Роумінг доступний кожному

Більше про роумінг

• Що таке роумінг?

  Можливість користуватися своїм номером за кордоном.

  Доступ до телекомунікаційних послуг у роумінгу надається за умови перебування абонента у зоні покриття мережі роумінг-партнера та за наявності технічної можливості кінцевого обладнання абонента.

• Як зареєструватися в мережі?

  Реєстрація в мережі зарубіжного оператора відбувається автоматично. Якщо цього не відбулося, перезавантажте телефон.

• Налаштування телефону в роумінгу

  Радимо встановити автоматичний режим пошуку мережі. Завдяки цьому телефон зможе вибирати мережу з найкращим рівнем сигналу. Для цього необхідно зробити наступне:

  • У меню мобільного телефону виберіть розділ «Налаштування»
  • У розділі меню «Налаштування» виберіть розділ «Налаштування телефону»
  • У розділі меню «Налаштування телефону» знайдіть розділ «Вибір мережі»

  Виберіть «Автоматично» і почекайте, процес автоматичної реєстрації в мережі може тривати деякий час. Після реєстрації на дисплеї мобільного телефону буде зазначена назва мережі оператора або код мережі.

  До уваги абонентів, що перебувають у прикордонних районах України!

  Просимо звернути увагу, що в прикордонних районах України телефон може потрапити в зону дії мережі іноземного оператора й автоматично в ній зареєструватися. Для зменшення ймовірності автоматичної реєстрації телефону в мережі іноземного оператора й відповідно тарифікації дзвінків за роумінговими тарифами, рекомендуємо вибрати мережу Київстар у ручному режимі й завжди звертати увагу на назву оператора, що відображається на дисплеї телефону. Як правило, меню телефону, що відповідає за реєстрацію в доступних мережах, називається <Вибір мережі> (докладніше цю інформацію описано в інструкції до мобільного телефону).

  Скоригуйте налаштування APN у вашому пристрої. Для всіх абонентів Київстар APN — internet.

  • • Компанія «Київстар» не несе відповідальності за якість зв'язку або покриття інших операторів.
    • У деяких країнах Південної й Північної Америки при здійсненні вихідних дзвінків може бути нарахована додаткова плата за час очікування з'єднання (час, протягом якого абонент чує сигнали виклику) також і у випадку, якщо з'єднання не відбудеться.

• Скільки грошей має бути на рахунку, щоб користуватися роумінгом?

  Для абонентів передплати на рахунку має бути сума достатня для сплати пакета хвилин, SMS або мегабайтів для спілкування за кордоном.

  Для контрактних абонентів мінімальна сума залежить від виду послуг: для прийняття/здійснення дзвінка на рахунку має бути сума достатня для зняття 60 грн, для користування інтернетом або SMS – достатня для сплати пакета SMS або мегабайтів.

  Рекомендована сума залишку коштів на рахунку – 100 грн.

  Також, якщо ви контрактний абонент і у вас відключена послуга «Відстрочка платежу», то при залишку на рахунку 25 грн і менше послуги роумінгу не надаються.

• Як контролювати інтернет-трафік у роумінгу?

  Якщо ваш телефон або смартфон автоматично оновлює додатки чи електронну пошту, то такі оновлення будуть тарифікуватися як інтернет-трафік. Якщо ви не плануєте користуватися інтернетом у роумінгу, просто вимкніть у телефоні передачу даних, щоб уникнути додаткових витрат.

• Як оновлюється баланс мобільного рахунку в роумінгу?

  Передплата. Баланс оновлюється в режимі онлайн.

  Контракт. Зазвичай тарифікація відбувається в режимі онлайн. У поодиноких випадках дані можуть оновлюватися з кількаденною затримкою, оскільки кошти списуються з рахунку по мірі отримання інформації про обсяг використаних послуг від роумінгового партнера.

• Як зателефонувати або відправити SMS?

  Перебуваючи за кордоном, використовуйте міжнародний формат набору номера:
  [+] [код країни] [код міста / код мобільної мережі] [номер абонента].

  Наприклад, Ви телефонуєте в Україну абоненту «Київстар». Весь номер буде виглядати так:

  + 380 67 ХХХХХХХ, де

  «+» — міжнародний вихід,

  380 — код України

  67 — код мережі «Київстар»

• Як прийняти виклик чи SMS?

  Достатньо, щоб ваш мобільний телефон реєструвався в мережі закордонного оператора.

• Вихідні дзвінки та SMS із країни перебування на інші напрямки

  Будь ласка, зверніть увагу. Вартість вихідного дзвінка та SMS залежить від напрямку та країни вашого перебування. Детальні умови і тарифи – в таблиці нижче.

  Наприклад, якщо ви подорожуєте до Німеччини, ви можете скористатись пакетом хвилин за 30 грн та пакетом SMS за 25 грн. Плата зніметься одразу за весь пакет, а ці хвилини можна буде використати на вхідні виклики з будь-яких номерів або вихідні на номери країни перебування (Німеччини в нашому випадку) або українські номери. SMS за 1 грн/шт можна буде надсилати на місцеві або українські номери. Якщо ж ви під час подорожі телефонуватимете зі свого номера на номер іншої країни, наприклад, Ісландії, плата зніматиметься за кожну хвилину дзвінка (30 грн/хв). 1 SMS в такому випадку коштуватиме 8 грн.

  Країна перебування абонента		Вартітсть вихідного дзвінка в інші країни	Вартість вихідного SMS тільки для абонентів передплаченого зв’язку
  Тарифна зона 1:	Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Іспанія (включаючи Канарські острова і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Північна Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острова), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швеція.	30,00 грн/хв	8,00 грн/SMS
  	Гренландія, Йорданія, Монако, Шрі Ланка	50,00 грн/хв	8,00 грн/SMS
  	Палестина, Фарерські острови	150,00 грн/хв
  Тарифна зона 2:	Ісландія, Швейцарія	30,00 грн/хв	8,00 грн/SMS
  	Австралія, Алжир, Аргентина, Бангладеш, Бразилія, В'єтнам, Гватемала, Гонконг, Домініканська Республіка, Демократична Республіка Конго, Еквадор, Занзібар, Індія, Індонезія (включаючи о. Балі), Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Макао, Малайзія, Марокко, Мексика, Монголія, М'янма , Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Панама, Перу, Пуерто-Рико, Саудівська Аравія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Чилі, Філіппіни, Південна Корея, Південно-Афріканская Республіка (ПАР), Уругвай, Японія	50,00 грн/хв	8,00 грн/SMS
  	Андорра, Туніс, Гондурас, Непал	150,00 грн/хв	15,00 грн/SMS

• Особливості надання роумінг-послуг для абонентів передплаченого зв'язку

  Абоненти передплаченої форми обслуговування можуть користуватися тільки безумовною переадресацією – переадресація всіх вхідних дзвінків на обраний вами телефонний номер. Щоб знову приймати вхідні виклики, скасуйте переадресацію. Детальніше за посиланням.

  Безумовна переадресація тарифікується, як і в мережі «Київстар», залежно від напрямку переадресації дзвінків. Для коректної роботи переадресації на вашому рахунку має бути сума, достатня для оплати 1-ої хвилини вихідного дзвінка за роумінговим тарифом.

  Зверніть увагу. Абонентам передплаченого зв’язку тимчасово недоступні послуги роумінгу у Сирії, а також вихідні дзвінки та SMS у таких країнах:

  Аландські острови (Фінляндія), Ангола, Бангладеш, Бахрейн, Беліз, Бенін, Болівія, Британські Віргінські острови, Бруней, Буркіна-Фасо, Венесуела, Габон, Гайана, Гамбія, Гана, Гватемала, Гвінея, Гондурас, Гуам, Демократична республіка Конго, Еквадор, Екваторіальна Гвінея, Ємен, Зімбабве, Індія, Кабо-Верде, Китай, Колумбія, Кот д'Івуар, Куба, Кувейт, Ліберія, Ліван, Лівія, Ліхтенштейн, Мавританія, Мадагаскар, Малаві, Мальдіви, Мозамбік, Намібія, Нігер, Нідерландські Антильські острови, Нікарагуа, Оман, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Парагвай, Пуерто-Рико, Руанда, Сальвадор, Есватіні, Суринам, Сьєрра-Леоне, Танзанія, Того, Тонга, Уганда, Фарерські острови, Фіджі, Французька Полінезія, Чилі.

  У цих країнах ви можете приймати вхідні дзвінки та SMS, а також користуватись мобільним інтернетом. Також вам доступні послуги «Зворотній зв'язок» та «Передзвони мені в роумінгу». Ми працюємо над тим, щоб усі наші абоненти могли користуватись повним переліком роумінг-сервісів за кордоном.

• Особливості тарифікації роумінгу за відсутності коштів для отримання пакета послуг

  Для абонентів передплаченого зв’язку

  Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для сплати за пакет хвилин, тарифікація дзвінків по країні перебування та в Україну буде здійснюватись за кожну хвилину розмови.

  • тарификація за кожну хвилину розмови активується автоматично при вихідному дзвінку в Україну або країну перебування;
  • в подальшому вона поширюється як на вихідні так і на вхідні дзвінки;
  • про активацію вам буде надіслано SMS-повідомлення;
  • термін дії тарификаціі за кожну хвилину – до кінця календарної доби (за київським часом);
  • вартість хвилини залежить від того, в країні якої групи ви перебуваєте:

    	1 група країн	2 група країн
    Вхідні дзвінки в роумінгу, вихідні дзвінки в роумінгу на номери абонентів мобільного та фіксованого зв’язку країни перебування і України	5,00 грн/хв	10,00 грн/хв

  • вартість першої секунди кожної хвилини розмови дорівнює зазначеної вартості хвилини. Вартість всіх наступних секунд зазначеної хвилини в межах розмови включена до вартості такої першої секунди розмови;
  • для поновлення пакетної тарифікації після поповнення рахунку наберіть *106*25# або дочекайтесь її автоматичного поновлення з наступної доби.

  Для контрактних абонентів

  Коли ви телефонуєте, відправляєте SMS або користуєтесь інтернетом, з рахунку буде знята плата за пакет та нарахований відповідний обсяг послуг. Якщо після цього залишок на рахунку становитиме нижче порогу відключення послуг за номером, то використання послуг у роумінгу буде обмежено.

  Будь ласка, зверніть увагу, що пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день, тож необхідно поповнити рахунок, щоб використати в цей день нарахований обсяг послуг.

• Чи потрібно змінювати налаштування мобільного інтернету в роумінгу?

  Якщо ви користуєтесь мобільним інтернетом в Україні і на вашому телефоні вже встановлено правильні налаштування, додатково налаштовувати телефон за кордоном непотрібно.

  Будь ласка, зверніть увагу. Для запобігання перевантажень мережі та надання сервісу найвищої якості, швидкість передачі даних мобільного інтернету в роумінгу може бути обмежена до 0,1 Мбіт/с, залежно від країни перебування.

• Як поповнити та перевірити рахунок?

  Є кілька способів поповнення рахунку в роумінгу

  1. Онлайн через kyivstar.ua або «Мій Київстар». Все, що вам потрібно – доступ в інтернет і ваша банківська карта.
  2. Запит *134#. Ви можете поповнити рахунок прямо з телефону за допомогою банківської карти. Щоб скористатися цим варіантом, зареєструйте і активуйте карту в меню *134# заздалегідь (в Україні).

     Якщо ви плануєте поповнювати рахунок за кордоном банківською карткою:

     • Переконайтеся, що ваша карта відкрита для інтернет-платежів.
     • Попередьте банк про те, що збираєтеся за кордон, щоб платежі з вашої картки не блокувалися в роумінгу.
  3. Екстра гроші.Також за кордоном ви можете замовити Екстра гроші за допомогою запиту *117#. Детальніше– за посиланням..
  4. Поповни мій рахунок.Ви можете безкоштовно повідомити родича, друга або колегу в Україні про те, що ваш рахунок потрібно поповнити. Просто надішліть запит *132*380YYХХХХХХХ# , де YY — код мережі «Київстар», ХХХХХХХ— номер телефону абонента.

  Щоб перевірити рахунок в роумінгу, набирайте *111#. Запити не тарифікуються.

• Прості розрахунки

  Наприклад, ви їдете до Італії на 5 днів і плануєте щодня телефонувати на місцеві номери, щоб домовлятися про зустріч з друзями. Звісно ж, на ваш дзвінок або SMS також чекатимуть рідні в Україні. За кілька днів ви напевне захочете додати кілька свіжих селфі у соцмережі та дізнатись, що нового у ваших близьких. Таким чином, вам знадобиться: 4 пакети по 15 хв x 4 дні = 120 грн, 2 пакети по 25 SMS x 2 дні = 50 грн, 2 пакети по 100 МБ мобільного інтернету x 2 дні = 70 грн. За п'ять днів подорожі ваші витрати на спілкування становитимуть 240 грн.

  Ви оплачуєте лише ті послуги, якими користуєтесь. Пакети хвилин, мегабайтів та SMS надаються на один день.

• Загубили телефон?

  • Передусім ви можете заблокувати свій номер. Якщо ви користувач системи «Мій Київстар», блокуйте телефон онлайн у розділі «Послуги та акції».
  • Можливо, раніше ви замовили «Запасну SIM-карту»,і вона зараз при вас? Саме час активувати «дублікат».

• Як зв’язатись з оператором?

  Є кілька варіантів:

  • Напишіть нам у Viber kv.st/viber
  • Надішліть запит *105*466#. Чекайте на вхідний дзвінок з номера +380674660466.

    Послуга надається безкоштовно.

    Детальніше – на сторінці послуги «Київстар довідка в роумінгу».

• Як знімається плата за пакети хвилин, SMS та мегабайтів

  • Плата за роумінг-послуги знімається в першу секунду першого за день роумінгового дзвінка, відправлення першого SMS або з моменту користування мобільним інтернетом.
  • Ви платите лише в ті дні, в які телефонуєте чи приймаєте дзвінок, надсилаєте SMS або користуєтесь мобільним інтернетом. Якщо протягом дня ви не користувались цими послугами, плата за пакети не знімається.

  Тарифікація дзвінків у роумінгу (включаючи дзвінки в межах пакету хвилин) здійснюється в 1-у секунду кожної хвилини, секунди з 2-ї по 60-у не тарифікуються.

• Який термін дії пакетів хвилин, SMS та мегабайтів

  Термін дії пакетних хвилин, SMS та мегабайтів – до кінця дня, протягом якого вони були нараховані (до 23:59:59). Відлік здійснюється за київським часом. Невикористані хвилини, SMS та мегабайти анулюються після завершення терміну дії.

  Перевірити точний київський час можна за допомогою запиту *106#.

• Скільки пакетів можна підключати протягом дня

  Максимальна кількість пакетів на день для дзвінків та SMS – 20; для контрактних абонентів надається 20 пакетів для користування мобільним інтернетом, а для абонентів передплаченого зв'язку – 72 пакети. Якщо ви протягом дня вичерпали перший обсяг пакету хвилин, SMS або мобільного інтернету та продовжуєте користуватися послугами зв’язку, то вам автоматично надається наступний. Після використання максимальної кількості пакетів на день тарифікація буде такою.

  Для абонентів передплаченого зв’язку:

  • Хвилина дзвінка – 3,60 грн;
  • Мобільний інтернет – не надається до кінця доби;
  • Відправка 1 SMS – 1,49 грн.

  Для контрактних абонентів:

  Тарифна зона	Вартість дзвінка	Вартість SMS	Вартість мобільного інтернету
  Тарифна зона 1: Австрія, Азербайджан, Албанія, Боснія та Герцеговина, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Ватикан, Великобританія, Гібралтар, Гренландія, Греція, Грузія (крім Абхазії і Південної Осетії), Данія, Естонія Єгипет, Ізраїль, Ірландія, Іспанія (включаючи Канарські острова і Гібралтар), Італія (включаючи Сан Марино), Йорданія, Казахстан, Канада, Канари, Кіпр (крім Північного Кіпру), Киргизія, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Палестина, Польща, Португалія, Португалія (Мадейра), Республіка Північна Македонія, Російська Федерація, Румунія, Сан-Марино, Сербія , Словаччина, Словенія, США (включаючи Гавайські острови і Американські Віргінські острова), Таджикистан, Туреччина, Угорщина, Узбекистан, Фарерські острови, Фінляндія (включаючи Аландські острови), Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швеція, Шрі Ланка.	2,25 грн/хв	1,49 грн/SMS	0,08 грн/50 КБ
  Тарифна зона 2: Австралія, Алжир, Андорра, Аргентина, Бангладеш, Бразилія, В'єтнам, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Домініканська Республіка, Демократична Республіка Конго, Еквадор, Занзібар, Індія, Індонезія (включаючи о. Балі), Ісландія, Камбоджа, Катар, Кенія, Китай, Колумбія, Коста-Ріка, Макао, Малайзія, Марокко, Мексика, Монголія, М'янма , Непал, Нікарагуа, Нова Зеландія, Об'єднані Арабські Емірати, Пакистан, Панама, Перу, Пуерто-Рико, Саудівська Аравія, Сінгапур, Тайвань, Таїланд, Танзанія (включаючи о. Занзібар), Туніс, Чилі, Філіппіни, Південна Корея, Південно-Афріканская Республіка (ПАР), Уругвай, Швейцарія, Японія.	3,60 грн/хв	1,49 грн/SMS	0,15 грн/50 КБ

  Тарифи наведені з урахуванням усіх податків та зборів.

• Особливості надання роумінгу поза суходолом

  Тарифи наведені з урахуванням всіх податків і зборів.

  • Хвилина дзвінка – 150,00 грн/хв;
  • Мобільний інтернет – 20,00 грн за 50 КБ;
  • Відправка 1 SMS – 15,00 грн/шт.

  Під роумінгом поза суходолом слід розуміти зв'язок на авіа- та морському транспорті, а також супутниковий зв'язок.

  Детальніше про роумінг поза суходолом за посиланням.

• Скільки коштує отримання або відправлення MMS в роумінгу?

  • Вартість вихідного MMS-повідомлення включає: тариф на вихідне MMS (згідно умов вашого тарифного плану) + вартість обсягу даних, використаних для передачі MMS.
  • Вартість вхідного MMS-повідомлення відповідає вартості обсягу даних, використаних під час завантаження отриманого MMS.

• За якими умовами не тарифікується трафік в Viber та WhatsApp у роумінгу?

  Ви можете обмінюватися текстовими повідомленнями в додатках Viber та WhatsApp без тарифікації мобільного інтернету в Італії, Росії, Польщі та ще в 103 країнах світу.

  Умови діють при успішно сплаченому пакеті із 100 мегабайтів для всіх абонентів передплаченого зв’язку та контрактної форми обслуговування.

  Термін дії: до 23:59:59 (по Києву), того дня коли пакет був наданий або до моменту вичерпання всіх мегабайтів з денного пакета.

  Публікація фотографій, аудіо та відео, відеодзвінки – тарифікуються за основними умовами.

• Чи існують номери, на які не поширюється послуга?

  Тариф не поширюється при вихідних дзвінках по країні перебування на деякі номерні ємності країн:

  Австрія, Албанія, Вірменія, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Великобританія, Німеччина, Греція, Естонія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Македонія, Монако, Палестина, Польща, Росія, Румунія, Сан-Марино, Сербія, Таджикистан, Франція, Чорногорія, Алжир, Демократична республіка Конго, Марокко, Туніс, Швейцарія.

  Детальний перелік кодів – за посиланням.

  Вартість дзвінків на зазначені напрямки становитиме 50 грн/хв.

• Чому мені приходять SMS про роумінг не тієї країни, в якій я знаходжуся?

  Якщо поруч базові станції мобільного зв’язку операторів іншої країни, телефони абонентів на прикордонних територіях можуть автоматично вловлювати радіосигнал телекомунікаційних мереж іноземних операторів. Це трапляється в прикордонних містах та в країнах з невеликою територією, наприклад, Монако, Люксембург тощо.

  Київстар надсилає абонентам інформаційні SMS-повідомлення про реєстрацію в мережі роумінгового партнера з назвою країни та тарифами на послуги зв’язку. Це повідомлення не свідчить про перетин кордону, а лише вказує на наявність покриття партнерської мережі.

• Особливості довгострокового використання роумінгу в Туреччині

  Відповідно до законодавства Туреччини, місцеві мобільні оператори припинятимуть обслуговувати абонентські пристрої, зареєстровані в мережах мобільних операторів цієї країни більше 90 днів поспіль, якщо вони не зареєстровані. Зміни стосуються абонентів усіх іноземних мобільних операторів.

  Абонентам, котрі планують довгостроково (більше 90 днів) використовувати телекомунікаційні послуги в роумінгу, рекомендовано реєструвати код IMEI своїх абонентських пристроїв, коли вони проходять митні оформлення. Абоненти, що вже перебувають на території Туреччини, можуть зареєструватися онлайн за посиланням.

  В іншому разі пристрої, IMEI яких не зареєстровані та які визначені як постійні користувачі мобільних послуг у роумінгу (більше 90 днів), будуть включені до списку CEIR (Центральний реєстр ідентифікації обладнання), та через 30 днів після цього їх можуть заблоковати турецькі оператори. Зверніть увагу, що заблокованими можуть бути абонентські пристрої, а не SIM-карти.