Возможности сервиса для колл-ценров - Оки-Токи

[/] Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот Решения Цены Блог Контакты Личный кабинет Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот Продукты Решения Цены Блог Контакты Личный кабинет ВСЕ ФУНКЦИИ ОКИ-ТОКИ Мы создаем современные облачные call центры удаленно, независимо от места нахождения операторов, без оборудования и с технической поддержкой 24/7. Мультиканальная обработка обращений Обрабатывайте голосовые и текстовые обращения быстро и качественно с помощью Оки-Токи. Сценарии обслуживания звонков Проектируйте сценарии для IVR и операторов, используя правила, очереди и другие инструменты! Суперсила Разные списки для разных задач Создавайте черные, белые и VIP списки для каждого проекта. Интеграции и сценарии работы в чатах Подключайте удобные чаты (Faceboook, Whatsapp и др.) Настраивайте сценарии работы чатов для каждого проекта! Обработка обращений в личном кабинете Собирайте звонки, SMS и email в личном кабинете оператора. Обрабатывайте все обращения в одном интерфейсе! Уникально Автоматический callback по утраченным звонкам Хватит терять заказы и клиентов! Подключайте автоматический перезвон при потере звонка! Продвинутая CRM и аналитика Загружайте свои данные в нашу CRM, выстраивайте воронки, анализируйте данные по звонкам. Импорт и экспорт телефонной базы Импортируйте или экспортируйте ваши базы абонентов в нашу CRM быстро и удобно. Воронка продаж Настраивайте воронку продаж ... Нормализация номеров Получите вашу базу в едином формате после автоматического преобразования загруженных номеров. Контроль уникальности и валидация данных Система автоматически будет проверять загруженные контакты на уникальность, а также на наличие ошибок. Внешний вид контактов и пользовательские поля Настраивайте внешний вид контактов так, как вам удобно. Добавляйте пользовательские поля и теги для более удобного управления контактами. История взаимодействий с клиентом Храните всю историю общения с клиентами (звонки, переписки, чаты) в единой системе. Управление доступами к контактами Устанавливайте разные уровни доступа к контактами (видимость, изменение), а также назначайте ответственных сотрудников. Кастомизация отчетов Настраивайте отчеты по работе колл-центра так, как удобно вам. Сохраняйте настройки для последующих визитов. Экспорт отчетов Скачивайте отчеты в форматах CSV, HTML, JSON. Управление и контроль операторов Настройте работу своего контакт-центра с помощью инструментов контроля и управления операторами. Личный кабинет оператора Используйте личный кабинет оператора для организации работы, а также для просмотра отчетов, рейтингов и статистики по каждому сотруднику. Детектор присутствия Определяйте при помощи детектора присутствия, сколько времени провел каждый оператор на рабочем месте. Учет занятости Составляйте отчеты по занятости отдельных операторов или сводные отчеты по общей занятости. Нормативы и тарификация Устанавливайте нормативы работы операторов на разных проектах, а также тарификацию в зависимости от потребностей проекта. Бонусы и штрафы Управляйте бонусами и штрафами для операторов внутри системы. Перехват и прослушивание звонка Используйте функцию перехвата или прослушивания звонка для качественного обучения новых операторов и отладки их работы. Качество заполнения анкет или карточек Контролируйте качество заполнения карточек в CRM или анкет в опросах внутри сервиса. Автоматический опрос о качестве обслуживания Подключайте автоматический опрос, который поможет определить качество обслуживания вашими операторами. Упрощение работы с помощью шаблонов и сценариев Воспользуйтесь готовыми шаблонами и сценариями для запуска и оптимизации работы вашего колл-центра. Конструкторы для сценариев звонков и частов Используйте конструкторы, чтобы проектировать сценарии диалогов и чатов с клиентами. Конструктор диалогов Составляйте диалоги для операторов для более эффективной обработки обращений. Библиотека готовых сценариев Воспользуйтесь готовыми сценариями, которые есть в нашей библиотеке. Или возьмите их за основу для своих. Шаблоны для SMS и email Собирайте звонки, SMS и email в личном кабинете оператора. Обрабатывайте все обращения в одном интерфейсе! Управление телефонией Экономьте на связи: подключайте своих провайдеров и гибко настраивайте лимиты и разрешения на звонки. Подключение любых провайдеров связи Выбирайте и подключайте того провайдера связи, чьи условия для вас более выгодны. Маршрутизация исходящих звонков Настройте перенаправление исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов для экономии на телефонии. Лимиты на связь Устанавливайте лимиты на связь внутри кабинета, чтобы контролировать свои расходы. Мониторинг качества связи Пользуйтесь только лучшей связей при помощи автоматического мониторинга качества. Внутренние оповещения для контроля Получайте автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи. Контроль разрешенных направлений Настраивайте разрешения на звонки только в определенных направлениях для избежаний излишних трат. Детальная статистика по звонкам Получайте информацию по стоимости, количеству и длительности звонков прямо в личном кабинете. 14 ДНЕЙ БЕСПЛАТНО Оставьте заявку, и получите доступ ко всем возможностям облачного колл-центра на 14 дней {"0":{"lid":"1531306540094","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_name":"name","li_ph":"Имя","li_req":"y","li_nm":"name"},"1":{"lid":"1531306243545","ls":"20","loff":"","li_type":"em","li_name":"email","li_ph":"Email","li_req":"y","li_nm":"email"},"2":{"lid":"1541477876664","ls":"30","loff":"","li_type":"ph","li_ph":"Телефон*","li_req":"y","li_nm":"Phone"}} Соглашение на обработку персональных данных ПРОДУКТЫ Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот РЕШЕНИЯ Интернет-магазин Аутсорсинговый колл-центр Службы доставки Медицинские центры Телемаркетинг Государственные учреждения ЦЕНЫ БЛОГ ДОКУМЕНТАЦИЯ КОНТАКТЫ ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ПОДПИСАТЬСЯ Subscribe Required field Please correct e-mail address Name Wrong. Correct please Please correct phone number Please enter letter, number or punctuation symbols. Данные успешно отправлены. Спасибо! Facebook © 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены Маркетинг и продвижение - Digital Team © 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены Маркетинг и продвижение - Digital Team Facebook