Техподдержка .REDO
№ запроса | Статус | Тема | Дата / время |
Техническая поддержка пользователей доступна круглосуточно. Мы постараемся ответить на Ваше обращение как можно быстрее.
Рассмотрение некоторых вопросов может потребовать участия нескольких специалистов и может занять несколько дней.
Ожидайте гарантированного ответа службы поддержки в течении 24 часов.
Мы подготовили справочник по работе с доменами и хостингом, в котором Вы найдете ответы на многие вопросы по настройке услуг хостинга, регистрации и продлению доменных имен, переносу доменных имен от другого регистратора и передачу услуг другим лицам.
Ответы на самые частые вопросы мы собрали для Вас прямо здесь!
Мы подготовили справочник по работе с доменами и хостингом, в котором Вы найдете ответы на многие вопросы по настройке услуг хостинга, регистрации и продлению доменных имен, переносу доменных имен от другого регистратора и передачу услуг другим лицам.
Ответы на самые частые вопросы мы собрали для Вас прямо здесь!
Потерян доступ к управлению услугами
Потерян доступ к управлению услугами
Если Вы по какой-либо причине утратили доступ к Персональному Счету .REDO, эта инструкция для Вас.
Вы - частное лицо? Смотрите далее
Вы - юридическое лицо? Смотрите далее
Для частных лиц
Скачать бланк заявления для частных лиц
Для организаций и юридических лиц
Скачать бланк заявления для юрлиц / организаций
Открыть в новой вкладке →
Вы - частное лицо? Смотрите далее
Вы - юридическое лицо? Смотрите далее
Для частных лиц
Заявление на восстановление доступа к персональному счету .REDO должно быть оформлено на имя директора ЧП "Рулез" Минеева Я.В.
Заявление должно быть оформлено c полным указанием Ваших Фамилии Имени Отчества, года рождения, адреса текущего проживания, заверено Вашей подписью, иметь дату составления и содержать следующую информацию:
- имя домена или услуги
- идентификатор последнего платежа за указанный домен (номер счета / фактуры, в котором была оплаченная услуга)
- текущий актуальный электронный адрес (e-mail)
Заявление выполняется в свободной форме. К заявлению обязательно прикладывается копия первой страницы Вашего гражданского паспорта.
Скачать бланк заявления для частных лиц
Заполненный документ необходимо направить нам по адресу: ЧП "Рулез", 03186, Киев, а/я №30
Для ускорения восстановления доступа также можете отправить нам сканированную копию заявления по адресу support@redo.com.ua или через систему Техподдержки.
Для организаций и юридических лиц
Заявление на восстановление доступа к персональному счету .REDO должно быть оформлено на имя директора ЧП "Рулез" Минеева Я.В.
Заявление должно быть оформлено на бланке вашего Предприятия, заверено подписью директора и печатью предприятия, иметь исходящий номер и содержать следующую информацию:
- имя домена или услуги
- идентификатор последнего платежа за указанный домен (номер счета / фактуры, в котором была оплаченная услуга)
- текущий актуальный электронный адрес (e-mail)
Заявление выполняется в свободной форме.
Скачать бланк заявления для юрлиц / организаций
Заполненный документ необходимо направить нам по адресу: ЧП "РУЛЕЗ", 03186, Киев, а/я №30
Для ускорения восстановления доступа также можете отправить нам сканированную копию заявления по адресу support@redo.com.ua или через систему Техподдержки.
Открыть в новой вкладке →
Как быстро выполняется регистрация домена?
Как быстро выполняется регистрация домена?
Время регистрации доменного имени зависит от выбранной доменной зоны. Для большинства доменных имен регистрация и внесение записи о домене в WHOIS будет проведена через 5 минут после поступления Вашей оплаты на наш расчетный счет. Некоторые доменные зоны имеют более длительные периоды регистрации – от 1 до 5 суток.
Новое доменное имя начинает полноценно работать спустя 24 часа после внесения в WHOIS.
Открыть в новой вкладке →
Новое доменное имя начинает полноценно работать спустя 24 часа после внесения в WHOIS.
Открыть в новой вкладке →
Изменение записей неймсерверов (NS) доменного имени
Изменение записей неймсерверов (NS) доменного имени
Для установки внешних неймсерверов для доменного имени (NS) в разделе «Мои услуги» в строке с наименованием доменного имени перейдите по ссылке «Изменить NS». Внесение новых данных о неймсерверах в WHOIS будет выполнено сразу же.
Ваше доменное имя начнет работать на новых неймсерверах полноценно через 24 часа. Это время не зависит от человеческого фактора, его не может ускорить наш сотрудник, это технический период, обусловленный функционированием DNS-технологии в Интернет.
Если система сообщила Вам об ошибке, это значит, что согласно требованиям доменной зоны Вашего домена указанные Вами значения не могут быть установлены, пока ошибка не будет устранена.
Открыть в новой вкладке →
Ваше доменное имя начнет работать на новых неймсерверах полноценно через 24 часа. Это время не зависит от человеческого фактора, его не может ускорить наш сотрудник, это технический период, обусловленный функционированием DNS-технологии в Интернет.
Если система сообщила Вам об ошибке, это значит, что согласно требованиям доменной зоны Вашего домена указанные Вами значения не могут быть установлены, пока ошибка не будет устранена.
Открыть в новой вкладке →
Указание IP адреса сайта. Редактирование записей А, MX, TXT, CNAME.
Указание IP адреса сайта. Редактирование записей А, MX, TXT, CNAME.
Для управления DNS-конфигурацией доменного имени перейдите по ссылке «Настроить DNS и почту» в строке с наименованием домена в разделе «Мои услуги» Вашего персонального счета, и далее по ссылке «Управление DNS».
В таблице представлена текущая конфигурация Вашего домена на неймсерверах .REDO – записи можно удалять с помощью кнопки «Удалить выбранные». Для создания новых записей используйте форму под таблицей DNS-конфигурации.
Если Ваш хостер предоставил Вам IP адрес для домена, - то Вам необходимо создать соответствующие записи типа А для Вашего домена. Например Вам необходимо установить IP-адрес 111.111.111.111 для домена mydomain.com.ua. Удалите текущие записи для «mydomain.com.ua.» и «www», и создайте новые записи А-типа для «mydomain.com.ua.» и «www» с IP-адресом 111.111.111.111. Если Вы указываете имя домена целиком, не забывайте в конце ставить точку. Если Вы указываете поддомен "www", имя домена после записи указывать не обязательно, точка в таком случае не ставится.
Записи CAA
В DNS-конфигурации доменного имени теперь доступно создание и изменение записей типа CAA. CAA (Certification Authority Authorization) – новейший тип записи в DNS для определения центров сертификации, которым разрешен выпуск сертификатов SSL для доменного имени или его субдоменов.
Крупнейшие центры сертификации в сентябре 2017 года заключили соглашение, в рамках которого при выпуске или перевыпуске сертификатов SSL обязались строго придерживаться инструкций записей CAA в DNS домена.
Значение записи для доменного имени или субдомена наследуется на все его субдомены, если явно не задано другое. Для определения двух и более центров сертификации для одного доменного имени или субдомена нужно использовать несколько CAA-записей. Отсутствие CAA-записи будет интерпретироваться любым центром сертификации как разрешение на выпуск сертификата.
Формат записи: CAA <flags> <tag> <value>
Флаги (<flags>): Значение flags 8-битное число, определяющий критичность записи для центра сертификации. В данный момент допустимы значения 0 и 128. 0 – центр сертификации принимает решение о распознавании (или не распознавании) тега записи на свое усмотрение. 128 – если тег записи непонятен центру сертификации, то центр не имеет право выпускать сертификат.
Тег (<tag> ): Может принимать три значения: issue, issuewild и iodef.
issue — определяет центр сертификации, которому разрешена выдача сертификата, для используемого в названии записи доменного имени или субдомена.
issuewild — определяет центр сертификации, которому разрешена выдача wildcard-сертификата, для используемого в названии записи доменного имени или субдомена
iodef — определяет адрес электронной почты или URL (соответствующий стандарту RFC 5070), который центр сертификации должен использовать для уведомлений, в случае получения запроса на выпуск сертификата в нарушении определенных CAA-записью правил для доменного имени.
Значение <
Примеры использования:
В данном примере выпускать сертификат для доменного имени sslquicktest.com разрешено только центру сертификации Comodo sslquicktest.com. CAA 0 issue "comodoca.com"
В данном примере выпускать сертификат для домена sslquicktest.com разрешено только центру сертификации Comodo, а все отчеты об ошибках и попытках выпуска сертификата другими центрами будут направляться на адрес support@sslquicktest.com
sslquicktest.com. CAA 0 issue "comodoca.com"
sslquicktest.com. CAA 0 iodef "mailto:support@sslquicktest.com"
Открыть в новой вкладке →
В таблице представлена текущая конфигурация Вашего домена на неймсерверах .REDO – записи можно удалять с помощью кнопки «Удалить выбранные». Для создания новых записей используйте форму под таблицей DNS-конфигурации.
Если Ваш хостер предоставил Вам IP адрес для домена, - то Вам необходимо создать соответствующие записи типа А для Вашего домена. Например Вам необходимо установить IP-адрес 111.111.111.111 для домена mydomain.com.ua. Удалите текущие записи для «mydomain.com.ua.» и «www», и создайте новые записи А-типа для «mydomain.com.ua.» и «www» с IP-адресом 111.111.111.111. Если Вы указываете имя домена целиком, не забывайте в конце ставить точку. Если Вы указываете поддомен "www", имя домена после записи указывать не обязательно, точка в таком случае не ставится.
Записи CAA
В DNS-конфигурации доменного имени теперь доступно создание и изменение записей типа CAA. CAA (Certification Authority Authorization) – новейший тип записи в DNS для определения центров сертификации, которым разрешен выпуск сертификатов SSL для доменного имени или его субдоменов.
Крупнейшие центры сертификации в сентябре 2017 года заключили соглашение, в рамках которого при выпуске или перевыпуске сертификатов SSL обязались строго придерживаться инструкций записей CAA в DNS домена.
Значение записи для доменного имени или субдомена наследуется на все его субдомены, если явно не задано другое. Для определения двух и более центров сертификации для одного доменного имени или субдомена нужно использовать несколько CAA-записей. Отсутствие CAA-записи будет интерпретироваться любым центром сертификации как разрешение на выпуск сертификата.
Формат записи: CAA <flags> <tag> <value>
Флаги (<flags>): Значение flags 8-битное число, определяющий критичность записи для центра сертификации. В данный момент допустимы значения 0 и 128. 0 – центр сертификации принимает решение о распознавании (или не распознавании) тега записи на свое усмотрение. 128 – если тег записи непонятен центру сертификации, то центр не имеет право выпускать сертификат.
Тег (<tag> ): Может принимать три значения: issue, issuewild и iodef.
issue — определяет центр сертификации, которому разрешена выдача сертификата, для используемого в названии записи доменного имени или субдомена.
issuewild — определяет центр сертификации, которому разрешена выдача wildcard-сертификата, для используемого в названии записи доменного имени или субдомена
iodef — определяет адрес электронной почты или URL (соответствующий стандарту RFC 5070), который центр сертификации должен использовать для уведомлений, в случае получения запроса на выпуск сертификата в нарушении определенных CAA-записью правил для доменного имени.
Значение <
value
>: значение value зависит от значения tag и должно быть заключено в двойные кавычки (""), некоторые центры сертификации позволяют использовать дополнительные параметры для значения value - их разделяют точкой с запятой (;).
Примеры использования:
В данном примере выпускать сертификат для доменного имени sslquicktest.com разрешено только центру сертификации Comodo sslquicktest.com. CAA 0 issue "comodoca.com"
В данном примере выпускать сертификат для домена sslquicktest.com разрешено только центру сертификации Comodo, а все отчеты об ошибках и попытках выпуска сертификата другими центрами будут направляться на адрес support@sslquicktest.com
sslquicktest.com. CAA 0 issue "comodoca.com"
sslquicktest.com. CAA 0 iodef "mailto:support@sslquicktest.com"
Открыть в новой вкладке →
Я продлил домен, но сайт не работает
Я продлил домен, но сайт не работает
Если срок регистрации Вашего доменного имени истек до оплаты его продления, то Ваше доменное имя было уже отключено в доменном реестре. Восстановление его работы произойдет не ранее, чем через 24 часа. Это технологическое время обновления DNS-информации в сети Интернет, его длительность не зависит от человеческого фактора и не может быть ускорено нашим сотрудником или каким-нибудь другим специалистом.
Если Ваш сайт расположен на хостинге .REDO, то после восстановления доменного имени (24 часа после продления) Ваш сайт продолжит свою работу. Если доменное имя использует внешний хостинг, удостоверьтесь, что хостинг-услуги оплачены.
Открыть в новой вкладке →
Если Ваш сайт расположен на хостинге .REDO, то после восстановления доменного имени (24 часа после продления) Ваш сайт продолжит свою работу. Если доменное имя использует внешний хостинг, удостоверьтесь, что хостинг-услуги оплачены.
Открыть в новой вкладке →
Как узнать параметры подключения к моему хостингу
Как узнать параметры подключения к моему хостингу
Войдите на персональный счет на сайте http://redo.com.uaс Вашим логином и паролем. Перейдите в раздел «Мои услуги». В строке с наименованием активированного пакета хостинга перейдите по ссылке «Получить инструкцию»
Открыть в новой вкладке →
Открыть в новой вкладке →
Как выбрать версию PHP для моего сайта?
Как выбрать версию PHP для моего сайта?
Вы можете выбрать версии PHP, начиная с 5.2 и до 7.4 включительно для каждого сайта на хостинге отдельно.
Подключение любой версии осуществляется по ссылке «Выбор версии PHP» панели управления хостингом.
Открыть в новой вкладке →
Подключение любой версии осуществляется по ссылке «Выбор версии PHP» панели управления хостингом.
Открыть в новой вкладке →
Как создать базу данных MySQL на хостинге?
Как создать базу данных MySQL на хостинге?
Для создания базы данных используйте ссылку «Управление MySQL» панели управления хостингом.
Открыть в новой вкладке →
Открыть в новой вкладке →
Как получить разрешение на трансфер и код трансфера?
Как получить разрешение на трансфер и код трансфера?
Для получения кода трансфера доменного имени и открытия домена для трансферной процедуры, регистрант доменного имени оформляет заявление.
Загрузить заявление для физических лиц
Загрузить заявление для юридических лиц
Правила оформления заявлений для физических лиц
Правила оформления заявлений для юридических лиц
Открыть в новой вкладке →
Загрузить заявление для физических лиц
Загрузить заявление для юридических лиц
Правила оформления заявлений для физических лиц
- Письма могут быть составлены рукописным или машинописным способом.
- Письма должны содержать дату составления (число, месяц, год) и подпись лица, заполнившего заявление.
- Подпись физического лица под заявлением может быть подтверждена одним из следующих способов:
- - предъявлением паспорта в нашем офисе;
- - приложением копии 1-й страницы паспорта к заявлению;
- - подпись на заявлении может быть заверена нотариально.
- В случае, если Ваше заявление заверено нотариально, или требует авторизации в офисе – заявление предоставляется на бумаге. Если же Вы высылаете скан-копию 1-й страницы паспорта, то достаточно скан-копии заявления.
- Скан-копию заявления отправляйте нам по адресу support@redo.com.ua или воспользуйтесь ссылкой «техподдержка» нашего сайта. Нотариальную копию заявления отправляйте нам по адресу: ПП «РУЛЕЗ», 03186, м. Київ, а/с №30. Для согласования визита в наш офис перезвоните нам по тел. +380 44 361-1285 (понедельник – пятница с 10 до 18).
Правила оформления заявлений для юридических лиц
- Письма следует составлять на бланке предприятия с указанием наименования предприятия, кода ЕДРПОУ, банковских реквизитов.
- Письмо должно содержать дату составления.
- Письмо должно содержать должность подписанта, подпись и должно быть заверено печатью предприятия. Лицо, подписывающее письмо, должно быть уполномочено в соответствии с уставными документами.
- Оригинал письма следует направить по адресу: ПП «РУЛЕЗ», 03186, м. Київ, а/с №30
Открыть в новой вкладке →
Установка WordPress в автоматическом режиме
Установка WordPress в автоматическом режиме
Установить популярную систему управления контентом WordPress на хостинге .REDO очень просто и быстро. Войдите в панель управления хостингом (в разделе «Мои услуги» в строке с услугой хостинга есть кнопка «Перейти»).
Если у Вас установлено на хостинг несколько доменных имен, кликните на том, на который Вы будете устанавливать WordPress. Если у Вас только одно доменное имя – читайте дальше.
Переходите по ссылке «Installatron» в блоке «Инструменты для сайта».
Перейдите в каталог приложений Application Browser и найдите в нем приложение WordPress.
Нажмите на кнопку «+install this application»
В окне параметров измените язык установки в поле Language – на Russіan. Также убедитесь, что в поле Administrator Email указан именно Ваш адрес электронной почты, задайте и сохраните поля Administrator Username и Administrator Password (они Вам понадобятся для дальнейшего редактирования сайта).
Вы можете приступать к настройке Вашего сайта, перейдя в его административную панель. Адрес входа в административную панель – http://вашдомен/wp-admin/
Открыть в новой вкладке →
Если у Вас установлено на хостинг несколько доменных имен, кликните на том, на который Вы будете устанавливать WordPress. Если у Вас только одно доменное имя – читайте дальше.
Переходите по ссылке «Installatron» в блоке «Инструменты для сайта».
Нажмите на кнопку «+install this application»
Обратите внимание на блок Location. В поле Domain – выберите доменное имя, на которое будет установлен WordPress. Поле Directory – оставьте пустым.
В окне параметров измените язык установки в поле Language – на Russіan. Также убедитесь, что в поле Administrator Email указан именно Ваш адрес электронной почты, задайте и сохраните поля Administrator Username и Administrator Password (они Вам понадобятся для дальнейшего редактирования сайта).
Остальные поля рекомендуем Вам оставить по умолчанию. Если у Вас возникнет необходимость – Вы сможете изменить их позже.
После успешной установки (она займет несколько секунд), на Вашем экране будет:
Вы можете приступать к настройке Вашего сайта, перейдя в его административную панель. Адрес входа в административную панель – http://вашдомен/wp-admin/
Открыть в новой вкладке →
WordPress не отправляет почту (PHP 7.3 и выше)
WordPress не отправляет почту (PHP 7.3 и выше)
Изначально WordPress разрабатывался для версий PHP 5.х.
Разработчики WordPress стараются сохранить максимальную совместимость со старыми версиями PHP, поэтому используют старые методы, которые не работают в PHP версии 7.3 и выше.
Если Вы используете WordPress на нашем хостинге вместе с PHP 7.3 и выше, добавьте в конец файла wp-config.php следующий код:
Открыть в новой вкладке →
Разработчики WordPress стараются сохранить максимальную совместимость со старыми версиями PHP, поэтому используют старые методы, которые не работают в PHP версии 7.3 и выше.
Если Вы используете WordPress на нашем хостинге вместе с PHP 7.3 и выше, добавьте в конец файла wp-config.php следующий код:
// PHPMailer PHP 7.3+ fix
add_filter( 'wp_mail', function( $mailArray ) {
global $phpmailer;
if ( ! ( $phpmailer instanceof PHPMailer ) ) {
require_once ABSPATH . WPINC . '/class-phpmailer.php';
require_once ABSPATH . WPINC . '/class-smtp.php';
$phpmailer = new PHPMailer( true );
}
$phpmailer::$validator = 'php';
return $mailArray;
} );
// PHPMailer PHP 7.3+ fix
Открыть в новой вкладке →