Гарантія та  сервісне обслуговування

Ви можете звертатися за гарантійним обслуговуванням до офіційних сервісних центрів виробника товару та до наших магазинів (крім точки видачі в м. Київ, вул. Декабристів, 9е).
Адреси дивіться тут:
https://rozetka.com.ua/ua/contacts/
https://rozetka.com.ua/ua/service-centers/

Для звернення до сервісного центру із собою необхідно взяти:

• товар з повною комплектацією;
• оригінальний гарантійний талон;
• документ, що підтверджує оплату.

Гарантія надається на термін від 2-х тижнів до 99 місяців. Будь ласка, перевіряйте комплектність та відсутність дефектів у товарі під час отримання.

Artrline Сервіс - безкоштовна відправка техніки ТМ Артлайн в авторизований сервісний центр на гарантійний ремонт через Нова пошта. Детальніше - https://rozetka.com.ua/ua/artline_pickup/ .

EVEREST сервіс - безкоштовне відправлення персонального комп'ютера на гарантійне обслуговування. Детальніше - https://rozetka.com.ua/ua/everest_pickup/ .

Крок сервіс - безкоштовне відправлення мобільної техніки (смартфонів і планшетів): Astro, Caterpillar, Coolpad, Doogee, Fly, General Mobile, Huawei, JCB, MAXCOM, MyPhone, Nokia HMD, Sony Mobile. Фотоапаратів та об'єктивів: Canon, Nikon, Fujifilm. Ноутбуков: Acer, Asus, Huawei, Prestigio. Детальніше - https://rozetka.com.ua/ua/krok_pickup/ .

Samsung PickUp Сервіс - безкоштовна відправка мобільної техніки ТМ Самсунг в сервісний центр на гарантійний ремонт через Нова пошта. Детальніше - https://rozetka.com.ua/ua/samsung_pickup/ .

Dnipro-M - безкоштовне відправлення товарів бренду Dnipro-M для діагностики та ремонту.
Детальніше - https://rozetka.com.ua/ua/dnipro_m_pickup/ .

МТІ-сервіс - безкоштовне відправлення моніторів на ремонт. Детальніше - https://rozetka.com.ua/ua/mti_monitor_pickup/ .

Якщо ви втратили чи у вас пошкоджено гарантійний талон від виробника, ви можете надіслати запит у довільній формі нам на пошту service@rozetka.com.ua. Обов’язково вкажіть у запиті номер вашого замовлення та прикріпіть фотографію чека та фотографію серійного номера на товарі.

Якщо у вас немає документів, що підтверджують купівлю, ви можете зателефонувати до нашого сервісного відділу: (044) 364-83-65.
*Оплата дзвінків − згідно з тарифами оператора.

Обміняти чи повернути товар можна протягом 14 днів за допомогою служби доставки або у наших сервісних відділах. Адреси та графік роботи відділів дивіться тут https://rozetka.com.ua/ua/contacts/.

Умови повернення:

Для оформлення повернення візьміть із собою паспорт, чек і товар в упаковці.

Ми повернемо вам кошти у день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше ніж через 7 днів..

Ми оформляємо повернення, якщо:

• товар не був у вжитку та не має слідів використання: подряпин, відколів, потертостей, на лічильнику телефону не більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не зазнавало змін;
• товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
• збережено всі ярлики та заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін чи повернення товару проводиться лише за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не були порушені.

Повернення

Якщо товар вам не сподобався чи вас не влаштовує, ви можете оформити його повернення протягом 14 днів із дня купівлі.

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення, якщо товар має сліди використання, втратив товарний вигляд, якщо відсутні ярлики на одязі та коробка до взуття. Також не підлягають поверненню натільна білизна, купальники та панчішно-шкарпеткові вироби. Однак ви можете приміряти купальники та спідню білизну поверх своєї білизни у наших магазинах. Для цього під час оформлення замовлення виберіть спосіб доставки «Самовивіз з наших магазинів». Усі магазини обладнані просторими примірочними для вашого комфорту.

Оформити заявку на повернення товару можна на сторінці https://service.rozetka.com.ua/.

Чи можу я приміряти одяг і взуття до оплати замовлення?

Так, якщо ви вибрали самовивіз із наших магазинів. У цьому разі ви можете приміряти одяг і взуття до оплати замовлення.

Ми знаємо, як складно вибрати правильний розмір купальників і білизни онлайн, тому ви також можете приміряти їх поверх своєї білизни.

На жаль, у разі замовлення у мобільні точки видачі та до відділень Укрпошти немає можливості приміряти одяг і взуття у момент отримання замовлення. Ви можете приміряти покупки вдома і, якщо вам не підійде розмір, оформити повернення у нашому магазині.

Чи можу я відмовитися від товару, що не підійшов, на пошті?

У разі якщо ви вибрали спосіб оплати карткою чи накладений платіж, ви можете відмовитися від усього замовлення. Часткове повернення неможливе. У разі якщо ви хочете відмовитися від частини позицій, вам необхідно оплатити все замовлення і потім оформити повернення через сервіс.

Чи можлива примірка у разі кур’єрської доставки?

Доставка замовлень кур’єром здійснюється до під’їзду, але ви можете приміряти взуття та верхній одяг, якщо забажаєте. У разі оплати готівкою ви можете відмовитися від позицій, що вам не підійшли. У разі оплати карткою часткове повернення замовлення з кур’єром неможливе, але ви можете повернути товар, звернувшись до сервісу.

Хоча за законодавством України ювелірні вироби НЕ підлягають поверненню та обміну, ми даємо можливість повернути або обміняти виріб протягом 14 днів з дня купівлі.

Що ви не можете повернути. На жаль, ми змушені відмовити в поверненні чи обміні таких виробів:

• вироби, які були пошкоджені або модифіковані (окрім заводського браку);
• вироби, які мають сліди використання;
• індивідуальні замовлення, виготовлені на вимогу замовника;
• вироби після 14 днів з дня продажу;
• вироби, які змінили свій колір через перебування в басейні (вплив хімічних речовин) або через інші зовнішні чинники.

Умови повернення чи обміну виробу:

• Ми приймаємо для повернення/обміну вироби в новому та невикористаному стані в оригінальній упаковці за наявності товарного чека.
• Після отримання виробу для обміну/повернення наші ювеліри перевірять його стан для контролю якості протягом 2-5 робочих днів.
• Після перевірки ювеліром стану виробу ми повернемо гроші або обміняємо на інший виріб.
• У разі повернення грошей за виріб ми не компенсуємо витрати за доставку, яка була в оригінальному замовленні.

Для обміну або повернення товарів з розділу «Ювелірні прикраси» надішліть виріб службою доставки «Нова Пошта» на адресу: м. Дніпро, Катеринославський бульвар, 2, ТДЦ «Босфор», офіс 608, Удаковська Катерина Володимирівна. Телефон: (067) 631-52-91.

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

• порушено цілісність гарантійних пломб;
• є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
• було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару;
• неправильно заповнено гарантійний талон;
• серійний або IMEI номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.

Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:

• природне зношення або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або які виникли в результаті з'єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу;
• збереження інформації на жорсткому диску.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню:

• Продовольчі товари, лікарські препарати і засоби, предмети сангігієни.
• Ювелірні вироби із дорогоцінних металів, дорогоцінного каменю, дорогоцінних каменів органогенного походження та напівдорогоцінних каменів.
• Окремі непродовольчі товари: швейні і трикотажні вироби, парфумерно-косметичні вироби, пір’яно-пухові вироби, дитячі іграшки, зубні щітки, рукавички, тканини, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для немовлят, інструменти для манікюру та педикюру.

Посилання на повний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, дивіться у ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів».

Якщо товар продавця Rozetka не підійшов, ви можете його повернути, заповнивши просту форму на нашому сайті. Оформити повернення можна тут https://service.rozetka.com.ua/.

Якщо ви придбали товар в інших продавців, просимо вас звертатися безпосередньо до продавця даного товару. Або запитуйте про повернення на сторінці товару через форму «Запитати про товар».