Разработка и внедрение CRM систем для автоматизации бизнес процессов

Какие задачи решают CRM-системы и кому они нужны?

С появлением современных технологий вести бизнес становится все проще. Для этого разработан специальный софт, который призван аккумулировать информацию из различных источников, приводя её в порядок и делая доступной для всех участников бизнес-процесса.

Таким софтом является CRM-система. Почему CRM? От английской аббревиатуры Customer Relationship Management. Программа предназначена, прежде всего, для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, продаж и бизнеса в целом. CRM необходима как для малого бизнеса, так и для среднего и крупного.

Что такое CRM-системы

Если рассматривать вопрос более детально, то CRM – это набор функций для контроля и учета, который призван оптимизировать работу с клиентами. При этом больше не нужно вести длинные Excel таблицы со сложными формулами. Достаточно использовать разработанные программы, которые автоматизируют процесс и облегчат работу сотрудников, а также дадут детальную и точную информацию по важному направлению в работе.

CRM-система решает ряд задач:

• автоматизация бизнеса
• освобождение рабочего ресурса для выполнения более важных задач
• эффективный контроль качества проводимой работы
• получение мгновенной статистики в работе с лидами (заявками)
• постоянное улучшение работы с клиентами и оперативное реагирование на любые изменения

Основная цель внедрения такого программного обеспечения – создание единой платформы для работы с существующими клиентами и продуктивному привлечению новых лидов на основании уже полученных данных о проделанной работе.

CRM-системы – кому нужны

Программное обеспечение необходимо бизнесу, который нацелен на активное развитие и не желает тратить время на обработку информации вручную там, где можно задачи автоматизировать.

Софт нужен, прежде всего, тем, кто:

• стремится повысить результативность продаж
• нацелен на улучшение клиентского опыта (customer experience)
• стремится использовать единую базу для взаимодействия с заказчиками
• хочет получить прозрачную и детальную информацию о проведенной работе
• планирует достичь оптимальной конвертации лидов в заказы

Если рассматривать конкретные отрасли, то данная система послужит эффективным инструментом таким бизнесам, как:

• Банки
• Логистические компании
• Медицинские центры
• Бизнес в сфере услуг
• Агентства недвижимости
• IT-компании
• Медиа
• Производственный сектор
• Торгово-оптовые компании
• Туристические компании
• Товарный бизнес

Польза для бизнеса очевидна – с её помощью легко создать воронку продаж, найти и оптимизировать «слабые места» в работе с клиентами, получить увеличение конверсии путем детальной проработки каждого «касания» с новым лидом. При этом с клиентом выстраиваются доверительные и долгосрочные отношения. CRM-системы просто необходимы тем компаниям, которые нацелены на клиента и используют индивидуальный подход к каждому.

Какие бывают CRM-системы

На сегодня нет единой программы, которая смогла бы стать универсальной для любого направления бизнеса. CRM-системой считается определённый софт, который разработан под потребности компании и выполняет роль автоматизации бизнеса.

Но, поскольку потребности у каждого бизнеса разные, принято выделять несколько видов таких систем:

• Операционные

Преимущественная часть современных программ по автоматизации работы компаний относится именно к данному виду. Главная их цель – повышение лояльности клиента к определенному продукту или компании в целом. Такие программы умеют регистрировать трафик и заявки, поступающие через IP-телефонию, хранить большие базы данных, ставить задачи и производить контроль сотрудников. В «чистом» виде операционный вид встречается редко, так как оптимально для работы добавлять еще статистические и аналитические функции программы.

• Аналитические

Они не только фиксируют данные, но еще и производят глубокий их анализ. С их помощью можно отследить, насколько правильно построена воронка продаж, на каком этапе происходит закрытие сделки, из каких источников чаще всего поступают лиды, и прочее. Её основная цель – построение оптимальной стратегии.

• Коллаборационные

Призваны собирать обратную связь от клиентов. Полученная информация поможет бизнесу отрегулировать ценовую политику, ассортимент товаров или услуг, улучшить процесс обслуживания.

• Комбинированные

Такие программы сочетают в себе различные типы вышеперечисленных CRM и чаще всего встречаются при ведении современного бизнеса. Именно они занимают ТОП позиций в использовании компаниями различных направлений.

Архитектура программы может быть разнообразной, но базовые блоки чаще всего включают такие возможности:

1. Планирование продаж
2. Контроль продаж
3. Управление информацией о клиентах
4. Автоматизация маркетинга
5. Автоматизация документооборота
6. Управление бизнес-процессами
7. Управление своим рабочим временем
8. Аналитика
9. Управление рабочим временем сотрудников
10. Оптимизация внутренних коммуникаций

Подбор определенных функций зависит исключительно от индивидуальных потребностей бизнеса, его структуры и особенностей. Что для одних просто необходимость, для других может быть не актуальным. Лучше всего разобраться в этом вопросе помогут специалисты в данном направлении.

Где взять CRM-систему

Есть два варианта – купить готовый продукт или разработать программу с нуля под свой бизнес, обратившись в агентство.

Преимущества покупки и внедрения готовой CRM-системы:

• наличие стандартных блоков
• фиксированная стоимость
• быстрый запуск

Здесь важно понимать, что такие программы разработаны под общие запросы рынка и не могут покрыть индивидуальные потребности компании. В целом, они подходят для начинающего бизнеса. Но с ростом будет заметна нехватка определенных параметров и структуры системы.

Разработка CRM-системы с нуля под конкретный бизнес даст возможность:

• настроить работу с учетом всех аспектов работы
• гибко изменять и добавлять необходимые блоки
• учитывать и своевременно реагировать на рост потребностей бизнеса в структуре CRM
• создавать универсальную систему, которая сможет закрыть потребности на каждом этапе развития

Выбирая данный путь, следует быть готовым к более длительному процессу по разработке системы, и понимать, что ценник такой индивидуальной работы будет выше, нежели приобретение готового стандартного продукта. Узнать стоимость окончательного продукта в начале работ будет довольно сложно.

Сколько стоит разработка CRM-системы для бизнеса

Разработка и внедрение операционных программ – индивидуальная и сложная работа. Создать софт, который будет соответствовать всем требованиям определенной компании – задача не одного дня. Стоимость разработки зависит от того, какой будет система:

• Индивидуальная или пакетная. Необходимо разработать каждый элемент с нуля или она будет работать на готовом решении;
• Хранилище на облаке или в коробке. Данные системы могут храниться на собственных серверах компании или же использовать «облачные» хранилища. В первом случае приобретается лицензия на программу, а во втором – необходимо быть готовым к абонентской плате за использование онлайн продукта;
• Вид системы. Будет ли она отраслевая или универсальная. Чем больше функций, тем дороже разработка.

Помимо этого, на ценообразование влияет количество пользователей, а также набор функционала.

Таким образом, цена на продукт зависит от многих факторов. Чем шире возможности, тем, соответственно, выше и стоимость работ.

Наша команда предоставляет услуги по разработке программного обеспечения для автоматизации бизнеса под его индивидуальные потребности. Мы работаем с заказчиками, независимо от их местоположения (Украина, Киев и другие регионы), и готовы предложить разработку софта на заказ под ключ. Автоматизация бизнеса – мощный инструмент, который позволит значительно расширить возможности. Правильно подобрав и настроив софт, он станет незаменимым помощником во многих структурных подразделениях компании, позволив компании занять первые позиции в своем сегменте рынка.

Остались вопросы или необходима консультация? Обращайтесь! Мы предоставим всю необходимую информацию. Разработка CRM-системы – наш экспертный профиль.