(044) 585-50-02Питання: Що таке «логін»?
Відповідь: Логін (англійською login) — це Ваш унікальний ідентифікатор, "ім'я", що дає можливість захистити Ваш підключений до Мережі комп'ютер від несанкціонованого виходу в мережу іншою особою. При реєстрації в Мережі Ви привласнюєте Логін і вводите пароль, відомий тільки тому, кому ви дозволите користуватися Мережею з Вашого комп'ютера.
Питання: Що таке білінгова система?
Відповідь: Програмний продукт, призначений для відображення поточного тарифу, зміни тарифів, статистики платежів і отримання рахунків.
Питання: Що таке трафік?
Відповідь: Трафік — це об'єм інформації, що надходить до Вашого комп'ютера з мережі і відправляється з нього до мережі. Кожного разу, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, до Вас на комп'ютер надходить деякий об'єм інформації, вимірюваний в байтах.
Питання: Що таке «вхідний» і «вихідний» трафік?
Відповідь: Вхідний трафік — це об'єм інформації, що приходить на Ваш комп'ютер з мережі, а вихідний, відповідно, об'єм, що йде з Вашого комп'ютера в мережу.
Питання: Якщо у мене більше ніж один комп'ютер?
Відповідь: Якщо у Вас більше одного комп'ютера, тобто побудована локальна мережа, то Ви можете використовувати один особовий рахунок для декількох комп'ютерів, але при цьому у Вас буде тільки одна IP -адреса. Для організації мережі Ви купуєте і встановлюєте додаткове устаткування — роутер, в який підключаєте кабель, а від нього вже підключаєте інші комп'ютери. Або ж можна використовувати інший, дещо дешевший спосіб включення шляхом встановлення в 1-й комп'ютер 2-ої мережевої карти і відповідного налаштування основного комп'ютера. Таким чином 2-й виходитиме в мережу Інтернет через 1-й. У випадку якщо Вам потрыбне друге підключення, виконане нашими фахівцями, — це оформлюється, як нове підключення з новим договором, ІР-адресою і логіном в білінговій системі.
Питання: Чи можу я встановити собі бездротовий доступ до мережі?
Відповідь: Можете, але для цього Вам необхідно самостійно купити додаткове устаткування WiFi, краще D-Link/TP-Link, яке встановлюється поряд з точкою електроживлення. До нього підключають кабель Інтернет, завдяки на території приміщення мережа працює за радіосигналом.
Питання: Які системні вимоги для підключення Інтернет?
Відповідь: Справний комп'ютер зі встановленою операційною системою і без вірусів, мережева карта (адаптер).
Питання: У мене періодично зникає зв'язок з мережею, хоча дія тарифу ще не закінчилась, а по телефону мені відповідають, що зв'язок з моїм комп'ютером стабільний. У чому причина збоїв?
Відповідь: Причин може бути декілька:
а) Поганий контакт в роз'ємі мережевої карти. Найчастіше причиною нестабільного зв'язку є поганий контакт в роз'ємі мережевої карти. Це відбувається якщо ви ненавмисно зачепили дріт. При цьому коннектор може залишатися в роз'ємі, але контакт буде втрачено. Для усунення цієї несправності повністю вийміть коннектор з роз'єму і знову вставте його до клацання і злегка витягніть назад.
б) Апаратні і програмні збої на машині клієнта. Спробуйте вимкнути комп'ютер (обов'язково натиснувши при цьому кнопку відключення живлення), а потім знову увімкнути. Якщо зв'язок з'явився, то, найімовірніше, причиною нестабільного зв'язку є апаратні (конфлікт устаткування) або програмні (викликані певною програмою) збої на вашому комп'ютері. В цьому випадку радимо Вам викликати фахівця служби підтримки для налаштування комп'ютера або спробувати зробити це самостійно.
в) Файрволл. Якщо у вас стоїть декілька комп'ютерів, об'єднаних між собою в локальну мережу, то швидше за все, у вас встановлена спеціальна програма для захисту від несанкціонованого доступу — файрволл. Подібні програми вимагають дуже тонкого налаштування. Неправильно налагоджений файрволл може бути причиною збоїв при роботі з Інтернетом. Для усунення такого роду несправностей звертайтеся до адміністратора Вашої локальної мережі.
Питання: Чому реальна швидкість не відповідає швидкості тарифу?
Відповідь:
Питання: Які чинники впливають на швидкість скачування?
Відповідь:
На швидкість впливає:
Питання: Чи залежить працездатність устаткування від стрибків напруги?
Відповідь: Якщо Ви знаєте, що у вашому населеному пункті/будинку трапляються перебої з електрикою і/або скаче напруга в мережі, вам необхідно встановити безперебійний блок живлення, інакше можливе не лише погіршення якості зв'язку, але і ушкодження устаткування. Вартість безперебійного блоку живлення складає близько 100 доларів.
Питання: Чи можна перенести невикористаний день, тиждень на наступний розрахунковий період?
Відповідь: Невикористані Вами дні на наступний період не переносяться, і компенсації не надаються. У вас завжди залишається можливість вибрати дату активації наступного тарифного плану (просто його не сплативши), або тимчасово припинити послуги (повідомивши нас про це письмово). При цьому гроші, списані з вашого акаунту не переносяться і не перераховуються.
Питання: Де можна сплачувати за послуги інтернет?
Відповідь: Оплатити послуги можна в будь-якому банку.
Питання: Чи можна підключити до «Домашньої мережі» юридичну особу?
Відповідь: «Домашня мережа» надає послуги тільки фізичним особам. Але компанія-партнер «СКІФ ІСП» зробить усе можливе, щоб допомогти вирішити це питання.
Питання: Як я можу перевірити, коли відбулася активація мого пакету, коли буде старт наступного і чи дійшли гроші на мій акаунт?
Відповідь: Ви можете контролювати усі операції, такі як старт (активація) тарифу, надходження коштів на рахунок і списання з рахунку на сторінці вашої персональної статистики.
*Логін і пароль доступу Ви отримаєте при підключенні (Доповнення до договору №3 — Картка абонента).
Питання: Як змінити свій тариф?
Відповідь:Ви можете самостійно змінити тарифний план із сторінки персональної статистики. При цьому, необхідно враховувати, що новий тариф набуде чинності з наступного розрахункового періоду.
*У разі виникнення труднощів із зміною тарифу, наші співробітники завжди раді допомогти вам по тел. — (044) 238-81-93.
Питання: До якого числа мені необхідно сплатити за послуги інтернет?
Відповідь: По всіх тарифах діє авансова система оплати. Надалі необхідно до закінчення тестового періоду вносити 100% передоплату послуг за наступний розрахунковий період. Відключення у разі несплати настає в день старту (активації) наступного пакету. Наприклад, Ваше підключення сталося 10 лютого 2018г. — це день старту тарифу у який Вам надається тестовий доступ до мережі протягом 5 (пяти) днів. Після внесення абонентської плати ви працюєте 30 календарних днів. 31-й день є датою старту (активації) наступного тарифу. В даному випадку — 12 березня 2018г. Активація відбувається автоматично. При цьому якщо на вашому акаунті немає, або недостатньо грошей, відбувається автоматичне відключення. Це умовно тимчасове відключення, в якому користувач, згідно договору, може знаходитися не більше 90 днів. Після закінчення цього періоду компанія в праві без попередженя розірвати договір.
*За 7 днів до старту наступного тарифу на ваш контактний e—mail автоматично приходить повідомлення про необхідність поповнити рахунок, а за 5 днів надходить СМС-повідомлення (тільки у разі відсутності необхідної оплати).
Питання: Де мені отримати квитанцію?
Відповідь: Квитанцію Ви можете роздрукувати на сайті статистики чи в розділі Документи.
2006-2019 Домашня мережа™