Дважды пользовался услугами компании "Муравей" в городе Днепропетровск, для квартирного переезда.
Общее впечатление о работе грузчиков положительные, ребята работают ответственно и без перерывов,
также радует что услуги грузчиков оплачиваются почасово и нет никаких дополнительных комиссий за этаж на который производится доставка.
В то же время были нюансы по самому процессу заказа услуги. Менеджеры допускали неточности в оформлении заявки (хотя заявку отправлял через сайт, где все подробно расписал), например когда я переезжал впервые, то вместо оговоренных 11 часов дня, машина приехала в 9, в итоге пришлось в экстренном режиме разбирать оставшуюся мебель. Менеджер после подачи заявки в пятницу созвонился со мной только во вторник.
Во второй раз заявку подавал по телефону, менеджер меня внимательно выслушал и обещал перезвонить через 3-4 часа… в тот день никакого звонка я так и не получил.
Позвонив во вторник, по тому же номеру, меня вежливо попросили продиктовать еще раз все параметры заявки, так как никакой информации о моем вчерашнем звонке они не имеют.
В этот раз мне обещали что больше мне не о чем беспокоится и в субботу я смогу благополучно переехать, а в пятницу я получу смс с номером моего заказа.
Когда в пятницу я так и не получил смс, то решил снова уточнить по телефону о статусе своего заказа. И вот в пятницу в 15-00 я узнаю, что менеджеры так до сих пор и не знают ничего о моем заказе,
и просят в ТРЕТИЙ раз продиктовать ФИО, откуда и куда я переезжаю и что собираюсь перевозить. В итоге с третьего раза мы смогли завершить квест по названию «закажи квартирный переезд в Днепропетровске».
Правда смс с номером заказа так и не пришла…
Справедливости ради стоит заметить, что компания запрашивает обратную связь по поводу качества выполнения заявок, и после того как я указал данные недочеты в работе, мне позвонил менеджер который оформлял
мой заказ и сославшись на большой объем работы и заявок попытался сгладить вину, настолько насколько это возможно в данной ситуации.
В итоге, хотелось бы что бы руководство компании (если они прочитают мой отзыв) корректно организовало процесс оповещения клиентов о номере заказа, параметрах заказа, а также контактные данные менеджера который оформляет заказ посредством электронной почты и смс.
Если потенциальные клиенты учтут мой опыт при переезде то в итоге ваше переезд с компанией «Муравей» будет успешным, хотя я надеюсь что данные недочеты руководство ликвидирует быстро и в 3 раз, я смогу переехать благодаря всего 1 телефонному звонку.