Запитання та відповіді

Товари з розділу «Побутова техніка і інтер'єр», великогабаритні товари з розділів "Фітнес", і "Дитячий світ" (тренажери, дитячі ліжечка, дитячі меблі, матраци і т. Д.) Доставляються до квартири.
Вартість ручного занесення в квартиру залежить від: габаритів техніки, складності підйому і наявності ліфта (куди товар поміщається в упаковці).
Докладніше: https://rozetka.com.ua/ua/payments-and-deliveries/

На жаль, зараз ми працюємо тільки на території України.

У відділенні кур'єрських служб «Нова Пошта» та «Укрпошта» замовлення перебуватиме упродовж 3 робочих днів.
Після завершення цього терміну, замовлення автоматично повертається відправнику.

Додаткової оплати за пересилання коштів у разі післяплати із вашого боку не потрібно.
Вартість замовлення, вказана під час підтвердження замовлення, є остаточною.

На жаль, можливості відмовитися від частини замовлення немає. Ви можете відмовитися від неактуального замовлення повністю й оформити нову заявку.

У разі пошкодження товару або неповної комплектації замовлення — необхідно відмовитися від отримання товару і його оплати, а також скласти акт (претензію). У разі, якщо ця ситуація станеться — просимо Вас повідомте нам неї за тел.: (044) 537-02-22, (044) 503-80-80

Оплатити замовлення картою при отриманні можна в наших магазинах.
При оформленні заявки на сайті, вкажіть оплату готівкою при отриманні.
В такому випадку, в касі магазину Ви зможете здійснити оплату готівкою або карткою за допомогою POS-терміналу.

На жаль, зараз можливості купувати товари в розстрочку (на виплат) немає.
Ви можете оформити замовлення на потрібний Вам товар, доступний у нас на сайті, у кредит: https://rozetka.com.ua/ua/credit/
Також, якщо Ви є клієнтом ПриватБанку, ми можемо запропонувати Вам розглянути варіант оформлення замовлення за допомогою послуг "Миттєва розстрочка" й "Оплата частинами".
https://rozetka.com.ua/ua/credit_30seconds/

Для оформлення "Миттєвої розстрочки", Вам необхідно додати потрібні Вам товари до "Кошика" і вибрати спосіб оплати покупки "В кредит". Далі необхідно вибрати бажаний вид кредиту — "Миттєва розстрочка".
Ця послуга доступна тільки власникам карток ПриватБанку.
Оформлення "Миттєвої розстрочки" від ПриватБанку можливе на термін від 1 до 24 місяців.
Що 30 днів із моменту оплати товару, банк буде автоматично списувати з Вашої картки суму платежу рівними частинами.
Обов'язковою умовою для оформлення замовлення є наявність на картці коштів у сумі, еквівалентній сумі першого платежу.
Сума комісії для сервісу "Миттєва розстрочка" — 2,9% щомісяця. Звертаємо Вашу увагу на те, що в разі використання кредитної картки ПриватБанку, з Вашої картки може бути стягнуто додатковий відсоток за користування кредитними коштами.
Для отримання докладнішої інформації щодо умов погашення кредиту, Ви можете звернутися до служби підтримки ПриватБанку.

Для оформлення замовлення за допомогою послуги "Оплата Частинами" від ПриватБанку, Вам необхідно додати потрібні Вам товари до "Кошика" і вибрати спосіб оплати покупки "Оплата частинами".

Будь ласка, зверніть увагу, що ця послуга надається:
- для певних товарів, біля яких є спеціальний знак "Оплата частинами"

- доступна тільки для власників карток ПриватБанку.

Оформлення послуги "Оплата Частинами" від ПриватБанку можливе на термін від 1 до 9 місяців.
Що 30 днів із моменту оплати товару, банк буде автоматично списувати з Вашої картки суму платежу рівними частинами.

Обов'язковою умовою для оформлення замовлення є наявність на картці коштів у сумі, еквівалентній сумі першого платежу.

Звертаємо Вашу увагу на те, що в разі списання платежу з кредитних коштів картки додатково утримується 4% комісії за платіж.
Вартість придбаного у такий спосіб товару не може бути нижчою за 300 грн. Для того, щоб дізнатися максимальну суму покупки за допомогою цього сервісу — надішліть SMS на номер 10060 з текстом chast.

Для отримання докладнішої інформації щодо умов надання послуги, Ви можете звернутися до служби підтримки ПриватБанку.

Після заповнення форми на нашому сайті, з Вами зв'яжеться наш менеджер для погодження умов доставки Вашого замовлення.

Так, у Вас є можливість оплатити замовлення картками Visa і MasterCard.

Звертаємо Вашу увагу, що Ви можете оплатити замовлення онлайн карткою Visa і MasterCard.
Під час оформлення замовлення в нас на сайті, у графі "Оплата" Вам потрібно вибрати «Visa/MasterCard»

Після цього Вас будете переадресовано на сторінку системи безпечних платежів, де Вам необхідно підтвердити оплату.

Будь ласка, зверніть увагу, що отримати товар, оплачений платіжною карткою, може тільки той, на кого оформлено замовлення, тому під час отримання замовлення обов'язково потрібно мати із собою посвідчення особи державного зразка.
Докладніше: https://rozetka.com.ua/ua/payments-and-deliveries/.

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою карткою Visa і MasterCard.
Однак, просимо звернути Вашу увагу на можливі обмеження для переказу коштів в іншу країну з боку Вашого банку. З огляду на це, ми, на жаль, не даємо гарантію, що оплата буде успішною.

Умови доставки залежать від регіону. Ми доставляємо товари по всій Україні, крім АР Крим і окремих регіонів Донецької та Луганської областей.

Ви також можете самі забрати замовлення в нашому магазині в м. Київ, у точках у великих містах й у відділеннях Нової Пошти.

Умови доставки побутової техніки та товарів від інших продавців дещо відрізняються від інших товарів.

Зараз доступні такі способи оплати:

— готівкова оплата;
— безготівкова оплата;
— оплата картками Visa і MasterCard

Ми намагалися також відповісти на інші запитання, що стосуються оплати.

Наші співробітники оперативно доставлять замовлення за вказаною Вами адресою і у зручний для Вас час.

Кур'єр продемонструє цілісність, комплектність і працездатність товару (при автономній роботі пристрою), а також оформить всі необхідні документи.

З міркувань безпеки перевірка товару та товарно-грошовий обмін виробляються в автомобілі кур'єра.

Графік доставки:

По Києву доставка товарів здійснюється:

з 10:00 до 21:00 в робочі дні
з 10:00 до 19:00 в суботу
з 10:00 до 17:00 Неділя
Доставка по Київській області проводиться в усі населені пункти області, згідно з графіком *
       * Дні доставки в Ваш населений пункт уточнюйте у менеджера при оформленні.

Вартість доставки:

Вартість доставки замовлень по м.Києву складає 50 грн.
Вартість доставки замовлень по Київській області становить від 50 грн до 150 грн і залежить від категорії товару та місця розташування населеного пункту*

- По Україні товар доставляють за допомогою кур'єрської служби "Нова Пошта"

Докладніше про доставку по Україні

Вартість доставки товарів із розділу "Побутова техніка й інтер'єр" визначається за тарифами компаній-перевізників: дізнатися докладніше.

Наша компанія є платником ПДВ. Під час отримання замовлення юридичним особам у пакеті документів передається видаткова накладна, рахунок-фактура й гарантія.

У разі оплати готівкою наша фірма надає в пакеті документів товарний чек, гарантію, на Ваше прохання свідоцтво про реєстрацію СПД.

Будемо раді бачити Вас за адресами: м. Київ, пр. С. Бандери, 6; вул. Крещатик 20-22, м. Одеса вул. Академіка Сахарова, 1б; вул. Ивана и Юрия Лип, 13а, м. Одеса, провулок Семафорний , 4т. Графік роботи виставкового залу Пн-Сб: з 10:00 до 21:00, неділя: з 10:00 до 18:00.

Ви зможете подивитися товари наживо й купити те, що сподобається. Якщо Ви хочете якийсь конкретний товар, можна попередньо уточнити його наявність телефоном. Якщо цього товару не виявиться в магазині, ми доставимо його зі складу до Вашого візиту

Оплата готівкою під час отримання товару можлива в усіх населених пунктах на території України.
Оплата здійснюється виключно у національній валюті.
На підтвердження оплати ми видаємо Вам товарний чек.

Ви можете оплатити замовлення банківським переказом або за допомогою платіжних карток Visa і MasterCard будь-якого банку.

Зателефонуйте або напишіть нам, і ми надішлемо Вам рахунок-фактуру електронною поштою або факсом. Ми є платниками ПДВ і податку на прибуток на загальних підставах.

Під час отримання товару вам нададуть усі необхідні документи:

- гарантійний талон;
- видаткову накладну;
- податкову накладну.

Оплатити замовлення картками Visa і MasterCard можна тільки у разі оформлення замовлення через сайт

Для приватних осіб:

- паспорт.

Для юридичних осіб та СПД:

- Довіреність, виписана на пред'явника
- копія свідоцтва платника ПДВ (якщо є).

Без оформлення довіреності товар може отримати директор підприємства особисто, із засвідченням видаткових накладних круглою печаткою підприємства

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою карткою Visa і MasterCard будь-якого банку без комісії.
Оплата за допомогою платіжних карток здійснюється так:
під час оформлення замовлення на сайті, Вам буде запропоновано вибрати спосіб оплати. У графі "Оплата" вам потрібно вибрати «Visa/MasterCard». Після цього Вас буде переадресовано на сторінку системи безпечних платежів ПриватБанку, де Вам необхідно буде підтвердити оплату.
Будь ласка, зверніть увагу, отримати товар, оплачений платіжною карткою, може тільки той клієнт, на ПІБ якого оформлено замовлення, тому під час отримання замовлення обов'язково потрібно мати із собою паспорт.

Так, для цього в наших виставкових залах передбачені примірювальні. У разі адресної доставки або доставки до відділення кур'єрської служби Нова Пошта, у Вас буде можливість приміряти тільки верхній одяг або взуття.

Вартість доставки замовлень по Києву становить 50 грн.

Громадянин України має право летіти за кордон з квитком в один бік у такому разі:

- за наявності безвізового режиму між Україною, пунктом призначення і державами в пунктах пересадки;
- у разі виїзду на ПМЖ;
- за наявності візи "нареченої", "нареченого";
- за наявності річної, 9-місячної віз;
- за наявності 6-місячної робочої візи з правом продовження.

В інших випадках у Вас має бути зворотний авіаквиток.

Продаж авіаквитків на регулярні рейси починається за 365 днів до вильоту рейсу. Чим раніше Ви бронюєте і купуєте квиток, тим дешевше він Вам коштуватиме.

Якщо Ви летите з пересадкою, у деяких випадках Вам потрібна транзитна віза. Однак, здебільшого пересадка з рейсу на рейс відбувається в межах транзитної зони. Обов'язково уточніть у оператора нашого кол-центру, чи потрібно отримувати транзитну візу. Якщо Вам необхідно вийти з транзитної зони, для переїзду в інший аеропорт, вимушеної ночівлі — у цьому разі необхідно мати транзитну візу. Пам'ятайте, що транзитна віза дозволяє перебувати в країні до 3-х діб — у всіх інших випадках Вам необхідно отримувати звичайну візу.
Якщо Ви летите транзитом через США або Австралію, то транзитна віза потрібна ЗАВЖДИ.

Не завжди авіакомпанії дають можливість пасажирам забронювати місце в літаку. Просимо Вас уточнити, чи є така послуга на обраному рейсі в оператора нашого кол-центру.

Якщо Ви дізналися про скасування рейсу безпосередньо в аеропорту, то представник авіакомпанії-перевізника може запропонувати Вам альтернативу перельоту найближчим рейсом цієї або інших авіакомпаній. Якщо Вас це не влаштовує, то Вам треба зробити позначку в квитку про скасування рейсу і зробити повернення коштів у нашому агентстві.
Якщо ви дізналися про скасування рейсу заздалегідь, Вам необхідно зв'язатися з оператором нашого кол-центру, щоб погодити можливі альтернативні варіанти перельоту. Якщо вони Вам не підійдуть, Ви можете без втрат отримати повну суму за куплений квиток.

Увага! Тільки в разі затримки рейсу більш ніж на 3 години, Ви можете розраховувати на повне повернення вартості невикористаного квитка. Якщо рейс затримано менш ніж на 3 години, авіакомпанія має право відмовити Вам у компенсації.

У квитку завжди вказано місцевий час вильоту і прибуття за маршрутом.

Цей тип квитка завойовує дедалі більшу популярність, завдяки повній відсутності будь-якого бланка. Квиток є спеціальним електронним записом, що зберігається в комп'ютері авіакомпанії, де традиційні купони замінено якимось електронним еквівалентом. Оскільки жодне агентство і жодна інша авіакомпанія (якщо вона не входить до тісного альянсу з авіакомпанією, яка видала квиток) повністю цей запис не "побачить", то такий квиток можна виписати тільки в разі, якщо весь переліт здійснюється однією авіакомпанією. Сьогодні в Україні та Росії цей тип квитка використовують практично всі авіакомпанії. Трохи незвично заплатити гроші за квиток і не отримати натомість нічого, крім квитанції про оплату, але які широкі можливості відкриваються в разі використання інтернету!

Розшифрування полів АВІАКВИТКА:

1. NAME OF PASSENGER (Прізвище та Ім'я пасажира)
Вказується латинськими літерами (відповідно до написання прізвища в закордонному паспорті). Після прізвища через слеш пишеться перша літера імені або ім'я повністю і через пробіл позначення (MR — містер, MRS/MSS — міс чи місіс). За нормами IATA це поле допускає до 3 помилок.
У разі якщо квиток було оформлено із застосуванням вікової знижки, у цій графі може також вказуватися дата народження пасажира (відповідно до вимоги авіакомпанії).

2. FROM/TO (Маршрут перельоту)
Скрізь застосовується англійське написання назв міст і аеропортів. Кожен купон квитка дозволяє здійснити переліт між двома містами, які на цьому купоні виділені іншим кольором (зазвичай темним). Міста розташовуються зверху вниз, тобто перший переліт буде між верхнім пунктом і тим, який під ним. Якщо в місті кілька різних аеропортів, їхні трилітерні коди пишуть після міста. У разі, якщо маршрут не вміщується на одному бланку (один бланк може містити не більше 4 польотних купонів), продовження маршруту оформляють на наступному бланку, номер якого вказується в графі "CONJUNCTION TICKETS" (8)

3. STOPOVER (Індикатор "стоповер". X/O (ні/так))
Якщо в цьому місті відбувається зупинка більш ніж на 24 години ("стоповер"), то це поле порожнє або там стоїть "О". У разі, якщо пасажир не затримується тут більш ніж на добу, то в цій графі стоїть "Х". Застосування стоповера позначається на загальній вартості квитка за рахунок аеропортових такс, оскільки у разі відсутності "стоповер", деякі такси не сплачуються, що дозволяє здешевити квиток.

4. CARRIER (Перевізник)
Дволітерний код авіакомпанії перевізника. Коди визначає ІАТА (Міжнародна асоціація авіаційного транспорту) наприклад:
SU — Аерофлот,
LH — Lufthansa,
AF — Air France.
5. FLIGHT (Номер рейсу)
6. CLASS (Клас бронювання)
Латинська літера, що позначає належність певного класу.
Зазвичай:
F, P, A — перший клас.
J, C, D, I, Z — бізнес-клас.
W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X — економічний клас.

7. DATE (Дата вильоту)
Може бути фіксованою (у цьому разі дата зазначається в авіаквитку).
Може бути відкритою — якщо на момент придбання авіаквитка пасажир ще не визначився з точною датою свого перельоту, в авіаквитку в графі "Дата" ставлять код "Open". Для того, щоб забронювати бажану дату перельоту, а потім проставити її в авіаквитку, пасажиру необхідно звернутися в агентство з продажу квитків або авіакомпанію.

8. TIME (Час вильоту)
Вказано місцевий час вильоту. Час прильоту, а також час початку та закінчення реєстрації авіаквитків і оформлення багажу у квитку не вказують.

9. STATUS (Статус бронювання)

OK — гарантує Вам місце в салоні;
NS — означає відсутність місця в салоні (для дітей віком до 2-х років);
RQ/SA — негарантоване бронювання/переліт можливий тільки за умови наявності вільних місць.
Зазвичай статус — "OK". Іноді можуть виписати квиток зі статусом "RQ" (запит місця на реєстрації). У квитку для дітей до 2-х років, що летять без місця — статус "NS".

10. FARE BASIS (Вид тарифу)
Літерно-цифрове позначення коду тарифу, за яким визначають умови застосування цього тарифу.

11. NVB/NVA (Недійсний до/недійсний після) NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER.
Обмеження терміну дії квитка (якщо є). Іншими словами, це дата, раніше якої і пізніше якої відповідно не можна летіти за цим польотним купоном (якщо правила тарифу допускають зміни дат). Для більшості "жорстких" пільгових тарифів обидві дати збігаються з датою вильоту за цим купоном. Якщо графи порожні, то це означає, що цей квиток дійсний як мінімум рік.

12. Норма безкоштовного провезення багажу.
Як правило, в цій графі вказують суму в кілограмах. Також, у цій графі авіаквитка може бути вказано код "PC" (трапляється, переважно, на рейсах до/з/в Америці). Цей код означає, що пасажир може провезти 2 предмети багажу вагою по 32 кг (не більше!) кожен і, водночас сума 3 вимірів (висота, ширина, довжина) кожного з них не повинна перевищувати, як правило, 158 см Квиток на європейських напрямках передбачає провезення багажу в розмірі 20 кг для економічного класу і 30 кг для бізнес-класу.

13. FARE CALCULATION (Розрахунок тарифу)
Розрахунок тарифу за ділянками подорожі У цій графі наведено розрахунок вартості авіаперевезення із зазначенням стягнутих сум окремо щодо кожного перельоту. Розрахунок складається з трилітерних кодів міст, двосимвольних кодів перевізників і тарифних компонентів у NUC (нейтральних одиницях розрахунку). Тут також розшифровується збірна такса (аеропортові збори), якщо всі збори не поміщаються в графи 17. У графі може бути службова інформація: курси перерахунку нейтральних одиниць, валют, різні обмежувальні написи (якщо останні не помістилися в графи 22 і 25).

14. FARE (Тариф)
Величина тарифу. Вказується у валюті, прийнятій для розрахунку тарифу в місці початку першого перевезення. Наприклад, якщо квиток виписано за маршрутом Лондон — Київ, то тариф буде вказано у фунтах (GBP).
У країнах з неконвертованою валютою (зокрема, Україна і Росія) публікують тарифи в доларах США. У разі, якщо квиток виписано за конфіденційним тарифом (див. "Все про тарифи"), то в цій графі тариф може бути не вказано (замінюється на значок "IT" або "FORFAIT").

15. TOTAL (Разом)
Загальна вартість авіаквитка. Вказується повна вартість авіаквитка (тариф плюс аеропортові збори без урахування податку з продажу) у валюті пункту виписування квитка. В Україні для різних авіакомпаній це можуть бути як гривні, так і долари США. Також тут може стояти "IT" або "FORFAIT").

16. EQUIV/FARE PD (Еквівалент тарифу)
Зазначається у разі потреби, у валюті, прийнятій для розрахунку тарифу в місці продажу авіаквитка, у разі, коли валюта, прийнята для розрахунку тарифу в місці початку першого перевезення, відрізняється від валюти, прийнятої для розрахунку тарифу в місці продажу авіаквитка. Курс перерахунку має бути відображено або в графі 22 або 25 або 13.

17. TAX (Такса)
Дволітерні позначення і сума аеропортового збору. Якщо всі такси не поміщаються в цій графі, то в останній графі вказується "загальна" такса (сума всіх, що залишилися).
Тут вказуються додаткові збори за послуги, що надаються в аеропорту: зліт, приземлення, забезпечення безпеки тощо. У більшості країн аеропортові збори включені у вартість авіаквитка й оплачуються заздалегідь, але є країни (Таїланд, Маврикій, Колумбія, Перу, Бразилія, Барбадос, Кенія та деякі інші), де стягується додатковий збір, оплачуваний пасажирами готівкою в аеропорту під час вильоту з країни.

18. FORM OF PAYMENT
(Форма оплати) Форма оплати авіаквитка.
Бувають такі варіанти:

CASH (готівкові),
INVOICE або INV (безготівкова оплата),
CC — номер кредитної картки — (кредитна картка).

19. ORIGIN/DESTINATION (Пункт відправлення/призначення)
Трилітерне позначення пункту вильоту і через слеш, пункт прильоту на всьому маршруті. Бувають також позначення SITI, SOTO і так далі.

20. AIRLINE DATA (Номер бронювання)
Код цього бронювання в комп'ютерній системі (PNR CODE).

21. VALIDATOR PLACE (Поле валідатора)
Штамп агентства, що продало квиток. Має містити назву агентства, його коротку адресу, унікальний номер офісу, тобто номер ІАТА. Літерно-цифрова референція агента, який виписав квиток. Дата виписування квитка.

22. ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
(Передавальний напис/обмеження)
Вказівка на обмеження за цим тарифом. Є безліч різних тарифів (річний, екскурсійний, груповий, спеціальний тариф PEX, спеціальний тариф APEX, молодіжний тощо). Умови застосування цих тарифів можуть бути різними. Як правило, чим дешевший авіаквиток, тим жорсткіші обмеження застосовуються до тарифу, за яким цей авіаквиток було оформлено. Основні умови застосування тарифу вказують у цій графі.
Найпоширеніші обмеження пов'язані з такими операціями:

"Rebooking" — перебронювання авіаквитка
"Refund" — повернення авіаквитка
"Endorsements" — можливість заміни перевізника (можлива вказівка на використання рейсів лише певного перевізника — наприклад, якщо у графі зазначено "LH ONLY", то це означає, що цей квиток дійсний на рейсах "Lufthansa").
"Rerouting" — зміна маршруту

Наявність слів "No/Non" перед вказаними термінами означає неможливість цих операцій згідно із застосовуваним тарифом.
Наявність слова "fee" після вищевказаних вказаних термінів і вказівки певної суми позначає суму штрафу за цю операцію згідно із застосовуваним тарифом. Наприклад, "REB FEE USD50" або "NON REF" означає: "штраф за зміну бронювання — 50 доларів США" або "повернення квитка неможливе".
Наявність слова "free" після вказаних термінів означає можливість безкоштовного здійснення цих операцій згідно із застосовуваним тарифом
"Fare restrictions apply" — означає, що є низка спеціальних обмежень за тарифом цього авіаквитка. Ці обмеження, через їхню численність, не вказують у цій графі. Пасажира інформують про вказані обмеження під час бронювання авіаквитка.

23. ISSUED IN EXCHANGE FOR (Видано в обмін на ...)
Якщо квиток виписано в обмін на інший (так зване "переписування"), то в цю графу заносять номер першого квитка. Сенс переписування авіаквитка простіше зрозуміти на прикладі. Ви купили квиток за маршрутом Сінгапур — Москва — Сінгапур, прилетіли за ним до Москви і вирішили змінити маршрут на маршрут Москва — Бангкок. У цьому разі агент перерахує вартість перельоту за новим маршрутом (починаючи від Сінгапуру, тобто Сінгапур — Москва — Бангкок) і відніме цю вартість від вартості "старого" квитка. Якщо новий квиток дорожчий, то Вам доведеться доплатити певну суму, якщо дешевший, то агент випише Вам квитанцію (MCO — ордер різних зборів), за якою ви можете отримати належну Вам суму за місцем придбання квитка. Номер "старого" квитка буде зазначено в графі 23 "нового" квитка. Аналогічною є процедура виписування квитка у разі оплати PTA ("Prepaid Ticket Advice"). Ваш авіаквиток оплачує якась особа (спонсор) у пункті, відмінному від пункту початку Вашої подорожі, і повідомляє, хто (тобто Ви) і куди має прийти по квиток. Спонсору виписують квитанцію (MCO — ордер різних зборів), а в графі 23 квитка буде стояти номер цієї квитанції.

24. CONJUNCTION TICKETS (З'єднаний квиток)
У цій графі вказують номер попереднього/наступного авіаквитка в тому разі, якщо маршрут пасажира не вміщується на одному бланку (оскільки бланк авіаквитка може містити максимум 4 купони, в авіаквитку може бути вказано не більш ніж 4 перельоти). Згідно з вимогами деяких авіакомпаній (наприклад, авіакомпанії "Аерофлот"), у цій графі вказують номери всіх авіаквитків подібного маршруту.

25. ADDITIONAL ENDORSEMENT/RESTRICTIONS (Додаткові обмеження)
Тільки для ручних бланків. Містить інформацію, яка не уміщується в графи 13 і 22.

26. TUR CODE (Тур код)
Код, який застосовують під час виписування конфіденційних і спеціальних тарифів.

27. Номер квитка
Код авіакомпанії (перші 3 цифри). Наприклад, 555 — Аерофлот. А також плюс 10 знаків — порядковий номер авіаквитка.

Діти до 12 років можуть подорожувати за пільговим тарифом, який регулює авіакомпанія. Дітей можна перевозити як у супроводі, так і без супроводу дорослих пасажирів.
З усіх питань звертатися в офіси компанії.

З 6 листопада 2006 року в аеропортах Європейського Союзу діють нові правила провезення рідин у ручній поклажі.
На всіх рейсах із країн Європейського Союзу обмежена кількість рідини під час перевезення в ручній поклажі
Для захисту громадян від нової небезпеки, викликаної появою рідких вибухових речовин, Європейський Союз видав нові положення та вимоги. Нові правила набули чинності з 6 листопада 2006 року в усіх аеропортах, в межах Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії та Швейцарії до наступного повідомлення.
Будь ласка, ознайомтеся з новими правила безпеки під час перевезення ручної поклажі й урахуйте їх під час планування Вашої подорожі. Ви й далі можете брати рідкі речовини у Ваш багаж. Нові правила застосовують тільки до ручної поклажі.
На всіх рейсах, що вилітають із/у межах Європейського Союзу, включно з внутрішніми рейсами, рідини можна перевозити тільки після огляду Служби Безпеки й у малих обсягах.
Усі ємності з максимальним об'ємом місткості 100 мл, мають бути запаковані в окремий прозорий, легкий для відкривання пластиковий пакет об'ємом не більш ніж 1 літр.
Кожному пасажиру дозволено провозити не більш ніж один пакет.
Пакет має бути повністю закритий, лежати окремо та подаватися окремо на спецконтроль.

До поняття рідина належать:

• Парфуми
• Помада
• Піна для гоління
• Дезодоранти
• Гелі
• Спреї
• Шампуні
• Лосьйони
• Креми
• Пасти, включно із зубними пастами
• Олії
• Фарби, туші
• Напої
• Супи
• Сиропи тощо.

Немає потреби перевозити в пластиковому пакеті ліки та спеціальне харчування (наприклад, дитяче харчування), яке може знадобитися під час польоту. Ці речі також необхідно подавати на огляд службі безпеки.
Товари, придбані в Duty Free в аеропортах країн Європейського Союзу, або на борту авіакомпанії, у країнах
Європейського Співтовариства, можна переносити в запечатаному пакеті, разом з чеком, який вказує на дату купівлі.
Пакет запечатують в момент купівлі. Зараз ці правила стосуються покупок Duty Free, згідно з
особливими правилами США.
З усіх питань звертатися в офіси компанії.

На товари в нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 2-х тижнів до 36 місяців залежно від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань слугує гарантійний талон виробника, або гарантійний талон "ROZETKA — online супермаркет просунутої електроніки".

Будь ласка, перевірте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час його отримання (комплектність визначається описом виробу або посібником з його експлуатації).

Гарантійне обслуговування надають сервісні центри, авторизовані виробниками.
Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні або за адресою — повний список сервісних центрів.

Право на безкоштовне гарантійне обслуговування дає гарантійний талон, у якому зазначено:

• модель;
• серійний номер;
• гарантійний термін;
• дата продажу товару.

Будь ласка, зберігайте його упродовж усього терміну експлуатації.

Термін ремонту визначається авторизованим СЦ, у разі виникнення проблем із сервіс-партнером, ви можете звернутися до точки продажу.

Так, ви можете обміняти або повернути товар упродовж 14 днів після купівлі. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:

- товар не вживаний і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертих місць, на лічильнику телефона не більш ніж 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не змінювали тощо;
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
- збережено всі ярлики й заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не було порушено.

Оформити заявку на повернення можна на сторінці https://service.rozetka.com.ua/

Якщо в гарантійний період товар, який ви у нас купили, вийшов з ладу з вини виробника й не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

- товар з повною комплектацією;
- гарантійний талон;
- документ, що підтверджує оплату;
- висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті, якщо:

- порушено цілісність гарантійних пломб;
- є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
- порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
- було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
- неправильно заповнено гарантійний талон;
- серійний або IMEI номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

- природне зношення або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, що викликані дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або які виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, що викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів належать:

• пір'яно-пухові вироби
• дитячі іграшки м'які
• дитячі іграшки гумові надувні
• рукавички
• тюлегардинні та мереживні полотна
• білизна натільна
• білизна постільна
• панчішно-шкарпеткові вироби
• друковані видання
• диски для лазерних систем зчитування із записом
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
• товари для особистої гігієни (наприклад: епілятори, електробритви, машинки для стриження волосся)
• продовольчі товари (дитяче харчування тощо)

Сервісний відділ знаходиться за адресами: м. Київ, пр. С. Бандери, 6, вул. Хрещатик 20-22, м. Одеса, вул. Академіка Сахарова, 1б, вул. Івана та Юрія Лип, 13а.
Графік роботи: з понеділка до суботи включно з 10-00 до 21-00, в неділю — з 10-00 до 18-00. Телефон: (044) 364-83-65

Обміняти або повернути товар можна упродовж 14 днів після купівлі.
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що товар не був уживаний і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертих місць, на лічильнику телефона не більш ніж 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не змінювалося тощо.
Для того, щоб ознайомитися з детальними умовами обміну/повернення різних груп товарів, будь ласка, перейдіть за посиланням: https://rozetka.com.ua/ua/warranty/

Обміняти або повернути товар можна в наших сервісних відділах за адресами:
м. Київ, пр. С. Бандери, 6, вул. Хрещатик 20-22, м. Одеса, вул. Академіка Сахарова, 1б, вул. Івана та Юрія Лип, 13а. Графік роботи: з понеділка до суботи включно з 10-00 до 21-00, в неділю — з 10-00 до 18-00. Телефон: (044) 364-83-65

Будь ласка, переконайтеся, що товар не був уживаний і не має слідів використання.

Під час повернення товару потрібно мати із собою паспорт. Кошти буде повернуто в день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше, ніж через 7 днів.

Якщо ви живете не в Києві, можете відправити товар назад за допомогою "Нової Пошти". Відправляючи товар, вкажіть такі реквізити:
Одержувач — ФОП Герасименко С.В.;
Вид доставки — Склад-двері;
Адреса — м. Бровари. Броварська об'їзна дорога, 62
Послуги "Зворотна доставка" й "Послуга післяплати" необхідно скасувати;
Оплата доставки — за кошт Відправника.

Оформити заявку на повернення можна на сторінці https://service.rozetka.com.ua/

У разі, якщо продавцем товару є інший магазин, будь ласка, для уточнення деталей процедури повернення, зв'яжіться з продавцем товару за допомогою форми "Поставити запитання про товар" на сторінці товару.

Так, гарантія поширюється й на товари з категорії «уцінення».
Ми обов'язково фіксуємо зовнішній стан товару на момент його продажу.

Ми працюємо за таким графіком:

Call-центр:

- понеділок — п'ятниця: з 8-00 до 21-00;
- субота: з 9-00 до 20-00;
- неділя: з 10-00 до 19-00.

Магазини в м. Київ пр. С. Бандери, 6, м. Одеса, ул. Академіка Сахарова, 1б, вул. Івана та Юрія Лип (Гайдара), 13а, провулок Семафорний, 4т

- понеділок — субота: з 10-00 до 21-00;
- неділя: з 10-00 до 18-00.

Магазин в м. Київ вул. Хрещатик 20-22
- понеділок — неділя: с 10-00 до 21-00.

Графік роботи магазинів в передсвяткові та святкові дні:

30.12.18: з 10.00 до 21.00

31.12.18: з 10.00 до 16.00

01.01.19: вихідний

07.01.19: вихідний

В інші дні магазини працюють за штатним графіком

Ви можете залишити свою адресу електронної пошти, і ми надішлемо Вам повідомлення, щойно товар буде наявний.

Реєстрація дозволяє вам:

— переглядати історію своїх замовлень;
— отримувати на електронну пошту розсилку про новинки та акції Розетки.

Логіном для входу (тобто полем, за яким система зможе вас розпізнати) є адреса електронної пошти.

Ви можете скасувати замовлення за телефоном (044) 537-0-222 або (044) 503-80-80.

Ми страхуємо весь товар, який надсилаємо в інші міста. У разі, якщо Вашого товару не буде в офісі перевізника (з якихось причин), ми упродовж 2 — 3 днів надішлемо Вам новий товар.

У Вас залишаються два документи, які підтверджують нашу з Вами співпрацю: виписаний нами рахунок-фактура і документ про оплату, який надає банк. Після переказу грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Воно погашається тільки після підписання накладної, яку Вам привезе кур'єр.

Таким чином, у Вас є всі важелі впливу на нас: суд, товариство захисту прав споживачів та інші. Також Ваші інтереси захищає закон "Про захист прав споживачів".

Будь-який товар супроводжується заповненим гарантійним талоном, у якому вказано його серійний номер. Отже, будь-яку підміну виключено.

Будемо раді бачити Вас за адресами: м. Київ, пр. С. Бандери, 6, вул. Хрещатик 20-22, м. Одеса, вул. Академіка Сахарова, 1б, вул. Івана та Юрія Лип, 13а. Час роботи виставкового залу і сервісного відділу в розділі з контактною інформацією.
Однак, у зв'язку з тим, що асортимент товару дуже широкий, ми не можемо розмістити всі товари на вітринах виставки. Тому, щоби необхідний Вам товар був наявний на складі магазину, просимо попередньо оформити замовлення.
Ви можете оформити попереднє замовлення через сайт або зателефонувавши нам за номерами: 0 (800) 303-344 (зі стаціонарного — безкоштовно), (044) 537-02-22, (044) 503-80-80. Після замовлення товар резервується на 2 дні.

Для того щоби відмовитися від розсилання, Вам необхідно зайти у Ваш особистий кабінет. Далі вибираєте розділ "Розсилки", і забираєте галочки з неактуальних для Вас розсилок.

Вартість замовлення погоджується в момент його оформлення з нашим менеджером і залишається незмінною до моменту доставки й оплати. Також, будуть дійсними ті акційні пропозиції, які діяли на момент оформлення замовлення.

З детальною інформацією щодо застосування промо-кодів Ви можете ознайомитися за посиланням нижче:
https://rozetka.com.ua/ua/news-articles-promotions/news/1030.html

Для того щоби скористатися сертифікатом, під час оформлення замовлення необхідно вказати його номер нашому менеджеру. Під час отримання товару, сертифікат треба пред'явити та передати працівнику компанії або представнику перевізника.
Докладніше з правилами користування подарунковими сертифікатами Ви можете ознайомитися за посиланням: https://rozetka.com.ua/ua/gift/

Термін дії сертифіката обмежений і становить 6 місяців із дати видачі.

Придбання та застосування сертифіката можливі тільки у разі готівкового способу оплати.

Під час купівлі товару номінал сертифіката списується повністю. У разі, якщо вартість покупки менша за номінал сертифіката, різниця між вартістю не повертається.
У разі, якщо вартість покупки перевищує номінал, різниця між вартістю товару й номіналом сертифікату оплачується готівкою.

Подарунковий сертифікат є сертифікатом на пред'явника (не є іменним). Будь-яка фізична особа, яка пред'явила сертифікат, може придбати за його допомогою товар, пропонований компанією Розетка.

У разі втрати сертифіката, зокрема викрадення, сертифікат не можна відновити, а кошти не можна повернути, у зв'язку з відсутністю персоніфікації особи, що володіла сертифікатом до втрати.

Сертифікат не підлягає поверненню / обміну й не може бути використаний для отримання готівки.

Кількість сертифікатів в одному замовленні не обмежена.

Ви можете використовувати сертифікат для оплати одного замовлення, незалежно від кількості найменувань товарів у замовленні.