Карта сайта :: Офіційний веб-сайт Укрзалізниці
Пропустити навігацію
Укрзалізниця
укр
eng
Налаштування кольорів та шрифтів
Розділ - Особам з інвалідністю
Закрити
Шрифт
Колір
Мапа сайту
Site search form
Головне меню
Про нас
Загальна інформація
Діяльність
COVID-19 – програма дій
Відкриті обговорення
Для інвесторів
Документи АТ «Укрзалізниця»
Ділова етика та запобігання корупції
Технічна і соціальна політика
Закупівлі
Пропозиції оренди нерухомості
Конкурси
Пасажирам
Придбання проїзних документів
Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
Розклад руху призначених пасажирських поїздів
Розклад руху приміських поїздів
Пільги на проїзд залізничним транспортом
Послуги на вокзалах та у поїздах
Особам з інвалідністю
Правила перевезень
Схеми пасажирських вагонів та поїздів
Оплата квитків Оnline
Повернення проїзних документів
Інформація про запізнення
Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
УМПС
ОЗ УМПС
Гарячі лінії
Правила безпеки для пасажирів та громадян
Особливі умови міжнародних перевезень (SCIC) для поїздок по проїзних квитках в сполученні Схід-Захід (EWT)
Вантажні перевезення
Нормативно-правова база
Загальна інформація
Тарифні умови
Електронний документообіг
Оренда вагонів
Інтермодальні перевезення
Робота на місцях загального користування
Наявність вільних порожніх вагонів
Довідки про виконання заявок на перевезення
Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
Вільні тарифи
Prozorro.Продажі
Робота на залізниці
Вакансії
Безпека праці
Наше дозвілля
ФК «Експрес»
Соціальні пріоритети
Внутрішній ринок праці
Залізничні агенти змін
Прес-центр
Актуальна тема
Новини
ЗМІ про Укрзалізницю
Світлини
Відеотека
Медіацентр «Магістраль»
Контакти/Зворотний зв'язок
Поставити питання
Доступ до публічної інформації
Відповіді на типові питання
Прийом громадян
Мапа сайту
Про нас
Загальна інформація
Наглядова рада
Керівництво
Департаменти
Департамент адміністративного забезпечення
Департамент майнової політики
Департамент безпеки руху
Департамент управління рухом
Департамент з організації внутрішніх та міжнародних пасажирських перевезень
Департамент приміських пасажирських перевезень
Департамент комерційної роботи
Департамент локомотивного господарства
Департамент вагонного господарства
Департамент колії та споруд
Апарат директора з питань інформаційних технологій
Управління статистики
Департамент автоматики та телекомунікацій
Департамент електрифікації та електропостачання
Департамент оплати праці та мотивації персоналу
Департамент розвитку і технічної політики
Департамент бухгалтерського, податкового обліку, звітності та методології
Юридичний департамент
Головне управління воєнізованої охорони
Департамент матеріально-технічного забезпечення
Перше управління
Спеціальне управління
Департамент міжнародного співробітництва
Департамент капітальних вкладень
Департамент внутрішнього аудиту та контролю
Департамент будівель та споруд
Департамент реформування та корпоративного розвитку
Департамент інформаційної політики та зв’язків з громадськістю
Департамент охорони праці та промислової безпеки
Департамент корпоративної соціальної відповідальності (ЦКСВ)
Департамент менеджменту якості продукції та послуг
Департамент безпеки
Департамент енергоменеджменту
Департамент казначейства
Департамент економіки, планування та бюджетування
Департамент цінової політики
Департамент організаційного розвитку
Департамент оперативного моніторингу
Департамент маркетингу і реклами
Департамент корпоративного управління
Департамент розвитку персоналу та кадрової політики
Управління соціальної політики
Департамент стратегічного розвитку та планування
Управління екологічного менеджменту
Департамент інвестиційної політики
Довідкова інформація
Філії
Регіональна філія «Львівська залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Регіональна філія «Одеська залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Регіональна філія «Придніпровська залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Регіональна філія «Південно-Західна залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Регіональна філія «Південна залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Регіональна філія «Донецька залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Вінницятрансприлад» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Головний інформаційно-обчислювальний центр» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Дарницький вагоноремонтний завод» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Єдиний розрахунковий центр залізничних перевезень» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Медіацентр «Магістраль» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Науково-дослідний та конструкторсько-технологічний інститут залізничного транспорту» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Панютинський вагоноремонтний завод» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Проектно-конструкторське технологічне бюро інформаційних технологій» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Рефрижераторна вагонна компанія»
Філія «Старокостянтинівський завод залізобетонних шпал» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр забезпечення виробництва» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр охорони здоров’я» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр професійного розвитку персоналу» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр транспортного сервісу «Ліски» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр управління промисловістю» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центральна станція зв'язку» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр з ремонту та експлуатації колійних машин» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Стрийський вагоноремонтний завод» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр транспортної логістики» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Українська залізнична швидкісна компанія» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Проектно-вишукувальний інститут залізничного транспорту» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Енергозбут» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр сервісного забезпечення» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Відомча воєнізована охорона» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Пасажирська компанія» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр будівельно-монтажних робіт та експлуатації будівель і споруд» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Енергоремтранс» АТ «Укрзалізниця»
Філія «Центр діагностики залізничної інфраструктури» АТ «Укрзалізниця»
Діяльність
Наука
Філія «Проектно-вишукувальний інститут залізничного транспорту»
філія «НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ТА КОНСТРУКТОРСЬКО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ІНСТИТУТ ЗАЛІЗНИЧНОГО ТРАНСПОРТУ»
Міжнародна діяльність
Словаччина
Угорщина
Польща
Румунія
Чехія
Німеччина
Швейцарія
Iталiя
Співробітництво з міжнародними залізничними організаціями
Розподіл електричної енергії
Загальна інформація
Споживачам послуг
Інформація щодо перерв в електропостачанні
Тарифи
Розвиток електричних мереж
Подача заяви про приєднання
Реєстр постачальників електричної енергії
Контакти щодо приєднання до Публічних договорів про надання послуг з розподілу
Постачальникам та суміжним ліцензіатам
Програма відповідності оператора системи розподілу АТ «Укрзалізниця»
Неосновні види діяльності
Реклама на залізничному транспорті
Телекомунікаційні послуги
Кваліфікаційно-атестаційний центр зварників
Медичні послуги
Централізоване водопостачання та водовідведення
Тарифи
Звіт по стратегічному дослідженню економічної ефективності та обсягів перевізної роботи по поїздо-дільницях регіональних філій АТ «Укрзалізниця» (на основі даних за 2015 - 2018 роки)
COVID-19 – програма дій
Відкриті обговорення
Відкрите обговорення проекту Інвестиційної програми з розподілу електричної енергії АТ «Укрзалізниця» на 2019 рік
Відкрите обговорення змін до проекту Інвестиційної програми з розподілу електричної енергії АТ «Укрзалізниця» на 2019 рік (у зв’язку зі зміною джерел фінансування)
Відкрите обговорення проекту Інвестиційної програми оператора системи розподілу АТ «Укрзалізниця» на 2020 рік
Відкрите обговорення проекту тарифів на послуги з розподілу електричної енергії на 2020 рік
Для інвесторів
Структура компанії
Кредитні рейтинги
Фінансові показники/показники основної діяльності
Боргові інструменти
Управління ризиками
Контактна інформація
Інформація емітента цінних паперів
Напрямки використання коштів від індексації тарифів
Документи АТ «Укрзалізниця»
Ділова етика та запобігання корупції
Кодекс етики
Запобігання корупції
Повідомлення про порушення
Технічна і соціальна політика
Технічне переоснащення
Технічне регулювання
Оцінка відповідності,сертифікація
Порядок сертифікації продукції
Перелік продукції, що підлягає обовязковій сертифікації
Реєстр органів з оцінки відповідності
Органи з сертифікації залізничного транспорту
Перелік сертифікатів виданих ОС ЗТ
Перелік сертифікатів скасованих ОС ЗТ
Технічні регламенти ЗТ
Підтвердження відповідності
СУЯ на ЗТ
Метрологія
Законодавство
ГОМС, БОМС на ЗТ
Рада Метрологів УЗ
Метрологічна служба ЗТ
Стандартизація
Нормативні документи з стандартизації
Декрет КМУ "Про стандартизацію і сертифікацію"
ЗУ "О стандартах, технических регламентах и процедурах оценки соответствия" (рус)
ЗУ "Про стандарти, технічні регламенти та процедури оцінки відповідності" (укр)
Перелік необхідної продукції для альтернативного виготовлення Українськими виробниками
Дорожні експертно-технічні центри
Документація щодо ремонту, модернізації, сервісного та післягарантійного обслуговування локомотивів, моторвагонного рухомого складу, спеціального самохідного рухомого складу та їхнього лінійного обладнання, вузлів та агрегатів
Нормативна документація
Конструкторська документація
Видача технічних умов, погодження проектної документації та визначення готовності об’єктів будівництва щодо прийняття в експлуатацію
Закупівлі
Оголошення про закупівлі
Інформація про закупівлі Філії «Центр сервісного забезпечення»
Пропозиції оренди нерухомості
Конкурси
Перебіг конкурсу Обов’язкове особисте страхування пасажирів 2020-2021
Пасажирам
Придбання проїзних документів
Адреси кас
Програми лояльності для пасажирів швидкісних поїздів Інтерсіті+ та Інтерсіті
Розклад руху призначених пасажирських поїздів
Розклад руху приміських поїздів
Пільги на проїзд залізничним транспортом
Послуги на вокзалах та у поїздах
Послуги на вокзалах
регіональна філія «Південно - Західна залізниця» АТ «Укрзалізниця»
регіональна філія «Львівська залізниця» АТ «Укрзалізниця»
регіональна філія «Одеська залізниця» АТ «Укрзалізниця»
регіональна філія «Південна залізниця» АТ «Укрзалізниця»
регіональна філія «Придніпровська залізниця» АТ «Укрзалізниця»
Послуги в поїздах
Послуги вагона-автомобілевоза
Замовити Вагон-салон
Довідкова інформація вокзалів
Страхування пасажирів залізничного транспорту від нещасних випадків
Український центр по обслуговуванню пасажирів на залізничному транспорті
Особам з інвалідністю
Правила перевезень
Коефіцієнти гнучкого регулювання по календарних періодах та днях тижня
Порядок замовлення перевезення організованих груп дітей
Схеми пасажирських вагонів та поїздів
Оплата квитків Оnline
Повернення проїзних документів
Інформація про запізнення
Розклад руху пасажирських поїздів, на які відкрито продаж квитків
УМПС
ОЗ УМПС
Гарячі лінії
Правила безпеки для пасажирів та громадян
Особливі умови міжнародних перевезень (SCIC) для поїздок по проїзних квитках в сполученні Схід-Захід (EWT)
Вантажні перевезення
Нормативно-правова база
Правила перевезення вантажів
СМГС
Зміни і доповнення до Додатку 3 до СМГС, що вводяться в дію з 01.07.2020
Нормативні документи КОТІФ
ПГВ
Матеріали ради із залізничного транспорту країн-учасниць СНД та Балтії.
Умови перетину кордону
Правила перевезення вантажів у міжнародному залізнично-поромному сполученні
Міжнародні тарифи
Номенклатура вантажів
ГНВ
Таблиця відповідності кодів ЄТСНВ-ГНВ
Таблиця відповідності кодів ГНВ-ЄТСНВ
ЄТСНВ
Встановлення відповідностей кодів ЄТСНВ та ГНВ для вантажів, найменування яких відсутні в номенклатурі
Наказ Мінінфраструктури № 513
Методика розрахунку тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
Порядок перегляду тарифів на перевезення вантажів залізничним транспортом
Протоколи нарад по узгодженню орієнтовних обсягів та умов перевезень зовнішньоторговельних вантажів залізничним транспортом між залізничними адміністраціями
Порядок продовження терміну служби вантажних вагонів усіх форм власності у структурі ПАТ «Укрзалізниця»
Опублікування змін до пункту 1 розділу 1 Тарифного керівництва № 4 залізниць України про відкриття чи закриття станцій
Тарифне керівництво №4
Зміни тарифних відстаней за фактичним маршрутом
Загальна інформація
Договори на перевезення
Планування
План формування поїздів
Претензії та позови
Показники вантажних перевезень
Довідник вантажних станцій
Рейтинг-аналіз діяльності вантажних станцій АТ «Укрзалізниця»
Перелік перевізників, з якими укладено договори про організацію міжнародних перевезень
Cпеціалізація прикордонних станцій залізниць України на прикордонних переходах з залізницями третіх країн
ІНФОРМАЦІЙНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ВАНТАЖОВЛАСНИКАМ
Запірно-пломбувальні пристрої
Класифікатор підкодів до Переліку кодів плати, зборів і штрафів та інших надходжень
Довідник "Моделі вантажних вагонів" (СЖА 2004 18)
Контакти
Тарифні умови
Перевезення в межах України
Збірник тарифів
Коефіцієнти до збірника тарифів
Зміни та доповнення
Зміни тарифних відстаней
Нові відстані по Донецькій залізниці 2016
Перейменування роздільних пунктів
Транзитні перевезення
Перелік експедиторів
УЗ
Іноземні залізниці
Положення про Тарифну комісію ПАТ «Укрзалізниця»
Електронний документообіг
Нормативно-правова база
ГІОЦ ЦСК
АС Клиент УЗ
АС Клієнт УЗ (новий)
Порядок заповнення документа
Розрахунок вартості
Конвенції
РТП
Графік навантаження
Інформаційні послуги
Технічні характеристики вагонів та обмеження навантаження за існуючими заборонами
АС «МЕСПЛАН»
Оренда вагонів
Нормативна база
Порядок надання вагонів в оренду
Узгодження маршрутів
Інтермодальні перевезення
Контейнерні перевезення
Контрейлерні перевезення
Філія «ЦТС «Ліски»
Робота на місцях загального користування
Станції та послуги
Орієнтовна вартість додаткових послуг
Контакти
Наявність вільних порожніх вагонів
Довідки про виконання заявок на перевезення
Довідка щодо виконання заявок на перевезення зерна
Довідка щодо виконання заявок на перевезення руди, буд.матеріалів та вугілля
Довідка щодо виконання заявок на перевезення клінкеру та цементу
Організація перевезень вантажів до країн Середньої Азії та Китаю через Чорне та Каспійське моря
Вільні тарифи
Prozorro.Продажі
Робота на залізниці
Вакансії
Конкурсний відбір на посаду стюарда
Безпека праці
Наше дозвілля
ФК «Експрес»
Соціальні пріоритети
Внутрішній ринок праці
Залізничні агенти змін
Прес-центр
Актуальна тема
Новини
ЗМІ про Укрзалізницю
Світлини
Відеотека
Шляхами України
Первинна медична допомога
Медіацентр «Магістраль»
Контакти/Зворотний зв'язок
Поставити питання
Доступ до публічної інформації
Відповіді на типові питання
Прийом громадян
ПРОДАНО КВИТКІВ:
за 2020 рік
станом на
за 2019 рік
53 355 715
за 2018 рік
55 885 651
X
Шановні пасажири!
Відповіді на запитання стосовно розкладу руху поїздів, наявності вільних місць, призначення додаткових поїздів, правил перевезення (дітей, ручної поклажі, тварин, повернення, переоформлення проїзних документів, тощо).
Ви можете знайти безпосередньо на сайті АТ «Укрзалізниця» у розділі для пасажирів. Тому відповіді на такі звернення додатково не надаватимуться.
Для того, щоб детально розглянути Ваше звернення, зміст повідомлення має бути конкретним.
Якщо Ваше повідомлення стосується якості обслуговування у поїзді прохання зазначити дату поїздки, номера поїзда, вагону, місця, сполучення.
Якщо у Вас виникли непорозуміння при обслуговуванні на вокзалі, зазначте, будь ласка, назву вокзалу, дату перебування, за можливості номер каси.
Це дасть можливість залізничникам ґрунтовно проаналізувати ситуацію та своєчасно зреагувати на негативні випадки.
Обов’язково зазначте серію та номер проїзного документа. Звернення без серії та номера проїзного документа розглядатись не будуть.
Номер проїзного документа зазначено у правому верхньому боці бланку (дві літери та шість цифр). Електронного проїзного документа – у верхньому рядку, після слів «Посадочний документ» та складається з 12 знаків.
Не зазначати під час оформлення звернення в якості зворотного зв'язку адреси електронної пошти заблокованих Указом Президента України №133/2017 доменних імен поштових операторів а саме: mail.ru, mail.ua, list.ru, bk.ru, inbox.ru, yandex.com, yandex.ru, yandex.ua, yandex.kz, yandex.by, ya.com, ya.ru, ya.ua, ya.kz, ya.by. Такі звернення розглядатись не будуть.