Условия возврата

Покупатель может обратиться с требованием возврата денежных средств в соответствии с Условиями возврата и сроками, описанными в этом документе.

1. Обмен и возврат товара, поставляемого в электронном виде

Возврат денежных средств за программные продукты, сервисы доступа к онлайн версиям программных продуктов и сервисам онлайн доступа к обновлениям программных продуктов возможен только до момента предоставления Клиенту регистрационного номера программного продукта, либо логина доступа к сервису.

После предоставления регистрационного номера/логина доступа к сервису, возврат денежных средств невозможен, так как в момент предоставления регистрационного номера/логина происходит регистрация права пользования данным программным продуктом/сервисом доступа за конкретным пользователем.

Возврат денежных средств за поставляемые дистрибутивы драйверов для работы оборудования возможен только до момента регистрации серийного номера оборудования в системе лицензирования драйверов, либо до момента предоставления кода активации драйвера на оборудование клиента.

После регистрации оборудования клиента в системе лицензирования, либо предоставления кода активации возврат денежных средств невозможен.

Программные продукты, сервисы доступа к онлайн версиям программных продуктов, сервисы онлайн доступа к обновлениям программных продуктов, драйвера для работы оборудования поставляются на условиях «as is». Некорректная работа любого из программных модулей, содержащихся в данных продуктах, не является основанием для возврата денежных средств после момента предоставления регистрационного номера/логина доступа/серийного номера/регистрации оборудования в системе лицензирования. Исправление таких ошибок осуществляется клиентом самостоятельно, либо с привлечением сторонних специалистов. Компенсация расходов клиента со стороны поставщика при этом не производится.

2. Обмен и возврат товара, поставляемого физически

Возврат денежных средств за покупку торгового и компьютерного оборудования осуществляется, если:

• заказанное клиентом оборудование отличается от фактически поставленного (ст. 672 ГК Украины);
• товар ненадлежащего качества (п. 1 ч. 2 ст. 678 ГК Украины), который не обладает заявленными в описании характеристиками, что ухудшает его потребительские свойства;
• обнаружена некомплектность товара (ст. 684 ЦК Украины).

В случае некомплектности торгового оборудования в течение 3 недель должна быть произведена замена проданного недоукомплектованного товара на аналогичный или произведена доукомплектация товара. Данные правоотношения регламентируются договором на поставку товара.

3. Порядок предъявления претензий и регламент возврата денежных средств

В случае выявления несоответствия количества и/или качества товара, покупатель обязан поставить поставщика в известность об этом непосредственно в момент получения товара. Для этого необходимо связаться с менеджером обслуживающего офиса и следовать его дальнейшим инструкциям. Необходимо иметь при себе документы, подтверждающие приемку и оплату товара – платежное поручение, акт приема/передачи, либо расходная накладная.

Для оформления возврата денежных средств следует:

• обратиться в обслуживающий офис,


• заполнить предоставленную менеджером форму на возврат средств.

Возврат денежных средств производится в течение 3 недель с помощью того же способа движения денежных средств, который был использован при оплате товара. Для установления более точного срока возврата денежных средств необходимо связаться с менеджером.

Все нестандартные ситуации решаются в особом порядке после детального обсуждения с менеджером.