За первое полугодие 2019 года украинцы приобрели на маркетплейсах EVO — Prom.ua, Bigl.ua, Shafa.ua, Crafta.ua товаров на 11,7 млрд гривен, что на 17% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Количество заказов выросло на 21%, а средний чек 866 гривен, который за год практически не изменился, отмечает delo.ua. 

Чаще всего онлайн покупают технику и электронику, одежду и обувь, косметику, парфюмерию, также книги, подарки и товары для хобби (пряжу, ткани, декор для шитья и рукоделия, мягкие игрушки и прочее).Через смартфоны покупатели заказали товаров на 2,7 млрд грн. Это на 76% больше чем за аналогичный период в 2018 году. 

«70% покупателей приходят на Prom с мобильных. Около половины из них уже привыкли заказывать товары через мобильное приложение. На покупки в среднем тратят 617 грн,» — говорит CEO маркетплейса Prom.ua Иван Портной.  

40% «мобильных» покупателей это молодые люди в возрасте 25–35 лет. Мужчины на заказ со смартфона тратят около 432 грн, а женщины меньше — 330 грн. 

За первое полугодие 2019 года на Crafta.ua купили авторских товаров от мастеров и локальных брендов на сумму 14,8 млн грн. Это на 76% больше, чем за аналогичный период в 2018 году. При этом средний чек практически не изменился.

«В среднем покупатели тратят на авторское изделие 520 грн. Больше всего заказывают вещи повседневного использования с оригинальным дизайном. Из материалов популярностью пользуется дерево, хлопок и натуральная кожа,» — рассказывает руководитель площадки авторских товаров Crafta.ua Ольга Костюк.

По количеству заказов в топе дизайнерские товары для дома: посуда ручной работы, декор для прихожей, кашпо для цветов. Также спросом пользуются трендовые аксессуары и украшения: экосумки, кожаные кошельки, расшитые броши и серьги.

Покупка вещей с рук становится привычкой

За полгода украинцы потратили 213 млн грн на покупку вещей с рук. По данным Shafa.ua, это на четверть больше, чем в прошлом полугодии. За вещи в хорошем состоянии отдавали в среднем 258 грн. В топе популярных товаров — женские платья, босоножки, футболки, кроссовки, джинсы.

«Осознанное потребление из тренда постепенно переходит в привычку. Так, на сервисе количество покупок год к году растет на 35%. Хорошая иллюстрация приобщения украинцев к разумному потреблению и средний чек. На „Шафе“ он существенно ниже среднего по рынку и растет год к году всего на 15%. И то, преимущественно за счет роста продаж новых вещей, которые раньше на сайт добавляли реже. Это значит, украинцы готовы ставить минимальную цену, чтобы продлить вещам жизнь, а не выбрасывать их», — рассказал CEO Shafa.ua Александр Роенко. 

В Киеве сосредоточилось столько же онлайн-покупателей, сколько на всем Севере страны. Средний доход шоперов, согласно статистике GfK, составил 5 600 грн, что на 44% больше, чем у тех, кто не совершают покупки в сети. Интернет-покупатели чаще всего покупают бытовую технику и электронику, а также одежду. По данным платформы OLX, средний чек на одежду за полгода составил 240 грн. Что и как приобретают украинцы в интернете - в исследовании GfK и OLX.

По данным апрельского исследования GfK, каждый третий интернет-пользователь в Украине покупает товары онлайн. Около 82% при этом осуществляли от 5 до 20 покупок в сети за последний год, а еще 17% - даже более 20.

По версии GfK, в ТОП-3 категории товаров, которые покупали чаще всего, попали:

• Бытовая техника и электроника - 45%
  
• Одежда - 43%
  
• Косметические товары и парфюмерия - 37%
  

Подобная статистика прослеживается и на платформе OLX. Сервис объявлений стабильно остается наиболее узнаваемым на рынке - 92% респондентов ответили, что знают ресурс, 77% при этом его используют. С начала 2019 на платформе чаще всего покупали электронику, детские вещи - более 1 200 000 товаров, указанных как проданные. Одежда с косметикой из категории "Мода и стиль" попали в ТОП-3, 1 100 000 товаров за последние полгода.

Исследование GfK также показало - в сравнении с осенью 2018 выросли продажи аксессуаров для дома. Это подтверждают и данные OLX - четвертую позицию в рейтинге товаров, которые покупают на платформе чаще, возглавила категория "Дом и сад", - больше 600 000 товаров, указанных как проданные, за последние полгода.

Как и в прошлые годы, мотивация к приобретениям онлайн для различных категорий товаров не одинакова. Те, кто совершали покупку вещей для детей, мебели и одежды, чаще всего называли причину - «более низкая цена в интернет-магазине по сравнению с обычным магазином». Респонденты, которые в основном заказывали одежду и мобильные телефоны (не смартфоны) отвечали, что им не нравится ходить по магазинам и выбирать товар.

Портрет украинского онлайн-покупателя

Интернет-шоперы распределились по Украине следующим образом:

• Центральная Украина - 24%
  
• Западная Украина - 23%
  
• Южная Украина - 17%
  
• Восточная Украина - 13%
  
• Северная Украина - 12%
  
• Киев - 10%
  

Интересно, что 10% всех онлайн-покупателей сосредоточились в Киеве. То есть в столице почти столько же шопперов, как на всем Севере или Востоке страны.

Согласно исследованию GfK, возрастные рамки среднестатистического украинца-покупателя - 26-35 лет. Средний доход вырос на 8% и теперь составил около 5 600 грн. Для сравнения, средний доход человека, который не покупает онлайн - 3 900 грн.

Среди тех, кто совершал покупки через смартфон или планшет, около 51% делали это через специальное приложение - сообщает GfK. Тенденция к использованию мобильных устройств вместо ПК во время онлайн-шопинга также заметна в статистике OLX - в среднем ежедневно 75% пользователей заходят на платформу именно через мобильные устройства.

Больше всего новых пользователей приложения olx.ua было с Android. В мае количество загрузок составило 350 000, что в 8 раз превышает загрузки с iOS.

Средний чек на разные товары

Онлайн-шоперы Украины тратят на хобби и отдых примерно столько, сколько на покупку электроники. А вот средний чек масштабных товаров из рубрики "Дом и сад" составляет всего 420 грн. Автотовары и запчасти для транспорта лидируют по суммам.

Как получают товары из интернета

Согласно результатам исследования GfK, получение покупки через офис курьерской службы - самый популярный вариант. Пользователи OLX также выбирают это средство доставки. В среднем с начала 2019 через OLX Доставку осуществили уже более 400 000 отправлений. Около 3 500 товаров отправляют ежедневно, а средний чек покупок с Доставкой, составляет 850 грн.

Доверие к cashless растет

Большинство онлайн-покупателей предпочитают безналичный расчет на торговой площадке - 38%, на втором месте оплата наличными курьеру - 22%, перечислять средства на банковскую карточку продавца готовы 15% покупателей, несколько реже оплачивают товар по накладной - 12%. К безналичной оплате респондентов побудили разные факторы: выгодная цена, бонусы за оплату карточкой, безопасность, уверенность в интернет-магазине.

Do Black, разработанная шведской финансово-технологической компанией Doconomy и агентством RBK Communication, призвана помочь пользователям не превышать свои расходы на основе воздействия их потребления на окружающую среду.

Карточка отслеживает углеродный след покупателя покупка за покупкой с помощью приложения, и если они выходят за лимит (который рассчитывается исходя из предположения, что пользователи сократят свой углеродный след на 50% к 2030 году), блокирует следующую транзакцию. И хотя карточка все еще пилотный проект, президент жюри, глобальный креативный директор Wunderman Дэниель Боннер, акцентировал, что он «реальный» и карточка вскоре будет доступна для потребителей. 

Золото в этой категории получил виртуальный магазин KFC Christmas Pocket Store для YUM! от Isobar China Group.

25 июня на DGTL марафоне #3 собираемся обсудить эффективные DGTL инструменты, которые должны быть в арсенале DGTL pro бизнеса, который уверенно шагает в цифру.

Часто ли представления компаний о DGTL инструментах совпадают с действительностью? Какие метрики использовать для анализа поведения аудитории онлайн? Где и как чат-бот может помочь решить бизнес-задачу как DGTL инструмент? Может ли креатив в DGTL коммуникациях восполнить недостаток бюджета? Почему в онлайн-продажах, онлайн-стимулировании офлайн-покупок креатив и брендинг в кампании не менее важен, чем классические инструменты онлайн-маркетинга?

 

Об этом и многом другом поговорим в рамках панельной дискуссии, которую модерирует head of digital бизнес/медиа бюро ekonomika+ Александр Климашевский. 

Купить билет

Встречайте участников панельной дискуссии:

* Иван Кучеренко, управляющий партнер DIEVO
* Ирина Муштина, основательница и CEO CF.Digital
* Александр Рольский, client-service director newage.
* Надежда Рокитянская, куратор кративных проектов PlusOne

Если вы оказались на распутье со своим e-commerce-проектом, если вы не знаете, примкнуть ли к лагерю интернет-магазинов или податься со своим товаром на маркетплейс, приходите 25 июня на DGTL марафон #3. Мы будем искать ответы вместе с вами и CEO Hubber Артемом Шевченко. На DGTL марафоне #3 Артем расскажет о проблемах украинского e-commerce и его будущем, об условиях, которые диктует эпоха Amazon. А также ответит на вопрос, почему интернет-магазины проигрывают конкуренцию маркетплейсам, и даст практические рекомендации, которые помогут вашему e-commerce-бизнесу выжить в новых реалиях. Тема доклада Артема: «Интернет-магазин или маркетплейс: куда и как эволюционировать e-commerce-бизнесу в DGTL».

Купить билет

Ранее мы объявили первого спикера блока «DGTL факапы на пути в цифру» — создателя Vintage Web Production Евгения Кудрявченка. 25 июня Евгений представит кейсы, которые потерпели фиаско на пути в цифру, и поделится чек-листом, как избежать этого неловкого момента.

А также вчера мы опубликовали первый DGTL blitz versus между CMO киберспортивного проекта DreamTeam Андреем Чередниченко и основательницей и CEO агентства CF.Digital Ириной Муштиной.

Instagram запустил новый аккаунт @shop, которым управляет внутренняя команда, курирующая shoppable posts в приложении. Аккаунт станет индикатором того, что нового и трендового происходит в Instagram, отметили в компании. Во время запуска в аккаунте было 15 постов с продуктами таких брендов как Feel Jeans, Cafuné, The Lip Bar и других, с метками продуктов, которые ведут на страницы продуктов в приложении, с указанием цены товара и ссылкой, где его можно купить. Аккаунт является еще одним шагом Instagram в сторону e-commerce инициатив. Курированный сотрудниками Instagram контент будет повышать узнаваемость брендов и креаторов и, возможно, вдохновит их создать собственные shoppable посты.  

Вещательная компания NBCUniversal запустила ShoppableTV, которое позволяет зрителям совершать покупки во время просмотра программ, направив камеру смартфона на экран во время «моментов для покупки». Среди брендов, которые будут участвовать в проекте: NBC, NBC Sports, Telemundo, USA Network, Bravo, E! и CNBC Prime. Отсканировав QR код на ТВ, владельцы смартфонов смогут перейти на сайт бренда, чтобы посмотреть продукт и совершить покупку. Сеть протестировала технологию на телешоу Today на канале NBC. По словам канала, за считанные минуты зрители совершили десятки тысяч сканов кодов, а продажи достигли шестизначных сумм. NBCUniversal намерена дать брендам direct-to-consumer ритейл-канал, который охватывает миллионы зрителей, отметили в компании.   

Бразильский ритейлер товаров для домашних питомцев Petz решил предоставить покупательские решения самим питомцам и запустил онлайн-платформу, которая позволяет им самим решить, какой товар отправить в электронную корзину. На сайте владельцу вместе с питомцем необходимо зайти в специальный раздел Pet-Commerce, где представлены разные продуктовые категории, включая игрушки, кости и мячики. 

Кликая на разные опции, пользователь и его питомец увидят видео с разными продуктами, а камера покупателя будет распознавать реакцию питомца на товары, которые появляются на экране. Если питомец отреагировал на продукт достаточно позитивно, сайт отправит продукт в корзину. Однако финальное слово остается за владельцем, который должен оплатить выбор своего любимца. Кампания была разработана Ogilvy Brazil. Отметим, ранее бренд для корма Purina позаботился о здоровье собак, разместив наружную рекламу, которую нужно пометить. 

Исходя из данных Ecommerce Europe, более 66% населения Украины используют интернет каждый день. Кросс-девайс стал одним из трендов электронной коммерции, около 40% пользователей ищут товары и услуги через мобильные устройства. Украинцы предпочитают покупать в интернете товары из Китая, шопиться в гипермаркетах, а также покупать онлайн одежду, обувь, цифровую и бытовую технику, оплачивать интернет-услуги, бронировать авиабилеты, гостиницы и туры. Согласно результатам исследования Google Украина,  украинцам достаточно одного дня, чтобы определиться с покупкой.

Среди стран СНГ в сфере affiliate Украина выделяется популярностью гипермаркетов — 23% продаж, что составляет серьезную конкуренцию товарам из Китая, которые занимают 26%. Несмотря на то, что в Украине количество покупок через систему Admitad превышает 3 млн шт, ⅔ которых приходится на покупки в  китайских магазинах, украинские потребители предпочитают больше тратить на покупки в украинских гипермаркетах.   

Веб-мастера, работающие с партнерскими программами гипермаркетов, в зависимости от площадок могут заработать до 3$ за один подтвержденный заказ. Наибольший доход приносит таргетированная реклама в соцсетях, YouTube, кэшбэк-сервисы, купонные сайты, блоги и витринные сайты, агрегирующие предложения из нескольких гипермаркетов сразу.

Категория покупок цифровой и бытовой техники в Украине занимает 20%, украинцы предпочитают покупать через сервисы кэшбэка. Финансовая мотивация в виде возврата части стоимости или скидки привлекает покупателей больше всего в дорогостоящих товарах. Привлекательна эта категория и для веб-мастеров так, как вознаграждение за одну продажу может достигать от $4 до $12 в зависимости от типов трафика. 

Туризм и путешествия забирают всего 14% и больше всего покупок в этой категории совершается через контекстную рекламу на поиске - именно в поисковиках пользователи находили наиболее оптимальные варианты авиабилетов, железнодорожных билетов, туров и т.д. А вознаграждение веб-мастерам варьируется от $5 до $30.

И 3% занимает категория одежда и обувь. Основной доход рекламодателям приносят кэшбэк-сервисы и купонные сервисы, именно туда пользователи заходят в поисках выгодного предложения. В этой категории веб-мастер может зарабатывать от $4 и до $6 с одной продажи.

Агентство Promodo опросило топ-менеджеров 25 украинских ecommerce-компаний об их успехах в интернет-маркетинге в 2018 году и о планах на 2019. Верификация респондентов происходила по корпоративным email-аккаунтам. Ниже главные инсайты. 

1. Совмещение in-house и outsource

Больше половины респондентов совмещают работу in-house команды и агентства, и никто не занимается продвижением самостоятельно. Всего 8% обращаются за помощью к фрилансерам.  

2. Большая часть маркетинг-бюджета направлена на онлайн-продвижение

44% украинских компаний тратят более 80% маркетингового бюджета на онлайн-продвижение.  

3. В приоритете — привлечение новых клиентов

Несмотря на то что 80% дохода интернет-магазинов генерируется повторными покупками, лишь 8% компаний инвестируют в удержание существующих клиентов.

4. Популярные инструменты интернет-маркетинга 

В топе — поисковая оптимизация и контекстная реклама. Наименее востребованным оказался мобильный маркетинг, к нему обращаются лишь крупные игроки рынка, хотя трафик с мобильных устройств вырос на 44% за прошедший год и продолжает расти. 

5. Соцсети приносят меньше всего денег

По мнению респондентов, меньше всего денег приносят соцсети и медийная реклама. 

6. Разработка ecommerce-приложений

Ecommerce-рынок активно готовится к эре mobile. У 32% респондентов есть мобильное приложение, 28% планируют его выпустить, а у 4% оно находится на этапе разработки. Про рекламу под мобильные устройства можно узнать в полной версии исследования.

7. Чат-боты набирают обороты 

Согласно последним данным, 95% пользователей считают, что совсем скоро поддержка клиентов будет осуществляться с помощью чат-ботов. И 35% хотят, чтобы компании использовали их чаще. Подробнее о том, как использовать чат-боты в ecommerce, читайте в нашем блоге. 

8. Работают ли соцсети для ecommerce

Около 34% не довольны SMM, что на 8% меньше тех, кого устраивают результаты. Удовлетворенность респондентов, не ожидающих продаж через соцсети, выше.

9. KPI интернет-маркетинга

Эффективность интернет-маркетинга отслеживается через изменение числа транзакций, показателя конверсии и ROI. Специалисты не уделяют должного внимания лояльности и жизненному циклу клиента.  

Instagram запустит ecommerce-решение для брендов, позволив им продавать продукты в приложении. Функция Checkout on Instagram в настоящее время тестируется в закрытой beta-версии рядом топ-брендов. Компании с доступом к этой функции могут добавить кнопку Checkout on Instagram, которая ведет на страницу с продуктами, в посте. Нажав на кнопку покупатели смогут выбрать такие опции, как размер и цвет, и затем перейти к оформлению покупки. Покупателям необходимо будет один раз указать имя, почту, платежные реквизиты и адрес доставки.