Згідно з Наказом МОЗ України №360 від 19.07.05 р. лікарські засоби та вироби медичного призначення належної якості, відпущені з аптек та їх структурних підрозділів, поверненню (обміну) не підлягають.

Відповідно до ч. 8 ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” у разі придбання споживачем вищевказаних товарів неналежної якості (протерміновані, фальсифіковані та ін.) фармацевт зобов’язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним кошти, якщо недоліки виявлено у межах терміну придатності. При цьому покупець сам обирає варіант поведінки в такій ситуації, а провізор (фармацевт) лише зобов’язаний діяти відповідно до вимог законодавства. Варто також пам’ятати, що вимоги покупця щодо заміни або повернення коштів за товар можуть бути відхиленими, якщо недоліки товару виникли внаслідок порушення покупцем правил користування і зберігання.

Кінцевим споживачем може бути виявлений заводський брак ліків чи іншої продукції медико-фармацевтичного призначення, наявність якого працівниками аптеки при вхідному контролі якості чи при відпуску товару було неможливо встановити. У такому випадку слід звернутися в аптеку (з товарним чеком, який підтверджує покупку) для обміну на аналогічну продукцію належної якості.

Справді, сьогодні має місце коливання цін на ринку лікарських засобів. Це зумовлено, насамперед, нестабільністю курсу іноземних валют, а також непослідовною ціновою політикою постачальників та окремих компаній-виробників ліків. На жаль, аптеки не мають можливості робити великі товарні запаси, щоб забезпечити незмінну ціну для кінцевого споживача на тривалий період. Саме тому ціни у різних аптеках можуть дуже відрізнятися – основна причина, як вже було згадано, різна ціна закупівлі у різні періоди. Навіть у межах однієї мережі сьогодні немає можливості забезпечити однакові роздрібні ціни.

Зі свого боку запевняємо, що в нашій мережі чітко контролюється норма націнки, встановлена чинним законодавством. Ціни у нас встановлююся централізовано.

Дуже б не хотілося, щоб ця ситуація стала причиною Вашої недовіри до нашої роботи загалом. Тому пропонуємо для уточнення цін в аптеках мережі «D.S.» користуватися відповідною інформацією на нашому сайті, яка представлена в режимі реального часу або ж звертатися в наш Центр підтримки клієнтів за номером 0 800 30 20 60 (цілодобово, дзвінки безкоштовні) – так можна уточнити ціну в конкретній аптеці мережі "D.S." і обрати оптимальний варіант:

Перелік з адресами наших аптек тут 

Також пропонуємо скористатися нашою новою послугою – резервування ліків, косметики, медичних і дитячих товарів

А як зекономити на ліках без шкоди для здоров'я – читайте тут

Відповідь на це питання лежить у площині державної політики в охороні здоров'я. Україна, на жаль, ще відстає у цій сфері від цивілізованої світової спільноти, де упродовж багатьох років діють різні механізми державної компенсації вартості лікування пацієнтам й активно використовуються медичні страхівки. Сьогодні наша держава регулює ціни тільки на деякі ліки при певних захворюваннях. 
Відтак, особливо у разі хронічної недуги (гіпертонія, цукровий діабет, бронхіальна астма, захворювання щитоподібної залози тощо), радимо докладно розпитати у свого лікуючого лікаря, чи належать необхідні Вам засоби до урядових національних чи місцевих програм, згідно з якими вартість лікування частково або повністю оплачує держава, адже сьогодні перелік таких захворювань і/або лікарських засобів завдяки реформуванню сфери охорони здоров'я зростає. Якщо так, то лікар випише пільговий рецепт, який обслуговують відповідні аптечні заклади у кожному місті.   

Згідно з п.27 Постанови КМУ №929 від 30.11.2016р. "Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової та роздрібної торгівлі лікарськими засобами" – торгівля лікарськими засобами в Україні здійснюється виключно через аптечні заклади і не може здійснюватися дистанційно та шляхом електронної торгівлі, а також поштою і через будь-які заклади, крім аптечних, та поза ними.
Тому ліки не можна доставляти додому, пересилати поштою чи реалізовувати через будь-які інші заклади, їх можна придбати лише безпосередньо в аптеці.
Такі законодавчі обмеження діють з тієї причини, що більшість фальсифікованих ліків поширюється через інтернет – недобросовісними підприємцями, які не мають легальних ліцензованих аптек і не можуть підлягати належному контролю ні з боку громадськості, ні з боку державних органів. За даними ВООЗ, більш ніж у 50% випадків лікарські засоби, куплені через інтернет на нелегальних сайтах, що приховують свою фізичну адресу, виявляються контрафактними.
Водночас, українське законодавство дозволяє аптекам, які мають діючу ліцензію МОЗ, мати офіційні інтернет-сайти, де можна публікувати асортимент ліків та іншої продукції медичного призначення, ціни на них і пропонувати послугу резервування, з можливістю споживачеві отримати своє замовлення в аптеці. Доки не будуть внесені відповідні  законодавчі зміни, продавати ліки в інтернеті і/або здійснювати доставку ліків за адресою споживача в Україні заборонено.  

Зараз кожна сім'я намагається заощаджувати. Як же заощадити на ліках без ризику для здоров'я?

Порада 1: Запитайте в аптеці як отримати картку клієнта. Наприклад, за карткою клієнта «D.S.» надається знижка та діє вигідна система накопичення. Мати картку особливо зручно, якщо доводиться часто звертатися в аптеку.

Порада 2: Якщо у Вас нема фінансової можливості придбати дорогі ліки, запитайте про аналоги з такою ж діючою речовиною. Ліки іноземного виробництва, які зараз у рази подорожчали через зростання курсу іноземних валют, часто значно дорожчі, аніж українські аналоги. Проконсультуйтесь з лікарем або фармацевтом про можливість заміни.

А у разі хронічної недуги (гіпертонія, цукровий діабет, бронхіальна астма, захворювання щитоподібної залози тощо) радимо докладно розпитати у свого лікуючого лікаря, чи належать необхідні Вам засоби до урядових програм, згідно з якими вартість лікування частково або повністю оплачує держава. Сьогодні перелік таких захворювань і/або лікарських засобів завдяки реформуванню сфери охорони здоров'я зростає.  

Порада 3: Беріть участь у акціях! Аптеки часто, розуміючи ситуацію у країні, знижують ціну на сезонні та вкрай необхідні препарати, пропонують знижки 10-25%. Слідкуйте за цими пропозиціями!

Порада 4: Обирайте аптеки чи аптечні мережі, у яких уважно контролюють процес перевезення та зберігання ліків, термін придатності та, на вимогу, надають сертифікати якості. Цим Ви збережете не тільки безцінне здоров'я і кошти, витрачені на неякісні медикаменти, а й час, загублений на лікування фальсифікованими ліками. Обирайте аптеку з бездоганною репутацію та широким колом довіри споживачів.

Детальну інформацію про економію в мережі аптек «D.S.» можна отримати тут та тут

На території України ліки можна продавати виключно в аптечних закладах (аптеках, аптечних пунктах). Аптека – це заклад охорони здоров’я, який має ліцензію на право продажу лікарських засобів (копія є у «Куточку споживача») і проходить регулярні перевірки державними інспектуючими органами. В аптеці не просто продають ліки – аптека надає фармацевтичні послуги, тобто консультації фахівця щодо вибору та правильного застосування ліків. Усі працівники аптеки мають фармацевтичну освіту. Очолює аптеку фахівець, який має вищу фармацевтичну освіту. 

Щоб не «попастись» на фальсифікат чи субстандарт рекомендуємо обирати аптеки чи аптечні мережі з перевіреною репутацією, які давно працюють та дорожать своїм іменем, чітко контролюють якість у ланцюжку «виробник-постачальник-аптека», вкладають кошти в належне зберігання та професійний персонал. Не варто купувати ліки «з рук», у тому числі у людей, які можуть видавати себе за медичних працівників, через пошту або в Інтернеті. За даними наших європейських колег, 50% усіх ліків, що продаються через мережу Інтернет, є фальсифікованими! В Україні непоодинокі випадки, коли вживання куплених в Інтернеті ліків (при цьому немає жодного контролю за їх походженням та якістю!), закінчувалось госпіталізацією до реанімаційного відділення! Аптеки, що мають діючу ліцензію, можуть мати свої офіційні інтернет-сайти, де можуть публікувати асортимент своєї продукції, ціни на них і пропонувати послугу резервування. Однак, до внесення відповідних змін до законодавства, заборонено продавати та здійснювати таку послугу, як доставка ліків на адресу споживача. Після того, як законодавчо будуть прописані вимоги до умов дистанційної доставки ліків, їх можна буде замовляти на сайті існуючої аптеки чи аптечної мережі.

Якщо ліки мали побічний ефект, описаний в інструкції – слід негайно припинити його прийом та звернутися до лікаря. А якщо Вам здалося, що ліки не подіяли – це не означає автоматично, що лікарський засіб є неякісним або тим більше фальсифікованим. Ліки можуть не діяти з багатьох причин, у першу чергу, пов’язаних з індивідуальною реакцією на даний препарат у дану мить. У фармакології є такий термін як «ноцебо» (від лат. nocebo – "я завдам шкоди") – тобто засіб, що не має реальної фармакологічної дії, але викликає негативну реакцію в пацієнта. Ефект від прийняття такого засобу показаний  ще в радянській кінокартині «Учень Лікаря», де учень приносить вчителю склянку чистої джерельної води, а вчитель вмирає, вважаючи, що прийняв невідому отруту. 

Отже, якщо ліки не подіяли, це, в першу чергу, – привід звернутися до лікаря. Лише фахівець може встановити за симптомами, чи є у даному випадку причини звертатися зі скаргою на якість лікарського засобу (через чинну в Україні систему державного контролю за безпекою та ефективністю застосування лікарських засобів (фармаконагляд), у встановленому законодавством порядку). І, звичайно, для лікування краще надавати перевагу препаратам, виготовленим на заводах, які мають стандарт GMP (Належна виробнича практика).

Фармацевтична продукція, у якої закінчився термін придатності, належить до однієї з найбільш специфічних категорій відходів, оскільки при неправильній утилізації наносить величезну шкоду оточуючому середовищу і людям. У розвинутих країнах вивезення і знищення такого товару здійснюють спеціальні компанії, які мають відповідні дозволи та технічну базу. В Україні недосконале у сфері екології законодавство дозволяє викидати невикористані препарати, окрім наркотичних засобів і вакцин, на полігон побутових відходів.

Здавалося б, яка дрібничка – викинути блістер з таблетками у сміттєпровід, а вміст ампули – злити в унітаз. Кому від того стане зле? Насправді ліки не можна просто змивати в каналізацію. Фахівці Американської агенції з контролю за ліками і харчовими продуктами (FDA) дають своїм співвітчизникам наступні рекомендації щодо утилізації ліків вдома. На їхню думку, більшість лікарських засобів можна викидати, дотримуючись при цьому певних правил з метою гарантування безпеки навколишнього середовища і людей:

Так, протерміновані таблетки і капсули належить дістати з вторинного упаковання, подрібнити і змішати з будь-якими відходами або піском, аби вони втратили товарний вигляд і стали непривабливими для дітей чи тварин. Отриману суміш треба зібрати в поліетиленову, пластикову або скляну ємність, щільно закрити і вже в такому «спорядженні» віддавати на смітник.

У США відповідним законом дозволено віддавати невикористані якісні ліки в аптеки для бідних пацієнтів. Це має бути цільна упаковка і щонайменше 6 місяців до кінця придатності засобу. Натомість європейці здають протерміновані і непотрібні ліки в аптеки, які, своєю чергою, утилізують їх за прийнятими у країні правилами. В Україні, на жаль, відповідних нормативних актів наразі немає.