Сервисные центры и гарантия Ntools.

О магазине [https://ntools.com.ua/about] Доставка и оплата Гарантия Бренды Новости Статьи Контакты Пн-Пт 9:00-18:00 Войти в личный кабинет Войти / Зарегистрироваться × Телефоны: +38 044 362-80-95 +38 044 361-48-84 +38 066 756-86-11 +38 097 497-56-15 network.tools wfshop 044 362-80-95 044 361-48-84 066 756-86-11 097 497-56-15 network.tools wfshop Пн-Пт 9:00-18:00 sales@ntools.com.ua 0 - товар(ов) 0 грн Каталог товаров 0 Категории товаров Закладки 0 Сравнение 0 Маршрутизаторы Wi-Fi маршрутизаторы Маршрутизаторы Межсетевые экраны Точки доступа Точки доступа Wi-Fi Wi-Fi станции POE адаптеры и грозозащита Антенны Wi-Fi Адаптеры-сетевые карты Wi-Fi адаптеры Сетевые карты и адаптеры VoIP оборудование VoIP-адаптеры VoIP-телефоны VoIP-шлюзы Коммутаторы Коммутаторы неуправляемые Коммутаторы управляемые Концентраторы - HUBs DSL модемы ADSL модемы G.SHDSL модемы VDSL модемы LAN кабель (витая пара) Видеонаблюдение-охрана IP-камеры Охранные сигнализации ИБП и питание ИБП (UPS) Сетевые фильтры Аккумуляторы - батареи NAS серверы - сетевые хранилища Инструмент LAN Инструмент заделки плинтов Инструмент зачистки кабеля Кабельные, сетевые тестеры Мультиметры, токовые клещи Наборы LAN инструмента Обжимной инструмент Ручной инструмент Сетевые тестовые наборы Розетки - коннекторы - СКС LAN розетки Патч-панели Патч-корды LAN Коннекторы Оптическое оборудование Медиаконвертеры - конвертеры - SFP Оптика и компоненты Телефония Телефоны Гарнитуры телефонные Монтажные шкафы-коробки Винчестеры и накопители Винчестеры, накопители Мультимедиа Кабели - разветвители KVM-переключатели Кабели Переходники Разветвители, удлинители !Снято с производства, архив Главная Гарантия Гарантия Гарантийные обязательства по сетевому оборудованию и сервисное обслуживание 1. Общие положения В магазине Network Tools именно закон «О защите прав потребителей» регулирует условия гарантийных обязательств и сервисного обслуживания сетевого оборудования; Гарантийное обязательство на проданный товар подразумевает проведение бесплатного ремонта в период гарантийного срока или же при невозможности ремонта замену на полностью идентичный товар; Компания-производитель несет полную ответственность за качество поставляемой продукции, так как каждая без исключения товарная позиция проходит обязательную проверку на работоспособность и качество изготовления еще на заводе; Оформленное гарантийное обязательство в нашем магазине подтверждает законное право клиента на проведение бесплатного ремонта купленной неисправной единицы в авторизованном сервисном центре компании-производителя; Только в сервисном центре принимается решение о принятии или отказе в гарантийном ремонте; Гарантийный лист, заполненный работниками нашего магазина при покупке, или гарантийный талон производителя (с указанными в нем моделью, серийного номера товара, гарантийного срока и даты продажи) подтверждает гарантийные обязательства; Условия гарантийного обслуживания вступают в силу сразу после оплаты товара клиентом любым способом; Магазин Network Tools только в отдельных случаях, оговоренных в отдельном порядке, возьмет на себя обязательство по замене гарантийного товара на идентичный на время диагностики или же ремонта. В остальных случаях наша магазин не берет на себя обязательства по замене; Только покупатель товара имеет право на гарантийное обслуживание. При перепродаже товара не происходит автоматического перенесения или пролонгирования гарантийных обязательств третьему лицу. 2. На какое сетевое оборудование распространяется предоставляемая гарантия и на какие сроки: Гарантия распространяется на весь перечень товаров, что представлены в магазине Network Tools. Исключением являются некоторые расходные товары, антенны и приборы питания. Сроки гарантийных обязательств устанавливаются компанией-производителем и срок гарантии указывается в гарантийном талоне. Срок гарантии зависит от специфики товара и гарантийной политики компании-производителя, и может составлять от 3 до 24 месяца. 3. Условия возврата и обмена сетевого оборудования При условии, что устройство Вам не подошло, Вы сможете произвести обмен или же просто вернуть его в течении 14 суток после покупки его в магазине. Все соответствует закону Украины "О защите прав потребителей". При этом нужно понимать, что обмен и возврат возможен при условии его надлежащего вида: устройство, которое не было в употреблении; упаковка должна быть оригинальна и без повреждений; присутствие полного комплекта; не должно быть следов использования устройства, а именно трещин, царапин, вмятин, повреждений механического типа наличие неповрежденных заводских пломб. 4. Порядок и перечень условий приема сетевого оборудования на гарантийное обслуживание Если замечена некорректная работа оборудования или же оно вышло из строя не по Вашей вине, тогда Вы вправе вернуть устройство в магазин для предоставления гарантийного обслуживания. При условии, что соблюдены правила пункта После того, как Ваш товар будет получен, наши специалисты из сервисного центра проведут предварительную экспертизу и оформят заключение экспертизы: если устройство было выведено из строя по вине производителя, тогда купленное Вами оборудование, отправится в сервисный центр компании-производителя на гарантийный ремонт. Сроки диагностики и ремонта могут занять от 2-ух недель до 3-ех месяцев. Зависит от местонахождения как самого сервисного центра, так и характера поломки. После проведения всех ремонтных работ или же замены, устройство возвращается покупателю; если в сервисном центре описанных Вами проблем не было обнаружено, тогда товар возвращается покупателю; если проблемы подтвердились, но возникновение их сопровождено с неправильной эксплуатацией, оно использовалось для решения задач, не заложенных в функционал устройства или, были обнаружены следы неправильной работы самой системы где работало устройство, тогда товар возвращается клиенту; если оборудования было куплено не у нас, тогда оно не подлежит гарантийному обслуживанию у нас. Такой товар отправляется покупателю или же при согласии клиента может быть отправлено в ремонт на платной основе. С вариантами платного ремонта можно узнать у менеджера; если устройство вышло из строя по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, тогда товар возвращается покупателю или же будет предоставлен платный ремонт после предварительного согласия покупателя; если на устройство не было предусмотрено гарантийного обслуживания или срок гарантии истек, тогда данное устройство мы вернем клиенту или предложим платный ремонт; если устройство вышло из строя не с вины компании производителя, а, к примеру, в случаи удара молнии или перенапряжения, тогда оно будет отправлено покупателю или же мы предложим платный ремонт Соблюдена полная комплектация (обязательно наличие нужной инструкции, диска с ПО, дополнительных аксессуаров и т.д.), наличие заполненного гарантийного листа или гарантийного талона от производителя, где указаны ФИО покупателя, название устройства, серийный номер и дата продажи. При этом модель и серийный номер оборудования должны соответствовать модели и серийному номеру, указанному в гарантийном листе или талоне. Потеря гарантийного листа или талона на устройство с гарантией может не стать проблемой, если в базе данных нашего магазина есть запись с серийным номером оборудования и документ, что подтверждает его продажу на Ваше имя. Устройство должно быть в оригинальной упаковке, если это предусмотрено гарантией. Упаковка должна гарантировать безопасность транспортировки к сервисному центру. Устройства без оригинальной упаковки, кроме тех товаров, что продаются без упаковки, новыми не заменяются. В устройства должны присутствовать каждая из заводских пломб, надписей, наклеек и маркировок. При этом отсутствовать посторонние надписи и наклейки. Не должно быть никаких следов вскрытия устройства, проведения самостоятельных ремонтных работ или ремонта в неспециализированном сервисном центре. Должны отсутствовать сколы, трещины и прочие механические повреждения. Не должны присутствовать следы электрического пробоя. Обязательно отсутствие повреждений входных цепей и соединительных проводов. Задымление и прочие нарушения правил эксплуатации станут причиной отказа в гарантийном обслуживании. Товар должен сопровождаться подробным описанием каждого из обнаруженных дефектов. Необходимо указать ситуации, в которых возникали проблемы. Не забывайте, что устраняться будут только те дефекты, которые указаны в описании. Условия приема сетевого оборудования и прочих приобретенных у нас товаров на гарантийное обслуживание: 5. Комплектация товара не полная Если комплектация не полная (отсутствует кабель, диск с ПО, устройство питания или оригинальная упаковка), то на устройство гарантия не распространяется. В такой ситуации возможен лишь платный ремонт. Но могут быть и исключения в отдельных случаях. Необходимо их согласовывать с нашими менеджерами. 6. О сроках и порядке проведения гарантийного ремонта Ремонт по гарантии оборудования производят на территории компании производителя или специалистами из сервисного центра производителя. Решения о принятии устройств на гарантийное обслуживание принимают представители сервисного центра. Основой для решения является предварительный осмотр товара. Предварительный осмотр происходит в течении 7-ми дней при условии, что сервисный центр находится на территории Украины. В противном же случае срок возрастает до 3-ех недель. Сроки гарантийного ремонта занимают от 2-ух недель до 3-ех месяцев. Сроки зависят от местонахождения производителя и особенностей неисправностей поступившего им товара. Если в сервисном центре мастерам не удалось произвести полноценный ремонт изделия, тогда производится его замена на новый. В случае отсутствия аналогичной модели на складе магазина и когда данная модель была снята с производства производителем, тогда покупатель может взять устройство с аналогичными функциями при условии доплаты разницы в цене или потребовать полный возврат денег. При замене устройства на новое, его гарантия оформляется с дня продажи первого. 7. Гарантийные обязательства не предоставляются: если присутствует повреждение заводских пломб; если закончился срок гарантии; если присутствуют механические и прочие повреждения, что возникли в следствии умышленных или неосторожных действий самого покупателя и третьих лиц; если были нарушены правила эксплуатации; если есть следы несанкционированного вскрытия, ремонта или замены внутренних компонентов устройства; если была изменена конструкция или схема товара; если было произведено удаление, изменение или невозможно установить MAC адрес устройства; если неправильно заполнен или потерян гарантийный талон; если присутствуют исправления в гарантийном талоне, замечены нарушения или следы переклейки гарантийной наклейки или нескольких; если серийный номер не соответствует номеру, что указан в гарантийном талоне или на упаковке; если устройство вышло из строя в результате влияния на него окружающей среды. товары со случайными повреждениями (дефектами, причиненными клиентами или третьими лицами); устройства с наличием повреждений от природного явления и стихийного бедствия; товары с наличием повреждений, что возникли в результате небрежного отношения (неправильный температурный режим, разлитая жидкость, запыленность, механическое повреждение и при попадании внутрь прочих предметов); устройства, которые получили повреждения от аварийного повышения или понижения напряжения в сети; поломки, что появились после неправильного подключения к электрической сети; поломки, что появились из-за дефектов системы, в которую входило устройство; товары с повреждениями, что вызваны использованием товара не по прямому назначению или с нарушением правил эксплуатации. 8. Гарантия не распространяются на: товары со случайными повреждениями (дефектами, причиненными клиентами или третьими лицами); устройства с наличием повреждений от природного явления и стихийного бедствия; товары с наличием повреждений, что возникли в результате небрежного отношения (неправильный температурный режим, разлитая жидкость, запыленность, механическое повреждение и при попадании внутрь прочих предметов); устройства, которые получили повреждения от аварийного повышения или понижения напряжения в сети; поломки, что появились после неправильного подключения к электрической сети; поломки, что появились из-за дефектов системы, в которую входило устройство; товары с повреждениями, что вызваны использованием товара не по прямому назначению или с нарушением правил эксплуатации. 9. Ремонт сетевого оборудования после окончания срока гарантийного обслуживания Магазин Network Tools предоставляет возможность послегарантийного ремонта, купленного у нас сетевого оборудования. Этот тип ремонта только платный. По вопросам платного ремонта маршрутизаторов, точек доступа и прочего сетевого оборудования обращайтесь по телефонам нашего магазина. При возникновении вопросов о сервисном обслуживании сетевого оборудования, возврате или замене, просим обращаться за консультацией к нашим менеджерам. Адреса и телефоны Сервисных Центров, где можно отремонтировать не гарантийное оборудование : ZyXEL, Keenetic / MTI г.Киев, бул. Ивана Лепсе, 9, (044) 458-38-70, 458-00-32 D-Link / D-Link г.Киев, ул. Межигорская, 87-А /545-64-40 TP-Link / г.Киев, Проспект Победы 18, 2-й этаж (044) 590-51-77 APC, EATON, WD, ASUS / ERC г.Киев, ул. Марка Вовчка, 18а /230-34-84 Dynamix, MOXA / ВЕКТОР Киев г.Киев, прос.Победы,136 / 452-75-11, 451-75-01 UbiQuiti и Mikrotik / СЦ "Интерлансервис" г.Киев, Кондратенко Роман тел.: (093)564-23-93 СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР UBIQOTIK г.Киев, ул.Толбухина, 7 тел.: (063)058-52-95, (068)441-44-57 Будьте в курсе новинок и акций! Подписаться Меню О магазине Доставка и оплата Гарантия Новости Статьи Контакты Телефоны 044 362-80-95 044 361-48-84 066 756-86-11 097 497-56-15 Понедельник - Пятница 9:00 - 18:00 Контакты sales@ntools.com.ua network.tools wfshop ул. Дегтяревская, 25А корпус Г, БЦ "Гранд-Центр" NETWORK TOOLS в соц. сетях Политика безопасности Условия соглашения © 2010 - 2019 by Network Tools. Created by Expert Solution. Контент сайта защищен авторским правом. Копирование, без размещения активной обратной ссылки, строго запрещено.