Функциональное управление с «легкой руки» Карла Маркса долгое время занимало значимое место среди множества теорий менеджмента...
И не смотря на то, что эта теория уже давно доказала свою несостоятельность, её упорно продолжают использовать при автоматизации бизнес-процессов (внедрение crm, erp, hrm и т.д.). В частности, сегодня мы кратко рассмотрим пример использования функционального подхода к внедрению crm.
Не так давно мне пришлось столкнуться с интересной ситуацией… Одна из отечественных компаний заявила о успешном завершении проекта по внедрению crm. Так сложилось, что при посещении компании мои знакомые из отдела маркетинга и отдела продаж решили (отдельно друг от друга) продемонстрировать мне возможности своей crm системы в профильной для них области. Естественно предложение было заманчивым, поэтому я с готовностью согласился взглянуть на реализованное решение малоизвестными мне конкурентами по внедрению crm.
С особой гордостью в обоих случаях мне рассказывали об использовании мобильного маркетинга в crm системе. В принципе, в этом нет ничего удивительного, так как по прогнозам различных аналитических агентств это направление демонстрирует сегодня одни из наибольших темпов роста в мире, успешно конкурируя даже с Интернетом. В нашей стране мобильный маркетинг пока не получил еще должного развития, но в последнее время при внедрении crm систем вопрос о его использовании поднимается все чаще. Какого же было мое удивление, когда выяснилось, что два отдела одной компании используют абсолютно разные механизмы для проведения sms-рассылки и являются клиентами различных мобильных операторов. При этом ни один из отделов не в состоянии использовать и половину пакетных сообщений в рамках тарифного плана. Естественно меня сразу заинтересовало, как вопрос такого «эффективного» использования решался в рамках проекта внедрения crm… Как выяснилось такое решение было принято, так как руководители подразделений не смогли прийти к общему мнению по использованию sms-рассылки в crm системе. Позже я узнал, что при внедрении crm не учли также и то, что Contact Center компании (во всяком случае, они его называют именно Contact Center) также использует данный канал, набирая при этом сообщения на корпоративном мобильном телефоне или использую бесплатные интернет-сервисы.
Данная ситуация является ярким примером внедрения crm на основании функционального подхода, когда учитывались отдельные пожелания сотрудников компании, и никого, по сути, не интересовало какую роль будет играть это crm решение в бизнес-процессах компании. Как правило, это действительно более простой и быстрый способ для компании-заказчика получить «рабочие» инструменты, а для компании-внедренца - заработать денег. Но, к сожалению, состояние эйфории, скорее всего, сменится негодованием, когда руководство компании узнает суммы, которые необходимо будет заплатить за доработку, расширение и поддержание такой crm системы в дальнейшем.
script import_dengi
Статьи по теме
Официальное заявление АБ УКРГАЗБАНК по поводу расследования...Актуально Финансы
Автосалоны предлагают электромобили со скидками Статьи
Зеленский заявил, что повышать пенсии сейчас не время Финансы
Какие гаджеты уже на пути к прилавкам Статьи
Комментариев(0)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Реклама
ДЕНЬГИ.ua
Топ новости по:
Просмотрам
Комментариям
Курс валют на сегодня, 11 февраля
Финансы
Курс биткоина на сегодня - онлайн хроника криптовалюты
Финансы
ТОП-5 элитных пород собак для оплаты коммуналки
Личный бюджет
Статьи
Названа стоимость 1 га земли после снятия моратория
Финансы
Почему в Украине нет PayPal
Финансы
Читай нас в соцсетях
Фейсбук
Твиттер
RSS
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь
Полная версия правил