Спец. цены на upgrate замковой системы в отеле

ПЕРЕЙТИ

Поддержка

Полный контроль

Процессы выполнения заявки от начала и до конца

История

по выполненным работам хранится в базе данных

Согласование

заявки(стоимость работ) в online-режиме

Информированность

уведомления на email о ходе выполнения работ

Экономия времени

на обслуживание программного процесса

Высокая скорость

и качество обслуживания

Поддержка клиентов

Условия сервисного обслуживания

 

Услуги\Категория обслуживания Cloud Минимальная Оптимальная Максимальная

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Использование программы учета тикетов и обращений ES OTRS, доступ в личный кабинет +
Консультации персонала по телефону и с помощью удаленного подключения по вопросам, связанным с восстановлением работоспособности ПО 24/7
Консультации персонала по телефону и с помощью удаленного подключения по вопросам, НЕ связанным с восстановлением работоспособности ПО только через OTRS, до 0,5 часов в месяц через телефон и OTRS, до 1,5 часов в месяц через телефон и OTRS, до 2,5 часов в месяц через телефон и OTRS, до 3 часов в месяц
Консультации персонала по телефону и с помощью удаленного подключения по вопросам, связанным с аналитикой: вопросы по показателям, нахождение ошибок в ведении учета за доп. оплату за доп. оплату за доп. оплату с 9:00 до 18:00
Время реакции на обращение/обратная связь, которое связано с восстановлением работоспособности ПО до 12 часов до 8 часов до 4 часов до 2 часов
Обновление ПО включено, по запросу 
1 раз/год
включено, по запросу 
1 раз/год
включено, по запросу 
2 раза/год
включено, по запросу 
4 раза/год
Выезд специалиста на территорию заказчика по вопросам, связанным с восстановлением работоспособности ПО за доп. оплату за доп. оплату + +
Выезд специалиста для консультаций, исправления ошибок персонала, внесение изменений в параметры ПО и по другим вопросам, НЕ связанным с восстановлением работоспособности ПО - 1 раз / 12 мес 1 раз / 6 мес 1 раз / 3 мес
Настройка ПО (пользователи, прейскуранты, интерфейсы та т.д) за доп. оплату (срок выполнения - в течении 14 дней) за доп. оплату включено, по запросу включено, по запросу
Подключение, настройка РМ и периферийного оборудования за доп. оплату за доп. оплату включено, по запросу включено, по запросу
Разработка, модификация отчетности - - 1 раз / 6 мес 1 раз / 3 мес
Разработка, модификация печатных форм - - 1 раз / 3 мес 1 раз /1 мес
Профилактика ПО с использованием удаленного доступа (индексация, хеширование, усечение, настройка БД SQL) - - включено (при необходимости) включено (при необходимости)
Доработка ПО за дополнительную оплату
Обучение персонала за дополнительную оплату
Гарантия на работы, которые связаны с обновлением, доработкой ПО 14 дней
ОБОРУДОВАНИЕ
Диагностика оборудования за доп. оплату + + +
Время выполнения ремонта оборудования - по мере загруженности сервисного центра до 14 дней до 7 дней и предоставление подменного
Доставка оборудования в ремонт и возврат заказчик заказчик заказчик исполнитель

 

Стоимость дополнительных работ, которые не входят в категорию обслуживания,  и работ для клиентов, не имеющих сервисного договора, составляет 600 грн/час без НДС, тарификация поминутная.

Демо-версия

Попробуйте функциональные возможности продукции Servio лично!

Мы подберем для вас всю необходимую конфигурацию системы, в зависимости от решения и потребностей вашего бизнеса.

Для этого оставьте заявку и наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время.

Оставить заявку

Инструкции

Руководство пользователя

Мы позаботились о том, чтобы работа с инструментами автоматизации Servio была предельно простой для пользователя, а этап адаптации и обучения максимально быстрым. Для этого мы создали подробную инструкцию с пошаговым руководством действий.

Следуйте рекомендациям по использованию программных продуктов Servio - ведение отчетности и учета, настройка программ лояльности, установка дополнительных модулей и работа с ними.

Эта и другая полезная информация в открытом доступе для пользователей системой автоматизации в Servio wiki.

SERVIO wiki

Журнал изменений

Все программные продукты Servio постоянно модернизируются – расширяется функционал, устраняются ошибки и дорабатываются дополнительные возможности существующих модулей, в соответствии с современными требованиями ведения бизнеса.

Мы принимаем во внимание пожелания и рекомендации пользователей системы Servio, анализируем их и после тестирования реализуем в новых версиях продукта.

Все изменения, вносимые нами в систему, регистрируются в online журнале Servio change list.

SERVIO change list

FAQ

Как долго проходит внедрение системы SERVIO?

Внедрение системы в типовой отель осуществляется в течение 3-4 недель, а ресторан с 2-3 точками продаж будет готов к запуску через 2 недели.

Как происходит обучение персонала по работе с программой?

Обучение персонала с инструментами автоматизации может быть как в групповом, так и индивидуальном порядке и производится в on-line и off-line режимах, согласно заранее утвержденному с заказчиком плану.

Могу ли я взять систему SERVIO в аренду?

Да. Все программное обеспечение SERVIO может быть взято в аренду. Это, кстати, идеальное решения для начинающих предпринимателей или только открывшихся новых заведений, поскольку позволяет сократить первичные затраты на запуск нового бизнеса. 

От чего зависит сумма арендной платы за ПО?

При просчете цены за аренду ПО учитывается направление бизнеса и необходимые конфигураций. 

Как происходит внедрение системы?

Внедрение системы автоматизации происходит в 5 этапов:

  • анализ предприятия и выявление его потребностей;
  • разработка технического задания;
  • настройка системы (справочных систем, отчетные формы, доступ для каждого из пользователей), установка оборудования;
  • тестирование;
  • запуск системы автоматизации;

Какое оборудование вы предлагаете?

Ознакомиться с оборудованием, которое мы используем при установке системы автоматизации можно тут 

Как происходит сервисная поддержка после запуска ?

Как происходит сервисная поддержка после запуска ?

Какую гарантию вы даете?

На ПО гарантия 12 месяцев, а оборудование гарантийный срок производителя. 

Можете ли вы запустить систему в кратчайшие сроки?

Хотя мы не "приветствуем" такие методы, но при горящих сроках запуск ресторана может произойти через 3 дня. 

Лицензионное соглашение

Программное обеспечение SERVIO защищено законами Украины и международными соглашениями об авторских правах, а также другими законами и договорами, регулирующими отношения авторского права. Все исключительные права на соответствующее программное обеспечение, а также на ее материалы и копии принадлежат только правообладателю.

Лицензионное соглашение действует в отношении выше указанного программного обеспечения, записанного на соответствующие носители или на web-сайте правообладателя, любые печатные материалы и любую «встроенную» или электронную информацию.

Устанавливая или используя программное обеспечение, Вы автоматически соглашаетесь и принимаете на себя все условия лицензионного соглашения.

 

1. Права на использование программного обеспечения

Приобретая лицензионное программное обеспечение, пользователь может получить следующие права:

1.1 Круглосуточный доступ на протяжении периода действия выбранного тарифа;

1.2 Использование программы и всех ее функций в том объеме, который обозначен тарифом, а также путем осуществления всех необходимых действий для функционирования программного обеспечения согласного его назначению;

1.3 Хранение и использование в сети. Разрешается хранение, установка и запуск копии программы с общедоступного устройства хранения данных (например, сервера сети). 

 

2. Распространение и передача программного обеспечения третьим лицам

Все исключительные права на продажу и распространение программного обеспечения, его материалов и копий принадлежит правообладателю. Любое распространение, перепродажа или передача программного обеспечения, его материалов и копий третьим лицам без предварительного письменного соглашения с правообладателем является серьезным нарушением лицензионного соглашения  и применимых законов об авторском праве.

 

3. Права собственности

3.1 Программное обеспечение, руководство пользователей и инструкции, предоставляемые вместе с программным обеспечением, являются интеллектуальной собственностью юридического лица, которое предоставляет Вам программное обеспечение(далее «Поставщик») и охраняются применимым авторским правом, положениями международных договоров и иным применимым законодательством страны, в которой используется программное обеспечение. Структура, организация и программный код любого программного обеспечения являются коммерческой тайной и конфиденциальной информацией, принадлежащей Поставщику. Вы предоставляете Поставщику право и свое разрешение сохранять и любым образом использовать при разработке своих существующих или будущих продуктов или услуг любые ваши комментарии и предложения, касающиеся Решения и направляемые вами Поставщику, без выплаты какой-либо компенсации и подтверждения вашего разрешения на подобное хранение или использование.

3.2 Владение программным обеспечением и его использование не наделяют вас какими-либо правами, включая авторские права на программное обеспечение, руководство пользователей и инструкцию, за исключением оговоренных в настоящем Соглашении. Все права на программное обеспечение, включая любые связанные авторские права, патенты, коммерческую тайну, торговые знаки и иные права интеллектуальной собственности, сохраняются за Поставщиком.

 

4. Изменения и обновления лицензионного соглашения

Мы оставляем за собой право менять, обновлять или дополнять информацию лицензионного соглашения. Все изменения, обновления и дополнения будут опубликованы на этой странице.

Политика конфиденциальности

Компания Expert Solution заботится о безопасности данных своих клиентов. С целью, чтоб Вы не беспокоились о том, что происходит с Вашими данными после предоставления их нам, мы создали настоящую Политику конфиденциальности в отношении использования персональной информации своих клиентов. Данная Политика конфиденциальности распространяется на всю информацию, которую компания Expert Solution может получить в процессе установки и использования программного обеспечения.

Установка и использование программного обеспечения означает, что пользователь принимает условия Политики конфиденциальности и дает полное согласие на обработку и использование персональной информации, а также означает, что пользователь имеет полное право использовать и вносить персональную информацию о компании для получения соответствующих сервисов, предусмотренных работой программного обеспечения.

1. Сбор персональной информации

1.1 Под «персональной информацией» пользователя подразумеваются все предоставленные данные, которые пользователь указал при регистрации, установке и в процессе использования программного обеспечения, включая все персональные данные о пользователе и компании, а также данные, которые автоматически передаются компании Expert Solution в процессе использования программного обеспечения;

1.2 Настоящая Политика конфиденциальности применяется только в отношении к программному обеспечению;

1.3 Компания Expert Solution не проверяет персональную информацию на достоверность и не осуществляет контроль за ее актуальностью. Однако мы исходим из того, что переданная информация является достоверной и актуальной.

 

2. Обработка персональной информации пользователей

 

  1.  

2.1 Компания Expert Solution собирает только те данные, которые необходимы для корректной работы программного обеспечения, а также для работы сервисов, входящих в состав программного обеспечения;

2.2 Персональная информация пользователей может быть использована для идентификации в рамках соглашений, настройки программного обеспечения, связи с клиентом (отправления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования программного обеспечения, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок), предоставления персонализированных сервисов, установки обновлений и улучшения качества обслуживания, проведения статистического анализа.

 

3. Предоставление доступа к информации третьим лицам

 

3.1 Мы не предоставляем доступ к персональной информации пользователя третьим лицам без предварительного согласия пользователя;

3.2 Мы вправе передавать персональную информацию пользователя только в случаях:

3.2.1 Если пользователь сам предоставил разрешение на передачу;

3.2.2 Передача необходима в рамках использования пользователем определенного сервиса либо для оказания услуги пользователю;

3.2.3 Выявления и предотвращения мошеннических действий со стороны пользователя;

3.2.4 Решения проблем безопасности и устранения технических неполадок;

3.2.5 Соблюдения законодательства Украины, в том числе предоставления информации по требованию физических и юридических лиц, учреждений, организаций любой формы собственности или государственных органов, которые имеют право на получение такой информации согласно законодательству Украины;

3.2.6 Защиты прав, имущества и безопасности компании Expert Solution, ее клиентов или общественности, в рамках законодательства Украины;

3.2.7 Отсутствие прав у пользователя использовать персональную информацию о компании.

 

4. Защита персональной информации

 

Компания Expert Solution принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных пользователей от неправомерного посягательства, случайного доступа, удаления, копирования, изменения, распространения и других неправомерных действий третьими лицами по отношению к персональной информации пользователя.

 

5. Изменения и обновления настоящей Политики конфиденциальности

 

Мы оставляем за собой право менять, обновлять или дополнять информацию настоящей Политики конфиденциальности. Все изменения, обновления и дополнения будут опубликованы на этой странице.

Поддержка клиентов

Комплексные решения по автоматизации и оптимизации предприятий сферы услуг

Остались вопросы?
Центр поддержки
E-mail поддержка
Обратный звонок
Инструкции