This version of the page http://www.x-host.ua/reglament.php (193.200.255.8) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2020-02-03. The original page over time could change.
Регламент работы службы поддержки хостинга | X-HOST.UA
  • (044) 587-66-22
  • info@x-host.ua
  • Українською

Регламент работы службы поддержки хостинга

  1. Главная
  2. Регламент

Регламент

Общие положения

1.1  Настоящий Регламент описывает порядок взаимодействия c технической поддержкой X-HOST.UA.

1.2  В рамках работы технической поддержки хостинга решаются вопросы, определенные данным регламентом.

Круг решаемых задач

2.1  В обязаности службы поддержки хостинга входит решение следующих задач:

  • Обеспечение стабильности работы серверов хостинга, DNS серверов.

  • Исправление проблем касающихся работоспособности служб хостинга: Nginx, Apache, MySQL, PHP, FTP, POP3, SMTP, DNS, SSH, Сron.

  • Предоставление необходимой информации касательно настроек хостинга.

  • Предоставление данных требуемых для использования услуг.

  • Блокирование аккаунтов, рассылающих спам, нарушающие законодательство, аккаунты содержащие вредоносные скрипты, а также аккаунты, создающие повышенную нагрузку на сервер (п 5.5.1 публичной оферты).

  • Восстановление аккаунтов из последней резервной копии в случае, если утеря данных произошла по причине выхода из строя сервера либо дисков сервера.

    2.2  В обязаности службы поддержки хостинга не входит решение следующих задач:

  • Выполнение операций, которые клиент может выполнить самостоятельно, имея доступ к управлению аккаунтом (биллинг-аккаунту, панели управления Directadmin, FTP).

  • Устанавливать и настраивать скрипты (cms, дополнения к ним и т.д.) и программы, даже в том случае, если клиент сам не в состоянии их настроить.

  • Искать проблемы и ошибки в сайтах клиентов.

  • Оказывать тех. поддержку лицам, которые не являются клиентами X-HOST.UA.

  • Настройка программного обеспечения на компьютере клиента, консультации по настройке компьютера клиента, обучение по работе с компьютером и программным обеспечением.

  • Производить настройки сервера виртуального хостинга под личные требования клиента (исключение могут составлять те настройки, которые возможно применить для отдельно взятого аккаунта).

    Порядок подачи и обработки обращений клиентов

    3.1  Техническая поддержка хостинга осуществляется на основании официальных запросов посредством тикет-системы.

    3.1  Техническая поддержка хостинга в телефонном режиме не осуществляется. По телефону возможно получить только консультацию.

    3.2  Заявки обрабатываются в порядке их поступления.

    3.4  Срок ответа зависит от сложности запроса и степени загруженности — от 5 минут до 12 часов.

    3.5  В первую очередь обрабатываются запросы о восстановлении функционирования основных служб хостинга — таких как доступ к сайту и POP3, SMTP.

    • +38 (044) 587-66-22

    Мы будем рады ответить на ваши вопросы, предоставить дополнительную информацию, выслушать пожелания и предложения по работе X-HOST.UA

    Услуги

    • Домены
    • Хостинг
    • VPS/VDS
    • Регистрация ТМ
    • Веб-мастер

    Помощь

    • FAQ
    • Запрос в поддержку
    • Биллинг-аккаунт
    • Публичная оферта
    • Контакты

    О компании

    • Блог
    • Документы
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Контакты