Запитання та відповіді |Експрес Мото Україна

Перейти до основного матеріалу [#main-content] Відстеження Розрахувати вартість доставки Розрахувати час доставки Викликати кур'єра Укласти угоду Центр обслуговання клієнтів Зворотний дзвінок Надіслати лист Запитання та відповіді Контакти Правила та процедури Тарифи Тарифи по Світу Тарифи по Україні Тарифи на додаткові послуги 0 800 503 503 Укр Рус Вхід В мене є аккаунт Створити аккаунт Відновлення паролю Toggle navigation Послуги STANDART EXPRESS SUPER EXPRESS Відповідальне зберігання Сортування і комплектування Фулфілмент Кур'єрська доставка Міжнародна доставка Доставка по Україні Адресна розсилка Додаткові послуги Вакансії Центр обслуговування Зворотний дзвінок Надіслати лист Запитання та відповіді Контакти Правила та процедури Головна Центр обслуговування Запитання та відповіді Запитання та відповіді 1. Відео PAKLINE Logistics Група компаній «PAKLINE Logistics» 2. Доставка пошти. 2.1 Доставка по Україні 2.1.1 Скільки коштує доставка по Україні? Вартість доставки залежить від того, який тип Відправлення Вам необхідно доставити: документ, посилку, вантаж. Також в розрахунку витрат враховується місто доставки, місце призначення, габарити, вага посилки або вантажу, сервіс та тариф на доставку. Ви можете дізнатись вартість доставки, використовуючи сервіс розрахунку вартості доставки . 2.1.2 Скільки часу займає доставка по Україні? Для розрахунку терміну доставки ви можете використати сервіс розрахунку терміну доставки . 2.1.3 Як дізнатись розмір своєї знижки? Ви можете дізнатись про свою знижку за безкоштовним телефоном Call-центру 0 800 503 503 або у свого менеджера. 2.1.4 У чому відмінність між послугами STANDART, EXPRESS та SUPER EXPRESS? Докладніше про послуги ви можете дізнатись на сторінках: « STANDART », « EXPRESS », « SUPER EXPRESS ». 2.1.5 Які відправлення заборонені? Перелік посилок та вантажів, які заборонено до транспортування по Україні та по Світу: - небезпечні вантажі - легкозаймисті товари - продукти харчування - грошові кошти (чеки, банкноти та будь-які інші ваучери з номінальною вартістю) - рідини (для доставки або збору з іншого місця за межами України) - кислоти, включно з бактеріями - антикваріат - вибухові речовини (у тому числі феєрверки) - клей - рідке чорнило та речі, які містять чорнило - домашня худоба - металеві сітки (великого розміру) - наркотичні речовини - фарби та фарбові речовини - порнографія - ювелірні вироби - дорогоцінні метали - радіоактивні матеріали - сеціалізована побутова техніка Звертаємо Вашу увагу на те, що даний перелік може бути доповненим іншими забороненими товарами до відправлення. Для того, щоб з'ясувати чи є Ваше відправлення припустимим до перевезення, зверніться за телефоном Call-центру 0 800 503 503 . 2. Доставка пошти. 2.2 Міжнародна доставка 2.2.1 Скільки коштує доставка за кордон? Для того, щоб дізнатись вартість міжнародної доставки, необхідно звернутися за багатоканальним телефоном Call-центру 0 800 503 503 . 2.2.2 Скільки часу займе доставка до потрібної країни? Час доставки міжнародної пошти та вантажів залежить від відправлення та тарифної зони конкретної країни пункту призначння. З'ясуйте час доставки Вашої міжнародної пошти за багатоканальним телефоном Call-центру 0 800 503 503 . 2.2.3 Які посилки та вантажі заборонено відправляти в інші країни? Перелік заборонених поштових відправлень відповідає забороненому переліку, який відноситься до кожного пункту призначення окремої країни. Посилки для міжнародного відправлення не повинні перевищувати 21 кг у рорахунку на 1 місце. 2.2.4 Яка процедура відправки по світу? Для міжнародної відправки посилок та вантажів необхідно надати супровідні документи, що приведені на сторінці « Міжнародна доставка ». 2. Доставка пошти. 2.3 Додаткові послуги 2.3.1 Які додаткові послуги надає EXPRESS MOTO? Тариф додаткових послуг з доставки, такі як упакування, перепакування, довідправлення пошти та інші, можна дізнатись на сторінці « Додаткові посуги ». 2.3.2 Зробити замовлення пакувальних матеріалів Замовити пакувальні матеріали для відправок можна в клієнтському кабінеті у формі зв'язку з менеджером за вказаною електронною адресою, а також за телефоном Call-центру 0 800 503 503 . 2.3.3 Які посилки та вантажі не підлягають до зберігання на складі EXPRESS MOTO? Перелік посилок та вантажів, які не підлягають до зберігання відповідає переліку заборонених до відправки посилок та вантажів (Див. п.2.1.5). 2.3.4 Як упаковувати крихкі вантажі? Перед оформленням відправки крихких вантажів та посилок, необхідно обов'язково проконсультуватися з вашим менеджером по засобу відправки та необхідних упакувальних матеріалів з протиударними властивостями. У випадку неналежної упаковки Відправлення, раніше не обумовленої та не затверженої, EXPRESS MOTO, не несе відповідальності за збереження даної посилки або вантажу. 3. Отримання пошти. 3.1 Відстеження 3.1.1 Як можна дізнатися про статус відправки? Онлайн-сервіс відстеження дозволяє дізнатись місце знаходження однієї або декількох відправлень одночасно (у пошуку вказуються номера накладних через кому). Ви можете отримати детальну інформацію про точний час відправки, етапи транспортування та розрахункову дату доставки. Використовуйте трекінг відстеження для того, щоб дізнатися стаутус відправлення. Для уточнення необхідної інформації про відправлення, ви можете скористатися телефоном Call-центра 0 800 503 503 . 3. Отримання пошти. 3.2 Зміна адреси 3.2.1 Як можна змінити адресу доставки? Для того, щоб змінити адресу доставки, необхідно відправити запит менеджеру за вказаною електронною адресою на сторінці " Ідентифікаційні дані " або скориставшись телефоном Call-центру 0 800 503 503 . 3. Отримання пошти. 3.3 Переадресація 3.3.1 Дозволити комусь отримати вашу переадресацію Для юридичних осіб, з метою конфіденційності та з міркувань безпеки, необхідно надати скан-копію листа-дозволу на фірмовому бланку з контактами та реквізитами Отримувача переадресації за елекронною адресою sales@exmoto.com . 3. Отримання пошти 3.4 Проблеми з отриманням пошти (пошта, що запізнилася або відсутня пошта) 3.4.1 Повернення пошти У випадку, якщо Відправлення не було вручено Отримувачу не через перевізника, протягом 7 днів від дня відправки, Відправленяя буде повернено до Відправника. 3.4.2 Процес вирішення проблеми з поштою, що запізнилася, втраченою або не доставленою поштою Якщо пошта не була доставлена вчасно - це свідчить про виникнення непердбачених форс-мажорних обставин, про які ви отримаєте всю інформацію, звернувшись в Call-центр 0 800 503 503 . 3.4.3 Як оброблюється пошта з декількома адресами? Служба EXPRESS MOTO візьме на себе відповідальність у здійсненні розсилці декількома адресатам, використовуючи перелік адресів клієнта. Детальну інформацію во можете отримати в Call-центрі 0 800 503 503 . 3.4.4 Що може привести до того, що пошта не буде отримана вчасно? 1. Клієнт знаходиться за вказаною адресою, але в момент прибуття кур’єра (з 09:00 до 18:00) відсутній або офіс зачинений. 2. Вказано невірну адресу Отримувача (у місті немає вулиці з такою назвою, на вулиці немає дому з такою нумерацією тощо). 3. Адреса фізично існує, але Отримувача (організація або фізична особа) по ньому знайти неможливо (фірма переїхала, ліквідована, фізична особа виїхала з квартири тощо) – та визначити нову адресу неможливо. 4. Отримувач відмовляється прийняти Відправлення через: пропускний режим виключає як прямий доступ кур’єра до Отримувача, так і отримання Відправлення співробітником охорони; Отримувач відкладає отримання Відправлення зверх ліміту очікування; Отримувач не може пред’явити документ, що засвідчує його особу (для приватних осіб); 5. При відправці не документарного вмісту по світу, у країни ближнього зарубіжжя, до Відправлення не додано необхідні супровідні документи: інвойс, лист, копія паспорту, код ІПН, чек, тощо. 6. Затримка прибуття або відправлення вантажного рейсу перевезення Консолідації. 7. Отримувач вирішив сам забрати Відправлення зі станції EXPRESS MOTO. 8. У випадку затримки Консолідації/Відправлення на митниці. 9. При відправці не документарних Відправлень по світу, у країни ближнього зарубіжжя до Відправлення додані неправильно оформленні, в потрібної кількості екземплярів, супровідні документи – інвойс, лист, і т.п. 10. У накладній вказано юридичну адресу Отримувача, яка відрізняється від фізичного місцезнаходження Отримувача. 11. У накладній вказано неповну адресу (немає номеру дому тощо). Або абонентська скринька у поштовому відділенні. 12. При доставці пакету з поміткою «оплата Отримувачем» Клієнт відмовляється сплатити доставку або надати гарантійний лист про оплату. 13. У Отримувача вихідний (неробочий) день, включно офіційні державні свята. 14. Доставка Відправлення потребує телефонного контакту з Отримувачем або Відправником, та неможливо домовитися про зустріч (телефон Клієнта не відповідає, невірний або не вказано у накладній). 15. Відмова третьої особи сплачувати рахунки за доставку Відправлень або несвоєчасна оплата. 16. Контрольним зважуванням або обмірами виявлено невідповідність фізичної та/або об’ємної ваги значенням, що були зазначені у накладних. 17. Вміст Відправлення відноситься до категорії швидкопсувних, крихких речей. Вміст Відправлення потребує особливих умов зберігання при транспортуванні. 18. Упаковка, що надається Відправником, не відповідає характеру вмісту Відправлення та не забезпечує його збереження в процесі транспортування в нормальних умовах. Відправник передав кур’єру вміст Відправлення, яке не було не запаковане. 19. Зміна виду послуги, типу Платника та виду оплати – за вказівкою Клієнта. 20. Метеорологічні умови, що перешкоджають доставці Відправлення у місті та області. 21. Вручення Відправлення особисто в руки Отримувачу, який вказаний в Декларації, неможливо. Звертаємо Вашу увагу на те, що даний список може бути доповнено другими ситуаціями, які можуть привести до того, що пошта не буде доставлена. Для того, щоб з’ясувати причину, через що Ваше Відправлення не було доставлено та способи усунення виниклої ситуації, зверніться за телефоном Call-центру 0 800 503 503 . 4. Обслуговування клієнтів. 4.1 Технічні питання 4.1.1 Як стати клієнтом EXPRESS MOTO та створити обліковий запис? Для того, щоб створити обліковий запис та отримати ідентифікаційний код клієнта, Вам необхідно заповнити анкету для укладення договору з ТОВ «Експрес Мото Україна». Після того, як анкета буде відправлена на електронну адресу sales@exmoto.com , з Вами зв'яжеться менеджер та повідомить Ваш код клієнта для використання всіх функцій клієнтського кабінету. 4.1.2 Забули пароль? Що необхідно зробити? Щоб отримати новий пароль, необхіно перейти за посиланням « відновлення паролю » та вказати своє ім'я та електронну адресу. 4.1.3 Як переглянути рахунки-фактури та акти минулих платежів? Для того щоб переглянути рахунки та акти за необхідний період часу, необхідно зайти у сервіс "Рахунки та акти" у лівому меню сайту, відібрати період та завантажити потрібний рахунок або акт. Ви також можете скористатися пошуком на сторінці та зробити запит рахунку або акту у друкованому вигляді. 4.1.4 Як оформити накладну? Сервіс знаходиться на стадії тестування. 4.1.5 Що необхідно зробити, щоб змінити інформацію, яка вказана в обліковому запису? Щоб змінити інформацію в обліковому запису Вам необхідно скористатися формою для подачі заявки на зміну необхідної інформації з вказанням причини (форма відкривається в правому нижньому куту). 4.1.6 Про сайт exmoto.com Ми прагнемо максимально зробити сайт простим та зрозумілим для наших клієнтів. 4.1.7 Веб-інструменти API EXPRESS MOTO надає інструменти API для інтеграції з вашою системою через Інтернет. Завантажити інструкцію користувача EXPRESS MOTO API 4.1.8 Як дізнатись про наявність вакансій та проконсультуватись з набору персоналу? Ви можете отримати інформацію про наявність вакансій на сторінці « Вакансії ». Оберіть вакансію та надішліть резюме за електронною адресою hr@exmoto.com . Усі питання з працевлаштування ви можете отримати у Відділі кадрів за телефоном +380733125182. 5. Поштові робочі дні та свята 5.1 Доставка у вихідні та свята EXPRESS MOTO здійснює доставки з понеділка по п'ятницю. Доставка у вихідні та свята оговорюється в індивідуальному порядку. 6. Процес подачі скарг 6.1 Як подати скаргу онлайн? Ви можете детально описати скаргу онлайн на сайті www.exmoto.com , використовуючи сервіс зворотного зв'язку . Tweet #expressmotoukr Компанія «Експрес Мото Україна» є кур'єрською службою доставки документів, кореспонденції, пошти, вантажів для бізнесу по Україні та по Світу З 2017 року ТОВ "Експрес Мото Україна" входить в Групу компаній PAKLINE Logistics - 3PL- оператор з величезним досвідом з надання комплексу логістичних послуг EXPRESS MOTO Про компанію EXPRESS MOTO в цифрах Вакансії Віджети EXPRESS MOTO НОВЕ в EXPRESS MOTO Карта сайту ПОСЛУГИ Міжнародна доставка Доставка по Україні Адресна розсилка Сортування та комплектування Відповідальне зберігання Фулфілмент Додаткові послуги Центр обслуговування Зворотний дзвінок Надіслати лист Запитання та відповіді Контакти Правила та процедури 0 800 503 503 Вхід В мене є аккаунт Створити аккаунт Експрес Мото Україна © 2019 Всі права захищені Розробка сайту Divilon Шановні клієнти! У зв'язку із святкуванням Дня незалежності України, 26 серпня 2019 р. (понеділок) – святковий (вихідний) день