Блог - Оки-Токи

[/] Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот Решения Цены Блог Контакты Личный кабинет Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот Продукты Решения Цены Блог Контакты Личный кабинет БЛОГ ОКИ-ТОКИ Обновления, инструкции, полезные материалы и подборки о возможностях и функционале Оки-Токи. Все новости Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот Все новости Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот 09.10.2019 Отчеты колл-центра В этой статье вы узнаете, какие отчеты для контакт-центров предусмотрены в облачной системе Оки-Токи. Читайте! 04.09.2019 Дайджест новостей за август 2019 Новости Оки-Токи за август 2019: блок статей-руководств, новый импорт пользователей Оки-Токи, обновление серверов БД. Читайте подробнее в дайджесте! 18.08.2019 Мануал: Автозвонки с переводом на оператора с CRM Оки-Токи Пошаговая инструкция, как подключить автодозвон с переводом на оператора. 16.08.2019 Автоинформатор с голосовым сообщением и нажатием кнопки Как создать автоинформатор Оки-Токи? 6 необходимых шагов. Читайте! 16.08.2019 Мануал: Обработка входящих звонков Мы пошагово расскажем, как в Оки-Токи подключить поставщика SIP-телефонии, создать сценарий, очередь, черный список, расписание и callback. 16.08.2019 Дайджест новостей за июль 2019 Новости Оки-Токи за июль 2019: авторизация через соцсети и новое управление задачами в автодозвонах 23.07.2019 Экспериментальная возможность: Автодозвон без сценариев Автодозвон без сценариев — кому пригодится этот функционал и как его настроить? Читайте в статье! 09.07.2019 Дайджест новостей за июнь 2019 Новости Оки-Токи за июнь 2019: изменения расчета стоимости распознавания голоса, новый мощный сервер, уникальные номера звонков. Читайте дайджест! 29.06.2019 Маршрутизация SMS 3 шага, которые помогут создать маршрут и отправить по нему своё первое SMS. 25.06.2019 8 особенностей отчетов Оки-Токи Как сделать отчеты о работе колл-центра еще удобнее и информативнее? Читайте эту заметку! 17.06.2019 Как хранятся файлы записей разговоров? Надежно и просто! Для хранения файлов вы можете использовать хранилище Оки-Токи, а также хранилище Google, Yandex, Dropbox. Как? Читайте в этой заметке! 06.06.2019 Дайджест новостей за май 2019 Новости Оки-Токи за май 2019: обновление биллинга, новый сервер в Германии, интеграция с amoCRM и другие улучшение сервиса. Подробнее в дайджесте! 20.05.2019 Автоматические звонки и amoCRM 5 кейсов, которые помогут ответить на вопросы, связанные с автоматическими звонками и amoCRM. Расскажем, зачем нужна интеграция с amoCRM. 06.05.2019 Дайджест новостей за апрель 2019 Новости Оки-Токи за апрель 2019: оптимизация импорта, адресная книга в новом оперместе, черный список для исходящих вызовов, интеграция с AMOCRM. 29.04.2019 Пополнение баланса Оки-Токи Пошаговая инструкция, как пополнить баланс облачного сервиса Оки-Токи. 22.04.2019 Именные задачи callback, или липкий коллбэк Обновленный callback! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором. 05.04.2019 Дайджест новостей за март 2019 Новости за март: Обновленное операторское место, выделенный домен и плагин для Google Chrome. Подробнее в дайджесте! 06.03.2019 Дайджест новостей за январь-февраль 2019 Новости за январь-февраль: Новый функционал для оценки работы операторов, автоотключение телефонии и другое. Подробнее в дайджесте! 28.02.2019 Что такое SIP-ответ? Часть 2 Часто встречающиеся SIP-ответы в Оки-Токи и вероятные причины их возникновения. 27.02.2019 Что такое SIP-ответ? Часть 1 В процессе работы IP телефонией, облачными АТС и Оки-Токи в частности, Вы обязательно услышите или увидите что-то вроде “Мы видим SIP 404 с вашей стороны” или “Приходит 100 SIP и всё”. 06.01.2019 Дайджест новостей за декабрь 2018 Новости за декабрь: Перенос серверов и изменение тарификации API и платное использование голосовых сервисов. Подробнее в дайджесте! 30.11.2018 Дайджест новостей за сентябрь-октябрь 2018 Новости за сентябрь-октябрь: Выход в рабочий режим, оптимизация роуминга, перенос задач автодозвона, Телеграм - интеграция с ТС, переработка редактора сценариев, улучшение storage, решение проблемы с переключением статусов. Больше новостей в дайджесте! 08.11.2018 Тикетная система Оки-Токи Тикетная система облачного сервиса Оки-Токи. Решение проблем колл-центра в облаках с помощью тикетов (карточек с описанием ошибки). 26.09.2018 Дайджест новостей за август 2018 Новости за август: обновление журнала SIP звонков, определение приоритетов для автообзвона, обработка утраченных звонков в журнале, оптимизация CRM, улучшений функций распознавания голоса. Больше новостей в дайджесте! 21.08.2018 Дайджест новостей за июль 2018 Новости Оки-Токи за июль: бета-тест тикетной системы, обновления и доработки отчетов и функционала в Автодозвоне, анонс новых клиентских серверов. Читайте подробнее по ссылке. 27.08.2018 Дайджест новостей за июнь 2018 Новости Оки-Токи за июнь 2018. Тестирование распознавания голоса в IVR, запуск тикетов, работа над интерфейсом и оптимизация CRM. Подробнее в блоге! 21.06.2018 Дайджест новостей за май 2018 Короткая сводка обновлений в сервисе за май: запуск платежей в Российской Федерации, обновление "связи" CRM и очередей обзвона, оптимизация хранилища записей, обновление производительности дайлера. Подробнее читайте 31.05.2018 Черные списки Управление входящими звонками в облачном сервисе Оки-Токи. Перечень VIP-клиентов и черный список колл-центра. 16.04.2018 Дайджест новостей за март 2018 Обновления в марте 2018: подключение черных списков к автодозвону, новый виджет в дашборде, распознавание голоса в IVR и многое другое. Подробнее в дайджесте. 27.03.2018 Голосовой IVR Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис. 15.03.2018 Безопасность: проекты Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи. 06.03.2018 Дайджест новостей за февраль 2018 Новости за февраль 2018: массовые изменения интерфейса, обновление рабочего места и сводного отчета по телефонам, новая услуга для хранения ваших записей. Подробнее в дайджесте. 01.03.2018 Хранилище Оки-Токи vs Google Drive Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive. 09.01.2018 Дайджест новостей за декабрь 2017 Новости за декабрь 2017: новый сводный отчет для Автодозвона, апгрейд операторского места, новый виджет для дашборд, глобальное обновление парка серверов. Подробнее в статье! 20.12.2017 15 причин перейти на новый автодозвон Почему колл-центру необходим автодозвон. Преимущества автодозвона в облачной системе Оки-Токи. 05.12.2017 Дайджест новостей за ноябрь 2017 Поддержка английского языка, новые возможности интеграции инструментов Оки-Токи и внешних сервисов, обновления инструментов и другие полезные нововведения за ноябрь 2017 в дайджесте новостей! 02.11.2017 Дайджест новостей за октябрь 2017 Новые услуги и тарифы, обновление отчетов, виджетов, улучшенные возможности импорта данные и другие обновления в сервисе Оки-Токи. Дайджест новостей за октябрь 2017 года! 05.10.2017 Дайджест новостей за сентябрь 2017 Новости Оки-Токи в сентябре 2017: добавление новых функций, улучшение существующих инструментов, больше возможностей для профессиональной работы. Читайте подробнее в блоге! 31.10.2016 Подтверждение разговора в Автодозвоне Обзор опции автоматического подтверждения успешного соединения. Управление подтверждением разговора в облачном сервисе Оки-Токи. 18.10.2016 Автоматическое преобразование и валидация (проверка) номеров при импорте Автоматическое преобразование номера при импорте в облачную систему Оки-Токи. Валидация номеров при импорте базы контактов. 30.08.2016 Как запретить исходящие звонки и другие функции Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра. 18.05.2016 Фильтр звонков Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки. 22.04.2016 Как управлять обратным звонком Управление обратным звонком в облачной системе Оки-Токи. Отмена callback (функции обратного звонка) в колл-центре. 18.04.2016 Как сделать комментарии к звонкам Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи. 18.04.2016 Где в CRM хранится информация о звонках Информация о звонках модуле CRM облачной системы Оки-Токи. Теги в CRM Оки-Токи для звонков. 13.04.2016 Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра. 12.04.2016 Очередь для приема звонков без очереди Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков. 25.03.2016 Управление правами на анкету разговора Роли и права доступа в модуле CRM облачной системы Оки-Токи. 18.01.2016 Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию). 11.12.2015 Как контролировать операторов в колл-центре Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов. 08.12.2015 Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров. 04.12.2015 Как арендовать GSM шлюз Ответы на частые вопросы, связанные с арендой GSM-шлюза. Как выбрать тариф для колл-центра. Возможность сделать многоканальный мобильный телефон. 24.11.2015 Как устроена адресная книга в контакт-центре Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках. 10.11.2015 Сколько процессов у карточки контакта Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора. 15.10.2015 Как управлять группами операторов в колл-центре Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи. 12.08.2015 Callback на все входящие: экономия для клиентов Как настроить callback (обратный звонок) в облачном сервисе Оки-Токи. 07.08.2015 Как использовать пакет минут в GSM-шлюзе Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты. 06.08.2015 Как назначить SIP-номер пользователю в виртуальной АТС Подробная инструкция, как назначить прямой виртуальный номер нужному пользователю облачного сервиса Оки-Токи. 03.08.2015 Как подключить SIP телефон к Оки-Токи Пошаговая инструкция подключения IP телефона или софтфона к облачному сервису Оки-Токи. Настройка на примере Android и Phonerlite. 28.07.2015 Как звонить на мобильные в колл-центре недорого GSM шлюз - возможность экономить на мобильных звонках. Подключение GSM шлюза. Управление и настройка GSM шлюза в облачном сервисе Оки-Токи. 03.06.2015 Внутренние и личные телефоны сотрудников Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника. 03.06.2015 Как купить SIP номер в Казахстане SIP-номер в Казахстане - операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане. 14.05.2015 CRM в колл-центре. Загрузка контактов Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи. 12.12.2013 Форматы телефонных номеров: как с ними работать Как преобразовать формат номера в облачном сервисе Оки-Токи. 27.11.2013 Обучение оператора колл-центра Рабочее место Оки-Токи: статусы, настройки и виджеты, управление звонками. 16.04.2013 IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP Пошаговая инструкция по переводу ваших номеров в облачный сервис Оки-Токи. 17.04.2011 Где купить SIP-номера в Украине Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Украине. ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ 09.10.2019 Отчеты колл-центра В этой статье вы узнаете, какие отчеты для контакт-центров предусмотрены в облачной системе Оки-Токи. Читайте! 18.08.2019 Мануал: Автозвонки с переводом на оператора с CRM Оки-Токи Пошаговая инструкция, как подключить автодозвон с переводом на оператора. 16.08.2019 Автоинформатор с голосовым сообщением и нажатием кнопки Как создать автоинформатор Оки-Токи? 6 необходимых шагов. Читайте! 16.08.2019 Мануал: Обработка входящих звонков Мы пошагово расскажем, как в Оки-Токи подключить поставщика SIP-телефонии, создать сценарий, очередь, черный список, расписание и callback. 29.06.2019 Маршрутизация SMS 3 шага, которые помогут создать маршрут и отправить по нему своё первое SMS. 25.06.2019 8 особенностей отчетов Оки-Токи Как сделать отчеты о работе колл-центра еще удобнее и информативнее? Читайте эту заметку! 17.06.2019 Как хранятся файлы записей разговоров? Надежно и просто! Для хранения файлов вы можете использовать хранилище Оки-Токи, а также хранилище Google, Yandex, Dropbox. Как? Читайте в этой заметке! 29.04.2019 Пополнение баланса Оки-Токи Пошаговая инструкция, как пополнить баланс облачного сервиса Оки-Токи. 22.04.2019 Именные задачи callback, или липкий коллбэк Обновленный callback! Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем. Обработка утраченных закрепляется за последним оператором. 28.02.2019 Что такое SIP-ответ? Часть 2 Часто встречающиеся SIP-ответы в Оки-Токи и вероятные причины их возникновения. 27.02.2019 Что такое SIP-ответ? Часть 1 В процессе работы IP телефонией, облачными АТС и Оки-Токи в частности, Вы обязательно услышите или увидите что-то вроде “Мы видим SIP 404 с вашей стороны” или “Приходит 100 SIP и всё”. 15.03.2018 Безопасность: проекты Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи. 01.03.2018 Хранилище Оки-Токи vs Google Drive Где хранить записи разговоров? Преимущества хранилища облачного сервиса Оки-Токи и Google Drive. 30.08.2016 Как запретить исходящие звонки и другие функции Управление исходящими звонками. Запретить оператору совершать исходящие звонки. Разрешить или запретить специальные возможности оператора колл-центра. 18.05.2016 Фильтр звонков Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки. 22.04.2016 Как управлять обратным звонком Управление обратным звонком в облачной системе Оки-Токи. Отмена callback (функции обратного звонка) в колл-центре. 18.04.2016 Как сделать комментарии к звонкам Комментарии к звонкам в сценариях облачной системы Оки-Токи. 18.04.2016 Где в CRM хранится информация о звонках Информация о звонках модуле CRM облачной системы Оки-Токи. Теги в CRM Оки-Токи для звонков. 13.04.2016 Тарификация работы оператора, или как упростить жизнь руководителю Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора колл-центра. 12.04.2016 Очередь для приема звонков без очереди Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков. 25.03.2016 Управление правами на анкету разговора Роли и права доступа в модуле CRM облачной системы Оки-Токи. 18.01.2016 Что нужно для подключения SIP-номера к колл-центру Подключение SIP-номера к колл-центру. SIP-регистрация. Как контролировать подключение (регистрацию). 11.12.2015 Как контролировать операторов в колл-центре Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов. 08.12.2015 Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров. 24.11.2015 Как устроена адресная книга в контакт-центре Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках. 10.11.2015 Сколько процессов у карточки контакта Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора. 15.10.2015 Как управлять группами операторов в колл-центре Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи. 28.07.2015 Как звонить на мобильные в колл-центре недорого GSM шлюз - возможность экономить на мобильных звонках. Подключение GSM шлюза. Управление и настройка GSM шлюза в облачном сервисе Оки-Токи. 03.06.2015 Внутренние и личные телефоны сотрудников Как присвоить пользователю Оки-Токи личные и рабочие номера телефона одновременно. Включение и отключение звонков на личный номер сотрудника. 14.05.2015 CRM в колл-центре. Загрузка контактов Управление контактактами с помощью CRM в колл-центре. Импорт и загрузка контактов в CRM облачного сервиса Оки-Токи. 16.04.2013 IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP Пошаговая инструкция по переводу ваших номеров в облачный сервис Оки-Токи. ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ 23.07.2019 Экспериментальная возможность: Автодозвон без сценариев Автодозвон без сценариев — кому пригодится этот функционал и как его настроить? Читайте в статье! 20.05.2019 Автоматические звонки и amoCRM 5 кейсов, которые помогут ответить на вопросы, связанные с автоматическими звонками и amoCRM. Расскажем, зачем нужна интеграция с amoCRM. 20.12.2017 15 причин перейти на новый автодозвон Почему колл-центру необходим автодозвон. Преимущества автодозвона в облачной системе Оки-Токи. 31.10.2016 Подтверждение разговора в Автодозвоне Обзор опции автоматического подтверждения успешного соединения. Управление подтверждением разговора в облачном сервисе Оки-Токи. 18.05.2016 Фильтр звонков Управление фильтром звонков в call-центре. Использование исключения по правилу и фильтрации по номеру звонка для отчета. Скрытые звонки. 12.04.2016 Очередь для приема звонков без очереди Очередь входящих вызвов в колл-центре. Как настроить очередь для для обслуживания первоочередных клиентов или звонков. 24.11.2015 Как устроена адресная книга в контакт-центре Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках. ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ 27.03.2018 Голосовой IVR Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис. ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ 27.03.2018 Голосовой IVR Голосовое меню IVR для обработки звонков. Настройка голосового IVR. Телефонный голосовой сервис. ПОКАЗАТЬ БОЛЬШЕ СТАТЕЙ Воспользуйтесь поиском, чтобы найти нужную тему Найти ПРОДУКТЫ Облачный колл-центр Автодозвон Голосовые рассылки Голосовой робот РЕШЕНИЯ Интернет-магазин Аутсорсинговый колл-центр Службы доставки Медицинские центры Телемаркетинг Государственные учреждения ЦЕНЫ БЛОГ ДОКУМЕНТАЦИЯ КОНТАКТЫ ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ПОДПИСАТЬСЯ Subscribe Required field Please correct e-mail address Name Wrong. Correct please Please correct phone number Please enter letter, number or punctuation symbols. Данные успешно отправлены. Спасибо! Facebook © 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены Маркетинг и продвижение - Digital Team © 2018 ОКИ-ТОКИ. Все права защищены Маркетинг и продвижение - Digital Team Facebook