IVR (Interactive Voice Response) | Start Mobile

Перейти к основному содержанию [#main-content] Вход Меню сайта О компании Решения Поддержка Партнерам Контакты Украина, 03035, Киев ул. Сурикова, 3, корпус 37, 6 этаж тел.: +380 44 492 27 37 Коммерческий департамент: sale@startmobile.ua Cлужба технической поддержки: support@startmobile.ua IVR IVR (англ. Interactive Voice Response ) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра , пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора . Озвучивание IVR — важная составляющая успеха call-центра. Правильно подобранное сочетание музыкального сопровождения, голоса диктора и используемой лексики создаёт благоприятное впечатление от звонка в организацию. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов продуктов и услуг компании. Примеры стандартных начальных сообщений: Здравствуйте! Вы позвонили в компанию АБВ-ком. Нажмите 1 — если хотите узнать о тарифах и условиях подключения, 2 — если хотите уточнить детали своих платежей, 3 — узнать о состоянии своего счета. Если хотите передать факс — просто нажмите СТАРТ на своем факсимильном аппарате. Спасибо! Здравствуйте! Наберите внутренний номер абонента в тональном режиме, или дождитесь ответа оператора. Важной составляющей IVR для организации входящих звонков call-центра также является интерактивная очередь. При таком сценарии каждый позвонивший соединяется со свободным оператором, а если все операторы заняты слышит сообщение об этом с просьбой подождать на линии, и информацию о его порядковом номере в очереди. Наиболее передовой технологией является IVR в сочетании с дикторонезависимым распознаванием речи. Это значит, что любой дозвонившийся — мужчина, женщина или ребенок могут вызывать субменю, расширения, абонентов просто голосом. В таких интерактивных меню действуют модули, распознающие запросы по имени, отчеству и фамилии, названию отдела, произнесению комбинаций цифр, а также и традиционные тональные сигналы (DTMF). На базе IVR могут быть построены автоинформационные системы, имеющие своей целью предоставить информацию позвонившему абоненту без привлечения оператора Call-центра. Например, информацию о балансе абонента. Современные IVR-технологии позволяют создавать Голосовые порталы. Голосовой портал- высокотехнологичный маркетинговый инструмент, состоящий из комплекса различных интерактивных сервисов, ориентированных на потребителей товаров и услуг владельца портала. Источник: Wikipedia Все права защищены © 2019 Start Mobile® Решения Поддержка Партнерам Карта сайта О компании