03035, м. Київ, вул. В.Липківського, 45, офіс 707, Бізнес-Центр “НЕСТ”

Код ЄДРПОУ 32850366

п/р № 260082552 в ПАТ «ПУМБ», МФО 334851

№ св-ва ПДВ: 200023951, ІПН 328503626552

Тел./факс: (044) 585-25-74/73

При купівлі квитків за готівку - повертаються гроші, при оплаті квитків банківською карткою - кошти повертаються на картку, з якої здійснювалася оплата.

Якщо Ви прийняли рішення з якоїсь причини повернути квитки, просимо Вас звернутися в касу не пізніше як за 30 хвилин до початку сеансу, щоб інші відвідувачі могли скористатися цими місцями і відвідати кіносеанс.

Для здійснення повернення коштів в касі необхідно надати: квитки, чек і паспорт (водійські права). 

Необхідно заповнити бланк заяви та акт про повернення коштів - ці документи надасть касир.

Повернення квитків здійснюється в касі кінотеатру.

Фактом успішно завершеної покупки квитків є отримання коду замовлення в смс або на пошту. Квитанція або смс банку, яка свідчить про оплату, не є квитком. Якщо в момент покупки сталася помилка, гроші були списані з вашої картки, але квитки чи номер замовлення не прийшов - заповніть форму повернення. Термін повернення коштів - до 30 днів. 

Якщо Ви прийняли рішення з якоїсь причини повернути квитки, просимо Вас заповнити форму повернення не пізніше, як за 30 хвилин до початку сеансу, щоб інші відвідувачі могли скористатися місцями і відвідати кіносеанс.

Роздруковані або електронні квитки в кінотеатрах підлягають безпосередньому пред'явленню на контроль при вході в зал, без звернення в касу. При відсутності можливості роздрукувати електронний квиток, або якщо вам не прийшов квиток, але є номер замовлення, передбачений варіант його обміну на паперовий еквівалент в касі, для чого слід повідомити касиру номер замовлення, який міститься в e-mail та sms-підтвердженні.

За одним квитком дозволений тільки одноразовий вхід. Якщо вхід за квитком відбувся, то система контролю не пропустить повторно квиток з таким само кодом. Оплата квитків здійснюється банківськими платіжними картами Visa або MasterCard. Операції авторизації, перевірки платоспроможності, а також списання коштів проводяться процесинговими центрами на стороні банків-еквайєрів або на відповідних їм платіжних сайтах. Оплата платіжною карткою здійснюється в тому випадку, якщо картка іменна, емітована на території України і на ній присутній CVV2-код на зворотному боці. Кредитні, моментальні, зарплатні та інші види спеціальних карт можуть бути закриті банками-емітентами для здійснення платежів через Інтернет. Погоджуючись з даними правилами покупки, ви приймаєте вищенаведені умови, погоджуєтеся отримувати від кінотеатру інформаційні листи, дозволяєте обробку ваших персональних даних та підтверджуєте, що ознайомлені з віковими обмеженнями, що діють на сеанс.

Повернення електронних квитків: щоб повернути квитки, необхідно заповнити форму повернення на сайті кінотеатру.

Для повернення квитків та коштів заповніть форму на нашому сайті.

У випадку, коли ви купуєте квитки на будь-якому іншому ресурсі, повернення відбувається тільки через той самий ресурс. 

Нашим партнером з продажу є Tickets.ua. Якщо оплата була зроблена на цьому сайті, то оформити повернення коштів можна через особистий кабінет.

Згідно з правилами кінотеатру, повернення квитків має відбутися не пізніше, ніж за 30 хвилин до початку сеансу.

Ви відправляєте запит на повернення через сайт чи додаток. Далі замовлення повертаються автоматично або відправляються на службу підтримки, якщо наприклад сеанс вже розпочався або пройшов.

• Автоматичне повернення 

Ви отримали повідомлення про успішне повернення замовлення. Це означає, що система вже повернула замовлення (квитки, продукція бару тощо) та ініціювала повернення грошей банком. У деяких випадках цей процес займає до 24 годин. У який саме термін гроші будуть повернені та доступні для використання, залежить від роботи банку, який випустив вашу картку. Як правило, банки повідомляють - до 30 робочих днів.

Звертаємо увагу, що в разі скасування покупки, SMS від банку може не прийти. Для того, щоб дізнатися реальний термін повернення, радимо звернутися в службу клієнтської підтримки банку і отримати виписку по рахунку, де повернення буде відображатися.

• Заявку на повернення передано у службу підтримки

Ви отримали повідомлення, що ваша заявка передана у службу підтримки. Це означає, що ваше замовлення не відповідає критеріям автоматичного повернення. Наприклад, сеанс вже розпочався чи закінчився, продукція бару була видана у кінотеатрі тощо.

Такі звернення розглядаються якнайшвидше, проте реальні терміни будуть вказані у листі, який ви отримаєте одразу після звернення.

З 14 грудня 2017 року у мережі кінотеатрів Multiplex відміняється послуга бронювання квитків. Це пов'язано з тим, що досить часто люди не встигають придбати квитки до зняття броні, або зовсім не приходять до кінотеатру. Тому інші глядачі не можуть обрати найкращі місця.

Завдяки зручній купівлі через сайт та у мобільному додатку, комфортно та швидко можна як придбати, так і здати квитки за 30 хвилин до початку сеансу, якщо у вас змінились плани. Окрім цього, купуючи онлайн, вам більше не потрібно стояти у чергах та друкувати квитки, достатньо всього лише показати завантажений квиток у вашому мобільному телефоні. Більш того, зовсім скоро ви зможете купувати квитки онлайн одразу ж за студентським та дитячим тарифами!  

Положення про конфіденційність

ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО  «МУЛЬТІПЛЕКС-ХОЛДИНГ» як оператор веб-сайту https://www.multiplex.ua усвідомлює, що безпека Вашої приватної інформації, пов’язаної з використання нашого веб-сайту є предметом особливої уваги. Ми дуже серйозно ставимось до захисту Ваших персональних даних. Саме тому ми б хотіли, щоб Ви знали, яку інформацію ми обслуговуємо і від якої відмовляємося. Цим положенням про конфіденційність ми б хотіли поінформувати Вас про наші заходи безпеки.

Збір даних

Ви можете скористатися нашим веб-сайтом, не розкриваючи свої персональні дані. Від Вас не вимагається персональна інформація, як умова використання нашого веб-сайту, окрім випадків, коли необхідно забезпечити Вас послугами на Ваш запит. Коли Ви використовуєте наш веб-сайт, ми зберігаємо дані на наших серверах в цілях безпеки. Ці дані можуть включати назву вашого провайдера Інтернет-послуг, назву веб-сайту, яким Ви скористалися, щоб зайти на наш веб-сайт, а також веб-сайти, які Ви відвідували з нашого сайту і вашу ІР-адресу. Ці дані, можливо, сприяють Вашій ідентифікації, але ми не переслідуємо таку мету. Час від часу, ми використовуємо ці дані для статистичних цілей, але забезпечуємо анонімність кожного індивідуального користувача з тим, щоб особу не можна було ідентифікувати. У тих випадках, коли персональні дані надаються іншим особам для забезпечення Вас послугами за Вашим замовленням, чи для інших цілей, санкціонованих вами, ми покладаємося на технічні й організаційні засоби для гарантування безпеки даних, згідно з відповідними положеннями про безпеку даних.

Збір і обробка персональних даних

Ми збираємо персональні дані тільки тоді, коли Ви їх нам надаєте шляхом реєстрації, заповнення форм або відправки повідомлень електронною поштою з метою оформлення замовлень на товари чи послуги, направлення заявок чи запитів щодо матеріалів, які Ви замовляєте, а також в інших подібних ситуаціях, коли ви направляєте нам інформацію.

База даних і її зміст залишаються в нашій компанії і зберігаються в процесорах даних чи серверах, які функціонують від нашого імені і контролюються нами. Ваші персональні дані в жодному разі не будуть передаватися нами чи нашими агентами для використання третіми сторонами, окрім випадків, коли Ви надаєте свою згоду чи коли це вимагається, згідно із законом.

Ми повністю контролюємо і відповідаємо за використання будь-яких персональних даних, які Ви надаєте нам. Ми гарантуємо, що будуть вжиті всі відповідні заходи захисту персональних даних.

Цілі використання

Дані, які ми збираємо, будуть використовуватися виключно з метою забезпечення Вас необхідними товарами або послугами або ж для інших цілей, санкціонованих Вами, окрім випадків, передбачених законодавством.

Купуйчи або бронюючи квитки на сайті Multiplex ви автоматично даєте згоду на отримання персональних пропозицій або рекламних повідомлень на вказані контакти. 

Право на доступ і внесення змін

Ви маєте право переглянути і внести будь-які зміни у персональні дані, що зберігаються у нашій системі, якщо вважаєте, що дані застаріли чи є неправильними. Ви маєте право в будь-який час відкликати свою згоду на використання ваших персональних даних у майбутньому.

В такому разі, надішліть повідомлення електронною поштою на адресу, зазначену у вихідних даних чи зв’яжіться з нами за адресою, що подається нижче:

loyalty@multiplex.ua

Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані лише упродовж необхідного для нас періоду часу з тим, щоб надавати вам послуги, які ви замовляєте чи на які Ви дали свою згоду, окрім випадків, передбачених законодавством.

Використання Cookies

На деяких веб-сайтах застосовуються так звані Cookies (спеціальні Інтернет маркери), які допомагають нам покращити ефективність використання вами нашого веб-сайту. Cookies є ідентифікаторами, які наш веб-сервер може відправити на Ваш комп'ютер для того, щоб ідентифікувати комп'ютер, який використовується упродовж сеансу. Більшість браузерів налаштовані на прийняття цих Cookies в автоматичному режимі. Крім того, Ви можете дезактивувати збереження Cookies або налаштувати свій браузер для прийняття інформації до того, як Cookies будуть збережені на Вашому комп'ютері. Перед тим, як Cookies збережуться на Вашому комп'ютері не лише на час сеансу з наступним автоматичним стиранням з пам’яті, але й упродовж довшого терміну, ми направимо Вам повідомлення про встановлення відповідних Cookies.

Безпека

ПУБЛІЧНЕ АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО  «МУЛЬТІПЛЕКС-ХОЛДИНГ використовує технічні й організаційні заходи безпеки для захисту Ваших даних від маніпуляцій, втрати, руйнування або стороннього доступу. Будь-які персональні дані, які надаються Вами, у процесі пересилки захищаються, щоб унеможливити можливе несанкціоноване використання Ваших даних третіми сторонами. Наші заходи безпеки постійно модернізуються на основі нових технологічних розробок.

Неповнолітні

Визнаючи важливість захисту конфіденційної інформації стосовно неповнолітніх , ми не збираємо, не обробляємо і не використовуємо на нашому веб-сайті ніяку інформацію, що стосується неповнолітньої осіб без попередньої, належним чином оформленої згоди законного представника такої неповнолітньої особи. Такий законний представник має право, відповідно до запиту, переглянути інформацію, надану неповнолітньою особою та/чи вимагати знищення такої інформації.

Контактна інформація

Будь ласка, у разі виникнення будь-яких проблем, питань або пропозицій, зверніться до насза адресою: loyalty@multiplex.ua

ПРАВИЛА РОБОТИ КІНОТЕАТРУ «МУЛЬТИПЛЕКС» (ТОВ "М-Кіно")

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Дані правила розроблені у відповідності до Цивільного Кодексу України, Закону України «Про кінематографію» та Закону України «Про захист прав споживачів».

Дані правила обов’язкові для дотримання всіма Відвідувачами мережі кінотеатрів «МУЛЬТИПЛЕКС».

1. ПРАВИЛА ВІДВІДУВАННЯ КІНОТЕАТРУ МЕРЕЖІ «МУЛЬТИПЛЕКС»:

1.1. Фільми, що демонструються в різних форматах, позначаються наступними значками: 2D, 3D, Twins, IMAX, ScreenX тощо.

1.2. Для перегляду фільмів у форматі 3D обов’язково необхідно мати при собі персональні 3D-окуляри. У разі відсутності 3D окулярів Відвідувач може придбати їх в касі кінотеатру або онлайн.

1.3. Продані в касі квитки підлягають поверненню або обміну виключно за наявності чеку на придбання квитків у касі кінотеатру. 

1.4. Для оформлення повернення квитків, придбаних онлайн, необхідно заповнити форму на сайті, в розділі «Допомога» → «Купівля та повернення квитків» або в додатку в розділі «Повернення квитків».  

1.5. Продані квитки підлягають поверненню тільки в наступних випадках: відміни сеансу (форс-мажор), ненадання інформації про вікові обмеження на перегляд фільму, заміни фільму або неякісної демонстрації з вини кінотеатру. При цьому, якщо Відвідувач прийняв рішення з якоїсь причини повернути квитки, рекомендуємо звернутися в касу не пізніше як за 30 хвилин до початку сеансу, щоб інші Відвідувачі могли скористатися цими місцями й відвідати кіносеанс.

1.6. Обмін квитка на наступний сеанс здійснюється в межах еквівалентної вартості квитка за наявності чеку придбання.

1.7. У разі запізнення Відвідувача на сеанс, неприбуття на кіносеанс чи відмови Відвідувача від перегляду фільму після початку кінофільму, квитки на цей сеанс не підлягають обміну або поверненню до каси.

2. УМОВИ ВІДВІДУВАННЯ КІНОЗАЛІВ:

2.1. Відвідувачі допускаються на територію кінотеатру тільки за наявності придбаного квитка та незчитаного QR-коду (не погашеного). Скануванню підлягають квитки в паперовому (друкованому) або електронному вигляді.

2.2. Відвідувачі повинні зберігати квитки (електронні/паперові) для контролю до кінця сеансу. Кінотеатр не зобов'язаний допускати Відвідувача на сеанс у випадку втрати квитка.

2.3. Відвідувач має можливість придбати квиток протягом 20 хвилин після початку сеансу та пройти до кінозалу протягом 30 хвилин після початку сеансу за наявності придбаного квитка на сеанс та незчитаного QR-коду.

2.4. Відвідувач має право перебувати лише на тому сеансі, на який було придбано квиток.

2.5. Адміністрація кінотеатру має право вимагати у Відвідувача пред'явити квиток під час сеансу для здійснення додаткового контролю.

2.6. У разі виходу Відвідувача із кінозалу під час сеансу, співробітник кінотеатру має право перевірити його квиток при поверненні до кінозалу, у разі відсутності квитка співробітник кінотеатру має право не допускати до кінозалу.

2.7. Квиток вважається недійсним при відсутності QR-коду.

2.8. Займати місця в залі необхідно згідно з нумерацією ряду та місця, зазначених у квитку.

2.9. У залі заборонено пересідати на інші місця під час сеансу.

2.10. У залах кінотеатру категорично забороняється проводити фото та відеозйомку, користуватися будь-якою записуючою апаратурою відповідно до Закону України «Про державну підтримку кінематографії України», Закону України «Про авторське право і суміжні права», Кодексу України про адміністративні правопорушення, Кримінального кодексу України.

2.11. Перебуваючи в кінозалі, рекомендовано переводити мобільний телефон у режим без звуку, щоб не заважати іншим Відвідувачам.

2.12. Категорія осіб, затверджених адміністрацією, має можливість придбати квитки зі знижкою/за зниженою ціною (за наявності відповідних документів).

2.13. Передбачені пільги можуть бути скасовані відповідно до вказівки власника прав (ліцензії) на прокат фільму, про що кінотеатр повідомляє шляхом розміщення оголошення на офіційному сайті компанії.

3. ЗАБОРОНЕНО:

3.1. Перебування на території кінотеатру осіб, що мають ознаки алкогольного та/або наркотичного сп'яніння.

3.2. Проносити до кінотеатру вогнепальну, газову та/або холодну зброю, спеціальні засоби, вибухові пристрої та піротехніку, газові балончики та пневматичну зброю. Виняток становлять працівники правоохоронних органів Збройних Сил України та Національної Гвардії України, які мають табельну зброю та відвідують кінотеатр з метою виконання службових обов'язків.

3.3. Згідно із Законом України «Про заходи щодо попередження та зменшення вживання тютюнових виробів і їх шкідливого впливу на здоров'я населення», забороняється палити. Також забороняється палити електронні цигарки, IQOS, Vape та інше в кінозалі та на території кінотеатру, крім спеціально відведених для паління місць на території торгово-розважального центру (надалі - ТРЦ).

3.4. Смітити й розкидати різні предмети (упаковки, жувальні гумки, серветки тощо).

3.5. Знаходитись на території кінотеатру з тваринами.

3.6. Перебування на території кінотеатру в нічний час (з 22:00 до 6:00), а також на сеансах, що закінчуються після 22:00 до 6:00, осіб, молодших за 16 років, без супроводу батьків, або осіб, що їх замінюють згідно із законодавством.

3.7. Нецензурно лаятися, грати в азартні ігри, агресивно поводитися, порушувати тишу, використовувати предмети, що створюють шумовий ефект та заважають відпочинку інших Відвідувачів кінотеатру. Працівники кінотеатру мають право самостійно або із залученням представників служби охорони вивести правопорушників із кінозалу або кінотеатру, а також викликати поліцію для усунення правопорушення. У такому разі кінотеатр не зобов’язаний компенсувати вартість придбаного Відвідувачем Квитка.

3.8. Створювати перешкоди в роботі співробітникам кінотеатру, входити до службових та технічних приміщень.

3.9. Проносити до кінозалу великогабаритні речі. У випадку наявності у Відвідувача великої сумки чи пакету, працівники кінотеатру, з метою безпеки, мають право вимагати залишити сумки чи пакет у камері схову.

3.10. Згідно з постановою КМУ "Про державне посвідчення на право розповсюдження і демонстрування фільмів" №1315 від 17.08.1998 р. визначені такі індекси глядацької аудиторії:

    «12+» — індекс,  що  встановлюється  для  фільмів, перегляд яких можливий дітьми від 12 років тільки в присутності батьків у зв’язку з тим, що такі фільми можуть містити деякі сцени, які батьки вважатимуть неприйнятними для самостійного перегляду дітей.
   «16+» —  індекс,  що  встановлюється  для  фільмів,  перегляд  яких  забороняється  особам віком до 16 років.

   «18+» — індекс, що встановлюється для фільмів, перегляд яких забороняється особам віком до 18 років.

3.11. Проносити до кінозалу їжу типу: fast food, піца, японська їжа, кулінарія супермаркетів і т.п. та міцні алкогольні напої.

3.12. Відвідувати кінотеатр у робочій формі та/або брудному одязі.

3.13. Використовувати пересувний транспорт у фойє кінотеатру та кінозалах, а саме: гіроскутери, моноколесо, візки для перевезення продуктів харчування та побутових товарів тощо.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ВІДВІДУВАЧІВ КІНОТЕАТРУ:

4.1. Відвідувачі кінотеатру зобов’язані дбайливо ставитись до майна кінотеатру, не допускати його пошкодження та знищення, зокрема не робити написів на майні кінотеатру. У разі нанесення збитків майну кінотеатру, Відвідувач відшкодовує суму збитків у повному обсязі.

4.2. Співробітник бару при продажу алкогольних напоїв (крім безалкогольного пива), має право перевірити в покупця паспорт або інші документи, що підтверджують вік покупця (якщо виникли сумніви щодо досягнення покупцем 18-річного віку). У разі відмови покупця надати такий документ, продаж алкогольних напоїв (крім безалкогольного пива) такій особі забороняється.

4.3. У разі придбання неякісних  продовольчих товарів Відвідувач має право звернутися до адміністрації кінотеатру протягом 14 календарних днів з вимогою про повернення грошових коштів за неякісні продукти харчування.

4.4. У разі знаходження Відвідувачами кінотеатру підозрілого предмету (сумка, згорток, пакет, пакунок, валіза тощо) на території кінотеатру, останні повинні негайно повідомити про таку знахідку адміністрації або охороні кінотеатру.

5. ДОПОВНЕННЯ І РОЗ'ЯСНЕННЯ:

5.1. Купуючи квиток на перегляд фільму, Відвідувач підтверджує, що він ознайомлений та погоджується з Правилами роботи кінотеатру та інформацією про фільм.

5.2. Кінотеатр згідно ЗУ «Про рекламу» має право демонструвати рекламу перед початком фільму.

5.3. Відвідувачі кінотеатрів мережі «МУЛЬТИПЛЕКС» самостійно несуть відповідальність за збереження власних речей. У разі їх втрати адміністрація та працівники кінотеатру не несуть відповідальність за їх втрату та не відшкодовують вартість зниклих речей.

5.4. Речі до гардеробу приймаються виключно за наявності квитків на фільм. Пакети, парасольки, рюкзаки на зберігання не приймаються. Адміністрація не несе відповідальність за збереження речей, залишених у верхньому одязі. У випадку втрати гардеробного жетону, речі видаються за умови детального опису власником речі та за умови надання прізвища, ім’я по батькові, контактного телефону, та пред'явленні документу, що посвідчує особу*.

5.5. Адміністрація кінотеатру «МУЛЬТИПЛЕКС» не несе відповідальності за можливий дискомфорт для очей під час перегляду сеансу в 3D-форматі. Якщо у Відвідувача є проблеми із зором, йому необхідно отримати консультацію лікаря, перш ніж відвідувати кіносеанс.

5.6. Якщо Відвідувач користується окулярами, то 3D-окуляри або 3D-кліпси рекомендуємо одягати поверх на окуляри з діоптріями.

5.7. 3D-окуляри можуть бути використані лише для перегляду 3D-фільмів у 3D-кінозалі.

5.8. Кінотеатри мережі «МУЛЬТИПЛЕКС» надають можливість відвідувати кінозали за спеціальною ціною зі знижкою учням та студентам, за умови наявності відповідного посвідчення (учнівського квитка (або документу, що його замінює) та студентського квитка денної форми навчання). Продаж квитків зі знижкою можливий лише в касі кінотеатру. При демонстрації одного студентського квитка знижка надається на один квиток.

5.9. Відвідування кіносеансів дітям до 6 років може бути безкоштовним, якщо дитина не займає додаткового крісла в кінозалі. На одного дорослого передбачено одне безкоштовне місце для дитини до 6 років. У випадку відвідування фільму без вікових обмежень неповнолітніми особами, супроводжуючий має бути не молодше 14 років. 

5.10. Мінімальний вік неповнолітньої особи, яка самостійно може відвідувати сеанси без вікового обмеження, становить 14 років.

5.11. Кінотеатр залишає за собою право здійснювати фото і відеофіксацію з метою запобігання камкордингу, вчинення правопорушень та кримінальних злочинів, а також - забезпечення безпеки Співробітників, Відвідувачів кінотеатру та Глядачів.

5.12. Відвідувачі кінотеатру перед придбанням квитка на перегляд фільму, зобов’язані ознайомитись з інформацією про фільм та рекомендаціями щодо вікових обмежень глядацької аудиторії. У разі недотримання Відвідувачами кінотеатру рекомендацій за віковими обмеженнями, кінотеатр не несе будь-якої відповідальності й уся відповідальність покладається на батьків або осіб, що їх замінюють.

5.13. Підписуючи Договір оферти, Відвідувач погоджується з Правилами роботи мережі кінотеатрів Мультиплекс, і згідно з Законом України «Про захист персональних даних», надає згоду на обробку персональних даних, а саме: назви, місцезнаходження, реєстраційних даних (коду ЄДРПОУ, номеру державної реєстрації у ЄДР), інформації щодо системи оподаткування (ІПН, реєстраційного номеру облікової картки платника податків, номеру свідоцтва про статус платника ПДВ), банківських реквізитів, електронних ідентифікаційних даних (IP-адреса, телефон, e-mail), прізвища, ім’я по батькові, особистого підпису та інших даних. 

5.14. Відвідувач може вносити свої пропозиції та зауваження, зателефонувавши на гарячу лінію 0 800 505 333, через зворотній зв’язок на сайті multiplex.ua або через сервіс моментального зв’язку «Sarafan».

* Стосується кінотеатрів, де є гардероб.